Sostenibilità e fedeltà: promuovono il coinvolgimento e l'azione

I consumatori del prossimo decennio non decideranno di acquistare solo in base alla qualità del prodotto o al prezzo, ma acquisteranno in base alla sostenibilità e alla dedizione di un marchio all'azione ambientale. Secondo il nostro ultimo sondaggio sulla fedeltà dei consumatori , oltre l'84% degli intervistati a livello globale ha affermato di essere più propenso ad acquistare da un marchio i cui valori sono in linea con i propri. Questo numero salta a ben oltre il 90% quando si guarda agli intervistati della Generazione Z. Il cambiamento climatico, l'impatto ambientale e la sostenibilità dei prodotti stanno diventando le massime priorità per gli acquirenti. Un recente studio di McKinsey osserva: "Un consumatore su quattro afferma che intende concentrarsi maggiormente sulle questioni ambientali e presterà maggiore attenzione agli aspetti sociali nel suo comportamento di acquisto".

Sebbene ciò sia vero soprattutto tra gli acquirenti della Generazione Z e dei Millennials, la richiesta di pratiche più sostenibili si sta diffondendo di generazione in generazione. Secondo l'Analisi Consumer Technographics Benchmark Survey di Forrester, 2021: il 79% degli Stati Uniti, l' 83% del Regno Unito e l'85% dei pionieri progressisti cinesi della metropolitana ritengono che le aziende siano responsabili della protezione dell'ambiente . La dedizione delle aziende all'azione ambientale non è più una tendenza o una casella di controllo; determinerà il successo futuro del tuo marchio .

Ma i marchi devono dimostrare sinceramente il loro impegno per la sostenibilità. Non può essere uno slogan una tantum o una campagna di marketing vuota. Gli acquirenti devono sentire che la dedizione del tuo marchio alla sostenibilità si collega alle loro convinzioni e che ha un impatto maggiore nel tempo.

Connettere gli acquirenti con i valori del tuo marchio

Agire è il modo principale per mostrare agli acquirenti che intendi fare affari quando si tratta di responsabilità sociale e sostenibilità, ma come fai a collegare la tua missione aziendale di alto livello con i singoli acquirenti? Come catalizzare gli acquirenti affinché agiscano da soli? E come educare e garantire che i clienti siano consapevoli della tua dedizione alla sostenibilità?

Ti rivolgi alla lealtà.

I programmi fedeltà sono la soluzione per connettere gli acquirenti con i valori del tuo marchio. Attraverso campagne strategiche e strutture di ricompensa, puoi allinearti con gli acquirenti su ciò che conta di più. E consenti ai membri di prendere parte al cambiamento attivo.

Puoi incentivare gli acquirenti a conoscere e partecipare ai tuoi obiettivi di sostenibilità. Ricompensa per i contenuti educativi: i clienti possono leggere i post del blog sulla missione del tuo marchio o guardare video incentrati sulla sostenibilità, nonché le azioni dei clienti, come donare, riciclare o partecipare a una pulizia della spiaggia.

Una lezione di lealtà sostenibile: tentree

Tentree è un marchio di moda sostenibile che pianta dieci alberi per ogni capo acquistato. Durante la creazione del loro programma fedeltà, hanno iniziato con una domanda centrale: "Come facciamo a far risuonare la missione del nostro marchio con i membri e allo stesso tempo trasformarli in acquirenti abituali?" Sapevano che i loro acquirenti si sarebbero sentiti collegati a un programma in cui avrebbero potuto vedere in modo tangibile l'impatto positivo che avevano sull'ambiente, quindi hanno creato Impact Wallet.

L'azione sostenibile è al centro del programma di Tentree. Ed è divertente. Ogni articolo acquistato da tentree viene fornito con un codice QR univoco che riflette gli alberi piantati dall'acquirente. Dopo aver scansionato il codice, i clienti possono esplorare i loro alberi e "salvarli" attraverso i loro profili fedeltà. Gli alberi salvati vengono quindi visualizzati nella foresta interattiva individuale del membro.

Dal palmo della loro mano, gli acquirenti possono vedere il loro impatto personale sulla sostenibilità, tra cui:

• Il numero di alberi che hanno piantato
• Che tipo di alberi hanno piantato
• Quanto carbonio hanno sequestrato
• Quanta superficie hanno rimboschito

Impact Wallet include anche "Risultati" a più livelli per incoraggiare i clienti ad agire. Questi vanno dalla registrazione del primo albero di un acquirente alla piantagione di 500 alberi e al sequestro di 75 tonnellate di CO2 dall'atmosfera.

Strutturando il proprio programma di fidelizzazione intorno alla responsabilità sociale, tentree rafforza la missione del marchio e consente ai propri acquirenti di svolgere un ruolo attivo nella lotta al cambiamento climatico.

Più programmi fedeltà basati sull'ambiente in azione

Ci sono molti marchi sostenibili che sono riusciti a creare programmi di fidelizzazione efficaci e orientati alla missione che consentono ai clienti di prendere parte alla loro missione più ampia. Rendendo la sostenibilità una parte centrale del loro programma, questi marchi guidano il coinvolgimento e l'azione degli acquirenti.

Ecco alcuni altri casi d'uso dei marchi che amiamo per ispirare le tue campagne fedeltà.

Guadagna punti per agire: Girlfriend Collective

Il programma fedeltà The Collective del marchio di abbigliamento sportivo sostenibile Girlfriend Collective consente ai membri di guadagnare premi per lo shopping e la partecipazione ad azioni eco-compatibili.

I membri possono guadagnare 100 punti pubblicando una foto di se stessi che indossano oggetti Girlfriend e fanno del bene alla Terra - piantando alberi, partecipando a una pulizia della spiaggia - con l'hashtag #GoodJobGF.

Guadagna punti per il riciclaggio: Credo Beauty

Il marchio di bellezza Credo Beauty incoraggia gli acquirenti a riciclare i loro prodotti usati in negozio attraverso la loro partnership con Pact, un'organizzazione senza scopo di lucro incentrata sulla bellezza. Per evitare di introdurre più plastica vergine nelle discariche, gli acquirenti possono depositare piccole bottiglie di plastica, tubi, contenitori e altro nei contenitori Pact in tutti i punti vendita fisici del marchio.

Cosa ottengono i consumatori da questa donazione? Dieci punti Credo Rewards per prodotto riciclato.

Converti punti in donazioni: Plae

Plae, un marchio specializzato di calzature per bambini, offre agli acquirenti l'opportunità di donare i punti fedeltà accumulati a una causa. Gli acquirenti possono donare fino a 4500 punti, equivalenti a $ 45, all'attuale destinatario di Plae, Race4Good. I clienti si sentono autorizzati dalla loro adesione alla fedeltà di contribuire direttamente a una causa che sostengono. Per le aziende incentrate sulla sostenibilità, le cause ammissibili potrebbero concentrarsi sulla conservazione della natura, il rimboschimento, il disinquinamento degli oceani e altro ancora.

Amplifica i valori del tuo marchio con fedeltà

Assicurati che le tue azioni sostenibili siano viste e riconosciute dagli acquirenti integrando la missione del tuo marchio nel tuo programma fedeltà. I clienti apprezzeranno il loro contributo alla sostenibilità, ai movimenti per la giustizia sociale e altro ancora, e tu rafforzerai la tua base di clienti fedeli.