Sobrevivendo a um mercado em baixa: o que as marcas de comércio eletrônico precisam fazer

Com as ações caindo em um mercado de baixa e os preços de quase tudo continuando a subir, a economia está em má forma. Especialistas dizem que os mercados em baixa acontecem periodicamente e que a economia sempre se recupera, mas isso não é muito consolo no momento.

Diante de taxas de inflação inéditas desde os anos 1980, a confiança do consumidor está despencando. Os consumidores estão fazendo escolhas e reduzindo. Enquanto isso, as empresas lutam com problemas na cadeia de suprimentos e gargalos logísticos, pois o mercado em baixa deprime a economia e altera o comportamento de compra.

Como as marcas podem orientar seus negócios de comércio eletrônico nesse mercado em baixa e se preparar para uma possível desaceleração econômica?

O mercado de urso se instala, os consumidores relaxam

Após meses de queda, as ações caíram oficialmente no que é considerado um mercado em baixa na semana passada. O último mercado em baixa – uma queda de pelo menos 20% ou mais em relação às altas recentes – ocorreu nos primeiros dias da pandemia.

Um mercado em baixa alarma os investidores e desencadeia temores de uma recessão que se aproxima. Houve vários nos últimos 75 anos, variando em duração de alguns meses a mais de alguns anos. A queda de março de 2020 foi relativamente curta, com as ações se recuperando em agosto seguinte.

As ações estão em disparada enquanto Wall Street teme que o Federal Reserve aumente agressivamente as taxas de juros para combater a inflação. Os preços ao consumidor subiram em maio, com alta de 8,6% ano a ano. É o maior aumento anual desde 1981.

À medida que os preços do gás, mantimentos e outros itens essenciais continuam subindo, o sentimento do consumidor caiu para um nível recorde, segundo pesquisadores.

Consumidores preocupados com os custos estão cortando gastos discricionários e adiando grandes compras à medida que apertam os cintos, com alguns setores sendo mais impactados do que outros.

Por exemplo, as companhias aéreas continuam a ver um aumento na demanda, apesar do aumento dos preços. As salas de cinema também estão desfrutando de fortes vendas. No entanto, o mercado imobiliário esfriou com o aumento das taxas de juros, e varejistas como a Target estão dando descontos em alguns itens.

O fator da cadeia de suprimentos

À medida que enfrentam uma recessão iminente, as marcas continuam a lidar com problemas na cadeia de suprimentos. Muitos dos problemas que os atormentaram durante a pandemia persistem: surtos e bloqueios de COVID que levam a portos entupidos e atrasos nas remessas.

Com Xangai em um bloqueio quase total, este é um mapa dos navios comerciais atualmente esperando no mar para serem carregados e descarregados de mercadorias; exacerbando os problemas da cadeia de suprimentos global pic.twitter.com/Md6PtpF3VE

— Scott Gottlieb, MD (@ScottGottliebMD) 18 de abril de 2022

Os problemas da cadeia de suprimentos têm um efeito em cascata, levando a problemas de logística e armazém, cumprimento incerto e inflação. As marcas estão pagando mais por materiais, produtos acabados, mão de obra e frete, resultando em preços mais altos para os consumidores na loja.

O impacto na experiência do cliente pode ser grave. Atrasos no envio e pedidos perdidos podem azedar rapidamente um cliente em uma marca.

Os varejistas precisam agir agora para limitar os danos colaterais e proteger sua marca.

Atendimento de pedidos mais inteligente

Então, como as marcas podem gerenciar toda essa cadeia de suprimentos e incerteza de atendimento? O que eles devem fazer à medida que os consumidores reduzem os gastos à medida que a inflação cresce em meio a um mercado em baixa?

Acima de tudo, eles precisam de agilidade e inteligência. Eles precisam acompanhar a mudança nos padrões de comportamento de compra e esperar que os compradores sensíveis ao preço signifiquem menor valor médio do pedido. Uma maneira de os varejistas on-line se ajustarem é exibindo recomendações para alternativas mais baratas ou quantidades menores.

Ao mesmo tempo, eles precisam proteger suas margens, que já estão sob pressão, pois os clientes de hoje esperam entregas no dia seguinte ou no mesmo dia e devoluções sem problemas.

1. Desenvolva locais de micro-atendimento , especialmente em áreas com maiores concentrações de clientes para entregar com mais eficiência.
2. Ofereça aos clientes a opção de receber vários pedidos em um único pacote . Adicionar uma oferta de desconto de 5% para uma compra na loja pode incentivar os clientes a retirar suas compras em uma loja física, o que reduz os custos de entrega.
3. Crie recursos de pedidos e atendimento de assinaturas para otimizar seus negócios e gerar receita mais previsível.

Redução de retornos para economia de custos

Outra maneira de os varejistas on-line enfrentarem a economia difícil é gerenciando os retornos, que prejudicam seriamente os resultados.

Em todos os setores, as taxas de devolução de pedidos on-line são em média em torno de 30%, em comparação com 9% para compras na loja. Além disso, o processamento dessas devoluções custa 50% a mais do que nos anos anteriores devido à crise da cadeia de suprimentos e ao mercado de trabalho apertado.

Existem duas etapas principais que as marcas podem adotar para ajudar a reduzir devoluções e o custo do gerenciamento de devoluções:

• Para retornos altos, limite o número de produtos semelhantes que eles podem comprar.
• Cobrar por devoluções. A Zara e muitas outras marcas começaram a cobrar taxas de devolução e reabastecimento.

O tempo dirá quanto tempo esse mercado em baixa durará, mas as marcas que tomarem medidas práticas agora estabilizarão o navio e protegerão suas margens para gerar receita de comércio digital consistentemente lucrativa.