Sustentabilidade e Lealdade: Impulsione o Engajamento e a Ação

Os consumidores da próxima década não decidirão comprar apenas pela qualidade ou preço do produto – eles comprarão com base na sustentabilidade e na dedicação de uma marca à ação ambiental. De acordo com nossa última pesquisa de fidelidade do consumidor, mais de 84% dos entrevistados globais disseram que estão mais inclinados a comprar de uma marca cujos valores se alinham aos seus. Esse número salta para bem mais de 90% quando você olha para os entrevistados da Geração Z. As mudanças climáticas, o impacto ambiental e a sustentabilidade do produto estão se tornando as principais prioridades dos compradores. Um estudo recente da McKinsey observa: “Um em cada quatro consumidores diz que planeja se concentrar mais em questões ambientais e prestará mais atenção aos aspectos sociais em seu comportamento de compra”.

Embora isso seja verdade especialmente entre os compradores da Geração Z e dos Millennials, a demanda por práticas mais sustentáveis ​​está ocorrendo ao longo das gerações. De acordo com o Analytics Consumer Technographics Benchmark Survey da Forrester, 2021: 79% dos EUA, 83% do Reino Unido e 85% dos Pioneiros Progressistas da China metropolitana acreditam que as empresas são responsáveis ​​por proteger o meio ambiente . A dedicação das corporações à ação ambiental não é mais uma tendência ou uma caixa de seleção; ele determinará o sucesso futuro de sua marca .

Mas, as marcas têm que mostrar seu compromisso com a sustentabilidade genuinamente . Não pode ser um slogan único ou uma campanha de marketing vazia. Os compradores precisam sentir que a dedicação de sua marca à sustentabilidade se conecta com suas próprias crenças e que isso causa um impacto maior ao longo do tempo.

Conectando os compradores com os valores da sua marca

Agir é a principal maneira de mostrar aos compradores que você está falando sério quando se trata de responsabilidade social e sustentabilidade, mas como você faz com que sua missão corporativa de alto nível se conecte com compradores individuais? Como você catalisa os compradores a agir por conta própria? E como educar e garantir que os clientes estejam cientes de sua dedicação à sustentabilidade?

Você se volta para a lealdade.

Os programas de fidelidade são a solução para conectar os compradores com os valores da sua marca. Por meio de campanhas estratégicas e estruturas de recompensas, você pode se alinhar com os compradores no que é mais importante. E você permite que os membros participem da mudança ativa.

Você pode incentivar os compradores a conhecer e participar de suas metas de sustentabilidade. Recompensa por conteúdo educacional – os clientes podem ler postagens de blog sobre a missão da sua marca ou assistir a vídeos com foco em sustentabilidade – bem como ações do cliente, como doar, reciclar ou participar de uma limpeza de praia.

Uma lição de fidelidade sustentável: tentree

Tentree é uma marca de moda sustentável que planta dez árvores para cada item comprado. Ao construir seu programa de fidelidade, eles começaram com uma pergunta central: “Como fazemos com que a missão da nossa marca ressoe com os membros e, ao mesmo tempo, os transformemos em compradores recorrentes?” Eles sabiam que seus compradores se sentiriam conectados a um programa onde pudessem ver de forma tangível o impacto positivo que causavam no meio ambiente, então criaram a Impact Wallet.

A ação sustentável está no centro do programa da tentree. E, é divertido. Cada item comprado na tentree vem com um código QR exclusivo que reflete as árvores plantadas pelo comprador. Depois de escanear o código, os clientes podem explorar suas árvores e “salvá-las” por meio de seus perfis de fidelidade. As árvores salvas então aparecem na floresta interativa individual do membro.

Na palma da mão, os compradores podem ver seu impacto pessoal na sustentabilidade, incluindo:

• O número de árvores que eles plantaram
• Que tipos de árvores eles plantaram
• Quanto carbono eles sequestraram
• Quanta área de terra eles reflorestaram

A Impact Wallet também inclui "Conquistas" em camadas para incentivar os clientes a agir. Elas vão desde o registro da primeira árvore de um comprador até o plantio de 500 árvores e o sequestro de 75 toneladas de CO2 da atmosfera.

Ao estruturar seu programa de fidelidade em torno da responsabilidade social, a tentree reforça sua missão de marca e permite que seus compradores desempenhem um papel ativo no combate às mudanças climáticas.

Mais programas de fidelidade orientados ao ambiente em ação

Existem muitas marcas sustentáveis ​​que conseguiram criar programas de fidelidade eficazes e orientados para a missão que permitem que os clientes participem de sua missão maior. Ao tornar a sustentabilidade uma parte central de seu programa, essas marcas impulsionam o engajamento e a ação do comprador.

Aqui estão mais alguns casos de uso de marcas que adoramos para ajudar a inspirar suas próprias campanhas de fidelidade.

Ganhe pontos por agir: Coletivo de Namoradas

O programa de fidelidade da marca de roupas esportivas sustentável Girlfriend Collective, apropriadamente chamado The Collective, permite que os membros ganhem recompensas por fazer compras e participar de ações ecológicas.

Os membros podem ganhar 100 pontos postando uma foto de si mesmos usando itens de namorada e fazendo o bem pela Terra – plantando árvores, participando de uma limpeza na praia – com a hashtag #GoodJobGF.

Ganhe pontos para reciclagem: Credo Beauty

A marca de beleza Credo Beauty incentiva os compradores a reciclar seus produtos usados ​​na loja por meio de sua parceria com a Pact, uma organização sem fins lucrativos focada em beleza. Para evitar a introdução de mais plástico virgem em aterros sanitários, os compradores podem depositar pequenas garrafas plásticas, tubos, compactos e muito mais nas lixeiras da Pact em todas as lojas físicas da marca.

O que os consumidores ganham com essa doação? Dez Pontos Credo Rewards por produto reciclado.

Converter pontos em doações: Plae

Plae, uma marca de calçados especiais para crianças, oferece aos compradores a oportunidade de doar seus pontos de fidelidade acumulados para uma causa. Os compradores podem doar até 4.500 pontos, equivalentes a US$ 45, para o atual destinatário de Plae, Race4Good. Os clientes se sentem empoderados por sua associação de fidelidade para contribuir diretamente para uma causa que apoiam. Para negócios focados em sustentabilidade, as causas elegíveis podem se concentrar na conservação da natureza, reflorestamento, despoluição dos oceanos e muito mais.

Amplie os valores da sua marca com fidelidade

Garanta que suas ações sustentáveis ​​sejam vistas e reconhecidas pelos compradores, integrando a missão da sua marca ao seu programa de fidelidade. Os clientes vão se deliciar com suas contribuições para a sustentabilidade, movimentos de justiça social e muito mais, e você construirá sua base de clientes fiéis.