Jak (i ​​jak nie) prezentować referencje klientów na swojej stronie?

Umieszczanie referencji klientów w Twojej witrynie to skuteczny sposób na zapewnienie potencjalnym klientom pewności siebie, gdy rozważają zatrudnienie Ciebie.

W rzeczywistości jedno z badań sugeruje, że posiadanie zaledwie pięciu referencji może zwiększyć współczynniki konwersji prawie czterokrotnie.

Dlaczego referencje są tak ważne dla Twojej witryny?

Zastanów się, jak się zachowujesz podczas dokonywania zakupu. Najpierw wyszukujesz przedmiot i znajdujesz kilka opcji do rozważenia. Następnie zagłębisz się w szczegóły każdego przedmiotu. Jest bardzo prawdopodobne, że część twojego głębszego nurkowania skupia się na czytaniu recenzji (lub przynajmniej przeglądaniu ocen w postaci gwiazdek, które stały się popularne wśród większości sprzedawców internetowych).

Wszystkie rzeczy są równe, wybierzesz produkt z lepszymi recenzjami.

Podobnie jest, gdy klient chce zatrudnić Ciebie lub Twoją agencję.

Wyszukują „agencję projektowania stron internetowych w Tacoma” i klikają pięć najlepszych wyników w Google.

Stamtąd badają swoje możliwości, przeglądając ceny, styl, byłych klientów, próbki portfolio i – jeśli dasz im szansę – referencje.

Referencje mają służyć firmom, tak jak recenzje są przeznaczone dla firm zajmujących się handlem elektronicznym.

Ale samo skopiowanie i wklejenie kilku referencji klientów na swoją stronę może nie przynieść oczekiwanych rezultatów.

Dlatego dzisiaj podzielę się z wami, jak (i ​​jak nie) umieszczać referencje klientów na swojej stronie internetowej.

Moja rada pochodzi od lat coachingu kreatywnych w ich małych firmach, a także od szansy, że musiałem przejrzeć dziesiątki portfolio indywidualnie (obejrzyj kilka naprawdę dobrych tutaj).

Mając to na uwadze, oto lista nakazów i zakazów dotyczących przedstawiania referencji klientów:

Używaj bardzo krótkich fragmentów (nie długiego tekstu)

Gdy dołączasz referencje w swojej witrynie z portfolio, bardzo kuszące może być uwzględnienie całego tekstu, który wysłał Ci klient. W końcu nie chcesz ich urazić, edytując lub obcinając ich pochwały, prawda?

Prawda jest taka, że ​​publikowanie bardzo długich referencji wyrządza więcej szkody niż pożytku w witrynie z portfolio.

Nikt już nie czyta w Internecie. Prześlizgują się.

Wszystko, co robisz, publikując pełne akapity, odstrasza każdego od przeczytania entuzjastycznej recenzji, którą dał ci twój ostatni klient.

Postaraj się wybrać jedno zdanie z akapitu, które naprawdę podkreśla to, co chcesz przekazać. Użyj wielokropka między zdaniami, aby wyciąć słowa, które nie mają znaczenia.

Jeśli nalegasz na dołączenie pełnej referencji, udostępnij najpotężniejszy fragment i link do pełnej referencji na osobnej stronie lub wyciągnij najbardziej imponujące frazy w nagłówku nad akapitem.

Jeśli możesz mu pomóc, zwięźle.

Zachowaj prostotę (i nie rób ich interaktywnych)

Widzę wielu twórców, którzy umieszczają swoje referencje na suwakach (ze strzałkami do nawigacji) lub na kartach CSS 3D, które odwracają się po najechaniu na nie.

Oba są błędem.

W rzeczywistości zmuszanie użytkownika witryny do podjęcia jakichkolwiek działań (najechania kursorem, kliknięcia itp.) w celu wyświetlenia twoich referencji może być złym posunięciem.

Czemu? Ludzie nie tylko ślizgają się, gdy są online, ale także są leniwi. Jeśli poprosisz ich o klikanie wielu przycisków tylko po to, aby przeczytać więcej opinii, niewiele osób podejmie nawet tak prostą czynność.

Nawet suwak „automatycznego postępu” może być złą decyzją, ponieważ zmusza użytkownika do szybkiego czytania lub pomijania tego, co mówi opinia.

Jeśli masz zbyt wiele referencji i czujesz potrzebę umieszczenia ich w jakiejś karuzeli, zamiast tego spróbuj skrócić swoje referencje do pierwszych trzech do pięciu, a następnie zaoferuj link do pełnej ich strony.

Przede wszystkim zachowaj prostotę. Tekst statyczny z obrazem jest prawie zawsze najlepszym rozwiązaniem.

Skoncentruj się na wynikach klienta (nie na Tobie)

Chociaż może być kuszące wyróżnienie referencji, które mówią o tym, jak świetnie się pracuje i jak skutecznie ukończyłeś projekt, może istnieć lepsza opcja.

Zamiast skupiać się na referencjach, które chwalą Ciebie i Twoją pracę, spróbuj zebrać i wyróżnić referencje, które skupiają się na namacalnych wynikach biznesowych, które uzyskałeś dla swojego klienta.

Zamiast czegoś w stylu „Kara świetnie się z nią współpracuje i zawsze dostarcza na czas”, możesz dążyć do czegoś w stylu „Wkład Kary doprowadził do 15% wzrostu retencji klientów prawie z dnia na dzień”.

Jeśli obsługujesz klientów niebędących klientami biznesowymi, nadal możesz zastosować to podejście.

Zamiast „Lydia była cierpliwa i zrobiła najlepsze zdjęcia!” możesz spróbować uzyskać coś w stylu „Moi sąsiedzi zawsze komentują nasze rodzinne zdjęcie, kiedy odwiedzają nasz dom”.

Ogólnie rzecz biorąc, chcesz skupić się na wynikach uzyskiwanych przez klientów, aby przyszli klienci mogli postawić się w sytuacji byłych klientów. Chcesz, aby powiedzieli „Chcę 15% podwyżki” lub „Chcę, aby wszyscy moi sąsiedzi byli zazdrośni o moje rodzinne zdjęcia”.

Wyróżnij je w widocznym miejscu (nie jako refleksja)

Dowód społeczny jest jednym z najważniejszych czynników, które kupujący biorą pod uwagę podczas dokonywania zakupu.

Podświadomie zadają pytania typu: czy moi rówieśnicy polubili wyniki, jakie uzyskali w tej sytuacji?

Dlatego umieszczanie recenzji w widocznym miejscu w witrynie portfolio może w dużym stopniu zwiększyć liczbę konwersji.

Zamiast umieszczać je na dole strony, rozważ prowadzenie z nimi — nawet przed wyróżnieniem projektów lub wyceną.

Polecam mieć całą sekcję swojej strony głównej poświęconą najlepszym referencje, fantazyjną stronę docelową pełną samych referencji i jeszcze więcej referencji rozsianych po Twojej witrynie w strategicznych miejscach (np. obok formularza kasowego lub formularza kontaktowego).

Chociaż projekt Twojego portfolio nie musi być doskonały, powinieneś poświęcić czas na uporządkowanie referencji i innych szczegółów w znaczący sposób i poświęcić trochę więcej uwagi ogólnemu wyglądowi i przepływowi.

Zrób to teraz! (Nie zwlekaj)

Dodanie referencji do swojego portfolio online może być jedną z tych rzeczy do zrobienia, które łatwo stracić z oczu i bez końca odkładać.

Zamiast przeglądać ten artykuł i myśleć „tak, powinienem to zrobić”, wyjmij teraz swój kalendarz lub planer i zapisz, kiedy zamierzasz dodać lub zaktualizować referencje w swojej witrynie.

Jeśli podejmiesz działanie, mogę prawie zagwarantować, że odkryjesz to, co wielu innych freelancerów, których szkoliłem, uznało za prawdziwe:

Twoja witryna z portfolio będzie lepiej konwertować, co pomoże Ci znaleźć więcej wolnych miejsc pracy i rozwijać firmę przez wiele lat.

Bezpłatny przewodnik: Stwórz idealną witrynę z portfolio

Dowiedz się, jak stworzyć idealną witrynę portfolio konwertującą klientów, korzystając z tej listy kontrolnej. Pobierz go poniżej.