Wie Outlaw Soaps ihren Erfüllungsprozess mit Merchant Plus um 116,7 % beschleunigte [Fallstudie]

Erfahren Sie, wie Outlaw Soaps die Blended-Fulfillment-Lösung von ShipBob, Merchant Plus, in ihrem eigenen Lager nutzt, um die Effizienz zu maximieren und die Fulfillment-Zeiten zu minimieren.

„Wie sich herausstellte, hat uns der neue Prozess des Scannens jedes Artikels für eine bessere Qualitätskontrolle überhaupt nicht gebremst. Seit wir Merchant Plus eingeführt haben, hat sich die Fähigkeit unserer Mitarbeiter, Bestellungen zu kommissionieren, zu verpacken und zu versenden, verdoppelt. Wir sind von etwa 30 Bestellungen pro Person und Stunde auf 60 bis 70 gestiegen.“

– Jacob Skidmore, VP of Operations bei Outlaw Soaps

Kundenprofil

Russ und Danielle Vincent lassen sich von der Natur inspirieren und wie bestimmte Gerüche Sie in einen bestimmten Moment zurückversetzen können. Und nicht nur das, sie fanden heraus, dass die Wissenschaft dieses Gefühl untermauerte: Düfte, die im wirklichen Leben verwurzelt sind, können tatsächlich dazu führen, dass Sie sich besser fühlen. Aus diesem Grund konzentriert sich Outlaw Soaps auf die Herstellung von Seifen, Körperwaschmitteln, Bartölen und anderen Körperpflegeprodukten, um Menschen dabei zu helfen, inspiriert zu bleiben.

Wichtige Kennzahlen

• 116,7 % Steigerung der Kommissionier- und Verpackungsgeschwindigkeit
• 973,5 % Reduzierung der Fehlerquote
• 60+ Bestellungen pro Person und Stunde
• 2 Wochen vollständiger Onboarding-Prozess
• 90 % der Bestellungen sind DTC

Über Outlaw-Seifen

Russ und Danielle Vincent fühlten sich vom Gedrängel in Los Angeles ausgebrannt und fanden Zuflucht in den schönen Erinnerungen, die sie an ihre Flitterwochen gemacht hatten. Auf ihrer Reise kauften sie in einem Hofladen eine ausgefranste Seife als Souvenir. Jedes Mal, wenn Danielle an der Seife schnüffelte, versetzte sie sie sofort zurück in ihren Wüstenurlaub. Dies brachte Danielle zum Nachdenken: Welche anderen Düfte könnten Inspiration hervorrufen?

Im Laufe der Zeit kreierte Danielle ihre eigenen Seifen mit Düften, die ihr wichtig waren: Butterleder, Lagerfeuerrauch, würziger Zimt und Gewürznelke, frisches Gras, erdiges Sandelholz und mehr. Wie sich herausstellte, gab es viele Gleichgesinnte, die nach Artikeln suchten, die sie in schöne Erinnerungen an den Wilden Westen zurückversetzten, Gläser mit feinem Whisky und die Gemütlichkeit von zu Hause auf dem Herd.

Da die Bestellungen stetig zunahmen, benötigte Outlaw Soaps eine flexible und flinke Fulfillment-Lösung. Wir haben mit dem VP of Operations von Outlaw Soaps, Jacob Skidmore, gesprochen, um mehr über die resolute Duft- und Körperpflegemarke zu erfahren und wie sie die Merchant Plus-Lösung von ShipBob nutzen, um Bestellungen schnell und effizient auszuführen.

Entdecken Sie ein modernes Lagerverwaltungssystem

Wie ShipBob von Jacob Skidmore, VP of Operations bei Outlaw Soaps, mitgeteilt wurde.

Wir haben im Laufe der Jahre einige Male geändert, wie wir mit der Abwicklung umgegangen sind. Angesichts von Lieferkettenproblemen, Produktionsverzögerungen und anderen Herausforderungen haben wir uns letztendlich entschieden, den Betrieb für größtmögliche Flexibilität im eigenen Haus zu belassen.

Als kleines Unternehmen müssen wir wirklich agil sein. Wir machen viele limitierte Veröffentlichungen und werden nur ein paar hundert Einheiten dieser exklusiven Artikel anbieten. Indem wir das Fulfillment intern abwickeln, konnten wir diese Artikel sehr schnell erstellen und sie in nur wenigen Tagen produzieren und auf den Markt bringen, um Feedback zu erhalten und schnell Produktentscheidungen zu treffen.

Im Gespräch mit ShipBob hörten wir von einer neuen Lösung, die sie einführten: Merchant Plus, mit der Marken mit ihrem eigenen Lager das Lagerverwaltungssystem von ShipBob nutzen können, zusammen mit der Option für einen gemischteren Ansatz, um ihr Fulfillment-Netzwerk, ihre Kapazitäten und mehr zu nutzen Spediteurtarife, was für uns sehr interessant war.

Vor der Merchant Plus-Plattform von ShipBob gab es keine Möglichkeit, einen Blended-Fulfillment-Ansatz zu verfolgen. Entweder mussten wir unsere eigenen Bestellungen vollständig ausführen oder alle unsere Bestellungen von einem 3PL ausführen lassen – eine Mischung aus beidem war nicht einfach zu erfüllen.

Ungefähr im März haben wir Merchant Plus implementiert, damit wir das Lagerverwaltungssystem (WMS) von ShipBob verwenden können, um unsere Bestellungen intern in unserem Werk in Reno, Nevada, auszuführen. Es funktioniert wirklich gut. Der kombinierte Ansatz – bei gleichzeitiger Nutzung eines ShipBob-Fulfillment-Centers in der Gegend von Chicago – ermöglicht es uns, zu skalieren.

Einen reibungslosen und unkomplizierten Übergang zu Merchant Plus

Die Implementierung des Merchant Plus WMS war ein wirklich einfacher Prozess. Unser Implementierungsspezialist Daryl führte uns durch den Prozess, während wir alle benötigten Geräte an unser Werk in Reno geliefert bekamen. Wir haben einen virtuellen Rundgang durch einen ShipBob-Standort gemacht, um den Pick-and-Pack-Prozess zu verstehen und uns das System beizubringen. Als die Geräte ankamen, waren wir mit dem System und seiner Funktionsweise vertraut.

Daryl war maßgeblich daran beteiligt, uns einzurichten. Er hielt im Grunde unsere Hände in den ersten paar Tagen. Die Implementierung verlief im Vergleich zu anderen Systemen, mit denen ich gearbeitet habe, unglaublich gut.

Ich habe die Implementierung und Nutzung verschiedener WMS- und ERP-Systeme erlebt. In diesen Fällen dauerte die Planung und Implementierung sehr lange – von 9 bis 18 Monaten – und wenn etwas nicht richtig eingerichtet war, führte dies dazu, dass der Betrieb für mehrere Tage eingestellt wurde. Mit ShipBob haben wir die Ausrüstung, Planung und Vorbereitungsarbeit in 2 Wochen erledigt und es war sehr einfach.

Unsere Mitarbeiter haben sich in Merchant Plus sehr schnell zurechtgefunden. Wir hatten kein Problem damit, Bestellungen auszuführen, jetzt, wo wir das System heruntergefahren haben.

Unterschätzen, wie viel effizienter wir werden würden

Am Anfang der Implementierung von Merchant Plus war ich besorgt darüber, wie es zu unseren einzigartigen Prozessen passen würde und ob unsere Mitarbeiter in der Lage sein würden, es so schnell wie unsere vorherige Methode zu verwenden. Genau wie bei der Implementierung jeder anderen Software oder jedes anderen Systems mussten wir in der Lage sein, unsere Praktiken anzupassen.

Wir haben unsere Produkte nicht mehr vor den Kommissionierern ausgestellt, sondern Lagerbestände verwendet, die direkt vor Ort waren, bis hin zu Behältern und Artikeln, die die Leute für jede Kommissionierung, Verpackung usw. scannen mussten.

Ich dachte: „Das wird wahrscheinlich die Erfüllung verlangsamen. Wir werden nur die Hälfte der Bestellungen wie gewohnt herausbekommen.“ Aber nach ungefähr einer Woche verschwanden meine Ängste vor einer langsameren Erfüllung.

„Wie sich herausstellte, hat uns der neue Prozess des Scannens jedes Artikels für eine bessere Qualitätskontrolle überhaupt nicht gebremst. Seit wir Merchant Plus eingeführt haben, hat sich die Fähigkeit unserer Mitarbeiter, Bestellungen zu kommissionieren, zu verpacken und zu versenden, verdoppelt. Wir sind von etwa 30 Bestellungen pro Person und Stunde auf 60 bis 70 gestiegen.“

– Jacob Skidmore, VP of Operations bei Outlaw Soaps

Merchant Plus hat auch dazu beigetragen, unsere Fehlerquote zu verbessern. Früher, als wir Produkte von Hand kommissionierten, ohne sie zu scannen, hatten wir durchschnittlich 7 bis 9 Fehlkommissionierungen pro Woche. Jetzt haben wir alle zwei Wochen nur noch einen Fehlgriff, und Fehlgriffe sind nur mit Artikeln verbunden, für die wir keine Barcodes haben. Merchant Plus war sehr effektiv und es ist ein sehr einfach zu navigierendes System.

Verbesserung der Unternehmenskultur mit Merchant Plus

Wir werden daran arbeiten, mit dem Merchant Plus-System ein Gleichgewicht zwischen Redundanz und Agilität zu finden. Wir konnten nicht nur unsere Fehlerquote erheblich reduzieren, sondern die Zeit, die wir zum Starten von Artikeln benötigen, hat sich von Wochen auf Tage verkürzt. Wir haben sogar viel mehr Flexibilität, um zusätzliche Details wie besondere Dankesschreiben hinzuzufügen.

Zu wissen, dass wir uns bei Bedarf immer noch auf die Fulfillment-Center von ShipBob stützen können und in der Lage sind, schnell zu skalieren, um die Nachfrage zu befriedigen, ist ziemlich beruhigend. Ich hasse es, alle Eier in einem Korb zu haben. Wenn wir Aufträge von einem Standort aus ausführen und etwas Katastrophales passieren würde, wäre das sehr besorgniserregend für uns. Die Unterstützung des Blended-Fulfillment-Ansatzes zu haben, ist eine große Gewissheit.

„Seit wir Merchant Plus eingeführt und zum Laufen gebracht haben, hat es in unserem Team eine Veränderung gegeben. Früher hassten die Leute Erfüllung – das war der Job, den sie für den Tag nicht machen wollten. Jetzt ist es umgekehrt. Mitglieder unseres Teams kommen zu mir und bitten darum, Vollzeit Erfüllung zu leisten. Für mich ist das ein Indiz dafür, dass das System wirklich toll ist.“

– Jacob Skidmore, VP of Operations bei Outlaw Soaps

Ich habe Merchant Plus wirklich gerne verwendet. Ich war bei zahlreichen anderen Unternehmen, die kein WMS wie Merchant Plus hatten, und ich wünschte wirklich, es wäre eine Option gewesen. Es macht das Erfüllungsstück viel, viel besser. ShipBob hat mich mit Merchant Plus komplett überzeugt.

Das Team von Outlaw Soaps bei ShipBob

Emil Krieger

Emily ist ShipBobs Merchant Success Manager für Merchant Plus. Emily half dem Outlaw-Team bei den ersten Schritten mit Merchant Plus.

Blair Britt

Blair ist Merchant Success Manager bei ShipBob und unterstützt Outlaw.

Daryl Salyards

Daryl ist Teil des Implementierungsteams von Merchant Plus. Er half Outlaw beim Einstieg in die Merchant Plus-Lösung.

Beginnen Sie mit ShipBob

Wenn Merchant Plus nach der Fulfillment-Lösung klingt, die Ihre E-Commerce-Marke benötigt, um zu skalieren, fordern Sie ein Angebot an, um sich mit dem ShipBob-Team in Verbindung zu setzen.