3 No-Nonsense-Möglichkeiten, um Kundenvertrauen aufzubauen
Veröffentlicht: 2022-06-03Das Vertrauen der Verbraucher in den E-Commerce ist der wichtigste Erfolgsfaktor.
Denken Sie darüber nach: Es gibt heute mehr als 12 Millionen E-Commerce-Shops online, aber laut Daten aus dem Lemonstand-Blog überschreiten nur 5 % der Gewinne 1.000 US-Dollar pro Jahr.
Hast du das mitbekommen?
95 % der E-Commerce-Unternehmen machen weniger als 1.000 $ pro JAHR!
Der Wettbewerb ist unglaublich hart. Sie werden nie die einzige Person sein, die um das Geschäft eines bestimmten Kunden wetteifert. Dies bedeutet, dass Sie alles tun müssen, um Verkäufe zu erzielen.
Aber es ist nicht alles schlecht: Die gute Nachricht ist, dass Kunden gerne kaufen. Sie müssen sie nur davon überzeugen, bei Ihnen und nicht bei der Konkurrenz zu kaufen.
Und offenes Marketing und Werbung sind nicht immer die Antwort. Wie das alte Sprichwort sagt: „Menschen kaufen gerne, aber sie hassen es, verkauft zu werden.“
Der beste Weg, um die Verkäufe potenzieller Käufer zu verdienen, besteht darin, ihr Vertrauen zu gewinnen.
Das Vertrauen der Kunden in eine Marke macht den Unterschied, ob sie bei Ihnen kaufen – oder bei Ihrer Konkurrenz.
Sie müssen eingehenden Besuchern Ihrer Website Vertrauen in Ihre Marke und ihren potenziellen Kauf vermitteln. Aber das ist leichter gesagt als getan.
Die heutigen Online-Käufer haben viele Ängste, die sie davon abhalten, die volle Gewissheit zu haben, online einzukaufen.
Wir werden uns mehrere Schlüsselstrategien zum Aufbau von Kundenvertrauen ansehen, sowohl kurzfristig als auch langfristig.
1. Sie machen den Social Proof falsch (tun Sie stattdessen dies)
Wir alle wissen, dass Social Proof wichtig ist. Sie haben unzählige Male darüber gelesen.
Leider ist die typische Rhetorik hinter Social Proof zu einfach. Der durchschnittliche Leitfaden zur Nutzung von Social Proof beschreibt Social Proof wie folgt:
- Fügen Sie eine Freigabeleiste hinzu und erhalten Sie viele Freigaben
- Zeigen Sie den Leuten, wie viele Facebook-Likes Sie haben
- Fügen Sie auf Ihrer Zielseite ein Testimonial hinzu
Dies sind zwar keine schlechten Dinge, aber sie werden Ihrem Publikum auch keinen sinnvollen sozialen Beweis vermitteln.
Wenn wir den Buzz vom Buzzword abziehen, beschreibt „Social Proof“ ein starkes Phänomen, bei dem die soziale Macht Ihres Kundenstamms neue Benutzer dazu bringt, Ihre Marke auszuprobieren.
Hast du das gehört?
Ihre aktuellen Kunden sind Ihr bestes Marketinginstrument. Wenn Sie lernen, wie Sie die Kundenloyalität nutzen, können Sie neue Verkäufe erzielen und die Konversionsraten verbessern.
Aber ein neuer Zuschauer wird nicht einfach bei Ihnen kaufen, weil 500 Menschen Ihre Facebook-Seite mögen. Es braucht etwas mehr als das.
Während 500 Fremde Sie zum Beispiel nicht beeindrucken werden, was ist mit 100 Leuten, die Sie kennen?
Was ist, wenn du nur 5 Leute kennst?
Wenn Sie einen Kauf tätigen möchten und 5 Personen, die Sie kennen, eine Marke lieben, die Sie in Betracht ziehen, wird Sie das nicht dazu bewegen, es auszuprobieren?
Die Statistik sagt JA!
Während zufällige Likes nicht ausreichen, tut es gezieltes Feedback von relevanten Benutzern.
Wie Kim Flynn von Business Training for Women sagt:
„Ich habe zwei Videos auf meiner Business-Retreat-Website, ein Informationsvideo über das Retreat selbst und direkt darunter eine Videozusammenstellung von etwa zehn Video-Testimonials.Die Video-Testimonials erhalten doppelt so viele Klicks wie das Informationsvideo.
Die Leute wollen mir nicht glauben; sie wollen Bewertungen von anderen hören.“
Anstatt sich auf zufällige Hinweise zu konzentrieren, konzentrieren Sie sich darauf, aussagekräftiges Feedback von Ihrem Kundenstamm mit relevanten Personen zu verbinden, die daran interessiert sind, Ihre Marke auszuprobieren.
Dies baut sowohl kurzfristig als auch langfristig Kundenvertrauen in Ihre Marke auf.
einen Kauf vor, nur um zu sehen, dass Geld verschwindet, ohne etwas dafür vorzuweisen.
Während die meisten E-Commerce-Kunden heute keine Angst vor Betrug haben, sind sie besorgt, dass das Produkt oder die Dienstleistung, die sie erhalten, möglicherweise nicht so hochwertig ist, wie sie es wünschen.
Um diese Ängste zu zerstreuen und die Benutzer zu ermutigen, Ihnen zu vertrauen, muss Ihre Website Authentizität, Glaubwürdigkeit und Verbrauchersicherheit vermitteln.
Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, wie Sie dies abziehen können.
Konzentrieren Sie sich auf den Aufbau von Vertrauensindikatoren
Auf der einfachsten Ebene kommuniziert das Gesamtdesign Ihrer Website den Wert Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung. Derek Halpern spricht darüber, während er darüber spricht, warum er 25.000 Dollar ausgegeben hat, um seine Website moderner aussehen zu lassen.
Und sie werden mir nie wieder vertrauen. Aber nicht alle Hoffnung ist verloren … Es gibt so etwas, das ich Glaubwürdigkeitsauslöser nenne. Es sind kleine Dinge, die die Leute denken lassen: "Ja, das ist der wahre Deal!"
Und wenn ich sie auf meiner Website hätte, könnte ich diese Abwehrreaktion auf Bauchebene bekämpfen.“
Das Design selbst spielt eine große Rolle, wenn es darum geht, Vertrauensindikatoren zu schaffen: Modernes, klares, professionelles Design kommuniziert Wertigkeit und gibt Kunden Sicherheit in Ihrer Professionalität.
Verwenden Sie Fotos, Videos und Textempfehlungen, um Vertrauen zu signalisieren
Eine Strategie besteht darin, sich an vertrauenswürdige Marken, Zahlen oder, wenn möglich, direkte Empfehlungen zu binden.
Wie Matthew Frisbie, CEO von One Sharp Design, in Forbes erklärt:
Wir verwendeten Logos von den örtlichen Universitäten und K-12-Schulen, die das Programm nutzten. Da wir auf bestimmte geografische Standorte abzielten, machte dies einen großen Unterschied darin, die Zielseite für den Käufer relevant zu machen.
Wir erwarten, dass viele der Besucher Professoren und Lehrer kennen und eine Art Gemeinschaft oder emotionale Verbindung zu diesen Marken und Gruppen haben.“
Dies ist eine andere Zeit, in der Markenfotos funktionieren, aber Kundenfotos funktionieren viel besser. Ein Foto von Ihrem Kunden, das Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zeigt, wird unendlich effektiver sein als Ihre Fotos.
Wieso den?
Menschen vertrauen anderen Verbrauchern mehr als Marken.
Holen Sie sich unseren kostenlosen Leitfaden für weitere Tipps zur Verwendung von visuellem Marketing, um das Vertrauen und den Umsatz zu steigern.
Bauen Sie Ängste ab, indem Sie die Menschen hinter der Marke zeigen
Eine andere Methode besteht darin, Bilder und Kopien zu verwenden, die Schwachstellen darstellen und Ihr Unternehmen als Person oder Ansammlung von Personen personifizieren.
Die Menschen sind viel zögerlicher, von gesichtslosen Unternehmen zu kaufen, als Menschen, mit denen sie in Kontakt treten. Wenn Sie sich öffnen und mit Ihrem Publikum mitschwingen können, ist es unglaublich einfach, Vertrauen aufzubauen.
3. Gewinnen Sie Kundenvertrauen durch Content Marketing
Während Sicherheitshinweise und aussagekräftige Bewertungen das Vertrauen der Verbraucher unmittelbar beeinflussen können, ist Content-Marketing eine der besten Strategien, insbesondere wenn Sie einen größeren Customer Lifetime Value anstreben.
Beim Content-Marketing beginnst du die Beziehung, anstatt im Voraus um Geld zu bitten, indem du etwas gibst.
Sie geben Inhalte, Daten und Informationen preis, die dem Verbraucher helfen und ihn an Ihr Unternehmen erinnern, wenn er an Ihre Nische denkt.
Content-Marketing hilft auch dabei, Besucher zu gewinnen, die möglicherweise nicht zum Kauf bereit sind.
Wenn ein Besucher beispielsweise noch nicht ganz bereit ist, Campingausrüstung von Ihrer Website zu kaufen, kann er, anstatt Ihre Marke einfach zu verlassen und zu vergessen, eine Kopie Ihres Anfänger-Camperführers für den Nordwesten herunterladen, Ihnen seine E-Mail-Adresse geben und diese einfügen sich in Ihren Content-Marketing-Funnel.
Jetzt können Sie sie weiterhin mit wertvollen Informationen versorgen, ihnen Rabatte anbieten und Ihre Marke in Erinnerung behalten. Wenn also die Zeit gekommen ist und sie zum Kauf bereit sind, ist das erste, was sie tun, Ihre letzte E-Mail und Ihren letzten Besuch nachzuschlagen deine Seite.
Content-Marketing ist eine leistungsstarke Strategie zur Kundenbindung.
Content-Vermarkter setzen auf Langfristigkeit und erkennen, dass der Wert des Kunden nicht in einem Verkauf liegt, sondern in vielen Verkäufen im Laufe seines Lebens und in den neuen Kunden, die er an Ihr Unternehmen weiterleitet.
Geschäfte mit erhöhter Kundenbindung haben lebenslangen Wert. Und andere Verbraucher sehen diese wiederkehrenden Kunden als Signal dafür, dass Sie etwas Wertvolles haben.
Wenn Ihre früheren Kunden immer wieder zurückkommen, dann haben Sie offensichtlich etwas Wertvolles.
Fazit
Wenn Sie versuchen, das Vertrauen der Verbraucher aufzubauen, denken Sie daran, sowohl kurzfristige als auch langfristige Strategien zu integrieren.
Sie möchten, dass die Leute heute kaufen, aber letztendlich möchten Sie, dass sie zurückkommen und immer und immer wieder kaufen.
Der Aufbau und die Pflege von Vertrauen an jedem Punkt der Verbraucherinteraktion wird Ihre Verkäufe katapultieren und Ihnen helfen, ein nachhaltiges E-Commerce-Geschäft aufzubauen.