Jak mydła wyjęte spod prawa przyspieszyły proces realizacji o 116,7% dzięki Merchant Plus [Studium przypadku]

Dowiedz się, w jaki sposób Outlaw Soaps korzysta z mieszanego rozwiązania ShipBob, Merchant Plus, we własnym magazynie, aby zmaksymalizować wydajność i zminimalizować czas realizacji.

„Jak się okazało, nowy proces skanowania każdego elementu w celu lepszej kontroli jakości wcale nas nie spowolnił. Zdolność naszych pracowników do kompletowania, pakowania i wysyłania zamówień wzrosła dwukrotnie od czasu wdrożenia Merchant Plus. Przeszliśmy od realizacji około 30 zamówień na osobę na godzinę do 60-70”.

– Jacob Skidmore, wiceprezes ds. operacyjnych w Outlaw Soaps

Profil klienta

Russ i Danielle Vincent są inspirowani naturą i tym, jak pewne zapachy mogą przenieść Cię z powrotem do określonego momentu w czasie. I nie tylko to, odkryli, że nauka poparła to uczucie: zapachy zakorzenione w prawdziwym życiu mogą sprawić, że poczujesz się lepiej. W rezultacie Outlaw Soaps koncentruje się na tworzeniu mydeł, płynów do mycia ciała, olejków do brody i innych produktów do pielęgnacji ciała, aby pomóc ludziom pozostać inspirowanymi.

Kluczowe wskaźniki

• 116,7% wzrost szybkości pobierania i pakowania
• 973,5% zmniejszenie wskaźnika błędów
• 60+ zamówień na osobę na godzinę
• 2-tygodniowy pełny proces onboardingu
• 90% zamówień to DTC

O mydłach wyjętych spod prawa

Czując się wypaleni harówką Los Angeles, Russ i Danielle Vincent znaleźli schronienie w przyjemnych wspomnieniach, które stworzyli podczas miesiąca miodowego. Podczas swojej podróży na pamiątkę zabrali ze sklepu na farmie postrzępione mydło. Za każdym razem, gdy Danielle powąchała mydło, natychmiast przenosiło ją z powrotem na ich pustynną ucieczkę. To sprawiło, że Danielle pomyślała: jakie inne zapachy mogą wywołać inspirację?

Z biegiem czasu Danielle stworzyła własne mydła, używając zapachów, które były dla niej znaczące: maślana skóra, dym z ogniska, pikantny cynamon i goździki, świeża trawa, ziemiste drzewo sandałowe i wiele innych. Jak się okazało, wielu podobnie myślących ludzi szukało przedmiotów, które przeniosły ich z powrotem do przyjemnych wspomnień Dzikiego Zachodu, szklanek wybornej whisky i przytulności domu na strzelnicy.

Ponieważ zamówienia stale rosły, firma Outlaw Soaps potrzebowała elastycznego i sprawnego rozwiązania do realizacji zamówień. Rozmawialiśmy z wiceprezesem ds. operacyjnych Outlaw Soaps, Jacobem Skidmore, aby dowiedzieć się więcej o zadziornej marce perfum i produktów do pielęgnacji ciała oraz o tym, jak wykorzystują rozwiązanie ShipBob Merchant Plus do szybkiej i wydajnej realizacji zamówień.

Odkrywanie nowoczesnego systemu zarządzania magazynem

Jak powiedział ShipBobowi Jacob Skidmore, wiceprezes ds. operacyjnych w Outlaw Soaps.

Na przestrzeni lat kilka razy zmieniliśmy sposób, w jaki radziliśmy sobie z realizacją zamówień. Pomiędzy problemami z łańcuchem dostaw, opóźnieniami w produkcji i innymi wyzwaniami, ostatecznie zdecydowaliśmy się utrzymać operacje w firmie, aby zapewnić maksymalną elastyczność.

Jako mała firma musimy być naprawdę zwinni. Mamy wiele limitowanych wydań i zaoferujemy tylko kilkaset sztuk tych ekskluzywnych przedmiotów. Obsługując się we własnym zakresie, mogliśmy stworzyć te produkty naprawdę szybko, wyprodukować je i wyprowadzić w ciągu zaledwie kilku dni, aby uzyskać informacje zwrotne i szybko podjąć decyzje dotyczące produktu.

W rozmowie z ShipBob usłyszeliśmy o nowym rozwiązaniu, które wprowadzali: Merchant Plus, który pozwala markom z własnym magazynem korzystać z systemu zarządzania magazynem ShipBob wraz z opcją bardziej mieszanego podejścia do korzystania z ich sieci realizacji, pojemności i stawki przewoźnika, co było dla nas bardzo intrygujące.

Przed platformą ShipBob Merchant Plus nie było możliwości zastosowania mieszanego podejścia do realizacji. Albo musieliśmy całkowicie zrealizować nasze własne zamówienia, albo zlecić 3PL realizację wszystkich naszych zamówień – nie można było ich łatwo zrealizować przy użyciu kombinacji obu.

Około marca wdrożyliśmy Merchant Plus, abyśmy mogli korzystać z systemu zarządzania magazynem ShipBob (WMS) do realizacji naszych zamówień we własnym zakresie w naszym zakładzie w Reno w stanie Nevada. Działa naprawdę dobrze. Podejście mieszane — przy użyciu centrum realizacji ShipBob w rejonie Chicago — pozwala nam na skalowanie.

Płynne, proste przejście na Merchant Plus

Wdrożenie Merchant Plus WMS było naprawdę prostym procesem. Nasz specjalista ds. wdrażania, Daryl, przeprowadził nas przez cały proces, podczas gdy cały potrzebny nam sprzęt został wysłany do naszego zakładu w Reno. Zrobiliśmy wirtualną wycieczkę po lokalizacji ShipBob, aby zrozumieć proces pobierania i pakowania i nauczyć nas systemu. Zanim sprzęt dotarł, byliśmy już zaznajomieni z systemem i jego funkcjonalnością.

Daryl odegrał kluczową rolę w przygotowaniu nas. Zasadniczo trzymał nasze ręce przez pierwsze kilka dni. Implementacja poszła niesamowicie dobrze w porównaniu z innymi systemami, z którymi pracowałem.

Przeszedłem przez wdrożenia i użytkowanie różnych systemów WMS i ERP. W takich przypadkach planowanie i wdrażanie zajmowało dużo czasu – od 9 do 18 miesięcy – i jeśli coś nie było poprawnie skonfigurowane, kończyło się to zamknięciem operacji na kilka dni. Dzięki ShipBob sprzęt, planowanie i prace przygotowawcze wykonaliśmy w 2 tygodnie i było to bardzo łatwe.

Nasi pracownicy bardzo szybko załapali się na Merchant Plus. Teraz, gdy system nie działa, nie mamy problemu z realizacją zamówień.

Nie doceniamy, o ile bardziej byśmy się wydajniejsi

Na początku wdrażania Merchant Plus martwiłem się, jak będzie pasował do naszych unikalnych procesów i czy nasi ludzie będą mogli z niego korzystać tak szybko, jak nasza poprzednia metoda. Tak jak przy wdrażaniu każdego innego oprogramowania czy systemu, musieliśmy być w stanie dostosować nasze praktyki.

Przeszliśmy od wystawiania naszych produktów przed zbieraczami, korzystając z zapasów, które tam były, do posiadania pojemników i przedmiotów, które ludzie musieli skanować dla każdego pobrania, opakowania itp.

Pomyślałem: „To prawdopodobnie spowolni spełnienie. Jak zwykle będziemy w stanie zrealizować tylko połowę zamówień. Ale po około tygodniu moje obawy o wolniejsze spełnienie zniknęły.

„Jak się okazało, nowy proces skanowania każdego elementu w celu lepszej kontroli jakości wcale nas nie spowolnił. Zdolność naszych pracowników do kompletowania, pakowania i wysyłania zamówień wzrosła dwukrotnie od czasu wdrożenia Merchant Plus. Przeszliśmy od realizacji około 30 zamówień na osobę na godzinę do 60-70”.

– Jacob Skidmore, wiceprezes ds. operacyjnych w Outlaw Soaps

Merchant Plus pomógł również poprawić nasz wskaźnik błędów. Wcześniej, kiedy ręcznie wybieraliśmy produkty bez ich skanowania, średnio około 7 do 9 błędnych wyborów tygodniowo. Obecnie mamy do czynienia z około 1 błędnym wyborem co dwa tygodnie, a błędny wybór dotyczy tylko przedmiotów, dla których nie mamy kodów kreskowych. Merchant Plus był bardzo skuteczny i jest bardzo łatwym w obsłudze systemem.

Poprawa kultury firmy dzięki Merchant Plus

Będziemy pracować nad znalezieniem równowagi między nadmiarowością a zwinnością w systemie Merchant Plus. Udało nam się nie tylko znacznie zmniejszyć nasz wskaźnik błędów, ale także czas potrzebny na uruchomienie przedmiotów skrócił się z tygodni do dni. Mamy nawet o wiele większą elastyczność w dodawaniu dodatkowych elementów, takich jak specjalne notatki z podziękowaniami.

Świadomość, że nadal możemy polegać na centrach realizacji ShipBob, jeśli zajdzie taka potrzeba, i mieć możliwość skalowania w celu szybkiego zaspokojenia popytu, jest dość uspokajająca. Nienawidzę mieć wszystkich moich jajek w jednym koszyku. Gdybyśmy realizowali zamówienia z jednego miejsca i wydarzyło się coś katastrofalnego, byłoby to dla nas bardzo niepokojące. Posiadanie kopii zapasowej w podejściu mieszanej realizacji zapewnia spokój ducha.

„Nastąpiła zmiana w naszym zespole odkąd przyjęliśmy Merchant Plus i uruchomiliśmy go. Wcześniej ludzie nienawidzili spełniania – to była praca, której nie chcieli robić tego dnia. Teraz jest odwrotnie. Członkowie naszego zespołu przychodzą do mnie i proszą o spełnienie w pełnym wymiarze godzin. Dla mnie to znak, że system jest naprawdę świetny.”

– Jacob Skidmore, wiceprezes ds. operacyjnych w Outlaw Soaps

Bardzo podobało mi się korzystanie z Merchant Plus. Byłem z wieloma innymi firmami, które nie miały WMS, takiego jak Merchant Plus, i naprawdę żałuję, że nie było takiej opcji. To sprawia, że ​​element spełnienia jest znacznie lepszy. ShipBob całkowicie mnie przekonał dzięki Merchant Plus.

Zespół Outlaw Soaps w ShipBob

Emily Krieger

Emily jest Menedżerem Sukcesu Sprzedawcy ShipBob dla Merchant Plus. Emily pomogła zespołowi Outlaw rozpocząć korzystanie z Merchant Plus.

Blair Britt

Blair jest Menedżerem ds. Sukcesu Kupca w ShipBob i pomaga wspierać Outlaw.

Daryl Salyards

Daryl jest częścią zespołu wdrożeniowego Merchant Plus. Pomógł Outlawowi wdrożyć rozwiązanie Merchant Plus.

Zacznij korzystać z ShipBob

Jeśli Merchant Plus brzmi jak rozwiązanie do realizacji, którego Twoja marka e-commerce potrzebuje do skalowania, poproś o wycenę, aby połączyć się z zespołem ShipBob.