Quer crescer sua agência de marketing digital? Experimente estes 5 truques

Aqui está a realidade: a maioria das agências de marketing não vai a lugar nenhum. Menos ainda atingem escala.

Então, você deve aproveitar os growth hacks para sua agência digital?

A resposta deve ser: por que você não tentaria expandir sua agência digital?

A desculpa número um que mantém as agências Donkey afastadas do maravilhoso mundo da Unicorn Agency Land é que elas “não querem ser uma grande agência”. Algumas agências de marketing afirmam que são uma agência boutique. Isso normalmente se traduz em: “Minha agência de marketing está travada e não sei como dimensioná-la”.

Mas por que expandir sua agência digital?

Três razões para crescer sua agência digital:

1. Por dinheiro . Você pode ganhar milhões. Você pode falar em todas as conferências legais. Você pode se tornar uma sensação na internet.

2. Para um desafio . Algumas pessoas fazem coisas porque, “por que não?”

3. Para um propósito . Crie um serviço valioso que realmente ajude as pessoas. Participe na criação de empregos que também ajudem as pessoas.

Hacks de crescimento da agência

E assim, apresentamos nossos 5 melhores growth hacks para sua agência digital.

Hack de crescimento de agência nº 1: seja um pouco delirante!

O velho ditado não diz: “Sonhe como se fosse viver para sempre, viva como se fosse morrer hoje?”

Claro, a citação pode ser sobre viver a vida ao máximo, em vez de escalar uma agência digital, mas pode ser aplicada da mesma maneira. Se você pode sonhar como se fosse viver para sempre, por que não pode sonhar como se fosse desenvolver a maior agência digital do mundo?

Para levar uma agência digital ao topo, você precisa projetar uma visão ousada dessa agência. Dê uma olhada no meu plano de negócios para minha primeira empresa, antes de iniciar o MobileMonkey, de 2008:

A escala representada por este plano mostra que a receita total da empresa aumentou mais de cem vezes o valor inicial em apenas três anos. Fale sobre um objetivo elevado!

Mas, funcionou.

A razão pela qual ter aspirações ousadas e quase delirantes para sua agência é o primeiro passo para escalá-la é por causa do que essas ideias ousadas atraem (ou melhor, quem ).

Muitas pessoas querem simplesmente ir trabalhar, fazer o mínimo necessário para atingir seus objetivos básicos e ir para casa. Uma agência com metas que mostrem projeção de mais de 100 vezes a receita inicial não atrairá esse tipo de pessoa. Vai atrair pessoas que compartilham dessas visões.

Ter metas elevadas para dimensionar sua agência atrairá os funcionários, parceiros e investidores necessários para tornar essas metas uma realidade.

Hack de crescimento de agência nº 2: implante os detectores de rotatividade de clientes e os destruidores de rotatividade!

Para crescer com sucesso sua agência digital, você precisa ter clientes. Mas não é qualquer cliente – você precisa de clientes com uma longa vida útil – o que significa que eles permanecem clientes por um tempo!

Quanto maior o tempo de vida do cliente, mais lucrativo ele é. Se você estiver perdendo clientes depois de apenas alguns meses, seu negócio de agência não vai crescer.

Você deseja reter clientes por pelo menos um ano; melhor ainda, mantê-los por mais de um ano! O melhor que você pode fazer é manter um cliente por 18 meses ou mais. Isso significa que eles provavelmente ficarão com você a longo prazo e serão os mais lucrativos.

A vida útil média do cliente para serviços de marketing é de cerca de 13 meses.

Como você pode prever o churn de clientes?

Existem várias maneiras de prever a perda de clientes e, usando essas previsões, você pode agir para eliminar a possibilidade de antemão!

O maior indicador de perda de clientes é o tipo de opção de cliente que seus clientes escolhem. Os clientes que escolhem a opção de cliente mês a mês tendem a churn a uma taxa duas vezes maior do que o restante, porque é o caminho de menor comprometimento.

Então, qual é o churn buster nesta situação? Elimine o caminho de menor compromisso!

Se você eliminar a opção de cliente mês a mês, venderá menos clientes, mas os clientes que vender permanecerão por mais tempo e serão mais lucrativos no final, ajudando você a expandir sua agência.

O segundo maior indicador de rotatividade é o orçamento mensal de publicidade pré-existente do cliente . Isso também pode ser visto como o compromisso pré-existente do cliente com o canal de marketing.

Normalmente, quanto maior o orçamento mensal de publicidade, mais o cliente compra em qualquer forma de marketing que sua agência forneça. Isso torna os clientes mais comprometidos e, portanto, melhores clientes. O quartil de clientes mais comprometidos se desconectará na metade da taxa do quartil inferior.

Então, qual é a resposta aqui? Como você quebra esse churn?

Suba no mercado! Se você se concentrar em encontrar clientes maiores (clientes muito maiores), provavelmente terá menos clientes, mas os clientes que você tem terão orçamentos muito maiores e estarão muito mais comprometidos com o canal de marketing. Esses serão melhores clientes em geral e resultarão em um lucro maior para sua agência.

O terceiro maior indicador de rotatividade de clientes é a definição incorreta das expectativas do cliente ou quando você não consegue cumprir as promessas de vendas.

A maneira de contornar esse problema é observar o valor médio do cliente com base no representante de vendas que o vendeu. Dessa forma, você poderá ver se um representante de vendas em particular está causando a rotatividade de clientes; então você pode agir de acordo.

Outra maneira de lidar com esse problema é desincentivar a venda de clientes ruins. Por exemplo, se você não pagar seus cheques de comissão até 30 a 60 dias após o envolvimento do cliente, seus representantes de vendas estarão menos propensos a prometer coisas que não podem ser fornecidas para ganhar mais clientes.

O quarto maior indicador de perda de clientes é o Net Promoter Scores de 90 dias .

As pontuações do promotor líquido (NPS) vêm dessas pesquisas que geralmente são enviadas com perguntas como “Qual a probabilidade de você nos recomendar a seus amigos ou colegas?” A resposta geralmente é um número escolhido pelo cliente de 0 a 10.

Como você pode ver neste gráfico, um cliente só é um promotor se classificar sua agência com 9 ou 10. Se ele classificar você com 7 ou 8, é simplesmente passivo. E se eles te classificam de 0 a 6, eles são na verdade detratores.

O NPS é calculado subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores.

Um bom NPS está entre 20-30%. Se for menos do que isso, você está em apuros.

Existem maneiras de gerenciar e manipular sua pontuação. Se sua agência tem muitos detratores e um NPS ruim, faça intervenções! Isso pode significar qualquer coisa, desde um desconto em um produto até a atualização de uma conta de cliente para um representante de vendas mais sênior.

Além disso, se alguém disser que provavelmente indicará sua agência, peça essa referência. As referências podem ajudar muito sua agência a crescer. Se você tem um bom cliente lhe dá uma boa indicação, você provavelmente vai conseguir mais bons clientes.

Algumas dicas para descomplicar…

Você pode comparar a rotatividade de clientes usando representantes de atendimento ao cliente .

As métricas de satisfação e retenção do cliente devem ser revisadas mensalmente. Você pode incentivar um ótimo serviço vinculando cerca de 15% da remuneração de um representante de atendimento ao cliente a números de desempenho tangíveis em termos de classificações de atendimento ao cliente.

Acredite ou não, a felicidade e a satisfação de um cliente com seu representante de serviço estão um pouco mais ligadas à retenção de clientes do que ao desempenho da conta. Para garantir muitos clientes satisfeitos e, portanto, uma agência em expansão, concentre-se no treinamento de seus representantes de atendimento ao cliente!

Outra dica para quebrar o churn é contratar mais vendedores .

Obviamente, quanto mais pessoas trabalham para vender, mais clientes são conquistados. Isso acelera a taxa de crescimento da sua agência e diminui a taxa de rotatividade de clientes. Ambas as coisas resultam na aceleração da taxa de crescimento da receita para sua agência!

Aqui está outra dica para acabar com a rotatividade: venda serviços de marketing adjacentes para clientes estabelecidos .

Se você tem clientes estabelecidos, é mais fácil vender serviços adicionais para eles do que encontrar novos negócios.

Isso também dificulta a rotatividade, porque sua agência está assumindo muitas partes de seus negócios!

E uma última dica para você: use as táticas de marketing do Facebook Messenger .

Os aplicativos de mensagens superaram as redes sociais em termos de usuários ativos mensais.

Então, por que não utilizar essa tecnologia para o seu marketing?

Na verdade, o marketing do Facebook Messenger obtém um engajamento de 10 a 80 vezes melhor do que o marketing por e-mail ou os anúncios do feed de notícias do Facebook.

Você pode até usar o Messenger em seus anúncios do feed de notícias do Facebook. Em vez de clicar em um link que o leve a um site, um cliente em potencial clicará em um link que o levará ao Facebook Messenger. Isso também captura suas informações de contato. Você pode enviar esses clientes em potencial para os chatbots do Facebook Messenger que você hospeda e trazê-los para pesquisas, registros ou lembretes ou campanhas de segmentação e gotejamento.

Os chatbots são muito influentes no marketing. Eles também fornecem um valor diferenciado para sua agência em relação a outras. Fale sobre escalar!

Você pode usar o marketing do Facebook Messenger para montar uma proposta de preço fácil, traçando uma taxa mensal de retenção para seus serviços. Aqui está um exemplo:

Agora... vamos voltar aos hacks de crescimento para sua agência digital!

Hack de crescimento de agência nº 3: marketing de crescimento!

O objetivo da sua agência pode ser fazer o marketing para seus clientes, mas você não pode esquecer de se promover!

Invista tempo e energia no marketing de sua própria agência para ajudá-la a crescer.

Você pode fazer isso de várias maneiras. Use métodos de marketing populares para chamar a atenção. Isso pode significar marketing de conteúdo ou algo completamente diferente! Talvez você possa oferecer alguns de seus serviços gratuitamente para um número seleto de pessoas. Isso divulga seu produto e mostra aos clientes em potencial do que você é feito!

É como eventos de vendas em concessionárias de carros – chame a atenção para sua agência!

Hack de crescimento de agência nº 4: Recrutando para expandir sua agência!

Uma boa agência se torna uma boa agência quando tem boas pessoas trabalhando para ela e apoiando-a. Um grande growth hack para agências digitais é focar em como e quem você está recrutando.

É uma boa ideia determinar como você gastará o dinheiro da sua agência. Uma boa relação financeira divide o dinheiro de três maneiras. Um terço irá para custos administrativos gerais e custo de aquisição de clientes, incluindo marketing e vendas. Outro terço irá para os custos das mercadorias vendidas, ou seja, o custo do software e a contratação de funcionários. E o terço final será o lucro líquido; dinheiro que você pode colocar no resultado final para cobrir impostos, etc.

Aqui estão três hacks de dimensionamento de agências que ajudarão você a recrutar os melhores candidatos para sua agência:

Ter um departamento de treinamento interno para representantes de atendimento ao cliente. Isso permitirá que você contrate seus representantes de serviço a um custo menor e os treine para fazer o trabalho.

Ter acordos de não concorrência de funcionários em documentos de trabalho e contratos de clientes. Dessa forma, você pode tomar medidas contra funcionários que se mudam para trabalhar para agências concorrentes.

Tenha uma cultura de trabalho incrível. Ter um escritório bonito é uma vantagem por si só. Mas certificar-se de que as pessoas não querem deixar sua agência significa que seus funcionários não estão lá apenas para fazer um trabalho; eles realmente gostam de onde trabalham. Isso levará a um melhor desempenho. Além disso, os funcionários que realmente amam o local onde trabalham indicarão mais pessoas boas para trabalhar para você.

E, finalmente, o último hack de crescimento da agência de marketing…

Hack de crescimento de agência nº 5: e-mail frio!

Agora, isso não significa necessariamente enviar spam para seus clientes e clientes em potencial com e-mail após e-mail. É mais sobre complementar o marketing tradicional de entrada com a prospecção de saída.

É importante observar que você deve fazer sua prospecção de saída de um domínio de e-mail diferente.

Então, como você faz o cold e-mail como um hack de crescimento da agência de marketing?

Primeiro, obtenha uma lista de e-mails. Você pode fazer isso procurando manualmente por e-mails usando ferramentas como o Hunter, se você souber o nome de uma pessoa ou empresa para a qual deseja enviar um e-mail. Você também pode comprar listas de ferramentas como ZoomInfo ou LinkedIn Sales Navigator. Ou você pode usar um Scraper como o Phantom Buster Facebook Group Extractor para coletar informações.

E então... bombas de distância!

Aqui estão algumas dicas sobre e-mail frio:

Use um serviço de verificador de lista de e-mail. Isso garantirá que você tenha problemas mínimos de entregabilidade e que a maioria dos seus e-mails seja realmente enviada.

Aqueça seu endereço de e-mail. Faça isso enviando e-mails para amigos e familiares. Diga-lhes para se envolverem com os e-mails!

Voe sob o radar. Em vez de enlouquecer e enviar centenas de e-mails por semana, vá devagar. Envie cerca de 10 e-mails por dia. Isso aumenta as taxas de engajamento porque as pessoas são menos propensas a se sentirem spam. Existe um software que fará isso para você automaticamente.

Torne os e-mails mais envolventes. Baixa intenção significa baixas taxas de engajamento (cerca de 3 a 5 vezes menores, na verdade!).

Use sinais de intenção. Obviamente, você precisa encontrar maneiras de tornar seus e-mails mais atraentes, e uma maneira fácil é usar sinais de intenção. Isso inclui mudanças na gestão, uma mudança de empresa e coisas semelhantes. Isso significa que você enviará menos e-mails, mas mais direcionados, com maior probabilidade de serem clicados.

E …

Existem 5 grandes hacks de crescimento para agências digitais. Vamos recapitular essa jornada da Donkey Agency Land para a Unicorn Agency Land:

1. PROJETE uma visão ousada para escalar sua empresa.

2. INSTALE os detectores de churn e os churn busters.

3. HACK seu crescimento. Use as mais recentes estratégias de marketing e marketing de saída.

4. EXPANDIR . Ofereça serviços de marketing adjacentes e cobre mais.

5. CONTRATE ótimos funcionários. Treine as pessoas você mesmo.

E finalmente…

6. ACELERAR . Expanda sua agência o mais rápido possível para maximizar a avaliação de saída.

Com esses passos, você estará na Unicorn Agency Land. Sua agência estará escalando mais rápido do que você pode acompanhar, e você alcançará o que quer que o tenha levado a alavancar os growth hacks de agência digital em primeiro lugar.

Republicado com permissão. Originais aqui.

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