Cómo elegir la mejor plataforma de marketing por SMS

Como canal, SMS atiende de manera experta a los consumidores que compran en dispositivos móviles, que desean acceso inmediato a todo lo que está en la palma de sus manos y que esperan que las marcas con las que hacen negocios proporcionen cierta chispa : una atención personalizada, exclusiva y atractiva. experiencia que pueden llevar consigo.

Pero a medida que el marketing por SMS crece en popularidad entre las marcas y los consumidores, también lo hace la cantidad de plataformas para elegir. Todos los días ingresan al mercado nuevos nombres y productos, entonces, ¿cómo puede saber cuál es el adecuado para usted?

Junto con nuestras marcas y socios en Sticky Digital y Hustler Marketing, exploramos lo que hace que una plataforma de marketing por SMS sea excelente para los negocios, desde los elementos centrales que necesita para comenzar hasta los avances que le darán una ventaja sobre su competencia. Ahora estamos desglosando exactamente cómo elegir la mejor plataforma de marketing por SMS, para que pueda crear un programa de SMS estable y generador de ingresos que pueda resistir cualquier cambio.

Si puede marcar cada una de las características enumeradas aquí, puede estar seguro de que ha encontrado a su ganador.

Ya sea que sea nuevo en el marketing por SMS o esté buscando hacer la transición a otra plataforma, el equipo que lo respalda puede impulsar o dificultar su éxito. Entonces, antes de sumergirse en los aspectos más técnicos de la plataforma, querrá evaluar el nivel general de soporte que ofrece. Pregúntese, ¿tiene esta plataforma el potencial para convertirse en mi socio de confianza? ¿Están equipados con amplios conocimientos de SMS para potenciar mi crecimiento?

Qué buscar:

Gerentes de Éxito del Cliente: Agregar otro canal de marketing puede ser abrumador, pero no tiene por qué serlo. La mejor plataforma de marketing por SMS le brindará un Gerente de Éxito del Cliente (CSM) dedicado para servir como defensor de su marca y supervisar su cuenta. Desde la incorporación completa hasta el envío de sus primeros mensajes, un CSM utilizará su experiencia en productos para guiarlo a medida que aumenta una lista de suscriptores saludable, diseña y lanza nuevas herramientas y estrategias, y más. Incluso pueden proporcionar un servicio especial para brindarle la mejor experiencia de SMS.

Estrategas de SMS: un estratega de SMS, si se ofrece, trabajará junto con su CSM para garantizar que vea el valor de los SMS lo antes posible. Con un conocimiento experto del marketing por SMS, su estratega puede sumergirse en su análisis de rendimiento para identificar tendencias significativas, brindar información estratégica y mejores prácticas, ayudarlo a determinar la audiencia correcta a la que dirigirse y el mensaje correcto para enviar, y proporcionar optimizaciones continuas para garantizar que nuestro SMS la estrategia impulsa el ROI máximo.

Soporte 24/7: no debería tener que esperar hasta el horario de oficina para pedir consejo o tomar medidas. Busque agentes de soporte que estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para que cada sorpresa pueda tener una resolución rápida.

Fácil administración de canales: si bien es excelente tener a estos expertos a su lado en cada paso de su viaje de SMS, es importante que siempre Descubra si usted mismo es capaz de tomar decisiones ágiles e informadas sobre su programa de SMS . ¿Puedes personalizar y lanzar tus propias herramientas sobre la marcha? ¿Puede realizar un seguimiento de su rendimiento y gasto, o su CSM tiene que hacerlo por usted? La mejor plataforma de marketing por SMS le brindará la flexibilidad de administrar tanto o tan poco de su programa como desee, cuando lo desee, para que su marketing por SMS pueda evolucionar según sus necesidades.

Si cree que ha encontrado a su equipo de expertos en SMS, ahora es el momento de evaluar las ofertas de productos de la plataforma. La colección de suscriptores es un lugar natural para comenzar. Su lista de suscriptores servirá como la base de su programa de SMS, y mantener y escalar esa lista determinará en última instancia cuántos ingresos y participación puede generar con SMS.

Para obtener los mejores resultados, busque una plataforma de marketing por SMS que le permita estar dondequiera que estén sus clientes con una variedad de herramientas de recopilación multicanal. Debería poder llegar a sus clientes en línea y en la tienda, en su sitio web, así como en sus redes sociales u otros canales de marketing. Las marcas que brindan estas variadas experiencias de recopilación de suscriptores aumentan las tasas de recopilación en más del 40 % mensual .

Qué buscar:

Herramientas para su sitio web : ventanas emergentes, botones flotantes, widgets de pie de página, formularios incrustados, páginas de registro y opción de pago

Herramientas para sus redes sociales y canales de marketing: palabras clave, enlaces de registro para compartir y enlaces de historias sociales

Herramientas para su tienda: texto para suscribirse, códigos QR y punto de venta (POS)

Estas herramientas de recopilación de suscriptores no solo deben venir de serie con su plataforma de marketing por SMS, sino que también es esencial que sean compatibles, personalizables y de conversión comprobada. También querrá mirar más allá del conjunto general de herramientas para:

Plantillas listas para su lanzamiento: una plataforma con una amplia biblioteca de plantillas bellamente diseñadas, que están listas para su lanzamiento y prediseñadas para el cumplimiento, le permitirá atraer a los clientes y obtener su consentimiento con un esfuerzo mínimo.

Personalización completa: si bien estas plantillas pueden ser impresionantes de forma predeterminada, es importante que pueda ponerles su toque personal. Cada plantilla debe ser completamente personalizable para adaptarse a su marca y reflejar su personalidad.

Recopilación dual de SMS y correo electrónico : los SMS son solo una pieza del rompecabezas de marketing, y la mejor plataforma de marketing de SMS se comprometerá a maximizar los resultados en toda su estrategia. Las oportunidades de recopilación que capturan tanto los SMS como los correos electrónicos, como la ventana emergente ganadora de Yotpo SMSBump, le permitirán hacer crecer ambas listas de suscriptores a la vez a través de un atractivo punto de contacto.

Garantía de conversión: busque unidades de registro que estén diseñadas teniendo en cuenta la conversión. Las ventanas emergentes que pueden minimizarse sin cerrarse o reaparecer durante nuevas sesiones del sitio para generar participación, por ejemplo, o configuraciones avanzadas de visualización de comportamiento para dirigirse a cada visitante en función de su intención o ubicación, son una señal de que el equipo ha creado estas herramientas para garantizar resultados. .

Debido a que el viaje del comprador ahora cruza múltiples canales y ubicaciones, necesita una plataforma de marketing por SMS que pueda capturar el tráfico de clientes en cualquier lugar y brindar la experiencia óptima para convertir a esos clientes en suscriptores de SMS.

Con su lista de suscriptores de SMS construida y en crecimiento, puede centrar su atención en captar clientes con mensajes de texto que generen lealtad y los impulsen a comprar. Las automatizaciones desempeñarán un papel fundamental aquí, y hay dos tipos principales de los que no querrá prescindir: flujos de SMS activados y conversaciones 1:1.

Qué buscar:

Flujos de SMS desencadenados: busque un creador de flujos de SMS que pueda desencadenar mensajes SMS y MMS en función de eventos en tiempo real y condiciones personalizadas para generar la mayor cantidad de conversiones. Entonces, cuando un cliente abandona su carrito, alcanza un nuevo nivel de lealtad, celebra un cumpleaños o realiza un pedido de alto valor, se enviará un mensaje automáticamente para captar la atención de ese cliente y guiarlo por el camino de la compra. Los flujos más esenciales para habilitar al comenzar son los flujos de bienvenida, los flujos de abandono del carrito, los flujos de venta adicional de productos y los flujos de recuperación de clientes. Los flujos transaccionales, como las confirmaciones de pedidos y envíos, también son particularmente buenos para satisfacer las expectativas de los consumidores: el 55 % dice que prefiere los SMS a otros canales de marketing porque es inmediato, conveniente y les permite obtener actualizaciones rápidamente. Si su plataforma de marketing por SMS no ofrece ninguno de estos, considere otras opciones.

SMS conversacionales: los SMS brindan una oportunidad única para interactuar con los clientes 1:1 de la misma manera en que prefieren comunicarse todos los días. La mejor plataforma de marketing por SMS puede transformar sus flujos activados en atractivas preguntas y respuestas para permitir que sus clientes respondan y compartan su información con usted de manera proactiva. ¿Qué están buscando? ¿Qué producto preferirían? ¿Tienen alguna inquietud específica que puedas resolver? En función de sus respuestas a sus mensajes, puede recomendar los productos adecuados para generar confianza y aumentar las compras. Si una plataforma de marketing por SMS solo ofrece mensajes unidireccionales, no solo perderá ingresos, sino también valiosos datos de clientes que necesita para crear conexiones significativas.

Para llegar a los clientes en momentos cruciales en sus viajes de compras, elija una plataforma que le permita sincronizar mensajes con acciones en tiempo real, así como simular conversaciones de ida y vuelta a través de textos que se ejecutan en piloto automático. Estas automatizaciones son la columna vertebral de una sólida estrategia de SMS, trabajando constantemente entre bastidores para acelerar su crecimiento.

Enviar campañas oportunas a su audiencia es una de las formas más importantes de mantenerse conectado y mantener su lista de suscriptores comprometida, hacer que los clientes vuelvan a comprar y maximizar el valor de por vida del cliente. Estas campañas deben ser fáciles de crear y lanzar para que pueda estar atento a los resultados.

Qué buscar:

Plantillas de mensajes: con una colección de mensajes ganadores al alcance de su mano, nunca tendrá que luchar con el bloqueo del escritor. Elija una plataforma de marketing por SMS que ofrezca plantillas de campaña para cada ocasión, desde lanzamientos de productos hasta ventas flash o incluso días festivos, completa con una copia prediseñada lista para usar. Envíe el mensaje tal cual o personalícelo para que coincida con la voz y el tono de su marca. De cualquier manera, estas plantillas le permitirán enviar mensajes oportunos en minutos para generar ingresos de manera eficiente y constante.

Programación: ¿No está listo para enviar? Asegúrese de tener la capacidad de programar sus campañas con anticipación para una hora o fecha específica para mayor flexibilidad y una administración de programas más eficiente.

Recursos útiles: las mejores plataformas de marketing por SMS convierten a los especialistas en marketing en expertos en la creación de campañas cautivadoras. Vea si la plataforma que le interesa tiene recursos adicionales para ayudarlo a crear una copia atractiva que convierta, como el Analizador de SMS de Yotpo SMSBump , los Textos A+ , los Ejemplos de marketing de SMS o el Planificador de campañas de SMS .

Ahora más que nunca, los consumidores esperan experiencias personalizadas y atractivas de las marcas. De hecho, más del 60% dice que se involucran más con los textos de marcas que son relevantes para sus intereses y compras anteriores. La mejor plataforma de marketing por SMS facilitará la entrega.

Para conocer verdaderamente a sus clientes y llegar a ellos de una manera más reflexiva, necesitará tener acceso a una gran cantidad de datos de clientes al alcance de su mano, junto con la capacidad de utilizar esos datos para adaptar sus mensajes de acuerdo con las características, los intereses y los comportamientos de compra de cada cliente. .

Qué buscar:

Datos fácilmente disponibles: SMS funciona con datos propios y cero , por lo que su plataforma también debería estarlo. Vea si es posible capturar los datos demográficos, la ubicación, el valor promedio del carrito de sus clientes, la cantidad de compras que han realizado hasta la fecha, los productos que han pedido, los detalles de su programa de fidelización y sus preferencias para ayudarlo a comprender mejor a su audiencia. apuntarlos.

Segmentación: cuantos más datos comparta con usted su plataforma de marketing por SMS, más podrá segmentar. Busque una plataforma que le brinde la capacidad de identificar grupos específicos a los que desea dirigirse (como compradores por primera vez), luego use la información que recopila para crear segmentos. Al segmentar a su audiencia, puede enviarles mensajes muy relevantes en lugar de abrumarlos con información que no les importará ni actuarán, lo que maximiza el ROI de cada texto.

Campos de personalización para campañas y flujos: más del 41% de los consumidores prefieren que las marcas los saluden por su nombre en sus mensajes de texto, lo que hace que incluso el toque personal más pequeño sea fundamental para la participación de SMS. Busque campos de descuento integrados y una biblioteca de códigos cortos dinámicos que le permitan personalizar sus mensajes e ingresar detalles personales (por ejemplo, nombre o saldo de puntos de fidelidad) para entusiasmar y deleitar a sus clientes.

Dado que los cambios en la privacidad del consumidor dificultan que los especialistas en marketing logren experiencias personalizadas, necesita una plataforma de SMS que sea rica en datos para una orientación efectiva y los mensajes más atractivos que existen.

Hablando de datos, los suyos deben ser accesibles, completos y actualizados en tiempo real. La transparencia no solo es importante para comprender y dirigirse a sus clientes, también es fundamental para comprender el rendimiento de su SMS para que sepa exactamente dónde iterar y dónde optimizar.

Qué buscar:

Paneles de análisis completos: para que su programa de SMS alcance su máximo potencial, necesita una plataforma con paneles de análisis avanzados que rastreen cada aspecto de su programa hasta el nivel de mensaje individual. Esto le dará visibilidad sobre cuándo los clientes abandonan y vuelven a ingresar al viaje del comprador, qué campañas y flujos ven las conversiones más altas, qué participación de SMS condujo a la conversión y más. También debe poder medir el costo de los SMS en comparación con los ingresos que obtiene, de modo que pueda evaluar fácilmente el impacto que su programa está teniendo en sus resultados. Al evaluar la solidez de estas funcionalidades de informes y análisis, asegúrese de que la plataforma realice un seguimiento de las siguientes métricas de SMS: clics, conversiones, costos, ingresos y ROI .

Perspectivas de la colección de suscriptores: los análisis de la colección de suscriptores son fundamentales a medida que escala su lista, ya que le brindan información sobre la eficacia de sus herramientas de recopilación y de dónde provienen sus suscriptores. Elija una plataforma de marketing por SMS que le brinde una vista panorámica de su crecimiento de suscriptores en su totalidad, incluida la capacidad de profundizar en cada herramienta que ha habilitado. Esto debe incluir su tasa de crecimiento a lo largo del tiempo y la cantidad de suscriptores desglosados ​​por fuente. Entonces, si se pregunta si su ventana emergente o su página de destino es más efectiva, o cuál es su tasa de crecimiento desde que agregó la suscripción social, siempre tendrá una respuesta.

Modelo de atribución flexible: busque un modelo de atribución que se alinee con la lógica utilizada en su pila tecnológica, con atribución basada en La configuración avanzada producirá resultados aún mejores: asegúrese de que las ventanas de atribución de la plataforma y los parámetros UTM sean totalmente configurables para adaptarse al tamaño, la estrategia y los esfuerzos de informes de su marca, y que pueda realizar un seguimiento de los ingresos fuera de la plataforma sin problemas a través de herramientas de terceros como Google. Analítica.

Informes descargables: a veces necesita compartir resultados e información con su equipo sin estar atado a su tablero, y la mejor plataforma de marketing por SMS le permitirá hacerlo con facilidad. Plataformas como Yotpo SMSBump que le permiten generar y descargar informes, desde el crecimiento de suscriptores hasta campañas y automatizaciones, obtienen puntos de bonificación.

Capacidades de prueba A/B: cuando combina sus análisis de SMS con pruebas A/B potentes, puede definir claramente una estrategia de SMS ganadora y optimizar para el éxito a largo plazo de su programa. Las pruebas A/B de dos o más variaciones de una campaña o flujo lo ayudarán a comprender qué resuena con su audiencia, y la mejor plataforma de marketing por SMS hará un seguimiento de su rendimiento para que pueda identificar instantáneamente cuál es mejor y aplicarlo a su estrategia con prueba basada en datos.

Es un hecho que los SMS son un canal poderoso (el 92% de las marcas ven un retorno dentro de un mes ), pero nunca tuvo la intención de reemplazar sus otras iniciativas de marketing. En su lugar, piense en los SMS como su compañero ideal: cuando se conecta al resto de su pila tecnológica, puede aprovechar su fuerza para generar mejores resultados en todos los ámbitos.

Qué buscar:

Integraciones de plataforma (con sincronización de datos): para crear experiencias fluidas tanto para sus equipos internos como para sus clientes, opte por una plataforma de marketing por SMS que se integre a la perfección con otras plataformas principales con solo hacer clic en un botón. Por ejemplo, Yotpo SMSBump se conecta instantáneamente a su tienda Shopify , sincronizando automáticamente todos sus datos para que pueda enviar mensajes SMS más potentes sin ningún trabajo adicional.

Integraciones de marketing: evite las plataformas de marketing por SMS que mantienen sus programas aislados. Para lograr el mayor impacto, busque una solución que ofrezca sinergia entre SMS y sus otros programas y canales, como lealtad , reseñas, contenido visual generado por el usuario (UGC) y proveedores de servicios de correo electrónico (ESP), para un enfoque simplificado que permita para generar lealtad e impulsar los ingresos más rápido que nunca.

Integraciones de la mesa de ayuda: al igual que sus canales de marketing, la mejor plataforma de marketing por SMS también podrá integrarse con su solución de mesa de ayuda preferida , como Gorgias, Zendesk y Re:amaze. Esto permite que su equipo de servicio al cliente administre fácilmente sus respuestas por SMS en un solo lugar, creando la mejor experiencia para sus representantes para que puedan brindar un servicio al cliente estelar a través de SMS que sorprenda a todos los compradores.

La colección de suscriptores líder en la industria, la mensajería personalizada, los análisis confiables y las integraciones de productos pueden parecer suficiente combustible para su programa de marketing por SMS. Pero todo esto no valdrá la pena si no puede llegar a sus clientes a tiempo, siempre. Es por eso que necesita una plataforma de marketing por SMS que priorice tanto el cumplimiento como la capacidad de entrega en todo el mundo.

Qué buscar:

Cumplimiento de las principales leyes y pautas de protección al consumidor: cuando se trata de marketing por SMS, el cumplimiento no es opcional, es obligatorio. Para evitar enfrentarse a desafíos o sanciones innecesarias, elija una plataforma de marketing por SMS que sea un socio certificado de CTIA , así como TCPA , GDPR , CASL y ACMA examinados. De esa manera, puede conectarse con sus clientes y escalar su programa de SMS con total confianza. Otros indicadores del compromiso de una plataforma con el cumplimiento incluyen unidades de registro con lenguaje legal explícito ya descrito, administración simple de exclusión voluntaria y salvaguardas inteligentes para cancelar la suscripción para ayudarlo a mantener el cumplimiento en cada paso.

Entrega rápida y confiable: Captar la atención de un cliente antes que la competencia es una batalla interminable. Si elige una plataforma de marketing por SMS que se especialice en capacidad de entrega y garantice los rendimientos más rápidos posibles (independientemente de su tamaño o gasto), siempre entregará el mensaje correcto en el momento exacto para atraer a su suscriptor, incluso durante los períodos pico de compras o el operador. interrupciones de la red.

Configuración, verificación e incorporación del número de teléfono: ¿No está seguro de qué número de teléfono usar para enviar mensajes de texto a sus clientes? Desde códigos cortos dedicados hasta números gratuitos, la mejor plataforma de marketing por SMS lo ayudará a elegir el número de teléfono que mejor se adapte a sus necesidades y ubicación, además de hacer todo el trabajo pesado por usted, incluida la verificación, el aprovisionamiento y la configuración. y la incorporación.

Prevención de correo no deseado: las funciones enriquecidas como el envío inteligente, las tarjetas de contacto fáciles de guardar y la verificación del operador integrada ayudarán a evitar que los mensajes de marketing de su marca se confundan con correo no deseado, para que sus clientes nunca se pierdan una notificación importante (o reciban demasiadas). a ellos.)

Mensajería internacional: ¿Tu marca tiene clientes en otros países? Si es así, sus mensajes de texto deberían poder llegar allí. Busque una plataforma con rutas directas y de alta calidad en todo el mundo, así como relaciones establecidas con los principales operadores del mundo, para que pueda ampliar su alcance y hacer crecer comunidades comprometidas en todas partes.

Horas de silencio incorporadas: ¡No duerma con esta tecnología! Si se ofrecen, las horas de silencio se pueden aplicar instantáneamente a su estrategia de SMS, asegurando que sus mensajes nunca molesten a los clientes durante las horas inoportunas, sin importar su zona horaria. Esto no solo lo mantendrá en cumplimiento y lo ayudará a evitar fuertes multas, sino que mantendrá contentos a sus clientes.

Si todas estas características de la plataforma son imprescindibles, es posible que ahora se pregunte, ¿cuánto me va a costar todo ? La respuesta no es tan simple. Cada marca y cada programa de SMS es único, por lo que en lugar de aceptar un enfoque único para todos los mensajes y gastos, busque un plan de pago que también sea exclusivo para usted.

Qué buscar:

Un plan para cada marca: una plataforma de marketing por SMS con un modelo de pago flexible le permitirá elegir entre una variedad de planes y pagar a medida que crece, para que pueda mantener sus costos muy por debajo de sus ingresos. ¿Por qué querrías pagar por más de lo que usas?

El modelo de pago de Yotpo SMSBump fue diseñado específicamente para que los especialistas en marketing resuelvan esto. Cuando utiliza nuestra plataforma de marketing por SMS, solo paga por los mensajes que envía ; nuestros costos incluyen las tarifas del operador, por lo que no hay tarifas ocultas esperando sorprenderlo a fin de mes. Con este modelo de pago amigable para los vendedores, puede mantener un presupuesto de SMS estable y una estrategia de SMS estable para obtener resultados duraderos.

Conclusión

En Yotpo SMSBump, sabemos lo que se necesita para cautivar a los consumidores móviles, aumentar la lealtad de los clientes y maximizar el ROI a través del atractivo marketing por SMS. Es por eso que todas las características anteriores vienen de serie con nuestra plataforma. Entonces, ¿por qué perder el tiempo evaluando a los demás?

Para obtener más información sobre cómo podemos potenciar su marca para crear una experiencia de marketing por SMS inigualable, solicite una demostración hoy. Estamos listos para ayudarte a comenzar.