Z kuşağı tüketici davranışı: Markaların bilmesi gerekenler

Pazarlamacılar, Z kuşağının gelişini heyecanla beklediler ve onu potansiyel bir harcama gücü merkezi olarak gördüler.

Ancak bu genç tüketiciler 20'li yaşların ortalarına gelip ekonomik güçlerini geliştirmeye başladıklarında, önceki nesillerden tamamen farklı bakış açıları, tercihler ve beklentilerle geliyorlar.

Markaların Z Kuşağı tüketici davranışlarını anlaması ve mümkün olan en kısa sürede uyum sağlaması gerekiyor. Henüz ilk günler olmasına rağmen, bu yeni tüketicilerle ilgili eğilimler gün yüzüne çıkıyor ve bazıları sizi şaşırtabilir.

Z kuşağı tüketici davranışı şekilleniyor

Biraz hızlı matematik yapın ve bu size dünya çapında 10 ila 25 yaşları arasında yaklaşık 2,47 milyar insan verir. Bu, dünya nüfusunun yaklaşık üçte biri ve önümüzdeki yıllarda harcama etkisinin önemli ölçüde artması muhtemel.

Dikkatli okuyucular, bu istatistiklerin, muhtemelen ebeveynlerinin onlara verdiği ödeneğin ötesinde parası olmayan birçok çocuğu içerdiğine dikkat çekebilir. Ve bu doğru olurdu. Bununla birlikte, raporlar, eski Z Jenerasyonunun küresel tüketici harcamalarının yaklaşık %40'ını oluşturduğunu ve bunun da kabaca 143 milyar dolarlık finansal güce dönüştüğünü gösteriyor. Daha derine inin ve bu hünerin 43 milyar dolarının harçlıklardan geldiğini göreceksiniz (görünüşe göre cömert anne ve babaları var).

Pazarlamacılar, daha özgürce harcayacağı umuduyla bu grubun gelişini planlıyor. Bunun uzun vadede doğru olup olmayacağını bilmek için henüz çok erken, ancak Z kuşağının (ve Y kuşağının) geçen yıl pandemi öncesine göre daha fazla harcama yaptığı bildiriliyor.

Dijital yerliler eski tuğla ve harcı tercih ediyor

Bununla birlikte, Z kuşağının nerede ve nasıl harcama yaptığı, tüketici davranışlarındaki bazı ilginç gelişmelerle birlikte pandeminin başlangıcından bu yana değişti.

Örneğin, iki yıl önce çoğu tüketici alışveriş süresini gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar ve çevrimiçi siteler arasında paylaştırdı. Çevrimiçi etkinlik, e-ticaret dediğimiz bir modele tam olarak uyuyor. Ve bildiğimiz gibi, dünya karantinaya girdiğinde e-ticaret fiziksel satış noktaları pahasına patladı.

Ancak o zamandan beri garip bir şey oldu. İlk gerçek anlamda dijital yerli nesil ve dijital ve mobil teknoloji konusunda en rahat nesil Zers, fiziksel mağazalara dönüşe öncülük etti. Bunun bir kısmı, çok fazla etki toplayan çevrimiçi perakende devlerine isyan ediyor olabilir. Ayrıca gerçek mağazalarda arkadaşlarla canlı alışveriş yapmak için nostaljik bir çekim olabilirdi.

Aslında, bir CM Group araştırması, elektronik cihazlar ve giysiler de dahil olmak üzere birden fazla kategoride mağaza içi alışveriş için Y kuşağından daha yüksek bir tercihe sahip olduklarını buldu.

Diğer araştırmalar, perakendeciler onları uzaklaştırmak için olağanüstü mağaza içi deneyimler sunarsa Z kuşağının çevrimiçi alışverişten vazgeçeceğini göstermiştir.

Z kuşağı ve akıllı telefon alışverişi

Gerçek mekanda alışverişe olan ilgilerine rağmen, Z kuşağı tüketicileri hala akıllı telefonlarına güveniyor. Z kuşağının önceki nesillerin aksine, tablet veya bilgisayar yerine akıllı telefondan alışveriş yapma olasılığı daha yüksektir.

Bu, davranışlarıyla ilgili birkaç istatistiği düşünmeyi bıraktığınızda anlamlıdır, örneğin:

• Z kuşağının %55'i günde beş saat veya daha fazla akıllı telefon kullanıyor ve %26'sı günde 10 saatten fazla akıllı telefon kullanıyor
• Neredeyse üçte biri (%31) akıllı telefonlarını günde en az 30 dakika kullanamıyorsa çıldırıyor
• %40'tan fazlası akıllı telefonlarındansa cüzdanlarını kaybetmeyi tercih ediyor

Mobil şaheser: Çok kanallı perakende ve öne çıkan CX oluşturma

Mobil perakende, bunu doğru yapan markalar için büyük bir gelir ve büyüme fırsatıdır. İşte bir perakendecinin mobil öncelikli CX ile kârını nasıl artırdığı.

Sosyal ticaretin büyümesini sağlamak

Z Kuşağı tüketici davranışlarıyla ilgili netleşen bir başka eğilim: Sosyal ticareti gerçekten seviyorlar.

Basitçe söylemek gerekirse, sosyal ticaret, sosyal medya (duh) aracılığıyla bir şeyler satma sürecidir. Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify, Twitter gibi uygulamalar bunu sağlayan özelliklere sahiptir. Daha eski nesiller (benimki gibi) bu tür yeteneklerden yararlanmaya meyilli olmayabilir. Aslında, kesintisiz haber akışı kesintileri ve açılır reklamlardan rahatsız olabilirler. Ama Z kuşağının umurunda değil.

• Z kuşağının büyük çoğunluğu (%97) en büyük alışveriş ilham kaynağı olarak sosyal medyayı kullanıyor
• Beşte ikisi (%40) sosyal medyada beğendikleri markaları takip ediyor
• ABD'deki Z Kuşağı müşterilerinin yaklaşık dörtte üçü (%73), markaların ve perakendecilerin Instagram aracılığıyla yeni ürünler ve promosyonlar hakkında kendileriyle bağlantı kurmasını istiyor ve yarısı (%49) Snapchat etkileşimini tercih ediyor
• TikToker'ların %60'ından fazlası o sitede markaların reklamını yaptığı ürünleri satın alıyor
• Küresel sosyal ticaret pazarı 2020'de yaklaşık 500 milyar dolardı ve 2028 yılına kadar 3.4 trilyon dolara ulaşması bekleniyor – Kuzey Amerika'da, bu büyük ölçüde Gen Z ve bin yıllık harcamalardan kaynaklanıyor

Gelecek nesil için hazırlanıyor

Peki, bir pazarlamacının tüm bunlardan – sosyal ve mobil ticarete ve çok kanallı ticarete odaklanma ihtiyacı dışında – ne alması gerekir? CM Group gibi uzmanların birkaç tavsiyesi var:

1. Ticaret deneyimlerini birleştirmek için verileri kullanın. Z kuşağı, gittikleri her yerde aynı fırsatları istiyor. Ve bunu kendi ihtiyaçlarına göre kişiselleştirmek istiyorlar. Perakendeciler çok ileri gitmedikleri veya sosyal yardımlarıyla çok ürkütücü olmadıkları sürece, Z kuşağının onlara karşılık vermesi ve para harcaması muhtemeldir.
2. Tercih edilen kanallar ve cihazlarla güncel kalın. Belirli cihazların veya sosyal medya sitelerinin ötesine geçip geçmediklerini öğrenmek için Z Kuşağı duyarlılığını sürekli olarak izleyin. Göz açıp kapayıncaya kadar gerçekleşebilir. Bir salınımı kaçırmak marka sadakati için felaket olabilir
3. Tedarik zincirinin akmasını sağlayın . Z kuşağı özellikle sabırlı değil. Bir ürünü kendilerine hızlı ve verimli bir şekilde ulaştıramazlarsa, bu sorunu olmayan perakendecilere geçerler.
4. Sürdürülebilirliğe öncelik verin . Z kuşağı gezegeni çok önemsiyor. Aslında, dörtte üçü satın alırken sürdürülebilirliği marka isimlerinden daha önemli görüyor. Çevre dostu ürünleri stoklamak bu kuşağa çekici gelecektir, ancak bu yalnızca gerçek bir bağlılıkla yapılırsa.
5. Fiziksel mağaza ayarlarını yeniden hayal edin . Z kuşağının yüz yüze alışveriş deneyimleri arzusu güçlüdür, ancak bu tür deneyimler için çıtası eşit derecede yüksektir. Perakendecilerin değer verecekleri benzersiz deneyimlerle adım atmaları gerekiyor.

Z kuşağının uzun vadede ticaret dünyasında ne kadar etkili olacağını söylemek için henüz çok erken. Ancak perakende pazarlamacılarının bazı eğilimleri tespit etmesi için artık yeterli sinyal var.

Ve şimdi bu tercihlere uyum sağlayarak, zaman içinde onların ihtiyaçlarına bağlanmak, etkileşimde bulunmak ve karlı bir şekilde uyum sağlamak mümkündür.