Como escolher a melhor plataforma de SMS Marketing

Como canal, o SMS atende habilmente aos consumidores que compram em dispositivos móveis, que desejam acesso imediato a tudo na palma de suas mãos e que esperam que as marcas com as quais fazem negócios forneçam uma certa faísca - um atendimento personalizado, exclusivo e envolvente. experiência que podem levar consigo.

Mas à medida que o SMS marketing cresce em popularidade entre marcas e consumidores, o mesmo acontece com o número de plataformas para escolher. Novos nomes e produtos estão entrando no mercado todos os dias, então como você pode dizer qual é o mais adequado para você?

Juntamente com nossas marcas e parceiros da Sticky Digital e Hustler Marketing, exploramos o que torna uma plataforma de SMS marketing ótima para os negócios, desde os principais elementos que você precisa para começar até os avanços que lhe darão uma vantagem sobre sua concorrência. Agora estamos explicando exatamente como escolher a melhor plataforma de marketing por SMS, para que você possa criar um programa de SMS estável e gerador de receita que possa resistir a quaisquer mudanças.

Se você puder marcar cada um dos recursos listados aqui, pode ter certeza de que encontrou seu vencedor.

Se você é novo no marketing por SMS ou quer fazer a transição para outra plataforma, a equipe que está atrás de você pode impulsionar ou atrapalhar seu sucesso. Portanto, antes de mergulhar nos aspectos mais técnicos da plataforma, você deve avaliar o nível geral de suporte que ela oferece. Pergunte a si mesmo, esta plataforma tem potencial para se tornar meu parceiro de confiança? Eles estão equipados com amplo conhecimento de SMS para impulsionar meu crescimento?

O que procurar:

Gerentes de sucesso do cliente: Adicionar outro canal de marketing pode ser esmagador, mas não precisa ser. A melhor plataforma de marketing por SMS fornecerá a você um Customer Success Manager (CSM) dedicado para servir como defensor da sua marca e supervisionar sua conta. Desde a integração completa até o envio de suas primeiras mensagens, um CSM usará sua experiência em produtos para orientá-lo à medida que você aumenta uma lista de assinantes saudável, projeta e lança novas ferramentas e estratégias e muito mais. Eles podem até fornecer serviço de luva branca para oferecer a melhor experiência de SMS.

Estrategistas de SMS: Um estrategista de SMS, se oferecido, trabalhará junto com seu CSM para garantir que você veja o valor do SMS o mais rápido possível. Com conhecimento especializado em SMS marketing, seu estrategista pode mergulhar em sua análise de desempenho para identificar tendências significativas, fornecer insights estratégicos e práticas recomendadas, ajudá-lo a determinar o público-alvo certo e as mensagens certas a serem enviadas e fornecer otimizações contínuas para garantir que nosso SMS estratégia impulsiona o ROI máximo.

Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana: você não deve esperar até o horário comercial para pedir conselhos ou agir. Procure agentes de suporte disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que cada surpresa tenha uma resolução rápida.

Fácil gerenciamento de canais: embora seja ótimo ter esses especialistas ao seu lado em todas as etapas de sua jornada de SMS, é importante que eles estejam sempre Descubra se você mesmo é capaz de tomar decisões ágeis e informadas sobre seu programa de SMS . Você pode personalizar e lançar suas próprias ferramentas em tempo real? Você pode acompanhar seu desempenho e gastos, ou seu CSM precisa fazer isso por você? A melhor plataforma de SMS marketing lhe dará a flexibilidade de gerenciar tanto ou tão pouco do seu programa quanto você quiser, quando quiser, para que seu SMS marketing possa evoluir conforme suas necessidades.

Então você acha que encontrou sua equipe especializada em SMS, agora é hora de avaliar as ofertas de produtos da plataforma. A coleta de assinantes é um lugar natural para começar. Sua lista de assinantes servirá como a base do seu programa de SMS, e sustentar e dimensionar essa lista determinará quanta receita e engajamento você pode gerar com o SMS.

Para obter os melhores resultados, procure uma plataforma de SMS marketing que lhe permita estar onde quer que seus clientes estejam com uma variedade de ferramentas de coleta multicanal. Você deve ser capaz de alcançar seus clientes on-line e na loja física, em seu site, bem como em suas mídias sociais ou outros canais de marketing. As marcas que oferecem essas experiências variadas de cobrança de assinantes aumentam as taxas de cobrança em mais de 40% MoM .

O que procurar:

Ferramentas para o seu site : Pop-ups, botões flutuantes, widgets de rodapé, formulários incorporados, páginas de inscrição e opt-in de checkout

Ferramentas para suas mídias sociais e canais de marketing: palavras- chave, links de inscrição compartilháveis ​​e links de histórias sociais

Ferramentas para sua loja: Texto para assinatura, códigos QR e ponto de venda (POS)

Essas ferramentas de coleta de assinantes não devem apenas ser padrão com sua plataforma de marketing por SMS, mas também é essencial que sejam compatíveis, personalizáveis ​​e comprovadamente convertam. Você também vai querer ir além do conjunto geral de ferramentas para:

Modelos prontos para lançamento: uma plataforma com uma extensa biblioteca de modelos lindamente projetados, prontos para serem lançados e pré-criados para conformidade, permitirá que você envolva os clientes e obtenha seu consentimento com o mínimo de esforço.

Personalização completa: Embora esses modelos possam ser impressionantes por padrão, é importante que você possa dar seu toque pessoal a eles. Cada modelo deve ser completamente personalizável para se adequar à sua marca e refletir sua personalidade.

Coleta dupla de SMS e e-mail : o SMS é apenas uma peça do quebra-cabeça de marketing, e a melhor plataforma de marketing por SMS estará comprometida em maximizar os resultados em toda a sua estratégia. As oportunidades de coleta que capturam SMS e e- mail, como o pop-up vencedor do Yotpo SMSBump, permitirão que você aumente suas duas listas de assinantes em conjunto por meio de um ponto de contato envolvente.

Garantia de conversão: procure unidades de inscrição projetadas com a conversão em mente. Pop-ups que podem ser minimizados sem fechar ou reaparecer durante novas sessões do site para estimular o engajamento, por exemplo, ou configurações avançadas de exibição comportamental para segmentar cada visitante com base em sua intenção ou localização, são um sinal de que a equipe criou essas ferramentas para garantir resultados .

Como a jornada do comprador agora cruza vários canais e locais, você precisa de uma plataforma de marketing por SMS que possa capturar o tráfego de clientes em qualquer lugar e fornecer a experiência ideal para converter esses clientes em assinantes de SMS.

Com sua lista de assinantes de SMS criada e crescendo, você pode voltar sua atenção para envolver os clientes com textos que fidelizam e os levam a comprar. As automações desempenharão um papel crítico aqui, e há dois tipos principais que você não vai querer ficar sem: fluxos de SMS acionados e conversas 1:1.

O que procurar:

Fluxos de SMS acionados: procure um construtor de fluxo de SMS que possa acionar mensagens SMS e MMS com base em eventos em tempo real e condições personalizadas para gerar a maioria das conversões. Assim, quando um cliente abandona seu carrinho, atinge um novo nível de fidelidade, comemora um aniversário ou faz um pedido de alto valor, uma mensagem será enviada automaticamente para capturar a atenção desse cliente e orientá-lo no caminho da compra. Os fluxos mais essenciais para habilitar ao começar são fluxos de boas-vindas, fluxos de abandono de carrinho, fluxos de upsell de produtos e fluxos de recuperação de clientes. Os fluxos transacionais, como confirmações de pedidos e envios, também são particularmente bons para atender às expectativas dos consumidores – 55% dizem preferir SMS a outros canais de marketing porque é imediato, conveniente e permite que eles recebam atualizações rapidamente. Se sua plataforma de marketing por SMS não oferece nenhuma dessas opções, considere outras opções.

SMS de conversação: o SMS oferece uma oportunidade única de interagir com os clientes 1:1 da mesma maneira que eles preferem se comunicar todos os dias. A melhor plataforma de marketing por SMS pode transformar seus fluxos acionados em perguntas e respostas envolventes para capacitar seus clientes a responder e compartilhar suas informações com você de forma proativa. O que eles estão procurando? Qual produto eles preferem? Eles têm uma preocupação específica que você pode resolver? Com base nas respostas às suas mensagens, você pode recomendar os produtos certos para estabelecer confiança e aumentar as compras. Se uma plataforma de marketing por SMS oferecer apenas mensagens unidirecionais, você não apenas perderá receita, mas também dados valiosos de clientes necessários para criar conexões significativas.

Para alcançar os clientes em momentos cruciais de suas jornadas de compras, use uma plataforma que permite sincronizar mensagens com ações em tempo real, bem como simular conversas de ida e volta por meio de textos que rodam no piloto automático. Essas automações são a espinha dorsal de uma forte estratégia de SMS, trabalhando constantemente nos bastidores para acelerar seu crescimento.

Enviar campanhas oportunas para seu público é uma das maneiras mais importantes de se manter conectado e manter sua lista de assinantes engajada, trazer clientes de volta à compra e maximizar o valor da vida útil do cliente. Essas campanhas devem ser fáceis de criar e lançar para que você possa ficar de olho nos resultados.

O que procurar:

Modelos de mensagens: com uma coleção de mensagens vencedoras ao seu alcance, você nunca terá que lutar com o bloqueio de escritor. Escolha uma plataforma de marketing por SMS que ofereça modelos de campanha para todas as ocasiões - desde lançamentos de produtos a vendas instantâneas ou até feriados - completos com uma cópia pré-criada pronta para uso. Envie a mensagem como está ou personalize-a para combinar com a voz e o tom da sua marca. De qualquer forma, esses modelos farão com que você envie mensagens oportunas em minutos para gerar receita de maneira eficiente e consistente.

Agendamento: Não está pronto para enviar? Certifique-se de poder agendar suas campanhas com antecedência para uma hora ou data específica para maior flexibilidade e gerenciamento de programa mais eficiente.

Recursos úteis: As melhores plataformas de marketing por SMS transformam os profissionais de marketing em especialistas na criação de campanhas cativantes. Veja se a plataforma em que você está interessado tem recursos adicionais para ajudá-lo a criar uma cópia atraente que converte, como o Analisador de SMS do Yotpo SMSBump , Textos A+ , Exemplos de marketing por SMS ou Planejador de campanha por SMS .

Agora, mais do que nunca, os consumidores esperam experiências personalizadas e envolventes das marcas. De fato, mais de 60% dizem que estão mais engajados com textos de marcas relevantes para seus interesses e compras anteriores. A melhor plataforma de marketing por SMS facilitará a entrega.

Para realmente conhecer seus clientes e alcançá-los de maneira mais cuidadosa, você precisará de acesso a dados abrangentes de clientes na ponta dos dedos, além da capacidade de usar esses dados para personalizar suas mensagens de acordo com as características, interesses e comportamentos de compra de cada cliente .

O que procurar:

Dados prontamente disponíveis: o SMS é alimentado por dados zero e primários , portanto, sua plataforma também deve ser. Veja se é possível capturar dados demográficos de seus clientes, localização, valor médio do carrinho, quantidade de compras que eles fizeram até o momento, quais produtos eles encomendaram, detalhes do programa de fidelidade e preferências para ajudar você a entender seu público e melhor direcioná-los.

Segmentação: quanto mais dados sua plataforma de marketing por SMS compartilhar com você, mais você poderá segmentar. Procure uma plataforma que lhe dê a capacidade de identificar grupos específicos que você deseja atingir (como compradores iniciantes) e, em seguida, use as informações coletadas para criar segmentos. Ao segmentar seu público, você pode enviar mensagens altamente relevantes a eles em vez de bombardeá-los com informações com as quais eles não se importam ou com as quais agem, maximizando assim o ROI de cada texto.

Campos de personalização para campanhas e fluxos: mais de 41% dos consumidores preferem quando as marcas os cumprimentam pelo nome em seus textos, tornando até mesmo o menor toque pessoal crítico para o engajamento por SMS. Procure campos de desconto integrados e uma biblioteca de códigos de acesso dinâmicos que permitem personalizar suas mensagens e obter detalhes pessoais (por exemplo, nome ou saldo de pontos de fidelidade) para excitar e encantar seus clientes.

À medida que as mudanças na privacidade do consumidor tornam mais difícil para os profissionais de marketing obter experiências personalizadas, você precisa de uma plataforma de SMS rica em dados para uma segmentação eficaz e as mensagens mais envolventes existentes.

Falando em dados, o seu precisa ser acessível, abrangente e atualizado em tempo real. A transparência não é apenas importante para entender e direcionar seus clientes, mas também é fundamental para entender o desempenho do SMS para que você saiba exatamente onde iterar e onde otimizar.

O que procurar:

Painéis analíticos abrangentes: Para que seu programa de SMS alcance todo o seu potencial, você precisa de uma plataforma com painéis analíticos avançados que rastreiem todos os aspectos do seu programa até o nível de mensagem individual. Isso lhe dará visibilidade de quando os clientes desistem e entram novamente na jornada do comprador, quais campanhas e fluxos obtêm as conversões mais altas, qual engajamento por SMS levou à conversão e muito mais. Você também deve ser capaz de medir o custo do SMS em relação à receita que você ganha, para que você possa avaliar facilmente o impacto que seu programa está causando em seus resultados. Ao avaliar a força dessas funcionalidades de relatórios e análises, certifique-se de que a plataforma acompanhe as seguintes métricas de SMS: cliques, conversões, custo, receita e ROI .

Informações de coleta de assinantes : as análises de coleta de assinantes são fundamentais à medida que você dimensiona sua lista, fornecendo informações sobre a eficácia de suas ferramentas de coleta e de onde vêm seus assinantes. Escolha uma plataforma de marketing por SMS que lhe dê uma visão geral do crescimento de seus assinantes em sua totalidade, incluindo a capacidade de detalhar todas as ferramentas que você ativou. Isso deve incluir sua taxa de crescimento ao longo do tempo e o número de assinantes divididos por fonte. Portanto, se você está questionando se seu pop-up ou sua página de destino é mais eficaz, ou qual é a sua taxa de crescimento desde a adição do opt-in social, você sempre terá uma resposta.

Modelo de atribuição flexível: procure um modelo de atribuição que se alinhe à lógica usada em toda a sua pilha de tecnologia, com atribuição baseada na As configurações avançadas produzirão resultados ainda melhores. Certifique-se de que as janelas de atribuição da plataforma e os parâmetros UTM sejam totalmente configuráveis ​​para se adequar ao tamanho, estratégia e esforços de geração de relatórios da sua marca, e que você possa acompanhar perfeitamente a receita fora da plataforma por meio de ferramentas de terceiros, como o Google Análise.

Relatórios para download: às vezes você precisa compartilhar resultados e insights com sua equipe sem estar vinculado ao seu painel, e a melhor plataforma de marketing por SMS permitirá que você faça isso com facilidade. Plataformas como Yotpo SMSBump que permitem gerar e baixar relatórios, desde crescimento de assinantes até campanhas e automações, ganham pontos de bônus.

Recursos de teste A/B: quando você combina suas análises de SMS com testes A/B poderosos, você pode definir claramente uma estratégia de SMS vencedora e otimizar para o sucesso a longo prazo do seu programa. O teste A/B de duas ou mais variações de uma campanha ou fluxo ajudará você a entender o que ressoa com seu público, e a melhor plataforma de marketing por SMS rastreará o desempenho deles para que você possa identificar instantaneamente qual é o melhor e aplicá-lo à sua estratégia com prova baseada em dados.

É um fato que o SMS é um canal poderoso ( 92% das marcas veem um retorno em um mês ), mas nunca foi feito para substituir suas outras iniciativas de marketing. Em vez disso, pense no SMS como seu companheiro ideal – quando conectado ao restante de sua pilha de tecnologia, você pode aproveitar sua força para gerar melhores resultados em geral.

O que procurar:

Integrações de plataforma (com sincronização de dados): Para criar experiências sem atritos para suas equipes internas e seus clientes, opte por uma plataforma de SMS marketing que se integra perfeitamente a outras plataformas principais com o clique de um botão. Por exemplo, o Yotpo SMSBump se conecta instantaneamente à sua loja Shopify , sincronizando automaticamente todos os seus dados para que você possa enviar mensagens SMS mais poderosas sem nenhum trabalho extra.

Integrações de marketing: evite plataformas de marketing por SMS que mantêm seus programas isolados. Para causar o maior impacto, procure uma solução que ofereça sinergia entre o SMS e seus outros programas e canais — como fidelidade , avaliações, conteúdo visual gerado pelo usuário (UGC) e provedores de serviços de e-mail (ESPs) — para uma abordagem simplificada que permite você para construir fidelidade e gerar receita mais rápido do que nunca.

Integrações de suporte técnico: assim como seus canais de marketing, a melhor plataforma de marketing por SMS também poderá se integrar à sua solução de suporte técnico preferida , como Gorgias, Zendesk e Re:amaze. Isso permite que sua equipe de atendimento ao cliente gerencie facilmente suas respostas de SMS em um só lugar, criando a melhor experiência para seus representantes para que eles possam fornecer um excelente atendimento ao cliente via SMS que impressiona todos os compradores.

A coleção de assinantes líder do setor, mensagens personalizadas, análises confiáveis ​​e integrações de produtos podem parecer combustível suficiente para o seu programa de marketing por SMS. Mas tudo isso não valerá nada se você não conseguir alcançar seus clientes a tempo, todas as vezes. É por isso que você precisa de uma plataforma de marketing SMS que priorize a conformidade e a capacidade de entrega em todo o mundo.

O que procurar:

Conformidade com as principais leis e diretrizes de proteção ao consumidor: Quando se trata de marketing por SMS, a conformidade não é opcional — é obrigatória. Para evitar enfrentar desafios ou penalidades desnecessárias, escolha uma plataforma de marketing por SMS que seja um parceiro CTIA certificado , bem como TCPA , GDPR , CASL e ACMA aprovados. Dessa forma, você pode se conectar com seus clientes e dimensionar seu programa de SMS com total confiança. Outros indicadores do compromisso de uma plataforma com a conformidade incluem unidades de inscrição com linguagem jurídica explícita já descrita, gerenciamento simples de desativação e proteções inteligentes de cancelamento de assinatura para ajudá-lo a manter a conformidade em todas as etapas.

Entrega rápida e confiável: Capturar a atenção de um cliente antes da concorrência é uma batalha sem fim. Se você escolher uma plataforma de marketing por SMS especializada em entregabilidade e que garanta os rendimentos mais rápidos possíveis (independentemente do seu tamanho ou gasto), você sempre entregará a mensagem certa no momento certo para envolver seu assinante, mesmo durante períodos de pico de compras ou operadora interrupções na rede.

Configuração, verificação e integração do número de telefone: não sabe qual número de telefone usar para enviar mensagens de texto aos seus clientes? De códigos de acesso dedicados a números gratuitos, a melhor plataforma de marketing por SMS o ajudará a escolher o número de telefone mais adequado às suas necessidades e localização, além de fazer todo o trabalho pesado para você, incluindo verificação, provisionamento, configuração e integração.

Prevenção de spam: recursos avançados como envio inteligente, cartões de contato fáceis de salvar e verificação de operadora integrada ajudarão a evitar que as mensagens de marketing de sua marca sejam confundidas com spam, para que seus clientes nunca percam uma notificação importante (ou recebam muitas eles.)

Mensagens internacionais: sua marca tem clientes em outros países? Nesse caso, suas mensagens de texto devem ser capazes de alcançá-los lá. Procure uma plataforma com rotas diretas e de alta qualidade em todo o mundo, bem como relacionamentos estabelecidos com as principais operadoras do mundo, para que você possa ampliar seu alcance e aumentar as comunidades engajadas em todos os lugares.

Horas de silêncio incorporadas: não durma com esta tecnologia! Se oferecido, o horário de silêncio pode ser aplicado instantaneamente à sua estratégia de SMS, garantindo que suas mensagens nunca perturbem os clientes em horários inoportunos, independentemente do fuso horário. Isso não apenas o manterá em conformidade e ajudará a evitar multas pesadas, mas também manterá seus clientes satisfeitos.

Se esses recursos da plataforma são obrigatórios, você deve estar se perguntando agora: quanto tudo isso vai me custar ? A resposta não é tão simples. Cada marca e cada programa de SMS é único, portanto, em vez de aceitar uma abordagem única para mensagens e gastos, procure um plano de pagamento exclusivo para você também.

O que procurar:

Um plano para cada marca: uma plataforma de marketing por SMS com um modelo de pagamento flexível permitirá que você escolha entre uma variedade de planos e pague à medida que cresce, para que você possa manter seus custos bem abaixo de sua receita. Por que você iria querer pagar por mais do que o que você usa?

O modelo de pagamento do Yotpo SMSBump foi projetado especificamente para que os profissionais de marketing resolvam isso. Quando você usa nossa plataforma de marketing por SMS, você paga apenas pelas mensagens que envia - nossos custos incluem taxas da operadora, portanto, não há taxas ocultas esperando para surpreendê-lo no final do mês. Com este modelo de pagamento amigável ao comerciante, você pode manter um orçamento de SMS estável e uma estratégia de SMS estável para resultados duradouros.

Conclusão

Na Yotpo SMSBump, sabemos o que é preciso para cativar os consumidores móveis, aumentar a fidelidade do cliente e maximizar o ROI por meio do marketing SMS envolvente. É por isso que todos os recursos acima são padrão em nossa plataforma. Então, por que perder tempo avaliando os outros?

Para saber mais sobre como podemos impulsionar sua marca para criar uma experiência de marketing por SMS imbatível, solicite uma demonstração hoje. Estamos prontos para você começar.