Verbraucherverhalten der Generation Z: Was Marken wissen müssen

Vermarkter haben die Ankunft der Generation Z mit Spannung erwartet und sie als potenzielle Kaufkraft angesehen.

Aber wenn diese jungen Verbraucher Mitte 20 sind und beginnen, ihre wirtschaftlichen Muskeln spielen zu lassen, kommen sie mit völlig anderen Perspektiven, Vorlieben und Erwartungen als frühere Generationen.

Marken müssen das Verbraucherverhalten der Generation Z verstehen und sich so schnell wie möglich anpassen. Obwohl es noch am Anfang steht, tauchen Trends zu diesen neuen Verbrauchern auf, und einige werden Sie vielleicht überraschen.

Das Konsumverhalten der Generation Z nimmt Gestalt an

Rechnen Sie schnell nach und Sie erhalten ungefähr 2,47 Milliarden Menschen weltweit zwischen 10 und 25 Jahren. Das ist etwa ein Drittel der Weltbevölkerung, und ihr Einfluss auf die Ausgaben dürfte in den kommenden Jahren erheblich zunehmen.

Aufmerksame Leser könnten darauf hinweisen, dass diese Statistiken viele Kinder beinhalten, die wahrscheinlich kein Geld haben, das über das Taschengeld hinausgeht, das ihre Eltern ihnen geben. Und das wäre wahr. Berichten zufolge machen ältere Gen Zers jedoch etwa 40 % der weltweiten Verbraucherausgaben aus, was einer finanziellen Macht von rund 143 Milliarden US-Dollar entspricht. Tauchen Sie tiefer ein und Sie werden feststellen, dass 43 Milliarden Dollar dieser Fähigkeiten aus Zulagen stammen (anscheinend haben sie großzügige Mütter und Väter).

Vermarkter haben die Ankunft dieser Gruppe in der Hoffnung geplant, dass sie freier ausgeben würde. Es ist noch zu früh, um zu wissen, ob dies langfristig der Fall sein wird, aber Gen Zers (sowie Millennials) haben Berichten zufolge letztes Jahr mehr ausgegeben als vor der Pandemie.

Digital Natives entscheiden sich für die alten Ziegel und Mörtel

Wo und wie die Gen Zers ausgeben, hat sich jedoch seit Beginn der Pandemie mit einigen interessanten Entwicklungen in ihrem Konsumverhalten geändert.

Beispielsweise teilten die meisten Verbraucher vor zwei Jahren die Einkaufszeit zwischen stationären Geschäften und Online-Sites auf. Online-Aktivitäten passen perfekt in ein Modell, das wir E-Commerce nennen. Und wie wir wissen, boomte der E-Commerce auf Kosten der physischen Verkaufsstellen, als die Welt in Quarantäne ging.

Seitdem ist jedoch etwas Seltsames passiert. Gen Zers, die erste wirklich digital native Generation und diejenige, die am vertrautesten mit digitaler und mobiler Technologie ist, hat dazu beigetragen, die Rückkehr zu physischen Geschäften voranzutreiben. Ein Teil davon mag die Rebellion gegen Online-Einzelhandelsgiganten gewesen sein, die zu viel Einfluss anhäufen. Es könnte auch ein nostalgischer Anziehungspunkt gewesen sein, live mit Freunden in echten Geschäften einzukaufen.

Tatsächlich hat eine Studie der CM Group ergeben, dass sie in mehreren Kategorien, einschließlich elektronischer Geräte und Kleidung, eine höhere Präferenz als Millennials für den Einkauf im Geschäft haben.

Andere Untersuchungen haben gezeigt, dass Gen Zers Online-Shopping aufgeben wird, wenn Einzelhändler außergewöhnliche In-Store-Erlebnisse anbieten, um sie abzulenken.

Gen Z und Smartphone-Shopping

Trotz ihrer Vorliebe für stationäre Einkäufe verlassen sich die Verbraucher der Generation Z immer noch auf ihre Smartphones. Im Gegensatz zu früheren Generationen kaufen Gen Zers eher über ein Smartphone ein als über ein Tablet oder einen Computer.

Dies ist sinnvoll, wenn Sie aufhören, ein paar Statistiken über ihr Verhalten zu berücksichtigen, wie zum Beispiel:

• 55 % der Gen Zers verwenden Smartphones jeden Tag fünf oder mehr Stunden, und 26 % verwenden sie mehr als 10 Stunden pro Tag
• Fast ein Drittel (31 %) flippt aus, wenn sie ihr Smartphone nicht mindestens 30 Minuten am Tag benutzen können
• Mehr als 40 % würden lieber ihr Portemonnaie verlieren als ihr Smartphone

Mobiles Meisterwerk: Schaffung von Omnichannel-Einzelhandel und herausragender CX

Der mobile Einzelhandel ist eine enorme Umsatz- und Wachstumschance für Marken, die es richtig machen. So steigerte ein Einzelhändler seine Gewinne mit Mobile-First CX.

Das Wachstum des Social Commerce vorantreiben

Ein weiterer Trend im Konsumverhalten der Generation Z, der deutlich geworden ist: Sie mögen Social Commerce sehr.

Social Commerce, einfach ausgedrückt, ist der Prozess des Verkaufs von Sachen über soziale Medien (duh). Apps wie Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify und Twitter verfügen über Funktionen, die dies ermöglichen. Ältere Generationen (wie meine) sind möglicherweise nicht so geneigt, solche Fähigkeiten zu nutzen. Tatsächlich könnten sie sich über die unaufhörlichen Newsfeed-Unterbrechungen und Popup-Anzeigen ärgern. Aber die Gen Zers haben nichts dagegen.

• Die überwiegende Mehrheit (97 %) der Generation Z nutzt soziale Medien als wichtigste Quelle für Shopping-Inspirationen
• Zwei von fünf (40 %) folgen Marken, die ihnen gefallen, in den sozialen Medien
• Fast drei von vier (73 %) der Käufer der US-Generation Z möchten, dass Marken und Einzelhändler mit ihnen über neue Produkte und Werbeaktionen über Instagram in Kontakt treten, und die Hälfte (49 %) bevorzugt die Interaktion über Snapchat
• Mehr als 60 % der TikToker kaufen Produkte, die von Marken auf dieser Website beworben werden
• Der globale Social-Commerce-Markt belief sich im Jahr 2020 auf fast 500 Milliarden US-Dollar und wird voraussichtlich bis 2028 3,4 Billionen US-Dollar erreichen – in Nordamerika wird dies hauptsächlich von der Generation Z und den Ausgaben der Millennials angetrieben

Rüsten Sie sich für die nächste Generation

Was kann ein Vermarkter also von all dem mitnehmen – abgesehen von der Notwendigkeit, sich auf Social, Mobile Commerce und Omnichannel zu konzentrieren? Experten wie die CM Group haben einige Empfehlungen:

1. Verwenden Sie Daten, um Handelserlebnisse zu vereinheitlichen. Gen Zers wollen überall die gleichen Angebote. Und sie möchten, dass es auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Solange Einzelhändler nicht zu weit gehen oder mit ihrer Reichweite zu gruselig werden, werden Gen Zers wahrscheinlich revanchieren und Geld mit ihnen ausgeben
2. Bleiben Sie mit bevorzugten Kanälen und Geräten auf dem Laufenden. Überwachen Sie ständig die sich ändernde Stimmung der Generation Z, um zu wissen, ob sie sich über bestimmte Geräte oder Social-Media-Websites hinausbewegt. Es kann im Handumdrehen passieren. Das Verpassen einer Schaukel kann für die Markentreue katastrophal sein
3. Halten Sie die Lieferkette am Laufen . Gen Zers sind nicht besonders geduldig. Wenn sie ein Produkt nicht schnell und effizient geliefert bekommen können, wechseln sie zu Einzelhändlern, die dieses Problem nicht haben
4. Setzen Sie auf Nachhaltigkeit . Gen Zers liegt der Planet sehr am Herzen. Tatsächlich halten drei Viertel von ihnen Nachhaltigkeit beim Kauf für wichtiger als Markennamen. Die Bevorratung umweltfreundlicher Produkte wird diese Generation ansprechen, aber nur, wenn dies mit echtem Engagement geschieht.
5. Überdenken Sie die Einstellungen physischer Geschäfte . Der Wunsch der Generation Z nach persönlichen Einkaufserlebnissen ist groß, aber ihre Messlatte für solche Erlebnisse ist ebenso hoch. Einzelhändler müssen mit einzigartigen Erlebnissen aufwarten, die sie zu schätzen wissen.

Es ist noch zu früh, um zu sagen, wie einflussreich Gen Zers langfristig in der Welt des Handels sein werden. Aber es gibt jetzt genug Signale für Einzelhandelsvermarkter, um einige Trends zu erkennen.

Und indem Sie sich jetzt an diesen Präferenzen ausrichten, ist es möglich, sich mit der Zeit mit ihren Bedürfnissen zu verbinden, sie zu engagieren und sich gewinnbringend an sie anzupassen.