Come scegliere la migliore piattaforma di marketing SMS

Come canale, SMS si rivolge abilmente ai consumatori che acquistano su dispositivi mobili, che desiderano un accesso immediato a tutto ciò che è nel palmo delle loro mani e che si aspettano che i marchi con cui intrattengono rapporti commerciali forniscano una certa scintilla : un servizio personalizzato, esclusivo e coinvolgente esperienza che possono portare con sé.

Ma man mano che il marketing via SMS cresce in popolarità sia tra i marchi che tra i consumatori, aumenta anche il numero di piattaforme tra cui scegliere. Nuovi nomi e prodotti stanno entrando nel mercato ogni giorno, quindi come fai a sapere qual è quello giusto per te?

Insieme ai nostri marchi e partner di Sticky Digital e Hustler Marketing, abbiamo esplorato ciò che rende una piattaforma di marketing SMS ideale per il business, dagli elementi fondamentali di cui hai bisogno per iniziare ai progressi che ti daranno un vantaggio sulla concorrenza. Ora stiamo analizzando esattamente come scegliere la migliore piattaforma di marketing SMS, in modo da poter creare un programma SMS stabile e redditizio in grado di resistere a qualsiasi cambiamento.

Se puoi spuntare tutte le funzionalità elencate qui, puoi essere certo di aver trovato il tuo vincitore.

Che tu sia nuovo di zecca nel marketing tramite SMS o stia cercando di passare a un'altra piattaforma, il team alle tue spalle può promuovere o ostacolare il tuo successo. Quindi, prima di immergerti negli aspetti più tecnici della piattaforma, ti consigliamo di valutare il livello generale di supporto che offre. Chiediti, questa piattaforma ha il potenziale per diventare il mio partner di fiducia? Sono dotati di una vasta conoscenza degli SMS per alimentare la mia crescita?

Cosa cercare:

Customer Success Manager: l'aggiunta di un altro canale di marketing può essere opprimente, ma non deve esserlo. La migliore piattaforma di marketing via SMS ti fornirà un Customer Success Manager (CSM) dedicato per fungere da sostenitore del tuo marchio e supervisionare il tuo account. Dall'onboarding completo all'invio dei tuoi primi messaggi, un CSM utilizzerà la propria esperienza di prodotto per guidarti mentre crei un sano elenco di iscritti, progetta e lancia nuovi strumenti e strategie e altro ancora. Possono persino fornire un servizio di guanti bianchi per offrirti la migliore esperienza SMS.

SMS Strategist: un SMS Strategist, se offerto, lavorerà insieme al tuo CSM per assicurarti di vedere il valore degli SMS il prima possibile. Con una conoscenza approfondita del marketing SMS, il tuo stratega può approfondire la tua analisi delle prestazioni per identificare tendenze significative, fornire approfondimenti strategici e best practice, aiutarti a determinare il pubblico giusto a cui rivolgerti e il giusto messaggio da inviare e fornire ottimizzazioni continue per garantire i nostri SMS la strategia guida il ROI massimo.

Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7: non dovresti aspettare fino all'orario di ufficio per chiedere consiglio o agire. Cerca agenti di supporto disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in modo che ogni sorpresa possa avere una rapida risoluzione.

Facile gestione dei canali: sebbene sia fantastico avere questi esperti al tuo fianco in ogni fase del tuo viaggio via SMS, è importante che ti abilitino sempre Scopri se sei in grado di prendere decisioni agili e informate sul tuo programma SMS da solo . Puoi personalizzare e lanciare i tuoi strumenti al volo? Puoi monitorare le tue prestazioni e la tua spesa, o il tuo CSM deve farlo per te? La migliore piattaforma di SMS marketing ti darà la flessibilità di gestire tanto o poco del tuo programma quanto vuoi, quando vuoi, in modo che il tuo marketing via SMS possa evolversi secondo le tue esigenze.

Quindi pensi di aver trovato il tuo team di esperti di SMS, ora è il momento di valutare le offerte di prodotti della piattaforma. La raccolta degli abbonati è un punto di partenza naturale. Il tuo elenco di abbonati fungerà da base per il tuo programma SMS e il mantenimento e il ridimensionamento di tale elenco determineranno alla fine le entrate e il coinvolgimento che puoi generare con gli SMS.

Per i migliori risultati, cerca una piattaforma di marketing via SMS che ti permetta di essere ovunque si trovino i tuoi clienti con una varietà di strumenti di raccolta multicanale. Dovresti essere in grado di raggiungere i tuoi clienti online e in negozio, sul tuo sito Web, sui social media o altri canali di marketing. I marchi che offrono queste varie esperienze di raccolta per abbonati aumentano i tassi di raccolta di oltre il 40% MoM .

Cosa cercare:

Strumenti per il tuo sito Web : popup, pulsanti mobili, widget a piè di pagina, moduli incorporati, pagine di iscrizione e opt-in per il checkout

Strumenti per i tuoi social media e canali di marketing: parole chiave, link di iscrizione condivisibili e link a storie social

Strumenti per il tuo negozio: SMS per iscriverti, codici QR e punto vendita (POS)

Questi strumenti di raccolta degli abbonati non dovrebbero solo essere forniti di serie con la tua piattaforma di marketing SMS, ma è anche essenziale che siano conformi, personalizzabili e comprovati per la conversione. Ti consigliamo inoltre di guardare oltre la suite generale di strumenti per:

Modelli pronti per il lancio: una piattaforma con un'ampia libreria di modelli dal design accattivante, pronti per il lancio e predefiniti per la conformità, ti consentirà di coinvolgere i clienti e raccogliere il loro consenso con il minimo sforzo.

Personalizzazione completa: sebbene questi modelli possano essere sbalorditivi per impostazione predefinita, è importante che tu sia in grado di dare loro il tuo tocco personale. Ogni modello dovrebbe essere completamente personalizzabile per adattarsi al tuo marchio e riflettere la tua personalità.

Doppia raccolta di SMS ed e-mail : gli SMS sono solo un pezzo del puzzle di marketing e la migliore piattaforma di marketing SMS si impegnerà a massimizzare i risultati nell'intera strategia. Le opportunità di raccolta che catturano sia SMS che e -mail, come il pop-up vincente di Yotpo SMSBump, ti permetteranno di far crescere entrambi gli elenchi di abbonati in tandem attraverso un punto di contatto coinvolgente.

Garanzia di conversione: cerca unità di registrazione progettate pensando alla conversione. I popup che possono essere ridotti al minimo senza chiudersi o riapparire durante le nuove sessioni del sito per sollecitare il coinvolgimento, ad esempio, o impostazioni avanzate di visualizzazione comportamentale per indirizzare ciascun visitatore in base al loro intento o posizione, sono un segno che il team ha creato questi strumenti per garantire risultati .

Poiché il percorso dell'acquirente ora attraversa più canali e località, è necessaria una piattaforma di marketing SMS in grado di catturare il traffico dei clienti ovunque e fornire l'esperienza ottimale per convertire quei clienti in abbonati SMS.

Con il tuo elenco di abbonati SMS creato e in crescita, puoi rivolgere la tua attenzione al coinvolgimento dei clienti con testi che creano fedeltà e li spingono all'acquisto. Le automazioni svolgeranno un ruolo fondamentale qui e ci sono due tipi principali di cui non vorrai fare a meno: flussi di SMS attivati ​​e conversazioni 1:1.

Cosa cercare:

Flussi SMS attivati: cerca un generatore di flussi SMS in grado di attivare messaggi SMS e MMS in base a eventi in tempo reale e condizioni personalizzate per generare il maggior numero di conversioni. Pertanto, quando un cliente abbandona il carrello, raggiunge un nuovo livello fedeltà, festeggia un compleanno o effettua un ordine di valore elevato, verrà inviato automaticamente un messaggio per catturare l'attenzione del cliente e guidarlo lungo il percorso di acquisto. I flussi più essenziali da abilitare all'inizio sono i flussi di benvenuto, i flussi di abbandono del carrello, i flussi di upsell dei prodotti e i flussi di vittoria dei clienti. Anche i flussi transazionali, come le conferme di ordini e spedizioni, sono particolarmente efficaci nel soddisfare le aspettative dei consumatori: il 55% afferma di preferire gli SMS ad altri canali di marketing perché sono immediati, convenienti e consentono loro di ricevere rapidamente gli aggiornamenti. Se la tua piattaforma di marketing via SMS non offre nessuna di queste opzioni, considera altre opzioni.

SMS di conversazione: gli SMS offrono un'opportunità unica per interagire con i clienti 1:1 nello stesso modo in cui preferiscono comunicare ogni giorno. La migliore piattaforma di marketing via SMS può trasformare i tuoi flussi attivati ​​in coinvolgenti domande e risposte per consentire ai tuoi clienti di rispondere e condividere le loro informazioni con te in modo proattivo. Cosa stanno cercando? Quale prodotto preferirebbero? Hanno una preoccupazione specifica che puoi risolvere? In base alle loro risposte ai tuoi messaggi, puoi consigliare i prodotti giusti per creare fiducia e aumentare gli acquisti. Se una piattaforma di marketing via SMS offre solo messaggi unidirezionali, non solo perderai entrate, ma anche dati preziosi sui clienti di cui hai bisogno per creare connessioni significative.

Per raggiungere i clienti nei momenti cruciali dei loro percorsi di acquisto, scegli una piattaforma che ti consente di sincronizzare i messaggi con azioni in tempo reale e di simulare conversazioni avanti e indietro tramite testi che funzionano con il pilota automatico. Queste automazioni sono la spina dorsale di una solida strategia SMS, che lavorano costantemente dietro le quinte per accelerare la tua crescita.

L'invio di campagne tempestive al tuo pubblico è uno dei modi più importanti per rimanere in contatto e mantenere impegnato il tuo elenco di iscritti, riportare i clienti all'acquisto e massimizzare il valore della vita del cliente. Queste campagne dovrebbero essere facili da creare e lanciare in modo da poter tenere d'occhio i risultati.

Cosa cercare:

Modelli di messaggio: con una raccolta di messaggi vincenti a portata di mano, non dovrai mai lottare con il blocco dello scrittore. Scegli una piattaforma di marketing via SMS che offra modelli di campagna per ogni occasione, dai lanci di prodotti alle vendite flash o persino alle festività, completi di una copia predefinita pronta per l'uso. Invia il messaggio così com'è o personalizzalo in modo che corrisponda alla voce e al tono del tuo marchio. In entrambi i casi, questi modelli ti faranno inviare messaggi tempestivi in ​​pochi minuti per aumentare le entrate in modo efficiente e coerente.

Pianificazione: non sei pronto per premere invio? Assicurati di avere la possibilità di pianificare le tue campagne in anticipo per un'ora o una data specifica per una maggiore flessibilità e una gestione del programma più efficiente.

Risorse utili: le migliori piattaforme di marketing via SMS trasformano gli esperti di marketing in esperti nella creazione di campagne accattivanti. Verifica se la piattaforma a cui sei interessato ha risorse aggiuntive per aiutarti a creare testi accattivanti che convertono, come SMS Analyzer di Yotpo SMSBump , A+ Texts , SMS Marketing Examples o SMS Campaign Planner .

Ora più che mai i consumatori si aspettano esperienze personalizzate e coinvolgenti dai marchi. Infatti, oltre il 60% afferma di essere più coinvolto dai testi dei marchi che sono rilevanti per i loro interessi e gli acquisti passati. La migliore piattaforma di marketing via SMS renderà tutto più facile da consegnare.

Per conoscere veramente i tuoi clienti e raggiungerli in un modo più ponderato, avrai bisogno dell'accesso a dati completi sui clienti a portata di mano, oltre alla possibilità di utilizzare tali dati per personalizzare i tuoi messaggi in base alle caratteristiche, agli interessi e ai comportamenti di acquisto di ciascun cliente .

Cosa cercare:

Dati prontamente disponibili: gli SMS sono alimentati da dati zero e proprietari , quindi dovrebbe esserlo anche la tua piattaforma. Scopri se è possibile acquisire i dati demografici, la posizione, il valore medio del carrello dei tuoi clienti, la quantità di acquisti effettuati fino ad oggi, i prodotti che hanno ordinato, i dettagli del loro programma fedeltà e le preferenze per aiutarti a comprendere il tuo pubblico e migliorare prenderli di mira.

Segmentazione: più dati condivide con te la tua piattaforma di marketing SMS, più puoi segmentare. Cerca una piattaforma che ti dia la possibilità di identificare gruppi specifici a cui vuoi rivolgerti (come gli acquirenti per la prima volta), quindi utilizza le informazioni che raccogli per creare segmenti. Segmentando il tuo pubblico, puoi inviare loro messaggi altamente pertinenti anziché riempirli di informazioni di cui non si preoccupano o di cui non agiranno, massimizzando così il ROI di ogni testo.

Campi di personalizzazione per campagne e flussi: oltre il 41% dei consumatori preferisce quando i marchi li salutano per nome nei loro testi, rendendo anche il più piccolo tocco personale fondamentale per il coinvolgimento degli SMS. Cerca i campi di sconto integrati e una libreria di codici brevi dinamici che ti consentono di personalizzare la tua messaggistica e inserire i dettagli personali (ad esempio nome o saldo punti fedeltà) per eccitare e deliziare i tuoi clienti.

Poiché le modifiche alla privacy dei consumatori rendono più difficile per i professionisti del marketing ottenere esperienze personalizzate, è necessaria una piattaforma SMS ricca di dati per un targeting efficace e la messaggistica più coinvolgente che ci sia.

A proposito di dati, i tuoi devono essere accessibili, completi e aggiornati in tempo reale. La trasparenza non è solo importante per comprendere e indirizzare i tuoi clienti, è anche fondamentale per comprendere le prestazioni degli SMS in modo da sapere esattamente dove ripetere e dove ottimizzare.

Cosa cercare:

Dashboard di analisi complete: affinché il tuo programma SMS raggiunga il suo pieno potenziale, hai bisogno di una piattaforma con dashboard di analisi avanzate che tengano traccia di ogni aspetto del tuo programma fino al livello del singolo messaggio. Ciò ti darà visibilità su quando i clienti abbandonano e rientrano nel percorso dell'acquirente, quali campagne e flussi registrano le conversioni più elevate, quale coinvolgimento degli SMS ha portato alla conversione e altro ancora. Dovresti anche essere in grado di misurare il costo degli SMS rispetto alle entrate che guadagni, in modo da poter valutare facilmente l'impatto che il tuo programma sta avendo sui tuoi profitti. Quando valuti la forza di queste funzionalità di reportistica e analisi, assicurati che la piattaforma tenga traccia delle seguenti metriche SMS: clic, conversioni, costi, entrate e ROI .

Approfondimenti sulla raccolta degli abbonati: l'analisi della raccolta degli abbonati è fondamentale quando si ridimensiona l'elenco, offrendoti informazioni sull'efficacia dei tuoi strumenti di raccolta e sulla provenienza dei tuoi abbonati. Scegli una piattaforma di marketing via SMS che ti dia una visione a volo d'uccello della crescita dei tuoi iscritti nella sua interezza, inclusa la possibilità di approfondire ogni strumento che hai abilitato. Ciò dovrebbe includere il tuo tasso di crescita nel tempo e il numero di abbonati suddivisi per fonte. Quindi, se ti stai chiedendo se il tuo pop-up o la tua pagina di destinazione sia più efficace, o quale sia il tuo tasso di crescita da quando hai aggiunto l'attivazione social, avrai sempre una risposta.

Modello di attribuzione flessibile: cerca un modello di attribuzione che sia in linea con la logica utilizzata nel tuo stack tecnologico, con l'attribuzione basata Le impostazioni avanzate produrranno risultati ancora migliori: assicurati che le finestre di attribuzione della piattaforma e i parametri UTM siano completamente configurabili per adattarsi alle dimensioni, alla strategia e agli sforzi di reporting del tuo marchio e che puoi monitorare senza problemi le entrate al di fuori della piattaforma tramite strumenti di terze parti come Google Analitica.

Rapporti scaricabili: a volte devi condividere risultati e approfondimenti con il tuo team senza essere legato alla tua dashboard e la migliore piattaforma di marketing via SMS ti consentirà di farlo con facilità. Piattaforme come Yotpo SMSBump che ti consentono di generare e scaricare report, dalla crescita degli iscritti alle campagne e alle automazioni, ottengono punti bonus.

Funzionalità di test A/B: quando abbini le tue analisi SMS con potenti test A/B, puoi definire chiaramente una strategia SMS vincente e ottimizzare per il successo a lungo termine del tuo programma. Il test A/B di due o più varianti di una campagna o di un flusso ti aiuterà a capire cosa risuona con il tuo pubblico e la migliore piattaforma di marketing via SMS terrà traccia delle loro prestazioni per te in modo che tu possa identificare immediatamente quale è la migliore e applicarla alla tua strategia con prova basata sui dati.

È un dato di fatto che gli SMS sono un canale potente (il 92% dei marchi vede un ritorno entro un mese ) ma non è mai stato pensato per sostituire le altre tue iniziative di marketing. Invece, pensa agli SMS come al tuo compagno ideale: quando sei connesso al resto del tuo stack tecnologico, puoi sfruttarne la forza per generare risultati maggiori su tutta la linea.

Cosa cercare:

Integrazioni della piattaforma (con sincronizzazione dei dati): per creare esperienze senza attriti sia per i tuoi team interni che per i tuoi clienti, opta per una piattaforma di marketing via SMS che si integra perfettamente con le altre piattaforme principali con il semplice clic di un pulsante. Ad esempio, Yotpo SMSBump si connette istantaneamente al tuo negozio Shopify , sincronizzando automaticamente tutti i tuoi dati in modo da poter inviare SMS più potenti senza alcun lavoro aggiuntivo.

Integrazioni di marketing: evita le piattaforme di marketing via SMS che mantengono i tuoi programmi in silos. Per ottenere il massimo impatto, cerca una soluzione che offra sinergia tra SMS e altri programmi e canali, come fedeltà , recensioni, contenuto visivo generato dagli utenti (UGC) e provider di servizi di posta elettronica (ESP), per un approccio semplificato che consenta per fidelizzare e aumentare le entrate più velocemente che mai.

Integrazioni dell'help desk: proprio come i tuoi canali di marketing, anche la migliore piattaforma di marketing via SMS sarà in grado di integrarsi con la tua soluzione di help desk preferita , come Gorgias, Zendesk e Re:amaze. Ciò consente al tuo team di assistenza clienti di gestire facilmente le tue risposte SMS in un unico posto, creando la migliore esperienza per i tuoi rappresentanti in modo che possano fornire un servizio clienti eccezionale tramite SMS che stupisce ogni acquirente.

La raccolta di abbonati leader del settore, la messaggistica personalizzata, l'analisi affidabile e le integrazioni dei prodotti potrebbero sembrare carburante sufficiente per il tuo programma di marketing SMS. Ma tutto questo non varrà nulla se non riuscirai a raggiungere i tuoi clienti in tempo, ogni volta. Ecco perché hai bisogno di una piattaforma di marketing via SMS che dia priorità sia alla conformità che alla consegna in tutto il mondo.

Cosa cercare:

Conformità alle principali leggi e linee guida sulla protezione dei consumatori: quando si tratta di marketing via SMS, la conformità non è facoltativa, è obbligatoria. Per evitare di dover affrontare sfide o sanzioni non necessarie, scegli una piattaforma di marketing SMS che sia un partner CTIA certificato , oltre a TCPA , GDPR , CASL e ACMA controllati. In questo modo puoi connetterti con i tuoi clienti e scalare il tuo programma SMS in tutta sicurezza. Altri indicatori dell'impegno di una piattaforma per la conformità includono unità di iscrizione con un linguaggio legale esplicito già delineato, una semplice gestione dell'annullamento dell'iscrizione e salvaguardie intelligenti per l'annullamento dell'iscrizione per aiutarti a mantenere la conformità in ogni fase.

Consegna veloce e affidabile: catturare l'attenzione di un cliente prima della concorrenza è una battaglia senza fine. Se scegli una piattaforma di marketing via SMS specializzata nella consegna e che garantisce il throughput più veloce possibile (indipendentemente dalle dimensioni o dalla spesa), consegnerai sempre il messaggio giusto al momento giusto per coinvolgere il tuo abbonato, anche durante i periodi di punta degli acquisti o del corriere interruzioni di rete.

Configurazione, verifica e onboarding del numero di telefono: non sei sicuro di quale numero di telefono utilizzare per inviare messaggi ai tuoi clienti? Dai codici funzione dedicati ai numeri verdi, la migliore piattaforma di SMS marketing ti aiuterà a scegliere il numero di telefono più adatto alle tue esigenze e alla tua posizione, oltre a fare tutto il lavoro pesante per te, inclusa la verifica, il provisioning, la configurazione , e l'onboarding.

Prevenzione dello spam: funzionalità avanzate come l'invio intelligente, le schede di contatto facili da salvare e la verifica dell'operatore integrata aiuteranno a evitare che i messaggi di marketing del tuo marchio vengano scambiati per spam, in modo che i tuoi clienti non perdano mai una notifica importante (o ne ricevano troppe loro.)

Messaggistica internazionale: il tuo marchio ha clienti in altri paesi? In tal caso, i tuoi messaggi di testo dovrebbero essere in grado di raggiungerli lì. Cerca una piattaforma con rotte dirette e di alta qualità in tutto il mondo, nonché relazioni consolidate con i principali vettori mondiali, in modo da poter estendere la tua portata e far crescere comunità coinvolte ovunque.

Ore silenziose integrate: non dormire su questa tecnologia! Se offerte, le ore di silenzio possono essere applicate istantaneamente alla tua strategia SMS, assicurando che i tuoi messaggi non disturbino mai i clienti durante le ore inopportune, indipendentemente dal loro fuso orario. Questo non solo ti manterrà conforme e ti aiuterà a evitare pesanti multe, ma renderà felici i tuoi clienti.

Se queste funzionalità della piattaforma sono tutte indispensabili, ora potresti chiederti, quanto mi costerà tutto ? La risposta non è così semplice. Ogni marchio e ogni programma SMS è unico, quindi invece di accettare un approccio unico per la messaggistica e la spesa, cerca un piano di pagamento unico anche per te.

Cosa cercare:

Un piano per ogni marchio: una piattaforma di marketing via SMS con un modello di pagamento flessibile ti consentirà di scegliere tra una varietà di piani e pagare man mano che cresci, in modo da poter mantenere i tuoi costi ben al di sotto delle tue entrate. Perché mai dovresti voler pagare più di quello che usi?

Il modello di pagamento di Yotpo SMSBump è stato progettato specificamente per i professionisti del marketing per risolvere questo problema. Quando utilizzi la nostra piattaforma di marketing via SMS, paghi solo per i messaggi che invii : i nostri costi sono comprensivi delle tariffe del vettore, quindi non ci sono costi nascosti che ti aspettano per sorprenderti alla fine del mese. Con questo modello di pagamento favorevole al marketing, puoi mantenere un budget SMS stabile e una strategia SMS stabile per risultati duraturi.

Conclusione

In Yotpo SMSBump, sappiamo cosa serve per affascinare i consumatori mobili, aumentare la fedeltà dei clienti e massimizzare il ROI attraverso il marketing SMS coinvolgente. Ecco perché tutte le funzionalità di cui sopra sono standard con la nostra piattaforma. Allora perché perdere tempo a valutare gli altri?

Per saperne di più su come possiamo potenziare il tuo marchio per creare un'esperienza di marketing via SMS imbattibile, richiedi oggi stesso una demo. Siamo pronti per iniziare.