Personne ne peut être neutre : tirer parti de la responsabilité sociale dans la mission et le marketing de votre marque

Les consommateurs d'aujourd'hui attendent davantage des marques avec lesquelles ils choisissent d'interagir. Il ne suffit plus d'offrir à vos consommateurs des produits ou services de qualité ; vos clients veulent que vous mettiez vos valeurs au premier plan.

La neutralité en toutes choses n'est plus une option si vous voulez établir des relations avec les clients et conserver l'avantage concurrentiel, et c'est particulièrement important lorsque les gens deviennent plus exigeants quant à l'endroit où dépenser leur argent en raison de l'inflation.

La pression de se concentrer sur la décision d'achat et de réduire les campagnes d'entonnoir peut rendre difficile de trouver de l'espace dans votre stratégie (et votre budget) pour aborder les problèmes de manière significative qui résonne avec vos consommateurs.

Alors, comment pouvez-vous stimuler la croissance en intégrant la responsabilité sociale dans la proposition de valeur de votre marque et en l'intégrant à votre message marketing ?

Exploitez les données marketing pour identifier ce qui intéresse vos clients

Lorsque les clients choisissent entre des produits, le prix compte. Mais ce n'est pas le seul facteur, même si les budgets se resserrent. Ils s'intéressent également de plus en plus à l'impact d'une marque sur le reste du monde, en particulier sur les jeunes consommateurs.

Les consommateurs de la génération Y et de la génération Z sont beaucoup plus conscients de leur capacité à influencer le changement grâce à la puissance de leurs achats, et ils recherchent des marques prêtes à prendre position. Selon un récent sondage réalisé par BBMG, 47 % de la génération Z souhaitent que les marques utilisent leur voix et leur influence pour se lever et s'exprimer, car c'est la bonne chose à faire.

Il est essentiel de réaliser que votre marque ne peut pas (et ne devrait pas) peser sur chaque problème avec le même degré d'engagement à agir. C'est là que les données marketing peuvent aider ; les spécialistes du marketing ont accès à des informations qui nous indiquent quels problèmes sont les plus importants pour vos principaux clients, ainsi qu'à une forte impulsion sur les valeurs fondamentales de votre marque. Cette combinaison libère l'authenticité de votre positionnement social et peut aider à atténuer le risque de retour de flamme ou d'accusations de manque de sincérité.

«Le marketing peut intervenir et soulever des questions sur ce qui intéresse votre marque et ce qui correspond à votre marque. Ensuite, vous pouvez avoir cette conversation à tous les niveaux de l'entreprise afin de pouvoir aborder les éléments qui sont au cœur de votre marque. »

Les entreprises ont tendance à penser en termes de risque et de récompense. Prendre position comporte un certain nombre de risques : vous allez probablement énerver certaines personnes si elles ne sont pas d'accord avec vous. Mais cela s'accompagne également d'une grande récompense si vous avez trouvé un alignement entre votre marque et ce que vos principaux clients pensent être important.

Source : Edelmann

Commencez par vous aligner en interne sur ce qui compte

Vos clients ne sont pas stupides. Ils savent quand ils sont flattés et quand une marque est authentique. Il est donc essentiel de prendre le temps et d'organiser des conversations interfonctionnelles pour déterminer ce que l'entreprise priorise, où il est possible de prendre d'autres mesures et ce que vous pouvez ajouter de manière significative à la conversation.

Obtenez de la clarté en vous alignant sur la vision, l'objectif, la mission et les valeurs à long terme qui définissent votre marque afin d'avoir le contexte dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées.

"Parfois, avoir un peu de silence vous donne l'espace pour ensuite revenir avec quelque chose de très percutant après que tout le monde a eu la chance d'avoir une conversation."

Il est beaucoup plus percutant de dire quelques choses que votre entreprise peut vraiment soutenir, puis de publier un tas de déclarations qui n'auront plus d'importance dans quelques mois lorsqu'un problème particulier n'est pas à l'esprit. Si vous envisagez de faire d'un problème un élément central de votre proposition de valeur, il doit s'étendre à l'ensemble de l'entreprise, sinon il y aura une déconnexion que les clients ne pourront pas réconcilier.

C'est ainsi que vous établissez la confiance avec vos clients et gagnez leur confiance à long terme. Et ils contribueront à stimuler la croissance non seulement en tant qu'acheteurs fidèles à vie, mais aussi en tant que défenseurs.

Source : Edelmann

Investir dans la durabilité ou DEI doit être un engagement à long terme, et votre marque doit avoir l'envie de maintenir cet engagement si vous souhaitez renforcer la valeur et la fidélité de la marque. Le marketing peut aider à responsabiliser l'entreprise et s'assurer que tout message ou création externe est lié aux priorités commerciales réelles.

Soutenez les messages marketing axés sur les valeurs avec une action réelle

Il ne suffit pas que les marques s'expriment ; la prolifération d'informations sur Internet signifie qu'il est plus facile que jamais pour les consommateurs de savoir si votre entreprise fait réellement quelque chose à ce sujet. Si vous utilisez simplement un mouvement comme un moment dans le temps et une opportunité de faire connaître votre nom parce qu'il est à la mode, vous allez être appelé pour cela.

"L'authenticité, c'est qui vous êtes jour après jour. C'est vivre la marque. C'est ainsi que votre marque est toute l'année, c'est ce qui est au cœur de celle-ci. »

Lorsque votre marque ne peut pas étayer ses paroles par des actions, vous risquez d'aliéner le client et de perdre son entreprise à jamais. Tout marketing qui tire parti de la responsabilité sociale dans le cadre de votre proposition de valeur fondamentale doit se connecter à de véritables initiatives ou changements dans l'entreprise. Vos clients doivent être en mesure de croire que vous pensez vraiment ce que vous dites.

Source : Edelmann

Lorsque vous identifiez les problèmes qui ont le plus de sens pour que votre marque s'engage dans votre marketing, ne mettez pas votre marque à l'échec en oubliant la partie action de l'équation. Les consommateurs d'aujourd'hui veulent des reçus. Ils veulent de la transparence. Et bien que la récompense potentielle de l'ajout d'une mission à votre marketing soit élevée, le risque de retour de flamme, si vous ne faites rien à ce sujet, est beaucoup plus élevé.

Source : eMarketer

Travaillez avec les équipes de produits, les équipes de relations publiques et d'autres parties prenantes pour déterminer de quoi vous pouvez parler publiquement et comment vous prévoyez de rendre ces informations disponibles. Vous n'avez pas besoin de montrer la preuve dans chaque campagne publicitaire, mais vous devez la rendre facilement accessible aux consommateurs qui souhaitent mieux comprendre ce que fait votre entreprise.

Consultez la discussion complète à la demande avec des responsables marketing pour savoir comment intégrer la responsabilité sociale dans votre marketing.