Comment (et comment ne pas) afficher des témoignages de clients sur votre site Web

Présenter des témoignages de clients sur votre site Web est un moyen puissant de donner aux clients potentiels un regain de confiance lorsqu'ils envisagent de vous embaucher.

En fait, une étude suggère qu'avoir aussi peu que cinq témoignages peut améliorer vos taux de conversion de près de quatre fois.

Pourquoi les témoignages sont-ils si puissants pour votre site ?

Considérez comment vous agissez lors d'un achat. Tout d'abord, vous recherchez l'article et trouvez quelques options à considérer. Ensuite, vous plongez plus profondément dans les détails de chaque élément. Il est très probable qu'une partie de votre plongée plus profonde se concentre sur la lecture des avis (ou au moins sur l'affichage des classements par étoiles qui sont devenus populaires auprès de la plupart des vendeurs en ligne).

Toutes choses égales par ailleurs, vous choisirez le produit avec les meilleures critiques.

Il en va de même lorsqu'un client cherche à vous embaucher, vous ou votre agence.

Ils recherchent "agence de conception Web à Tacoma" et cliquent sur les cinq premiers résultats de Google.

À partir de là, ils étudient leurs options en examinant les prix, le style, les anciens clients, les échantillons de portefeuille et, si vous leur en donnez l'occasion, les témoignages.

Les témoignages sont destinés aux entreprises de services comme les avis aux entreprises de commerce électronique.

Mais simplement copier et coller quelques témoignages de clients sur votre site peut ne pas apporter tout à fait les résultats que vous espérez.

Alors aujourd'hui, je vais partager avec vous comment (et comment ne pas) présenter des témoignages de clients sur votre site Web.

Mon conseil vient d'années d'encadrement de créatifs dans leurs propres petites entreprises, ainsi que de la chance que j'ai eu d'examiner des dizaines de portefeuilles individuellement (voir quelques très bons ici).

Dans cet esprit, voici une liste de choses à faire et à ne pas faire pour présenter des témoignages de clients :

Utilisez des extraits très courts (pas de texte long)

Lorsque vous incluez des témoignages sur votre site de portfolio, il peut être très tentant d'inclure tout le texte qu'un client vous a envoyé. Après tout, vous ne voulez pas les offenser en modifiant ou en tronquant leurs louanges, n'est-ce pas ?

La vérité est que publier de très longs témoignages fait plus de mal que de bien sur votre site de portfolio.

Plus personne ne lit sur Internet. Ils écrément.

Tout ce que vous faites en publiant des paragraphes complets, c'est dissuader quiconque de lire l'avis élogieux que votre dernier client vous a donné.

Faites de votre mieux pour choisir une phrase du paragraphe qui met vraiment en évidence ce que vous essayez de transmettre. Utilisez des points de suspension entre les phrases pour supprimer les mots qui n'ont pas d'importance.

Si vous insistez pour inclure le témoignage complet, choisissez de partager l'extrait le plus puissant et un lien vers le témoignage complet sur une page séparée ou extrayez les phrases les plus impressionnantes dans un titre au-dessus du paragraphe.

Si vous pouvez l'aider, soyez bref.

Restez simple (et ne les rendez pas interactifs)

Je vois beaucoup de créatifs qui mettent leurs témoignages sur des sliders (avec des flèches pour naviguer) ou sur des cartes CSS 3D qui se retournent quand on les survole.

Les deux sont une erreur.

En fait, forcer l'utilisateur du site à effectuer n'importe quelle action (survoler, cliquer, etc.) pour voir vos témoignages peut être une mauvaise décision.

Pourquoi? Non seulement les gens sont écumeurs lorsqu'ils sont en ligne, mais ils sont aussi paresseux. Si vous leur demandez de cliquer sur plusieurs boutons juste pour lire plus de témoignages, peu de gens prendront même cette simple action.

Même un curseur "d'avance automatique" peut être une mauvaise décision car il oblige l'utilisateur à lire rapidement ou à manquer ce que dit le témoignage.

Si vous avez trop de témoignages et que vous ressentez le besoin de les mettre dans un carrousel quelconque, essayez plutôt de réduire vos témoignages aux trois à cinq premiers, puis d'offrir un lien vers une page pleine d'entre eux.

Surtout, restez simple. Le texte statique, avec une image est presque toujours la meilleure solution.

Concentrez-vous sur les résultats du client (pas sur vous)

Bien qu'il puisse être tentant de mettre en évidence des témoignages qui témoignent de la qualité de votre collaboration et de l'efficacité avec laquelle vous avez mené à bien le projet, il existe peut-être une meilleure option.

Au lieu de vous concentrer sur des témoignages qui font l'éloge de vous et de votre travail, essayez de collecter et de mettre en évidence des témoignages qui mettent l'accent sur les résultats commerciaux tangibles que vous avez obtenus pour votre client.

Au lieu de quelque chose comme "Kara est formidable de travailler avec et livre toujours à temps", vous pouvez viser quelque chose comme "La contribution de Kara a entraîné une augmentation de 15 % de la fidélisation de la clientèle presque du jour au lendemain".

Si vous servez des clients non professionnels, vous pouvez toujours adopter cette approche.

Au lieu de "Lydia a été patiente et a pris les meilleures photos !" vous pourriez essayer d'obtenir quelque chose comme "Mes voisins commentent toujours notre photo de famille lorsqu'ils visitent notre maison".

Dans l'ensemble, vous voulez vous concentrer sur les résultats que vous obtenez pour vos clients afin que les futurs clients puissent se mettre à la place des anciens clients. Vous voulez qu'ils disent « je veux une augmentation de 15 % » ou « Je veux que tous mes voisins soient jaloux de mes photos de famille ».

Mettez-les en évidence (pas après coup)

La preuve sociale est l'un des facteurs les plus importants que les acheteurs prennent en compte lors d'un achat.

Ils posent inconsciemment des questions telles que : mes pairs ont-ils aimé les résultats qu'ils ont obtenus de cette situation ?

C'est pourquoi le fait de mettre en évidence les avis sur votre site de portefeuille pourrait augmenter considérablement les conversions.

Au lieu de les mettre au bas de la page, envisagez de les diriger, avant même de mettre en évidence les projets ou les prix.

Je recommande d'avoir une section entière de votre page d'accueil dédiée aux meilleurs témoignages, une page de destination pleine de témoignages uniquement, et encore plus de témoignages dispersés sur votre site à des endroits stratégiques (comme à côté d'un formulaire de paiement ou d'un formulaire de contact).

Bien que la conception de votre portefeuille n'ait pas besoin d'être parfaite, vous devez prendre le temps d'organiser les témoignages et autres détails de manière significative et réfléchir un peu plus à l'aspect général et au flux.

Fais le maintenant! (Ne tardez pas)

L'ajout de témoignages à votre portfolio en ligne peut être l'une de ces choses à faire qu'il est facile de perdre de vue et sans cesse repoussée.

Au lieu de parcourir cet article et de penser à vous-même, "oui, je devrais le faire", sortez votre calendrier ou planificateur dès maintenant et notez quand vous allez ajouter ou mettre à jour des témoignages sur votre site.

Si vous agissez, je peux presque vous garantir que vous découvrirez ce que de nombreux autres freelances que j'ai coachés ont trouvé vrai :

Votre site de portefeuille sera mieux converti, vous aidant à obtenir plus d'emplois indépendants et à développer votre entreprise pour les années à venir.

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