Nikt nie może być neutralny: wykorzystywanie odpowiedzialności społecznej w podstawowej misji marki i marketingu

Dzisiejsi konsumenci oczekują więcej od marek, z którymi zdecydują się wejść w interakcję. Nie wystarczy już oferować swoim konsumentom produkty lub usługi wysokiej jakości; Twoi klienci chcą, abyś stawiał swoje wartości na pierwszym planie.

Neutralność we wszystkim nie jest już opcją, jeśli chcesz budować relacje z klientami i zachować przewagę konkurencyjną, a jest to szczególnie ważne, gdy ludzie stają się coraz bardziej wybredni, co do tego, gdzie wydawać pieniądze z powodu inflacji.

Nacisk na skoncentrowanie się na decyzji o zakupie i kampaniach na niższym ścieżce może utrudnić znalezienie miejsca w Twojej strategii (i budżecie) na angażowanie się w problemy w znaczący sposób, który przemawia do Twoich konsumentów.

Jak więc możesz napędzać wzrost, wbudowując odpowiedzialność społeczną w podstawową propozycję wartości marki i czyniąc ją częścią przekazu marketingowego?

Wykorzystaj dane marketingowe, aby określić, na czym zależy Twoim klientom

Kiedy klienci wybierają między produktami, cena ma znaczenie. Ale to nie jedyny czynnik, nawet przy napiętych budżetach. Coraz częściej przyglądają się również wpływowi marki na świat, zwłaszcza na młodszych konsumentów.

Millenialsi i konsumenci z pokolenia Z są znacznie bardziej świadomi swojej zdolności do wpływania na zmiany poprzez siłę swoich zakupów i szukają marek, które chcą zająć stanowisko. Według niedawnej ankiety przeprowadzonej przez BBMG, 47% pokolenia Z chce, aby marki wykorzystywały swój głos i wpływy do wstawania i zabierania głosu, ponieważ jest to słuszne.

Bardzo ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że Twoja marka nie może (i nie powinna) brać pod uwagę każdego problemu z takim samym zaangażowaniem w podejmowanie działań. Tutaj mogą pomóc dane marketingowe; marketerzy mają dostęp do spostrzeżeń, które mówią nam, jakie kwestie są najważniejsze dla Twoich głównych klientów, a także silny impuls na temat podstawowych wartości Twojej marki. Ta kombinacja odblokowuje autentyczność w twoim pozycjonowaniu społecznościowym i może pomóc złagodzić ryzyko odrzucenia lub oskarżeń o nieszczerość.

„Marketing może pojawić się i zadać pytania dotyczące tego, na czym zależy Twojej marce i co jest z nią zgodne. Następnie możesz prowadzić tę rozmowę na wszystkich poziomach firmy, abyś mógł dotknąć rzeczy, które są kluczowe dla Twojej marki”.

Firmy mają tendencję do myślenia w kategoriach ryzyka i nagrody. Zajęcie stanowiska wiąże się z pewnym ryzykiem: prawdopodobnie wkurzysz niektórych ludzi, jeśli się z tobą nie zgodzą. Ale przynosi to również dużą nagrodę, jeśli znajdziesz zgodność między Twoją marką a tym, co uważają Twoi główni klienci za ważne.

Źródło: Edelman

Zacznij od wewnętrznego dostosowania się do tego, co ważne

Twoi klienci nie są głupi. Wiedzą, kiedy są schlebiani, a kiedy marka jest autentyczna. Dlatego tak ważne jest, aby poświęcić czas i skonfigurować konwersacje międzyfunkcyjne, aby dowiedzieć się, jakie priorytety traktuje firma, gdzie jest potencjał do podjęcia dalszych działań i co można w znaczący sposób dodać do rozmowy.

Uzyskaj jasność, dopasowując się do długoterminowej wizji, celu, misji i wartości, które definiują Twoją markę, aby mieć kontekst potrzebny do podejmowania mądrych decyzji.

„Czasami trochę ciszy daje ci przestrzeń do powrotu z czymś bardzo znaczącym po tym, jak wszyscy mieli okazję porozmawiać”.

O wiele bardziej skuteczne jest powiedzenie kilku rzeczy, za którymi Twoja firma naprawdę może się oprzeć, a następnie opublikowanie kilku oświadczeń, które nie będą miały znaczenia za kilka miesięcy, gdy konkretna sprawa nie pojawi się na uwadze. Jeśli zamierzasz uczynić sprawę centralną częścią swojej propozycji wartości, musi ona przenikać całą firmę, w przeciwnym razie nastąpi rozłączenie, którego klienci nie będą w stanie pogodzić.

W ten sposób budujesz zaufanie swoich klientów i długoterminowo zarabiasz na ich biznesie. Pomogą też w rozwoju, nie tylko jako lojalni nabywcy na całe życie, ale także jako orędownicy.

Źródło: Edelman

Inwestowanie w zrównoważony rozwój lub DEI powinno być zobowiązaniem długoterminowym, a Twoja marka musi mieć apetyt, aby utrzymać to zaangażowanie, jeśli chcesz zwiększyć wartość marki i lojalność. Marketing może pomóc pociągnąć firmę do odpowiedzialności i upewnić się, że wszelkie zewnętrzne komunikaty lub kreacje są powiązane z rzeczywistymi priorytetami biznesowymi.

Twórz kopie zapasowe przekazów marketingowych skoncentrowanych na wartościach za pomocą prawdziwych działań

Nie wystarczy, aby marki przemówiły; rozpowszechnienie informacji w Internecie oznacza, że ​​konsumenci mogą łatwiej niż kiedykolwiek dowiedzieć się, czy Twoja firma rzeczywiście coś z tym robi. Jeśli po prostu używasz ruchu jako chwili w czasie i okazji, aby pokazać swoje imię, ponieważ jest w trendzie, zostaniesz wezwany do tego.

„Autentyczność jest tym, kim jesteś dzień w dzień. To życie marki. Chodzi o to, jak Twoja marka jest przez cały rok, to jest jej rdzeń”.

Kiedy Twoja marka nie może poprzeć mówienia działaniem, ryzykujesz zrazienie klienta i utratę jego biznesu na zawsze. Każdy marketing, który wykorzystuje odpowiedzialność społeczną jako część Twojej podstawowej propozycji wartości, musi łączyć się z prawdziwymi inicjatywami lub zmianami w biznesie. Twoi klienci muszą być w stanie ufać, że masz na myśli to, co mówisz.

Źródło: Edelman

Gdy zidentyfikujesz problemy, które mają największy sens dla Twojej marki, aby zaangażować się w marketing, nie narażaj swojej marki na porażkę, zapominając o części równania dotyczącej działania. Dzisiejsi konsumenci chcą paragonów. Chcą przejrzystości. I chociaż potencjalna nagroda z dodania misji do marketingu jest wysoka, ryzyko blowbacku, jeśli nic z tym nie robisz, jest znacznie wyższe.

Źródło: eMarketer

Współpracuj z zespołami ds. produktów, zespołami PR i innymi interesariuszami, aby dowiedzieć się, o czym możesz mówić publicznie i jak planujesz udostępnić te informacje. Nie musisz przedstawiać dowodów w każdej kampanii reklamowej, ale musisz udostępnić ją konsumentom, którzy chcą uzyskać więcej informacji o tym, co robi Twoja firma.

Zapoznaj się z pełną dyskusją na żądanie z liderami marketingu, aby dowiedzieć się, jak wbudować odpowiedzialność społeczną w swój marketing.