지속 가능성 및 충성도: 참여 및 행동 유도

다음 10년의 소비자는 제품 품질이나 가격만으로 구매를 결정하지 않고 지속 가능성과 환경 보호에 대한 브랜드의 헌신을 기반으로 구매합니다. 최신 소비자 충성도 조사에 따르면 전 세계 응답자의 84% 이상이 자신의 가치와 일치하는 브랜드의 제품을 구매하는 경향이 더 크다고 말했습니다. Z세대 응답자를 보면 이 수치가 90%가 훨씬 넘습니다. 기후 변화, 환경 영향 및 제품 지속 가능성은 쇼핑객의 최우선 과제가 되고 있습니다. 최근 McKinsey 연구에 따르면 "소비자 4명 중 1명은 환경 문제에 더 집중할 계획이며 쇼핑 행동에서 사회적 측면에 더 많은 관심을 기울일 것이라고 말합니다."

이는 특히 Z세대와 밀레니얼 세대 쇼핑객에게 해당되지만, 보다 지속 가능한 방식에 대한 요구는 세대를 넘어 발생하고 있습니다. Forrester의 Analytics Consumer Technographics Benchmark Survey 에 따르면 , 2021년: 미국의 79%, 영국의 83%, 중국 대도시의 진보적 개척자의 85%가 기업이 환경 보호에 책임이 있다고 생각합니다 . 환경 행동에 대한 기업의 헌신은 더 이상 트렌드나 체크 박스가 아닙니다. 그것은 당신의 브랜드의 미래의 성공을 결정할 것입니다 .

그러나 브랜드는 지속 가능성에 대한 약속을 진정으로 보여야 합니다. 일회성 슬로건이나 공허한 마케팅 캠페인이 될 수 없습니다. 쇼핑객은 지속 가능성에 대한 브랜드의 헌신이 자신의 신념과 연결되고 시간이 지남에 따라 더 큰 영향을 미친다는 것을 느낄 필요가 있습니다.

고객과 브랜드 가치 연결

행동을 취하는 것은 쇼핑객에게 사회적 책임과 지속 가능성과 관련하여 비즈니스를 의미한다는 것을 보여주는 주요 방법이지만, 높은 수준의 기업 사명이 개별 쇼핑객과 연결되도록 하려면 어떻게 해야 합니까? 쇼핑객이 스스로 행동하도록 어떻게 촉진합니까? 그리고 고객이 지속 가능성에 대한 귀하의 헌신을 인식하도록 교육하고 보장하는 방법은 무엇입니까?

당신은 충성심으로 돌립니다.

로열티 프로그램은 고객과 브랜드 가치를 연결 하는 솔루션입니다. 전략적인 캠페인과 보상 구조를 통해 가장 중요한 것에 대해 쇼핑객과 협력할 수 있습니다. 그리고 구성원들이 능동적인 변화에 참여할 수 있도록 합니다.

쇼핑객이 지속 가능성 목표에 대해 배우고 참여하도록 장려할 수 있습니다. 교육 콘텐츠에 대한 보상 — 고객은 브랜드 사명에 대한 블로그 게시물을 읽거나 지속 가능성에 중점을 둔 비디오를 볼 수 있을 뿐만 아니라 기부, 재활용 또는 해변 청소 참여와 같은 고객 행동을 볼 수 있습니다.

지속 가능한 충성도에 대한 교훈: 텐트리

텐트리는 구매하는 품목마다 10그루의 나무를 심는 지속 가능한 패션 브랜드입니다. 로열티 프로그램을 구축할 때 그들은 핵심 질문으로 시작했습니다. "어떻게 하면 회원을 재구매자로 만들면서 브랜드 사명을 회원들에게 반향을 줄 수 있습니까?" 그들은 쇼핑객이 환경에 미치는 긍정적인 영향을 가시적으로 볼 수 있는 프로그램에 연결되어 있다고 느낄 것이라고 생각하여 Impact Wallet을 만들었습니다.

지속 가능한 행동은 텐트리 프로그램의 핵심입니다. 그리고, 재미있습니다. 텐트리에서 구매하는 모든 아이템에는 구매자가 심은 나무가 반영된 고유한 QR 코드가 함께 제공됩니다. 코드를 스캔한 후 고객은 나무를 탐색하고 충성도 프로필을 통해 "저장"할 수 있습니다. 그러면 저장된 나무가 구성원의 개별 대화형 숲에 나타납니다.

고객은 손바닥에서 다음을 포함하여 지속 가능성에 대한 개인적인 영향을 확인할 수 있습니다.

• 그들이 심은 나무의 수
• 그들이 심은 나무의 종류
• 그들이 격리한 탄소의 양
• 그들이 재조림한 토지 면적

Impact Wallet에는 고객이 조치를 취하도록 권장하는 계층화된 "성과"도 포함됩니다. 여기에는 구매자의 첫 번째 나무 등록부터 500그루의 나무 심기 및 대기에서 75톤의 CO2 격리에 이르기까지 다양합니다.

사회적 책임을 중심으로 로열티 프로그램을 구성함으로써 텐트리는 브랜드 사명을 강화하고 쇼핑객이 기후 변화에 대처하는 데 적극적인 역할을 할 수 있도록 합니다.

실행 중인 더 많은 환경 중심 로열티 프로그램

고객이 더 큰 사명에 참여할 수 있도록 하는 효과적이고 사명 중심의 충성도 프로그램을 구축한 지속 가능한 브랜드가 많이 있습니다. 이러한 브랜드는 지속 가능성을 프로그램의 중심 부분으로 삼아 쇼핑객의 참여와 행동을 유도합니다.

다음은 충성도 캠페인에 영감을 주기 위해 우리가 좋아하는 브랜드의 몇 가지 사용 사례입니다.

행동에 대한 포인트 적립: 여자 친구 집단

지속 가능한 활동복 브랜드 걸프렌드 컬렉티브(Girlfriend Collective)의 적절한 이름의 로열티 프로그램 컬렉티브(Collective)는 회원들이 쇼핑과 친환경 행동에 대한 보상을 받을 수 있도록 합니다.

회원들은 #GoodJobGF 해시태그와 함께 걸프렌드 아이템을 착용하고 지구에 좋은 일(나무 심기, 해변 청소 참여) 사진을 게시하면 100포인트를 적립할 수 있습니다.

재활용 포인트 적립: Credo Beauty

뷰티 브랜드 Credo Beauty는 미용에 중점을 둔 비영리 단체인 Pact와의 파트너십을 통해 쇼핑객이 매장에서 중고 제품을 재활용하도록 장려합니다. 쓰레기 매립지에 더 많은 버진 플라스틱을 도입하는 것을 피하기 위해 쇼핑객은 브랜드의 실제 소매 위치 전체에 걸쳐 작은 플라스틱 병, 튜브, 콤팩트 등을 Pact 상자에 보관할 수 있습니다.

소비자는 이 기부를 통해 무엇을 얻습니까? 재활용된 제품당 10개의 Credo 리워드 포인트.

포인트를 기부로 전환: Plae

어린이 신발 전문 브랜드인 Plae는 쇼핑객에게 적립된 로열티 포인트를 기부할 수 있는 기회를 제공합니다. 쇼핑객은 최대 4500포인트($45)를 Plae의 현재 수령인인 Race4Good에 기부할 수 있습니다. 고객은 충성도 멤버십을 통해 자신이 지지하는 대의에 직접적으로 기여할 수 있는 권한을 갖게 됩니다. 지속 가능성에 중점을 둔 비즈니스의 경우 적격 원인은 자연 보호, 재조림, 해양 오염 제거 등에 초점을 맞출 수 있습니다.

충성도로 브랜드 가치 증폭

브랜드 미션을 로열티 프로그램에 통합하여 지속 가능한 행동을 쇼핑객이 보고 인식할 수 있도록 하세요. 고객은 지속 가능성, 사회 정의 운동 등에 대한 기여를 기뻐할 것이며 충성도 높은 고객 기반을 구축하게 될 것입니다.