Como (e como não) apresentar depoimentos de clientes em seu site

A exibição de depoimentos de clientes em seu site é uma maneira poderosa de dar aos clientes em potencial um impulso de confiança quando eles estiverem pensando em contratá-lo.

Na verdade, um estudo sugere que ter apenas cinco depoimentos pode melhorar suas taxas de conversão em quase quatro vezes.

Por que os depoimentos são tão poderosos para o seu site?

Considere como você age ao fazer uma compra. Primeiro, você pesquisa o item e encontra algumas opções a serem consideradas. Em seguida, você se aprofunda nos detalhes de cada item. É muito provável que parte de seu mergulho mais profundo se concentre na leitura de resenhas (ou pelo menos na visualização das classificações por estrelas que se tornaram populares entre a maioria dos vendedores on-line).

Todas as coisas iguais, você escolherá o produto com as melhores avaliações.

É semelhante quando um cliente quer contratar você ou sua agência.

Eles pesquisam “agência de web design em Tacoma” e clicam nos cinco principais resultados do Google.

A partir daí, eles investigam suas opções analisando preços, estilo, ex-clientes, amostras de portfólio e – se você der a chance – depoimentos.

Depoimentos são para empresas de serviços, assim como avaliações são para empresas de comércio eletrônico.

Mas simplesmente copiar e colar alguns depoimentos de clientes em seu site pode não trazer os resultados que você espera.

Então, hoje, vou compartilhar com você como (e como não) apresentar depoimentos de clientes em seu site.

Meu conselho vem de anos treinando criativos em seus próprios pequenos negócios, além da chance que tive de revisar dezenas de portfólios individualmente (veja alguns realmente bons aqui).

Com isso em mente, aqui está uma lista de prós e contras para apresentar depoimentos de clientes:

Use snippets muito curtos (não textos longos)

Ao incluir depoimentos em seu site de portfólio, pode ser muito tentador incluir todo o texto que um cliente lhe enviou. Afinal, você não quer ofendê-los editando ou truncando seus elogios, certo?

A verdade é que postar depoimentos muito longos está causando mais danos do que benefícios em seu site de portfólio.

Ninguém lê mais na Internet. Eles deslizam.

Tudo o que você está fazendo ao postar parágrafos completos é dissuadir qualquer pessoa de realmente ler a crítica brilhante que seu último cliente lhe deu.

Faça o possível para escolher uma frase do parágrafo que realmente destaque o que você está tentando transmitir. Use elipses entre as frases para cortar palavras que não importam.

Se você insistir em incluir o depoimento completo, opte por compartilhar o trecho mais poderoso e link para o depoimento completo em uma página separada ou retire as frases mais impressionantes em um título acima do parágrafo.

Se você pode ajudá-lo, mantê-lo curto.

Mantenha as coisas simples (e não as torne interativas)

Vejo muitos criativos que colocam seus depoimentos em controles deslizantes (com setas para navegar) ou em cartões CSS 3D que giram quando você passa o mouse sobre eles.

Ambos são um erro.

Na verdade, forçar o usuário do site a realizar qualquer ação (passar o mouse, clicar, etc) para ver seus depoimentos pode ser uma má jogada.

Por quê? As pessoas não são apenas skimmers quando estão online, mas também são preguiçosas. Se você pedir que eles cliquem em vários botões apenas para ler mais depoimentos, muitas pessoas não realizarão essa ação simples.

Mesmo um controle deslizante de “avanço automático” pode ser uma má decisão, pois força o usuário a ler rapidamente ou perder o que o depoimento diz.

Se você tiver muitos depoimentos e sentir a necessidade de colocá-los em algum tipo de carrossel, tente reduzir seus depoimentos para os três a cinco primeiros e, em seguida, oferecer um link para uma página cheia deles.

Acima de tudo, mantenha-o simples. Texto estático, com uma imagem é quase sempre o melhor caminho a percorrer.

Foco nos resultados do cliente (não em você)

Embora possa ser tentador destacar depoimentos que falam sobre o quão bom você é para trabalhar e com que eficiência você concluiu o projeto, pode haver uma opção melhor por aí.

Em vez de se concentrar em depoimentos que elogiam você e seu trabalho, tente coletar e destacar depoimentos que se concentrem nos resultados comerciais tangíveis que você obteve para o seu cliente.

Em vez de algo como “Kara é ótimo para se trabalhar e sempre entrega no prazo”, você pode apontar para algo como “A contribuição de Kara levou a um aumento de 15% na retenção de clientes quase da noite para o dia”.

Se você atende clientes não comerciais, ainda pode adotar essa abordagem.

Em vez de “Lydia foi paciente e tirou as melhores fotos!” você pode tentar obter algo como “Meus vizinhos sempre comentam nossa foto de família quando visitam nossa casa”.

No geral, você deseja se concentrar nos resultados que obtém de seus clientes, para que futuros clientes possam se colocar no lugar de clientes anteriores. Você quer que eles digam “Quero um aumento de 15%” ou “Quero que todos os meus vizinhos tenham inveja das minhas fotos de família”.

Apresente-os com destaque (não como uma reflexão tardia)

A prova social é um dos fatores mais importantes que os compradores consideram ao fazer uma compra.

Eles inconscientemente fazem perguntas como: meus colegas gostaram dos resultados que obtiveram dessa situação?

É por isso que destacar comentários em seu site de portfólio pode aumentar as conversões em grande estilo.

Em vez de colocá-los na parte inferior da página, considere liderar com eles, mesmo antes de destacar projetos ou preços.

Eu recomendo ter uma seção inteira da sua página inicial dedicada aos melhores depoimentos, uma página de destino sofisticada cheia apenas de depoimentos e ainda mais depoimentos espalhados por todo o site em lugares estratégicos (como ao lado de um formulário de checkout ou formulário de contato).

Embora o design do seu portfólio não precise ser perfeito, você deve reservar um tempo para organizar depoimentos e outros detalhes de maneira significativa e pensar um pouco mais na aparência geral e no fluxo.

Faça isso agora! (Não demore)

Adicionar depoimentos ao seu portfólio online pode ser uma daquelas tarefas que são fáceis de perder de vista e adiadas infinitamente.

Em vez de folhear este artigo e pensar consigo mesmo, “sim, eu deveria fazer isso”, pegue seu calendário ou planejador agora mesmo e anote quando você vai adicionar ou atualizar depoimentos em seu site.

Se você agir, quase posso garantir que descobrirá o que muitos outros freelancers que treinei descobriram ser verdade:

Seu site de portfólio converterá melhor, ajudando você a obter mais trabalhos freelance e expandir seus negócios nos próximos anos.

Guia gratuito: Crie o site de portfólio perfeito

Aprenda a criar o site de portfólio perfeito para conversão de clientes com esta lista de verificação. Faça o download abaixo.