Dołącz do klubu: te marki D2C angażują klientów VIP za pomocą SMS-ów

SMS to jeden z najbardziej osobistych i wygodnych kanałów marketingowych, jakie marka może dziś wykorzystać, umożliwiając natychmiastowy dostęp do klientów — w tym najbardziej lojalnych — tam, gdzie są najbardziej aktywni. W rezultacie coraz więcej marek dodaje SMS-y do swojej strategii lojalnościowej, aby tworzyć, angażować i ostatecznie zatrzymywać wartościowych klientów: VIP-ów.

Klienci VIP mogą być bardziej lojalni, wydawać więcej i promować Twoją markę wśród znajomych i rodziny, dlatego ważne jest, aby traktować ich tak, jak ważne. Dzięki marketingowi SMS możesz nie tylko uświadamiać wszystkie ekscytujące korzyści programu, ale także nagradzać członków ekskluzywnymi ofertami i aktualizacjami bezpośrednio na ich telefonach, aby podnieść ich status, wzmocnić ich lojalność i wygenerować większe przychody dla Twojej firmy czas.

Sprawdź, jak te wiodące marki D2C traktują swoich członków lojalnościowych jak prawdziwych VIP-ów, aby uzyskać wyższy zwrot z inwestycji dzięki marketingowi SMS.

Księżniczka Polly wysyła spersonalizowane wiadomości do lojalistów marki

Princess Polly, australijska marka modowa, jest zarówno lokalną, jak i globalną faworytką. Aby przyciągnąć uwagę pokolenia Z doświadczeniami VIP i utrzymać ich szybko rosnącą publiczność, marka postanowiła wzmocnić swój program lojalnościowy za pomocą marketingu SMS.

Princess Polly wykorzystuje SMS-y, aby zwiększyć liczbę zapisów do swojego programu lojalnościowego i wysyłać członkom unikalne zaangażowanie, tworząc spersonalizowane doświadczenia, które zwiększają wartość życiową każdego lojalisty marki. Marka kieruje również istniejących członków lojalności do SMS-ów, oferując punkty lojalnościowe w zamian za wyrażenie zgody, aby te doświadczenia były jeszcze bardziej połączone. Ponieważ ponad 50% klientów VIP zapisało się na SMS , Princess Polly odnotowuje 10- krotnie wyższy zwrot z inwestycji w wiadomości SMS od członków programu lojalnościowego niż osób niebędących członkami. Nagrody urodzinowe, aktualizacje VIP i ekskluzywne oferty to tylko kilka ze strategicznych sposobów, dzięki którym księżniczka Polly zachęca klientów do zakupów i powrotu po więcej.

„SMS pomógł nam w uzyskaniu spersonalizowanego charakteru w momencie, gdy najbardziej go potrzebowaliśmy, zwłaszcza w obszarze lojalności wobec marki” — mówi Kim Zorn, dyrektor ds. wydajności w Princess Polly. „Możliwość wysyłania spersonalizowanych wiadomości tekstowych przez cały cykl życia klienta lojalnościowego poprzez pozyskiwanie sald punktów i nazw poziomów VIP pomogła nam zatrzymać naszych klientów i zbudować naszą społeczność SMS”.

Volcom oferuje VIP-om potrójne punkty za produkty

Volcom, marka skate, surfing, stroje kąpielowe i snowboard, wie, jak tworzyć trwałe, stylowe ubrania i akcesoria — a także są ekspertami w strategiach trwałego zaangażowania, wykorzystując moc lojalności i SMS-ów, aby dotrzeć do aktywnych odbiorców.

Volcom tworzy doświadczenia VIP dla członków ich programu lojalnościowego Volcom Stone Rewards, dając im możliwość zdobycia większej liczby punktów za zakupy. W niedawnej kampanii marketingowej SMS marka zaoferowała swoje poziomy VIP i VIP Plus trzykrotnie więcej punktów za produkty, z łatwością kierując zachowaniem programu i maksymalizując konwersję. Aby dodatkowo stworzyć pilną potrzebę zakupu, dzielą się terminem wygaśnięcia oferty, dzięki czemu klienci będą działać szybko. Członkowie lojalnościowi otrzymują również ekskluzywne oferty sprzedaży za pośrednictwem SMS-ów — w szczególności rozszerzona promocja Lucky Day firmy Volcom oferowała subskrybentom dodatkowe 40% zniżki przy imponującym 81- krotnym ROI .

„Synergie między produktami w Yotpo SMSBump umożliwiają nam docieranie do naszych najbardziej lojalnych klientów i angażowanie ich w nowy sposób, w jaki wcześniej nie mogliśmy”, mówi Courtney Meehan, starszy menedżer ds. globalnego marketingu cyfrowego w Volcom. „Aktywacja naszych klientów VIP zapewnia znacznie większy zwrot. Postrzegamy to jako kolejny sposób inwestowania w naszych najlepszych i najbardziej dochodowych klientów dzięki ekskluzywnym ofertom i komunikatom SMS, przy jednoczesnym kontynuowaniu działań związanych z utrzymaniem, takich jak przypomnienia o nagrodach i saldo punktów. To główny powód, dla którego nawiązaliśmy współpracę z Yotpo SMSBump.”

Bielizna PSD zwiększa zwrot z inwestycji dzięki ekskluzywnym promocjom VIP

PSD Underwear specjalizuje się w wysokiej jakości bieliźnie w przystępnej cenie, „stworzonej przez sportowców, trendsetterów i ludzi, którzy naprawdę kochają bieliznę”. Ci, którzy najbardziej kochają bieliznę PSD, ich lojalni członkowie, zdają się również kochać marketing SMS marki. Kiedy PSD użyło SMS-a, aby wysłać ekskluzywną ofertę VIP w wysokości 25% bezpośrednio do członków ich poziomu Gold, kampania odnotowała zdumiewający 91- krotny zwrot z inwestycji.

„Synergia między Yotpo Loyalty i Yotpo SMSBump pomogła pogłębić relacje naszej marki z naszymi najbardziej lojalnymi klientami”, mówi Gian Singh, dyrektor ds. handlu elektronicznego w PSD. „Yotpo SMSBump umożliwił nam lepsze dopasowanie naszych wiadomości i ofert do naszych członków lojalnościowych, co wygenerowało niemal natychmiastowy zwrot z inwestycji”.

Savannah Sevens Segmenty VIP-ów, zachęcając ich do wymiany punktów

Savannah Sevens, Twoja popularna marka „western couture spotyka dziewczyny z sąsiedztwa”, traktuje każdego ze swoich członków lojalnościowych jak prawdziwych VIP-ów, niezależnie od tego, na jakim poziomie się znajdują i ile punktów zdobyli. Jak? Poprzez segmentację.

Tworząc segmenty dla każdego poziomu lojalności, takie jak VIP Gold Buckle i Gone Platinum VIP, są w stanie dostosować wiadomości SMS, promocje i oferty tak, aby najlepiej odpowiadały statusowi lojalności każdego klienta. Na przykład klienci wyższego poziomu mogą otrzymać nieco wyższą zniżkę lub większą nagrodę niż nowi członkowie lub ci na niższym poziomie. Coroczne dodawanie tych różnych nagród punktowych do kont klientów w zamian za ich lojalność pomaga marce zachęcać do wykupu.

Dzięki tej strategii marketingowej SMS Savannah Sevens odnotowała do tej pory średnio 117- krotny zwrot z inwestycji i 14% współczynnik klikalności w kampaniach lojalnościowych . Peyton Jones, Marketing Manager w Savannah Sevens, mówi: „Możliwość tworzenia kampanii z wykorzystaniem naszych punktów danych lojalnościowych to ogromny bonus. Pozwala nam to nie tylko tworzyć bardziej ukierunkowane kampanie dla naszych klientów VIP, ale także oszczędza czas na zapleczu. Posiadanie wszystkich informacji na jednej platformie pozwala na sprawny i szybki proces!”

SMS to niezbędny dodatek dla każdej marki, która chce ulepszyć swój program lojalnościowy, a Yotpo ułatwia uzyskiwanie wyników. Yotpo SMSBump i Yotpo Loyalty bezproblemowo integrują się, udostępniając bogactwo danych, których możesz użyć, aby dotrzeć do każdego klienta VIP z odpowiednią wiadomością i odpowiednimi nagrodami. Poproś o demo, aby zobaczyć, jak możesz tworzyć potężne doświadczenia VIP, takie jak te marki, za pomocą naszej platformy.