전자 상거래 및 상위 Last Mile Carriers의 Last Mile Delivery 물류에 대한 모든 것

1) 전자상거래에서의 라스트마일 배송 개요

라스트 마일 배송은 전체 배송 및 배송 프로세스를 구성하는 일련의 프로세스 중 마지막 단계로 정의할 수 있습니다. 배송을 완료하고 제품이 구매자에게 도달했는지 확인하는 단계입니다. 구매자의 손에 제품을 전달하는 책임이 있는 단계이기 때문에 전체 배송 라이프 사이클에서 가장 중요한 단계로 간주되는 경우가 많습니다. 이 기사에서 우리는 라스트 마일 전달의 역학을 살펴보고 그것이 어떻게 작동하는지 이해하면서 이와 관련된 문제와 기업에 필요한 이유를 논의합니다.

2) 라스트마일 배송은 어떻게 이루어지나요?

라스트 마일 배송 프로세스는 제품이 고객의 문앞으로만 이동할 마지막 창고의 최종 허브에 도달할 때 시작됩니다. 최종 마일 배송이 일반적으로 실행되는 방법은 다음과 같습니다.

1) 제품이 마지막 허브에 도달하면 해당 배송 파트너에게 수거를 요청합니다.

2) 요청이 접수되면 배송 에이전트가 제품을 배송하도록 지정됩니다.

3) 그러면 배송 에이전트가 허브에 도착하여 제품을 수거합니다.

4) 배송 에이전트가 배송될 품목을 수거할 때 고객은 주문이 현재 배송되지 않았거나 동일한 효과를 나타내는 다른 용어에 대한 알림을 받게 됩니다.

5) 배송 에이전트가 배송을 위해 외출하면 정확한 주소를 식별하고 고객에게 도착을 알리고 목적지에 도착합니다.

6) 마지막으로 배송이 목적지에 도착하여 고객에게 상품을 전달한 후 라스트마일 배송이 완료됩니다.

3) 라스트 마일 배송의 중요성

라스트 마일 배송 프로세스는 모든 소매 운영에 매우 중요합니다. 배송 과정의 마지막 단계이기 때문에 제품이 최종 목적지에 도달하도록 하는 직접적인 책임이 있습니다. 라스트 마일 배송은 배송 프로세스의 정점이기 때문에 전자 상거래 플랫폼이 배송 파트너를 통해 고객과 물리적으로 상호 작용할 수 있는 유일한 단계이기도 합니다. 최종 마일 배송이 고객 경험에 직접적인 영향을 미치기 때문에 이 단계는 비즈니스 성공에 매우 중요합니다.

라스트 마일 배송 전에 수행되는 단계에는 일반적으로 많은 양의 제품을 단일 위치로 함께 옮기는 작업이 포함됩니다. 즉, 품목당 배송비가 더 저렴합니다. 그러나 라스트 마일 배송의 경우 배송 에이전트는 더 적은 수의 항목을 여러 위치로 배송할 책임이 있습니다.

이는 라스트 마일 배송 비용이 이전 단계보다 훨씬 더 커 비즈니스의 재정적 성공에 매우 중요하다는 것을 의미합니다. 라스트 마일 배송이 제대로 수행되지 않으면 운영 비용이 쉽게 증가하여 기업 계정에 큰 피해를 줄 수 있습니다.

4) Last Mile Delivery의 주요 과제와 극복 방법

라스트 마일 배송에는 미세 관리가 필요하기 때문에 전체 프로세스에서 몇 가지 문제에 직면합니다. 다음은 라스트 마일 배송 중에 직면한 몇 가지 가장 큰 문제와 기업이 이를 극복할 수 있는 방법입니다.

4.1)커뮤니케이션

기업이 라스트 마일 배송 과정에서 직면하는 가장 큰 문제 중 하나는 고객과의 적절한 커뮤니케이션 부족입니다. 상품이 배송될 때 일반적으로 고객에게 연락하여 지정된 주소에서 주문을 받을 수 있는지 확인합니다. 전자 상거래 산업을 괴롭히는 큰 문제, 배송 실패 및 RTO로 이어지는 커뮤니케이션 문제.

연락처 정보나 네트워크 문제 등 다양한 이유로 통신이 중단될 수 있습니다. 따라서 이를 극복하는 가장 좋은 방법은 여러 채널을 통해 고객에게 다가가는 것입니다. 이렇게 하면 고객이 배송 시도를 인지하고 배송 파트너에게 연락하여 제품을 받을 수 있습니다.

4.2) 가짜 배달 시도

택배기사가 실제로 고객에게 찾아가지 않고 배달을 속이는 경우가 종종 있습니다. 이러한 불법 행위는 일반적으로 배달 에이전트가 실제로 고객의 위치로 가는지 모니터링하는 데 필요한 수표와 잔액이 최소화되기 때문에 보고되지 않은 상태로 남아 있습니다. 가짜 배송은 회사의 수익에 해를 끼칠 뿐만 아니라 시장에서 판매자의 평판도 손상시킬 수 있습니다.

그러나 위조 배송 문제는 NDR 관리 시스템을 사용하여 극복할 수 있습니다. NDR(Non-Delivery Report) 관리 소프트웨어 는 배달 시도가 실패할 때마다 고객에게 알림을 보내고 이러한 실패의 원인을 식별합니다. 허위 배송 시도의 경우 고객은 해당 인스턴스를 전자 상거래 사업자에게 알릴 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 제품을 받을 수 있을 뿐만 아니라 시스템의 오류를 제거하고 배송 에이전트를 처벌하는 데에도 사용할 수 있습니다.

4.3) 경로 및 연결

라스트 마일 배송의 또 다른 중요한 문제는 경로 및 연결 문제의 최적화입니다. 라스트 마일 배송 과정에서 경로는 제품이 규정된 시간 내에 배송되고 운송 중 손상되지 않도록 하는 중요한 요소가 됩니다. 교통량, 날씨 및 막힘과 같은 요소가 모두 배송에 영향을 미칩니다.

또한 도로 연결이 잘 되지 않는 지역의 경우 라스트 마일 배송이 상당히 어렵습니다. 따라서 경로 최적화는 여러 가지 이유로 라스트 마일에 중요합니다. 제품이 고객에게 정시에 도착하도록 하는 동시에 제품이 손상되지 않고 배송되도록 합니다. 또한 동적 라우팅을 사용하여 배송 에이전트를 최신 정보로 업데이트하고 배송 경로를 실시간으로 최적화하여 환경 변화를 탐색할 수 있습니다.

5) Last-Mile Delivery의 최신 트렌드는 무엇입니까?

라스트 마일 배송은 지난 몇 년 동안 많은 혁신을 목격했습니다. 이러한 혁신은 프로세스의 효율성을 높이는 데 도움이 되었을 뿐만 아니라 향후 개선을 위한 토대를 마련했습니다. 다음은 라스트 마일 배송을 둘러싼 최신 동향입니다.

5.1) 드론 배송

드론 기술의 발전으로 인해 이 기계는 더 많은 무게를 운반하고 더 오랜 시간 동안 더 먼 거리를 이동할 수 있습니다. 따라서 운송 업체는 라스트 마일 배송을 실행하기 위해 드론을 실험하고 있습니다.

드론은 배송될 제품을 장착한 다음 고객이 항목을 수집하거나 드론이 드롭하고 다시 비행할 수 있는 목적지로 날아갑니다. 비행하는 드론은 길을 헤매지 않고 목적지까지 가능한 최단 거리를 사용할 수 있기 때문에 프로세스가 매우 빠릅니다.

5.2) 자체 물류

전자 상거래 회사가 규모가 커지면서 엔드 투 엔드 경험과 맞춤형 고객 참여를 창출하기 위해 사내 물류 운영으로 이동하고 있습니다. Amazon 및 Walmart와 같은 회사는 사내 물류 팀을 사용하여 고객에게 제품을 배송해 왔습니다. 이를 통해 배송 프로세스의 품질 관리가 향상되고 기업에서 당일 배송 및 익일 배송과 같은 추가 기능을 제공할 수 있습니다.

5.3) 모바일 창고

모바일 웨어하우징은 다른 품목을 배송할 때 운송업체에 판매되지 않은 상품을 보관하는 프로세스입니다. 어떤 의미에서는 배달원이 세일즈맨이 됩니다. 회사는 배송 에이전트를 사용하여 판매 가능성이 더 높은 제품을 배치합니다.

따라서 전자 상거래 플랫폼은 주문이 접수되면 배송 에이전트를 실시간으로 고객의 위치로 리디렉션하기만 하면 즉시 주문을 이행할 수 있습니다. 이는 더 빠른 배송과 더 나은 고객 경험을 보장할 뿐만 아니라 비용 효율적인 방법이기도 합니다.

최종 결정적인 단어

라스트 마일 배송은 배송 프로세스의 섬세한 단계입니다. 이 단계에서 무언가가 실패하면 전체 프로세스가 실패합니다. 예외는 제품이 마지막 허브로 배송될 때 관리될 수 있지만 라스트 마일 배송 중에 예외가 발생하면 제품이 원산지로 반환될 가능성이 높습니다.

이는 기업이 잠재적인 수익을 잃을 뿐만 아니라 브랜드 평판을 희석시킵니다. 따라서 기업은 라스트 마일 배송 작업을 면밀히 모니터링하고 성공적으로 완료되었는지 확인해야 합니다.