누구도 중립적일 수 없음: 핵심 브랜드 미션 및 마케팅에서 사회적 책임 활용
게시 됨: 2022-08-10오늘날의 소비자는 상호 작용하기로 선택한 브랜드에서 더 많은 것을 기대합니다. 소비자에게 고품질의 제품이나 서비스를 제공하는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 당신의 고객은 당신이 당신의 가치를 최우선으로 하기를 원합니다.
고객 관계를 구축하고 경쟁 우위를 유지하려는 경우 모든 것의 중립성은 더 이상 선택 사항이 아닙니다. 이는 사람들이 인플레이션으로 인해 달러를 어디에 쓸지 점점 더 까다로워지는 경우에 특히 중요합니다.
구매 결정에 집중하고 유입경로를 낮추는 캠페인에 집중해야 한다는 압박감으로 인해 전략(및 예산)에서 소비자의 공감을 불러일으키는 의미 있는 방식으로 문제에 참여할 공간을 찾기가 어려울 수 있습니다.
그렇다면 핵심 브랜드 가치 제안에 사회적 책임을 구축하고 마케팅 메시지의 일부로 만들어 성장을 주도할 수 있는 방법은 무엇입니까?
마케팅 데이터를 활용하여 고객이 무엇에 관심이 있는지 식별
고객이 제품을 선택할 때 가격이 중요합니다. 그러나 예산이 빠듯하더라도 이것이 유일한 요인은 아닙니다. 그들은 또한 브랜드가 더 넓은 세계, 특히 젊은 소비자에게 미치는 영향을 점점 더 살펴보고 있습니다.
- 출처: 맥킨지
밀레니얼과 Z세대 소비자는 구매의 힘을 통해 변화에 영향을 미칠 수 있는 자신의 능력을 훨씬 더 잘 인식하고 있으며 기꺼이 입장을 취할 브랜드를 찾고 있습니다. BBMG의 최근 설문조사에 따르면 Z세대의 47%는 브랜드가 올바른 일이기 때문에 자신의 목소리와 영향력을 사용하여 일어서기를 원합니다.
귀하의 브랜드가 조치를 취하기 위한 동일한 정도의 노력으로 모든 문제에 영향을 미칠 수는 없고 해서는 안 된다는 점을 깨닫는 것이 중요합니다. 마케팅 데이터가 도움이 될 수 있는 부분입니다. 마케터는 핵심 고객에게 가장 중요한 문제가 무엇인지 알려주는 통찰력과 브랜드 핵심 가치에 대한 강력한 정보에 액세스할 수 있습니다. 이러한 조합은 사회적 위치에서 진정성을 드러내고 역풍이나 불성실에 대한 비난의 위험을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
“마케팅은 당신의 브랜드가 무엇에 관심을 갖고 있고 당신의 브랜드와 일치하는 것이 무엇인지에 대한 질문을 제기할 수 있습니다. 그런 다음 회사의 모든 수준에서 대화를 나눌 수 있으므로 브랜드가 누구인지에 대한 핵심을 만질 수 있습니다.”
기업은 위험과 보상의 관점에서 생각하는 경향이 있습니다. 입장을 취하는 것은 어느 정도의 위험을 수반합니다. 당신의 의견에 동의하지 않는 사람들을 화나게 할 것입니다. 그러나 브랜드와 핵심 고객이 중요하다고 생각하는 것 사이의 일치를 발견했다면 상당한 보상이 따릅니다.
출처: 에델만
중요한 것을 내부적으로 조정하는 것부터 시작하십시오.
당신의 고객은 바보가 아닙니다. 그들은 자신이 도용되고 있는 때와 브랜드가 정품인 때를 압니다. 따라서 시간을 할애하고 부서 간 대화를 설정하여 비즈니스의 우선 순위가 무엇인지, 추가 조치를 취할 가능성이 있는 부분, 대화에 의미 있게 추가할 수 있는 부분을 파악하는 것이 중요합니다.
현명한 결정을 내리는 데 필요한 컨텍스트를 갖도록 브랜드를 정의하는 장기적인 비전, 목적, 사명 및 가치에 따라 명확성을 얻으십시오.
"때로는 약간의 침묵을 가짐으로써 모든 사람이 대화할 기회를 가졌을 때 매우 영향력 있는 무언가를 가지고 돌아올 수 있는 공간을 제공합니다."
귀하의 비즈니스가 실제로 지지할 수 있는 몇 가지 사항을 말한 다음 특정 문제가 마음에 들지 않을 때 몇 달 안에 중요하지 않은 여러 진술을 발표하는 것이 훨씬 더 효과적입니다. 문제를 가치 제안의 중심 부분으로 만들려면 회사 전체를 관통해야 하며 그렇지 않으면 고객이 조정할 수 없는 단절이 발생합니다.
그것이 고객과의 신뢰를 구축하고 장기적으로 비즈니스를 얻는 방법입니다. 그리고 그들은 충성도가 높은 평생 구매자가 아니라 옹호자로서 성장을 이끄는 데 도움이 될 것입니다.
출처: 에델만
지속 가능성 또는 DEI에 대한 투자는 장기적인 약속이어야 하며 브랜드 자산과 충성도를 높이려면 브랜드가 그 약속을 유지할 의지가 있어야 합니다. 마케팅은 회사가 책임을 지도록 하고 모든 외부 메시지 또는 크리에이티브가 실제 비즈니스 우선 순위와 연결되도록 할 수 있습니다.
실제 행동으로 가치 중심 마케팅 메시지 백업
브랜드가 목소리를 내는 것만으로는 충분하지 않습니다. 인터넷에서 정보의 확산은 소비자가 귀하의 비즈니스가 실제로 관련 조치를 취하고 있는지 여부를 보다 쉽게 알 수 있음을 의미합니다. 움직임을 시간의 한 순간으로 사용하고 유행하고 있기 때문에 이름을 알릴 기회로 삼는다면 그 움직임에 대해 부름을 받게 될 것입니다.
“진정성은 당신이 하루 종일 누구인지입니다. 살아있는 브랜드입니다. 그것이 당신의 브랜드가 1년 내내 유지되는 방식이며, 그것이 핵심입니다.”
브랜드가 행동으로 대화를 뒷받침할 수 없으면 고객을 소외시키고 비즈니스를 영원히 잃을 위험이 있습니다. 핵심 가치 제안의 일부로 사회적 책임을 활용하는 모든 마케팅은 비즈니스의 실제 이니셔티브 또는 변화와 연결되어야 합니다. 당신의 고객은 당신이 말하는 것을 의미한다고 믿을 수 있어야 합니다.
출처: 에델만
브랜드가 마케팅에 참여하는 데 가장 의미가 있는 문제를 식별할 때 방정식의 행동 부분을 잊어버려 실패에 대한 브랜드 설정을 하지 마십시오. 오늘날의 소비자는 영수증을 원합니다. 그들은 투명성을 원합니다. 마케팅에 임무를 추가함으로써 얻을 수 있는 잠재적인 보상은 높지만 그에 대해 아무 조치도 취하지 않으면 역풍의 위험이 훨씬 더 높습니다.
출처: eMarketer
제품 팀, PR 팀 및 기타 이해 관계자와 협력하여 공개적으로 이야기할 수 있는 내용과 해당 정보를 제공할 계획을 파악합니다. 모든 광고 캠페인에서 증거를 보여줄 필요는 없지만 비즈니스가 하는 일에 대해 더 많은 통찰력을 원하는 소비자가 쉽게 사용할 수 있도록 해야 합니다.