Kompletny przewodnik po powiadomieniach push w e-commerce

Czy chcesz zapewnić wielokanałowe zakupy w swojej witrynie lub aplikacji eCommerce?

Jeśli tak, powiadomienia push muszą być uwzględnione w Twojej strategii marketingowej eCommerce. Umożliwia bezpośredni kontakt z klientami, gdy ich poczta e-mail, skrzynka odbiorcza SMS i kanały mediów społecznościowych są przepełnione wiadomościami promocyjnymi innych marek, nawet od konkurencji.

Co więcej, jeśli masz aplikację mobilną do swojego sklepu internetowego, powiadomienia push są najlepszym narzędziem marketingowym do interakcji z użytkownikami aplikacji.

W tym artykule przeprowadzimy Cię przez każdy aspekt powiadomień push w eCommerce, aby pomóc Ci zrozumieć kanał i wykorzystać go do rozwoju Twojej firmy.

Brzmi interesująco? Zacznijmy od podstaw.

Co to są powiadomienia push?

Powiadomienia push to małe, klikalne komunikaty pop-up, które pojawiają się na urządzeniu użytkownika, nawet jeśli użytkownik nie odwiedza aktywnie Twojego sklepu internetowego. Jest to całkowicie narzędzie marketingowe oparte na pozwoleniach, które pozwala wysyłać wiadomości tylko wtedy, gdy klient lub użytkownik zezwoli na to – nie ma mowy o tym!

Użytkownicy mogą robić wszystko na swoich urządzeniach i nadal otrzymywać Twoją wiadomość, o ile są online i subskrybują Twoje powiadomienia.

Powiadomienia push umożliwiają kontaktowanie się z klientami w dowolnym miejscu i czasie, bez konieczności otwierania innej aplikacji w celu wyświetlenia całej wiadomości. Służy jako skuteczny kanał marketingowy i komunikacyjny dla marek eCommerce wraz z innymi kanałami – e-mailem, SMS-em i mediami społecznościowymi.

Rodzaj powiadomień push e-commerce

Niemal każdy rodzaj urządzenia cyfrowego umożliwia powiadomienia push, nawet smartwatche z małymi ekranami.

Jednak w przypadku eCommerce istnieją głównie dwa rodzaje powiadomień push, które musisz dodać do swojej strategii marketingowej. To są -

1. Powiadomienia Web Push

Są to powiadomienia wysyłane do użytkowników w ich przeglądarkach internetowych. Powiadomienie może być widoczne zarówno w przeglądarkach stacjonarnych, jak i mobilnych, w zależności od tego, gdzie użytkownik zasubskrybował Twoje powiadomienia.

Powiadomienia web push mogą być dostarczane użytkownikom tylko wtedy, gdy są aktywni w swojej przeglądarce, niezależnie od tego, czy odwiedzają Twoją witrynę.

Jeśli chodzi o widoczność, na urządzeniach stacjonarnych te powiadomienia przesuwają się na ekranach użytkowników od prawej górnej lub prawej strony, w zależności od systemu operacyjnego urządzenia.

Google Chrome, Microsoft Edge, Apple Safar, Opera i Mozilla Firefox to popularne przeglądarki internetowe obsługujące powiadomienia push. Oznacza to, że jeśli Twoi użytkownicy używają którejkolwiek z tych przeglądarek, możesz wykorzystać powiadomienia push, aby utrzymać ich zaangażowanie.

2. Powiadomienia push aplikacji mobilnej

Powiadomienia te mogą być wysyłane do użytkowników na ich urządzeniach mobilnych (smartfonach i tabletach), na których zainstalowana jest Twoja aplikacja. Użytkownicy mogą otrzymywać informacje, nawet jeśli nie korzystają aktywnie z Twojej aplikacji.

Na urządzeniach mobilnych powiadomienia mogą pojawiać się w trzech lokalizacjach: na ekranie blokady, na banerze i w centrum powiadomień, co zapewnia kompletne rozwiązanie do interakcji z użytkownikami podczas korzystania z ich urządzenia.

Powiadomienia push aplikacji są obsługiwane przez obu dostawców mobilnych systemów operacyjnych – Google Android i Apple iOS.

Wraz ze wzrostem wykorzystania urządzeń mobilnych powiadomienia z aplikacji stały się częścią naszego codziennego życia w zakresie alertów o nowościach, alertów z mediów społecznościowych i nie tylko. Ale dla marek eCommerce powiadomienia web push są równie istotne i nie należy ich ignorować.

Dzieje się tak, ponieważ nie każda marka ma aplikację; nawet jeśli tak, większość użytkowników może nie zainstalować go, jeśli nie są aktywnymi kupującymi na platformie.

Tak więc, będąc właścicielem sklepu eCommerce, potrzebujesz powiadomień web push, dla których użytkownicy nie muszą instalować Twojej aplikacji, ale mogą otrzymywać powiadomienia z powiadomieniami za pośrednictwem oprogramowania i aplikacji przeglądarki.

Znaczenie powiadomień push w e-commerce

W eCommerce email marketing jest jednym ze skutecznych kanałów marketingowych i komunikacyjnych dla marek eCommerce. Jest to jednak nieskuteczne w przypadku dostarczania ważnych informacji, ponieważ średni czas przeglądania wiadomości e-mail przez adresatów wynosi 6,4 godziny .

W tym miejscu powiadomienia push mogą dać markom eCommerce przewagę polegającą na wysyłaniu ograniczonych czasowo wiadomości, takich jak kupony z krótkim okresem realizacji lub ważne informacje, takie jak „Twoja paczka jest gotowa do dostarczenia”.

Możesz też oczekiwać natychmiastowej odpowiedzi od użytkowników, ponieważ 40% użytkowników wchodzi w interakcję z powiadomieniami push w ciągu 1 godziny od ich otrzymania. W rzeczywistości powiadomienia push mają wskaźnik otwarcia 90%, czyli o 50% wyższy niż marketing e-mailowy.

W przyszłości, według ankiety, 44% firm twierdzi, że powiadomienia push zapewniają wyższy zwrot z inwestycji niż poczta e-mail, a 82% twierdzi, że pomaga im osiągnąć lub przekroczyć cele biznesowe.

Najważniejsze jest to, że powiadomienia push mogą być wpływowym kanałem marketingowym dla marek eCommerce, ponieważ przyczyniają się bezpośrednio do tego, co ma znaczenie – zaangażowania użytkowników, sprzedaży i konwersji.

Pomysły na kampanie powiadomień push w e-commerce

Do tej pory omówiliśmy powiadomienia push i ich skuteczność w biznesie eCommerce.

W tej sekcji przeprowadzimy Cię przez różne rodzaje kampanii powiadomień push, które możesz wykorzystać do zwiększenia zaangażowania użytkowników i sprzedaży w swoim sklepie internetowym.

1. Powiadomienia o przyjęciu

Powiadomienia te są przeznaczone dla nowych użytkowników aplikacji, aby pomóc im poruszać się po funkcjach aplikacji i procesie uzupełniania konta.

Gdy klient zainstaluje Twoją aplikację lub zasubskrybuje powiadomienia push, powinieneś otrzymać serię powiadomień dostarczanych w różnych odstępach czasu.

Powiadomienia te powinny przedstawiać podstawowe funkcje Twojej aplikacji, udostępniać wskazówki dotyczące oszczędzania pieniędzy oraz inne informacje, które nowy użytkownik powinien wiedzieć o Twojej platformie.

2. Powiadomienie promocyjne

Chcesz informować użytkowników o nadchodzących zniżkach i ofertach wyprzedażowych w Twoim sklepie? Wysyłaj im powiadomienia promocyjne z atrakcyjnymi obrazkami, które zaintrygują ich do natychmiastowego odwiedzenia sklepu.

Powiadomienia te są bardzo skuteczne dla biznesu eCommerce, ponieważ skutkują najwyższym zaangażowaniem i współczynnikami konwersji w porównaniu z innymi kanałami marketingowymi.

Należy jednak ograniczyć liczbę wysyłanych powiadomień promocyjnych, ponieważ może to denerwować użytkowników i zmuszać ich do rezygnacji z subskrypcji powiadomień. Najlepszym sposobem, aby te powiadomienia były skuteczne, jest wysyłanie spersonalizowanych wiadomości z kreatywnym tekstem, który użytkownicy uznają za interesujący.

Wypróbuj coś w stylu „ Ulepsz swoją garderobę dzięki naszym modnym letnim kolekcjom ” dla użytkowników, którzy często robią zakupy i kochają modne produkty modowe.

3. Powiadomienia wrażliwe na czas

Te powiadomienia są używane do wysyłania wiadomości ograniczonych czasowo, które znikają po określonym czasie wygaśnięcia. Może to być pomocne w tworzeniu poczucia pilności wśród użytkowników lub klientów aplikacji.

Te rodzaje powiadomień obejmują:

• Oferta limitowana
• Błyskawiczne alerty sprzedaży
• Powiadomienia o spadających zapasach
• Powiadomienia o zmianach cen
• Wygasające kody kuponów

I więcej…

Użytkownicy uwielbiają tego typu powiadomienia, ponieważ dają im możliwość złapania ulubionego produktu w celu uzyskania lepszej oferty lub zanim wyczerpie się on w magazynie.

4. Powiadomienia o porzuconym koszyku

Klienci spędzają dużo czasu na szukaniu odpowiedniego produktu do dodania do koszyka, ale zostawiają go przed sfinalizowaniem zamówienia. Może się tak zdarzyć z różnych powodów, takich jak wysokie opłaty za wysyłkę, długi czas dostawy, niepowodzenie płatności lub inne zadania do załatwienia.

Możesz wysyłać powiadomienia o porzuconym koszyku, aby przypomnieć takim klientom o dokończeniu zakupów. Możesz wypróbować wiadomość z powiadomieniem, taką jak ta – „ Przegapiłeś coś w koszyku? Złóż zamówienie teraz, aby otrzymać bezpłatną wysyłkę. ”

Podobnie możesz wypróbować inne kreatywne powiadomienia o porzuconym koszyku, aby stworzyć pilną potrzebę i natychmiast popchnąć użytkowników, aby dokończyli zakup.

5. Powiadomienia transakcyjne

Powiadomienia te są wysyłane głównie w celu powiadomienia użytkowników o statusie transakcji. Powiadomienia mogą dotyczyć –

• Status płatności
• Status zamówienia
• Status subskrypcji
• Powiadomienia o zwrotach pieniędzy/nagrodach

Jeśli prowadzisz program lojalnościowy w swoim sklepie internetowym, możesz również wysyłać aktualizacje nagród lojalnościowych, na przykład gdy nowe punkty są dodawane lub wymieniane z konta użytkownika.

Powiadomienia o transakcjach to powiadomienia wyzwalane przez aplikacje lub strony internetowe, gdy z konta użytkownika ma miejsce jakakolwiek forma transakcji.

6. Powiadomienia o treści

Jeśli masz bloga dla swojej marki eCommerce, te powiadomienia mogą być pomocne w przesyłaniu użytkownikom najnowszych postów na blogu, aktualizowaniu ich o najnowsze trendy, wiadomości, ogłoszenia i nie tylko.

Musisz jednak upewnić się, że treść odpowiada zainteresowaniom każdego użytkownika. Możesz na przykład wysłać artykuł o trendach w modzie zimowej użytkownikom, którzy ostatnio oglądali produkty zimowe, ale niczego nie kupili.

W ten sposób możesz pomóc im znaleźć styl i zachęcić ich do odwiedzenia Twojej kolekcji ubrań w celu dokonania zakupu. Jeśli potrzebujesz pomocy z pomysłami na temat swojego bloga, przeczytaj ten artykuł, aby uzyskać inspirację.

7. Powiadomienia o prośbach o przegląd

Recenzja i oceny są najpotężniejszym dowodem społecznym dla marki eCommerce. Na szczęście powiadomienia push mogą pomóc w zbieraniu recenzji produktu lub ocen aplikacji w sklepach z aplikacjami.

Możesz automatycznie wyzwolić ten rodzaj powiadomienia dla użytkowników, którzy dokonali zakupu lub gdy produkt zostanie dostarczony.

Konfigurując te powiadomienia, musisz je ograniczyć, aby nie być zbyt nachalnym – pozwól klientom korzystać z Twojej platformy bez zawracania sobie głowy przeglądem po każdym zakupie.

Gotowy do użycia powiadomień push dla Twojego sklepu internetowego?

Powiadomienia push są istotną częścią strategii marketingowej omnichannel dla marek eCommerce – nie powinieneś mieć co do tego wątpliwości!

Jeśli zostanie prawidłowo wdrożony, możesz zaobserwować ogromny wzrost liczby powracających odwiedzających, zaangażowania w aplikację, a co najważniejsze, sprzedaży i przychodów ze sklepu.

Oprogramowanie do e-mail marketingu e-commerce, takie jak Omnisend, rozumie to i zapewnia zintegrowaną automatyzację powiadomień SMS, e-mail i web push.

Możesz przeczytać naszą recenzję Omnisend, aby uzyskać pełny przegląd jego funkcji i sposobu, w jaki możesz go wykorzystać w swojej firmie.

Z drugiej strony, jeśli korzystasz z innego dostawcy usług e-mail, możesz użyć PushEngage do powiadomień web push lub OneSignal do powiadomień push aplikacji mobilnej.

Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci uzyskać pełny przegląd tego, w jaki sposób marki eCommerce mogą wykorzystywać powiadomienia push w celach marketingowych. Jeśli tak, udostępnij ten artykuł, aby pomóc innym wykorzystać moc powiadomień push do rozwoju ich działalności.