Comportamento dei consumatori della Generazione Z: cosa devono sapere i marchi

I marketer hanno atteso con impazienza l'arrivo della Generazione Z, considerandola un potenziale motore di spesa.

Ma quando questi giovani consumatori raggiungono i 20 anni e iniziano a mostrare i loro muscoli economici, arrivano con prospettive, preferenze e aspettative completamente diverse rispetto alle generazioni precedenti.

I marchi devono comprendere il comportamento dei consumatori della Generazione Z e adattarsi il prima possibile. Anche se sono ancora i primi giorni, le tendenze su questi nuovi consumatori stanno emergendo e alcuni potrebbero sorprenderti.

Il comportamento dei consumatori della Generazione Z prende forma

Fai un po' di calcoli veloci e questo ti dà circa 2,47 miliardi di persone in tutto il mondo tra i 10 ei 25 anni. Si tratta di circa un terzo della popolazione mondiale e la sua influenza sulla spesa è destinata a crescere in modo significativo nei prossimi anni.

I lettori attenti potrebbero sottolineare che queste statistiche includono molti bambini che probabilmente non hanno soldi oltre l'indennità che i loro genitori danno loro. E sarebbe vero. Tuttavia, i rapporti rilevano che la generazione Z più anziana rappresenta circa il 40% della spesa mondiale dei consumatori, il che si traduce in circa 143 miliardi di dollari di potenza finanziaria. Immergiti più a fondo e scoprirai che $ 43 miliardi di tale abilità provengono dalle indennità (apparentemente hanno madri e padri generosi).

I marketer hanno pianificato l'arrivo di questo gruppo nella speranza che spendesse più liberamente. È troppo presto per sapere se questo sarà vero a lungo termine, ma secondo quanto riferito, la Generazione Z (così come i millennial) ha trascorso più dell'anno scorso rispetto a prima della pandemia.

I nativi digitali scelgono il vecchio mattone e malta

Dove e come spendono i Gen Z, tuttavia, è cambiato dall'inizio della pandemia con alcuni sviluppi interessanti nel loro comportamento di consumo.

Ad esempio, due anni fa la maggior parte dei consumatori divideva il tempo di acquisto tra negozi fisici e siti online. L'attività online si inserisce perfettamente in un modello che chiamiamo e-commerce. E come sappiamo, l'e-commerce è esploso a spese dei punti vendita fisici quando il mondo è andato in quarantena.

Da allora, però, è successa una cosa strana. La Generazione Z, la prima generazione veramente nativa del digitale e quella più a suo agio con la tecnologia digitale e mobile, ha contribuito a guidare il ritorno ai negozi fisici. Parte di questo potrebbe essere stato la ribellione contro i giganti della vendita al dettaglio online che accumulavano troppa influenza. Avrebbe potuto anche essere un'attrazione nostalgica fare shopping dal vivo con gli amici nei negozi reali.

In effetti, uno studio di CM Group ha rilevato che hanno una preferenza maggiore rispetto ai millennial per gli acquisti in negozio in più categorie, inclusi dispositivi elettronici e abbigliamento.

Un'altra ricerca ha mostrato che la Generazione Z abbandonerà lo shopping online se i rivenditori offrono esperienze eccezionali in negozio per attirarli via.

Gen Z e shopping da smartphone

Nonostante la loro attrazione per lo shopping fisico, i consumatori della Generazione Z fanno ancora affidamento sui loro smartphone. I Gen Z, a differenza delle generazioni precedenti, hanno maggiori probabilità di acquistare da uno smartphone rispetto a un tablet o un computer.

Questo ha senso quando ti fermi a considerare alcune statistiche sul loro comportamento, come ad esempio:

• Il 55% dei Gen Z utilizza gli smartphone cinque o più ore al giorno e il 26% li utilizza per più di 10 ore al giorno
• Quasi un terzo (31%) va fuori di testa se non riesce a utilizzare il proprio smartphone per almeno 30 minuti al giorno
• Più del 40% preferirebbe perdere il portafoglio piuttosto che lo smartphone

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Guidare la crescita del commercio sociale

Un'altra tendenza sul comportamento dei consumatori della Generazione Z che è diventata chiara: a loro piace molto il social commerce.

Il social commerce, in parole povere, è il processo di vendita di cose attraverso i social media (duh). App come Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify e Twitter hanno funzionalità che lo consentono. Le generazioni più anziane (come la mia) potrebbero non essere così inclini a trarre vantaggio da tali capacità. In effetti, potrebbero essere infastiditi dalle continue interruzioni del feed di notizie e dagli annunci popup. Ma alla Generazione Z non importa.

• La stragrande maggioranza (97%) della generazione Z utilizza i social media come principale fonte di ispirazione per lo shopping
• Due su cinque (40%) seguono i marchi che apprezzano sui social media
• Quasi tre su quattro (73%) degli acquirenti della Generazione Z negli Stati Uniti vogliono che marchi e rivenditori si mettano in contatto con loro su nuovi prodotti e promozioni tramite Instagram e la metà (49%) preferisce l'interazione Snapchat
• Più del 60% dei TikToker acquista prodotti pubblicizzati dai marchi su quel sito
• Il mercato globale del social commerce è stato di quasi 500 miliardi di dollari nel 2020 e si prevede che raggiungerà i 3,4 trilioni di dollari entro il 2028, in Nord America, guidato in gran parte dalla Gen Z e dalla spesa dei millennial

Prepararsi per la prossima generazione

Quindi, cosa può portare via un marketer da tutto questo, a parte la necessità di concentrarsi sul social e sul mobile commerce e sull'omnicanale? Gli esperti, come CM Group, hanno alcuni consigli:

1. Usa i dati per unificare le esperienze commerciali. I Gen Z vogliono le stesse offerte ovunque vadano. E lo vogliono personalizzato in base alle loro esigenze. Finché i rivenditori non vanno troppo lontano o diventano troppo inquietanti con il loro raggio d'azione, è probabile che i Gen Z ricambiano e spendano soldi con loro
2. Rimani aggiornato con i canali e i dispositivi preferiti. Monitora costantemente il cambiamento del sentimento della Generazione Z per sapere se si stanno spostando oltre determinati dispositivi o siti di social media. Può succedere in un batter d'occhio. Perdere uno swing può essere disastroso per la fedeltà al marchio
3. Mantieni la catena di approvvigionamento scorrevole . I Gen Z non sono particolarmente pazienti. Se non riescono a ricevere un prodotto spedito in modo rapido ed efficiente, si sposteranno a rivenditori che non hanno questo problema
4. Dai priorità alla sostenibilità . La Generazione Z ha a cuore il pianeta. In effetti, tre quarti di loro considerano la sostenibilità più importante dei marchi quando effettuano acquisti. Lo stoccaggio di prodotti rispettosi dell'ambiente piacerà a questa generazione, ma solo se fatto con vero impegno.
5. Reimmagina le impostazioni del negozio fisico . Il desiderio della Generazione Z di esperienze di acquisto di persona è forte, ma il suo livello per tali esperienze è altrettanto alto. I rivenditori devono fare un passo avanti con esperienze uniche che apprezzeranno.

È troppo presto per dire quanto influenti saranno a lungo termine i Gen Z per il mondo del commercio. Ma ora ci sono abbastanza segnali per i rivenditori al dettaglio per individuare alcune tendenze.

E allineandosi a queste preferenze ora, è possibile connettersi, coinvolgere e adeguarsi con profitto alle loro esigenze nel tempo.