الدليل الكامل لإشعارات الدفع بالتجارة الإلكترونية

هل ترغب في تقديم تجربة تسوق متعددة القنوات على موقع أو تطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بك؟

إذا كان الأمر كذلك ، فيجب تضمين إشعارات الدفع في إستراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يسمح لك بالتفاعل مع عملائك مباشرة عندما تفيض رسائل البريد الإلكتروني وصندوق الرسائل النصية القصيرة وموجزات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم بالرسائل الترويجية من العلامات التجارية الأخرى ، حتى من منافسيك.

علاوة على ذلك ، إذا كان لديك تطبيق جوال لمتجرك عبر الإنترنت ، فإن دفع الإخطارات هو أفضل أداة تسويقية للتفاعل مع مستخدمي التطبيق الخاص بك.

في هذه المقالة ، سنرشدك عبر كل جانب من جوانب إشعارات التجارة الإلكترونية الفورية لمساعدتك على فهم القناة والاستفادة منها لتنمية أعمالك.

مثير للاهتمام؟ لنبدأ بالأساسيات.

ما هي دفع الإخطارات؟

إشعارات الدفع عبارة عن رسائل منبثقة صغيرة وقابلة للنقر تظهر على جهاز المستخدم ، حتى إذا كان المستخدم لا يزور متجرك عبر الإنترنت بنشاط. إنها أداة تسويق قائمة على الإذن بالكامل تتيح لك إرسال الرسائل فقط إذا سمح لك عميلك أو مستخدمك بذلك - لا توجد طريقة للتغلب عليها!

يمكن للمستخدمين فعل أي شيء على أجهزتهم ولا يزالون يتلقون رسالتك طالما أنهم متصلين بالإنترنت واشتركوا في إشعاراتك.

تمكّنك الإشعارات الفورية من التفاعل مع عملائك في أي وقت وفي أي مكان دون مطالبتهم بفتح تطبيق آخر لعرض الرسالة بأكملها. إنه بمثابة قناة تسويقية واتصال فعالة لعلامات التجارة الإلكترونية جنبًا إلى جنب مع قنوات أخرى - البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي.

نوع الإخطارات الفورية للتجارة الإلكترونية

تسمح كل أنواع الأجهزة الرقمية تقريبًا بدفع الإشعارات ، حتى الساعات الذكية ذات الشاشات الصغيرة.

ومع ذلك ، بالنسبة للتجارة الإلكترونية ، هناك نوعان أساسيان من إشعارات الدفع التي تحتاج إلى إضافتها إلى إستراتيجيتك التسويقية. هؤلاء هم -

1. إخطارات دفع الويب

هذه هي الإخطارات المرسلة إلى المستخدمين على متصفحات الويب الخاصة بهم. يمكن أن يكون الإشعار مرئيًا على كل من متصفحات سطح المكتب والجوال ، اعتمادًا على المكان الذي اشترك فيه المستخدم في إشعاراتك.

يمكن تسليم إشعارات الويب إلى المستخدمين فقط عندما يكونون نشطين على متصفحهم ، بغض النظر عما إذا كانوا يزورون موقع الويب الخاص بك أم لا.

فيما يتعلق بالرؤية ، على أجهزة سطح المكتب ، تنزلق هذه الإشعارات على شاشات المستخدمين من الجانب العلوي الأيمن أو السفلي الأيمن ، اعتمادًا على نظام تشغيل الجهاز.

تعد Google Chrome و Microsoft Edge و Apple Safar و Opera و Mozilla Firefox من متصفحات الويب الشائعة التي تدعم دفع الإخطارات. هذا يعني أنه إذا كان المستخدمون لديك يستخدمون أيًا من هذه المتصفحات ، فيمكنك الاستفادة من دفع الإشعارات للحفاظ على تفاعلهم.

2. إخطارات دفع تطبيقات الجوال

يمكن إرسال هذه الإشعارات إلى المستخدمين على أجهزتهم المحمولة (الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية) التي تم تثبيت تطبيقك عليها. يمكن للمستخدمين تلقي المعلومات حتى إذا كانوا لا يستخدمون تطبيقك بشكل نشط.

على الأجهزة المحمولة ، يمكن أن تظهر الإشعارات في ثلاثة مواقع: شاشة القفل ، والشعار ، ومركز الإشعارات ، مما يمنحك حلاً كاملاً للتفاعل مع المستخدمين أثناء استخدام أجهزتهم.

يتم دعم إشعارات التطبيق من قبل مزودي أنظمة تشغيل الهاتف المحمول - Google Android و Apple iOS.

مع زيادة استخدام الأجهزة المحمولة ، أصبحت إشعارات التطبيقات جزءًا من حياتنا اليومية لتنبيهات الأخبار وتنبيهات الوسائط الاجتماعية والمزيد. ولكن بالنسبة لعلامات التجارة الإلكترونية ، تعد إشعارات الدفع على الويب ضرورية بنفس القدر ولا ينبغي تجاهلها.

هذا لأنه لا يوجد تطبيق لكل علامة تجارية ؛ حتى لو كان لديهم ، فقد لا يقوم معظم المستخدمين بتثبيته إذا لم يكونوا متسوقين نشطين على النظام الأساسي.

لذلك ، نظرًا لكونك مالكًا لمتجر التجارة الإلكترونية ، فأنت بحاجة إلى إشعارات الدفع عبر الويب التي لا يتعين على المستخدمين تثبيت تطبيقك لها ، ولكن يمكنهم تلقي تنبيهات الإشعارات عبر برامج وتطبيقات المتصفح.

أهمية دفع الإخطارات في التجارة الإلكترونية

في التجارة الإلكترونية ، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد قنوات التسويق والتواصل الفعالة لعلامات التجارة الإلكترونية. لكنها غير فعالة لتقديم معلومات حساسة للوقت حيث أن متوسط ​​الوقت الذي يستغرقه مستلمو البريد الإلكتروني لعرض رسالة بريد إلكتروني هو 6.4 ساعة .

هذا هو المكان الذي يمكن أن تمنح فيه إشعارات الدفع علامات التجارة الإلكترونية ميزة إرسال رسائل محددة زمنياً مثل القسائم مع فترة استرداد ضيقة أو معلومات مهمة قابلة للتنفيذ مثل "الحزمة الخاصة بك في الخارج للتسليم".

ويمكنك توقع استجابة فورية من المستخدمين حيث يتفاعل 40٪ من المستخدمين مع الإشعارات الفورية في غضون ساعة واحدة من تلقيها. في الواقع ، دفع الإخطارات للحصول على معدل فتح يبلغ 90٪ وهو أعلى بنسبة 50٪ من التسويق عبر البريد الإلكتروني.

للمضي قدمًا ، وفقًا لاستطلاع رأي ، تقول 44٪ من الشركات إن الإشعارات الفورية توفر عائد استثمار أكبر من البريد الإلكتروني ، وتقول 82٪ إنها تساعدهم على تحقيق أهداف أعمالهم أو تجاوزها.

لذا ، فإن خلاصة القول هي أن دفع الإشعارات يمكن أن يكون قناة تسويقية مؤثرة لعلامات التجارة الإلكترونية لأنها تساهم بشكل مباشر في الأمور المهمة - مشاركة المستخدم والمبيعات والتحويلات.

أفكار حملة إعلام دفع التجارة الإلكترونية

حتى الآن ، ناقشنا دفع الإشعارات وكيف يمكن أن تكون فعالة لشركات التجارة الإلكترونية.

في هذا القسم ، سنرشدك عبر أنواع مختلفة من حملات إشعارات الدفع التي يمكنك الاستفادة منها لزيادة تفاعل المستخدمين ومبيعات متجرك عبر الإنترنت.

1. إشعارات الإعداد

هذه الإشعارات مخصصة لمستخدمي التطبيق الجدد لمساعدتهم على التنقل عبر ميزات التطبيق وعملية إكمال الحساب.

بمجرد أن يقوم العميل بتثبيت تطبيقك أو الاشتراك في دفع الإخطارات ، يجب أن تحصل على سلسلة من الإشعارات على فترات زمنية مختلفة.

يجب أن تقدم هذه الإشعارات الميزات الأساسية لتطبيقك ، ومشاركة النصائح لتوفير المال ، وغيرها من المعلومات التي يجب أن يعرفها المستخدم الجديد عن النظام الأساسي الخاص بك.

2. الإخطار الترويجي

هل تريد إبلاغ المستخدمين عن الخصومات وعروض المبيعات القادمة في متجرك؟ أرسل لهم إشعارات ترويجية بصور جذابة تثير اهتمامهم لزيارة المتجر على الفور.

تعد هذه الإشعارات قوية جدًا لأعمال التجارة الإلكترونية لأنها تؤدي إلى أعلى معدلات المشاركة والتحويل مقارنة بأي قنوات تسويق أخرى.

ومع ذلك ، يجب أن تحد من عدد الإشعارات الترويجية التي ترسلها لأنها قد تزعج المستخدمين وتدفعهم إلى إلغاء الاشتراك من إشعاراتك. أفضل طريقة لجعل هذه الإشعارات مؤثرة هي إرسال رسائل مخصصة بنسخة إبداعية يجدها المستخدمون ممتعة.

جرب شيئًا مثل ، " قم بترقية خزانة ملابسك من خلال مجموعاتنا الصيفية العصرية " للمستخدمين الذين يتسوقون كثيرًا ويحبون منتجات الموضة العصرية.

3. الإخطارات الحساسة للوقت

تُستخدم هذه الإخطارات لإرسال رسائل محددة زمنيًا ، والتي تختفي بعد وقت انتهاء الصلاحية المحدد. يمكن أن يكون مفيدًا في خلق شعور بالإلحاح بين مستخدمي التطبيق أو العملاء.

تشمل هذه الأنواع من الإخطارات -

• عرض لوقت محدود
• تنبيهات مبيعات فلاش
• انخفاض تنبيهات المخزون
• تنبيهات تغير السعر
• أكواد القسيمة منتهية الصلاحية

و اكثر…

يحب المستخدمون هذه الأنواع من الإشعارات لأنها تمنحهم فرصة للاستيلاء على منتجهم المفضل للحصول على صفقة أفضل أو قبل نفاد المخزون.

4. إخطارات عربة التسوق المهجورة

يقضي العملاء الكثير من الوقت في العثور على المنتج المناسب لإضافته إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكن يتركونه قبل إكمال الطلب. يمكن أن يحدث هذا لأسباب مختلفة مثل رسوم الشحن المرتفعة ، ووقت التسليم الطويل ، وفشل الدفع ، أو يمكن أن يكون لديهم مهام أخرى للعناية بها.

يمكنك إرسال إشعارات عربة التسوق المهجورة لتذكير هؤلاء العملاء بإكمال مشترياتهم. يمكنك تجربة رسالة تنبيه مثل هذه - " فاتك شيء ما في عربة التسوق؟ الخروج الآن للحصول على الشحن المجاني. "

وبالمثل ، يمكنك تجربة إشعارات عربة التسوق الإبداعية الأخرى التي تم التخلي عنها لإنشاء حالة طارئة ودفع المستخدمين على الفور لإكمال عملية الشراء.

5. إخطارات المعاملات

يتم إرسال هذه الإخطارات بشكل أساسي لإعلام المستخدمين بحالة المعاملة. يمكن أن تكون الإخطارات مرتبطة بـ -

• حالة السداد
• حالة الطلب
• حالة الاشتراك
• تنبيهات استرداد النقود / المكافآت

إذا قمت بتشغيل برنامج مكافأة ولاء لمتجرك عبر الإنترنت ، فيمكنك أيضًا إرسال تحديثات مكافأة الولاء مثل عند إضافة نقاط جديدة أو استردادها من حساب المستخدم.

إخطارات المعاملات هي إعلامات قائمة على التشغيل ترسلها التطبيقات أو مواقع الويب كلما حدث أي شكل من أشكال المعاملات من حساب المستخدم.

6. إخطارات المحتوى

إذا كان لديك مدونة لعلامتك التجارية الإلكترونية ، فيمكن أن تكون هذه الإخطارات مفيدة في إرسال أحدث منشورات المدونة إلى المستخدمين ، وإبقائهم محدثين بأحدث الاتجاهات والأخبار والإعلانات والمزيد.

ومع ذلك ، يجب عليك التأكد من أن المحتوى وثيق الصلة باهتمامات كل مستخدم. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال مقال عن اتجاهات الموضة الشتوية للمستخدمين الذين شاهدوا مؤخرًا منتجات الشتاء ولكنهم لم يشتروا أي شيء.

بهذه الطريقة ، يمكنك مساعدتهم في العثور على أسلوب ودفعهم لزيارة مجموعة ملابسك لإجراء عملية الشراء. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن أفكار موضوعية لمدونتك ، فيجب عليك قراءة هذه المقالة للحصول على بعض الإلهام.

7. مراجعة إخطارات الطلب

تعد المراجعة والتقييمات أقوى دليل اجتماعي لعلامة تجارية إلكترونية. لحسن الحظ ، يمكن أن تساعدك الإشعارات الفورية في جمع مراجعات لمنتجك أو تقييمات تطبيقك في متاجر التطبيقات.

يمكنك تشغيل هذا النوع من الإشعارات تلقائيًا للمستخدمين الذين أكملوا الشراء أو عند تسليم المنتج.

أثناء تكوين هذه الإشعارات ، يجب عليك تقييدها بحيث لا تكون شديد الإلحاح - اسمح للعملاء باستخدام النظام الأساسي الخاص بك دون إزعاج للمراجعة بعد كل عملية شراء.

هل أنت جاهز لاستخدام الإشعارات الفورية لمتجرك عبر الإنترنت؟

تعد الإشعارات الفورية جزءًا أساسيًا من استراتيجية التسويق متعددة القنوات لماركات التجارة الإلكترونية - لا ينبغي أن يساورك أي شك حيال ذلك!

إذا تم التنفيذ بشكل صحيح ، يمكنك أن ترى ارتفاعًا هائلاً في تكرار زوار موقعك ، ومشاركة التطبيق ، والأهم من ذلك ، مبيعات المتجر وإيراداته.

يتفهم برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية مثل Omnisend هذا الأمر ، وبالتالي يوفر لك أتمتة إشعارات الدفع عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والويب.

يمكنك قراءة مراجعة Omnisend الخاصة بنا للحصول على نظرة عامة كاملة على ميزاتها وكيف يمكنك استخدامها لعملك.

من ناحية أخرى ، إذا كنت تستخدم مزود خدمة بريد إلكتروني آخر ، فيمكنك استخدام PushEngage لإشعارات دفع الويب أو OneSignal لإشعارات دفع تطبيقات الجوال.

نأمل أن تساعدك هذه المقالة في الحصول على نظرة عامة كاملة حول كيفية استخدام العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية لإشعارات الدفع للتسويق. إذا كان الأمر كذلك ، فشارك هذه المقالة لمساعدة الآخرين في الاستفادة من قوة الإشعارات الفورية لتنمية أعمالهم.