Comportamento do consumidor da geração Z: o que as marcas precisam saber

Os profissionais de marketing anteciparam ansiosamente a chegada da Geração Z, vendo-a como uma potencial potência de gastos.

Mas à medida que esses jovens consumidores atingem seus 20 e poucos anos e começam a flexionar seus músculos econômicos, eles chegam com perspectivas, preferências e expectativas totalmente diferentes das gerações anteriores.

As marcas precisam entender o comportamento do consumidor da Geração Z e se adaptar o mais rápido possível. Embora ainda seja cedo, as tendências sobre esses novos consumidores estão surgindo, e algumas podem surpreendê-lo.

O comportamento do consumidor da Geração Z toma forma

Faça algumas contas rápidas e isso lhe dá cerca de 2,47 bilhões de pessoas em todo o mundo entre 10 e 25 anos. Isso representa cerca de um terço da população mundial, e sua influência nos gastos provavelmente crescerá significativamente nos próximos anos.

Leitores cuidadosos podem apontar que essas estatísticas incluem muitas crianças que provavelmente não têm dinheiro além da mesada que seus pais lhes dão. E isso seria verdade. No entanto, os relatórios mostram que a geração Z mais velha representa cerca de 40% dos gastos globais do consumidor, o que se traduz em cerca de US$ 143 bilhões em poder financeiro. Mergulhe mais fundo e você descobrirá que US$ 43 bilhões dessa proeza vem de subsídios (aparentemente, eles têm mães e pais generosos).

Os profissionais de marketing estão planejando a chegada desse grupo na esperança de que ele gaste mais livremente. É muito cedo para saber se isso será verdade a longo prazo, mas a geração Z (assim como a geração do milênio) gastou mais no ano passado do que antes da pandemia.

Os nativos digitais vão para o velho tijolo e argamassa

Onde e como a geração Z gasta, no entanto, mudou desde o início da pandemia, com alguns desenvolvimentos interessantes no comportamento do consumidor.

Por exemplo, há dois anos, a maioria dos consumidores dividia o tempo de compra entre lojas físicas e sites online. A atividade online se encaixa perfeitamente em um modelo que chamamos de e-commerce. E, como sabemos, o comércio eletrônico cresceu às custas das lojas físicas quando o mundo entrou em quarentena.

Desde então, porém, uma coisa estranha aconteceu. A geração Z, a primeira geração verdadeiramente nativa digital e a mais confortável com a tecnologia digital e móvel, ajudou a liderar o retorno às lojas físicas. Parte disso pode ter sido uma rebelião contra os gigantes do varejo online que acumulam muita influência. Também poderia ter sido uma atração nostálgica fazer compras ao vivo com amigos em lojas reais.

De fato, um estudo do CM Group descobriu que eles têm uma preferência maior do que os millennials por compras nas lojas em várias categorias, incluindo dispositivos eletrônicos e roupas.

Outra pesquisa mostrou que a geração Z abandonará as compras on-line se os varejistas oferecerem experiências excepcionais na loja para atraí-los.

Geração Z e compras de smartphones

Apesar de sua atração por compras físicas, os consumidores da Geração Z ainda confiam em seus smartphones. A geração Z, ao contrário das gerações anteriores, é mais propensa a comprar em um smartphone do que em um tablet ou computador.

Isso faz sentido quando você para para considerar algumas estatísticas sobre o comportamento deles, como:

• 55% dos Gen Zers usam smartphones cinco ou mais horas por dia, e 26% estão neles mais de 10 horas por dia
• Quase um terço (31%) enlouquece se não puder usar o smartphone por pelo menos 30 minutos por dia
• Mais de 40% preferem perder suas carteiras do que seus smartphones

Obra-prima móvel: criando varejo omnichannel e CX de destaque

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Impulsionando o crescimento do comércio social

Outra tendência sobre o comportamento do consumidor da Geração Z que ficou clara: eles gostam muito do comércio social.

O comércio social, de forma simples, é o processo de venda de coisas através das mídias sociais (duh). Aplicativos como Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify e Twitter têm recursos que permitem isso. As gerações mais velhas (como a minha) podem não estar tão inclinadas a tirar proveito de tais capacidades. Na verdade, eles podem ficar incomodados com as incessantes interrupções do feed de notícias e anúncios pop-up. Mas a geração Z não se importa.

• A grande maioria (97%) da geração Z usa as mídias sociais como sua principal fonte de inspiração para compras
• Dois em cada cinco (40%) seguem marcas de que gostam nas redes sociais
• Quase três em quatro (73%) dos compradores da geração Z dos EUA querem que marcas e varejistas se conectem com eles sobre novos produtos e promoções por meio do Instagram e metade (49%) prefere a interação do Snapchat
• Mais de 60% dos TikTokers compram produtos anunciados por marcas nesse site
• O mercado global de comércio social foi de quase US$ 500 bilhões em 2020 e deve chegar a US$ 3,4 trilhões até 2028 – na América do Norte, isso é impulsionado em grande parte pelos gastos da Geração Z e dos millennials

Preparando-se para a próxima geração

Então, o que um profissional de marketing pode tirar de tudo isso – além da necessidade de se concentrar no comércio social e móvel e no omnichannel? Especialistas, como o CM Group, têm algumas recomendações:

1. Use dados para unificar experiências de comércio. A geração Z quer as mesmas ofertas em todos os lugares que vão. E eles querem que seja personalizado de acordo com suas necessidades. Contanto que os varejistas não vão longe demais ou fiquem muito assustadores com seu alcance, a geração Z provavelmente retribuirá e gastará dinheiro com eles
2. Mantenha-se atualizado com os canais e dispositivos preferidos. Monitore constantemente a mudança do sentimento da Geração Z para saber se eles estão indo além de determinados dispositivos ou sites de mídia social. Pode acontecer em um piscar de olhos. Perder um swing pode ser desastroso para a fidelidade à marca
3. Mantenha a cadeia de suprimentos fluindo . A geração Z não é particularmente paciente. Se eles não conseguirem enviar um produto para eles de forma rápida e eficiente, eles passarão para varejistas que não têm esse problema
4. Priorize a sustentabilidade . A geração Z se preocupa profundamente com o planeta. Na verdade, três quartos deles consideram a sustentabilidade mais importante do que as marcas ao fazer compras. Estocar produtos ecologicamente corretos atrairá esta geração, mas somente se for feito com verdadeiro compromisso.
5. Reimagine as configurações da loja física . O desejo da Geração Z por experiências de compras pessoais é forte, mas seu padrão para tais experiências é igualmente alto. Os varejistas precisam avançar com experiências únicas que valorizem.

É muito cedo para dizer quão influentes a geração Z será no longo prazo para o mundo do comércio. Mas há sinais suficientes agora para que os comerciantes de varejo identifiquem algumas tendências.

E, alinhando-se a essas preferências agora, é possível conectar-se, engajar-se e ajustar-se lucrativamente às suas necessidades ao longo do tempo.