작은 글씨로 된 비밀: 쿠폰 및 프로모션에 대한 필수 이용 약관

쿠폰 및 프로모션은 고객 참여를 유도하는 인기 있는 방법이 되었습니다. 그러나 쿠폰 캠페인의 성공률을 높이 려면 고객이 제공하는 쿠폰 및 카트 프로모션과 관련된 세부 사항 및 지침을 이해해야 합니다 . 다음 시나리오를 상상해 보십시오. 고객이 귀하의 온라인 매장을 찾고, 뉴스레터에 가입하고, 환영 할인 쿠폰이 포함된 후속 이메일을 기다렸다가 프로모션 캠페인에서 자신이 선택한 신발을 프로모션에서 제외했다는 사실을 알게 됩니다. 그것은 즉각적인 살인 기쁨입니다, 그렇죠? 명확하게 명시된 쿠폰 이용 약관은 고객이 실망하지 않도록 하는 안전망이 될 수 있습니다 .

이 기사에서는 쿠폰 및 프로모션에 자주 수반되는 필수 규칙과 제한 사항을 안내합니다. 또한 관련성 있고 투명한 프로모션 약관을 만드는 데 Voucherify 및 헤드리스 CMS, Bloomreach 및 Contentful과의 향후 통합을 활용하는 방법을 보여드리겠습니다. 이러한 세부 정보를 숙지하면 고객에게 원활한 고객 경험을 보장할 수 있습니다.

쿠폰 이용 약관은 무엇입니까?

쿠폰 이용약관은 쿠폰 코드의 사용 및 사용에 적용되는 특정 규칙 및 지침을 나타냅니다 . 이러한 조건은 일반적으로 쿠폰의 만료 날짜, 적격 제품 또는 서비스, 최소 구매 요구 사항 및 쿠폰이 다른 판촉 제안과 함께 유효한지 여부와 같은 중요한 세부 정보를 지정합니다. 또한 고객 또는 거래당 쿠폰을 사용할 수 있는 횟수에 대한 제한을 지정할 수 있습니다. 성공적인 상환을 위해서는 고객이 이러한 약관을 주의 깊게 읽고 이해하는 것이 중요합니다.

쿠폰 이용약관이 중요한 이유는 무엇입니까?

명확한 쿠폰 이용약관은 여러 가지 이유로 가장 중요합니다. 브랜드와 고객 모두에게 긍정적인 경험을 보장하는 데 중요한 역할을 하는 이유를 살펴보겠습니다.

1. 투명성과 명확성

귀하의 쿠폰 약관은 고객에게 쿠폰 또는 판촉 제안의 세부 사항, 제한 사항 및 요구 사항에 대해 완전히 알리고 비즈니스 거래의 투명성을 촉진하고 고객이 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 합니다.

2. 법률 준수

이용약관을 포함함으로써 브랜드는 예를 들어 브랜드가 판촉 또는 할인 이용약관에 관한 투명한 정보를 제공해야 한다고 명시한 옴니버스 지침과 같은 관련 법률 및 규정을 준수할 수 있습니다. 여기에는 판촉 기간, 제한 사항 및 소비자가 알아야 할 기타 관련 세부 사항을 지정하는 것이 포함됩니다.

3. 책임 제한

쿠폰 이용약관은 프로모션의 범위와 제한을 명확하게 정의하여 기업의 책임을 제한하는 데 도움이 됩니다. 이는 쿠폰을 사용할 수 있는 대상과 상황에 대한 명확한 경계를 설정하여 오해와 잠재적인 분쟁을 방지합니다.

4. 남용 및 사기 방지

특정 약관을 포함하면 쿠폰 남용 및 사기 행위를 방지하는 데 도움이 됩니다. 자격 기준, 상환 한도, 만료 날짜 또는 사기 행위가 의심되는 경우 특정 사용자의 계정을 일시 중지 또는 종료할 수 있는 권리와 같은 규칙을 설명함으로써 브랜드는 판촉 행사가 악용되지 않도록 보호할 수 있습니다.

5. 사용자 경험

명확하게 정의된 이용 약관은 고객 기대치를 관리하고 사용자 경험을 향상하는 데 도움이 됩니다. 고객이 쿠폰 또는 판촉과 관련된 조건을 미리 이해하면 잘못 인도되거나 실망할 가능성이 줄어들어 전반적으로 더 긍정적인 고객 경험을 얻을 수 있습니다.

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가장 인기 있는 쿠폰 이용약관 예시는 무엇입니까?

아래에서 50개의 인기 전자상거래 브랜드와 2023년 5월/6월 프로모션 캠페인을 기반으로 가장 인기 있는 쿠폰 이용약관의 분석을 확인할 수 있습니다.

우리가 수집한 데이터에서 프로모션 쿠폰 캠페인에서 가장 인기 있는 규칙은 다른 프로모션 제안과 함께 쿠폰 사용을 제한하고 (76%) 쿠폰 중복 가능성을 제거하는 것입니다. 이것은 많은 준비된 쿠폰 플러그인이 스태킹 기능을 제공하지 않기 때문에 마진을 더 잘 확보하기 위한 의식적인 선택이거나 소프트웨어 제한의 결과일 수 있습니다.

또한 대부분의 전자상거래 상점은 프리미엄 제품, 라이선스 컬렉션 또는 판매 중인 제품을 기반으로 한 제외 규칙을 통합합니다. 슬프게도 이러한 브랜드 중 일부는 너무 작게 인쇄되어 제외된 제품 목록을 찾기 위해 땀을 흘려야 하므로 궁극적으로 고객 경험이 좋지 않습니다.

조사한 사례의 50% 이상 이 쿠폰을 양도할 수 없고 현금, 크레딧 또는 이전 구매로 교환할 수 없다는 규칙 이나 시간 제한 과 같은 제한 사항을 명확하게 표시했습니다.

조사 대상 브랜드의 절반 미만 이 사용 한도 , 세금, 배송 및 취급 비용에 대한 비적용성 또는 주어진 쿠폰 할인이 기프트 카드 및 전자 기프트 카드 구매를 제외한다는 점을 명확하게 강조합니다. 쿠폰 이용 약관에 이러한 규칙이 없으면 모호성이 발생하고 대부분의 경우 혼란이 발생하여 고객 여정을 완전히 방해합니다.

아래에서 볼 수 있듯이 지리적 위치 규칙 또는 최소 지출 임계값 도 덜 자주 언급되지만 이는 특정 쿠폰 캠페인의 세부 사항 또는 프로모션 소프트웨어 제한 때문일 수 있습니다.

• 다른 판촉 행사와 함께 사용할 수 없는 쿠폰 – 76%
• 제품/컬렉션 제외 규칙 – 64%
• 시간 제한 – 56%
• 양도할 수 없고 현금, 크레딧 또는 이전 구매로 교환할 수 없는 쿠폰 – 52%
• 사용 한도: 고객당 1개 – 42%
• 세금 또는 배송 및 취급 수수료에 적용되지 않음 – 34%
• 쿠폰 할인은 기프트 카드 및 e-기프트 카드 구매 제외 – 32%
• 지리적 위치 제한 – 30%
• 지출 임계값 – 18%

프로모션 쿠폰 이용약관에는 어떤 내용이 포함되어야 합니까?

프로모션 쿠폰 이용약관을 만들 때 다음 측면을 고려하세요.

1. 자격 기준

신규 고객, 기존 고객 또는 특정 인구 통계와 같이 쿠폰을 사용할 자격이 있는 사람을 명확하게 정의하여 제안이 의도한 대상에 도달하도록 합니다.

2. 쿠폰 유효기간

쿠폰 유효 기간의 시작일과 종료일을 명시하여 고객이 쿠폰을 사용할 수 있는 명확한 타임라인을 설정하세요.

3. 쿠폰 가치

백분율 할인, 고정 금액 또는 판촉에 포함된 특정 제품 또는 서비스 등 쿠폰이 제공하는 할인 또는 혜택을 지정하십시오.

4. 제외 규칙

오용이나 혼동을 방지하기 위해 기프트 카드, 할인 상품, 프리미엄 상품 또는 특정 브랜드와 같이 쿠폰 적용에서 제외되는 항목이나 범주를 명확하게 설명하십시오.

5. 이용제한

특정 지리적 위치에만 유효한 경우 또는 최소 지출 한도가 있는 경우 쿠폰 사용 방법에 대한 제한 사항을 자세히 설명하십시오.

6. 쿠폰 쌓기

단일 구매에 대해 여러 쿠폰 또는 할인을 결합하는 것을 의미하는 쿠폰 스택을 허용할지 여부를 정의합니다.

7. 상환 절차

고객이 쿠폰 코드를 사용할 수 있는 방법, 쿠폰 사용 제한을 명확하게 설명하고 온라인 체크아웃, 매장 내 또는 기타 구체적인 사용 지침에 유효한지 지정하십시오.

8. 사기 방지 규칙

쿠폰의 복제, 쿠폰 SNS 공유, 재판매, 기타 무단 사용을 금지하는 등 쿠폰 남용이나 사기 행위를 방지하기 위한 조치를 포함합니다.

9. 수정 및 종료

쿠폰 또는 해당 조건을 언제든지 수정하거나 종료할 수 있는 권리를 보유하여 변화하는 비즈니스 요구 또는 예측하지 못한 상황에 적응할 수 있는 유연성을 제공합니다.

10. 가용성 진술

쿠폰 사용은 고객 기대치를 관리하고 제한된 재고 또는 기타 요인으로 인해 쿠폰을 사용할 수 없는 경우 잠재적인 실망을 방지하기 위해 가용성에 따라 달라질 수 있음을 명확히 합니다.

11. 분쟁 해결

이용 약관에 적용되는 준거법과 같이 쿠폰과 관련된 분쟁 또는 불일치를 해결하기 위한 프로세스를 지정합니다.

쿠폰 이용약관 예시

다음은 다양한 브랜드가 쿠폰에 접근하는 방법에 대한 아이디어를 제공하는 브랜드별 쿠폰 이용약관의 몇 가지 예입니다.

1. 아마존

Amazon에는 시간 제한, 상환 규칙, 배송 문제 및 세금과 같은 조건이 글머리 기호 개요에 포함된 판촉 쿠폰 약관 전용 랜딩 페이지가 있습니다.

이용약관은 회사의 안전망일 뿐만 아니라 중요한 도로 표지판이기 때문에 아마존이 이용약관의 시각적 측면을 더 잘 관리하고 가독성을 높이기 위해 그룹으로 나눌 수 있었다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 고객.

2. 이베이

Ebay는 또한 쿠폰 이용 약관에 대한 랜딩 페이지 전략을 구현합니다. 보다 명확한 메시지를 전달하기 위해 프로모션 규칙은 "쿠폰 사용 방법"과 같은 섹션으로 나뉩니다. 또는 "쿠폰을 받을 자격이 있는 사람"과 같이 가독성과 전반적인 사용자 경험을 확실히 향상시킵니다.

3. 포에버21

Forever 21은 쉽게 이해할 수 있도록 설계된 사용자 인터페이스가 있는 전용 공간에서 프로모션 쿠폰 코드를 포함하여 사용 가능한 제안을 보여줍니다. 사이트의 정보 아키텍처는 시각적 측면을 효과적으로 활용하여 제안의 특정 측면을 강조합니다. 특정 프로모션에 대해 자세히 알아보기 위해 고객은 시간 제한, 제외 규칙, 상환 기준, 배송 정책 및 답변과 같은 특정 프로모션에 대한 이용 약관 목록이 펼쳐지는 "더 보기" 버튼을 클릭할 수 있습니다. 다양한 프로모션을 결합하는 문제.

프로모션 쿠폰 이용 약관 치트 시트

여전히 영감이 부족하다면 아래에서 쿠폰 값, 자격 기준, 시간 제한, 사용 제한, 상환 등과 같은 범주로 분류된 샘플 코드 이용 약관 목록을 찾을 수 있습니다. 부담 없이 소매를 걷어붙이고 찾아보세요. 프로모션 쿠폰 이용 약관을 통해 캠페인의 특정 요구 사항에 따라 조합할 수 있습니다.

Voucherify에서 쿠폰 이용약관을 관리하는 방법은 무엇입니까?

프로모션 약관에 관한 일부 제한은 주어진 프로모션에 대한 아이디어나 법적 제약의 결과라기보다는 다양한 쿠폰을 결합할 수 없거나 쿠폰을 장바구니 프로모션과 병합하거나 사용하는 것과 같은 소프트웨어의 제한 사항입니다. 여러 주문에 하나의 쿠폰 코드.

여기에서 Voucherify가 시작되어 다음을 포함하여 최소한의 개발 노력이 필요한 다양한 판촉 가능성과 유연한 유효성 검사 규칙을 제공합니다.

• 세분화된 상환 한도가 있는 유효성 검사 규칙.
• 제안 활동 및 만료.
• 고객, 주문 및 맞춤형 데이터로 개인화를 제공합니다.
• 쿠폰과 프로모션 스태킹 기능을 결합합니다.
• 여러 효과가 있는 단일 프로모션 코드(예: 금액 할인 + 무료 배송).
• 제품 및 SKU별 포함 및 제외 규칙.
• 상환 횟수 또는 예산에 따른 사기 한도.
• 사용자가 쿠폰을 공유할 수 없도록 쿠폰 할당.

Bloomreach 및 Contentful과 Voucherify CMS 통합 활용

또한 곧 출시될 Contentful 및 Bloomreach와 같은 CMS 시스템과의 Voucherify 통합을 통해 프로모션에 연결된 다양한 자산을 CMS에 저장할 수 있습니다.

두 시스템을 통합하면 Voucherify 캠페인의 이용약관, 배너, 프로모션 사본, 규칙 및 제한과 같은 프로모션 관련 정보를 자동으로 불러올 수 있습니다. 메타데이터. 즉, 적시에 관련 콘텐츠를 제공하여 법적 규칙을 준수하고 고객에게 원활한 사용자 경험을 보장할 수 있습니다.

결론

명확하고 잘 만들어진 이용 약관은 판촉 쿠폰 캠페인에 매우 중요합니다. 투명성을 보장하고 혼란을 방지하며 비즈니스와 고객을 모두 보호합니다. 명확한 이용 약관을 통해 고객은 쿠폰의 제한 사항을 이해하여 잠재적인 불만을 방지할 수 있습니다.

또한 Voucherify를 활용하면 쿠폰을 만들고 관리할 수 있는 사용자 친화적인 인터페이스를 제공하여 쿠폰 캠페인을 크게 개선할 수 있으므로 브랜드의 특정 요구 사항에 맞는 이용 약관을 쉽게 사용자 정의할 수 있습니다.

Bloomreach 및 Contentful과 같은 CMS 시스템과 Voucherify의 통합을 활용하면 개발 팀을 잔소리하지 않고도 고객에게 이용 약관, 성공/오류 메시지 및 적절한 쿠폰 프로모션 비주얼과 같은 관련 콘텐츠를 적시에 쉽게 제공할 수 있습니다.

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