틈새 상점: 전자 상거래 마케팅 전략 강화

대부분의 기업이 대중에게 다가가는 데 집착하는 반면, 전문 기업은 타겟 소비자에게 독특한 제품과 서비스를 판매하여 시장을 선점하고 있습니다.

대형 소매업체와 경쟁하기 위해 틈새 매장은 특정 커뮤니티 내에서 입지를 구축해야 합니다.

예를 들어, 전자 상거래 상점 Beardbrand는 천연 수염 오일에서 콧수염 왁스에 이르기까지 다양한 수염 관리 제품만 판매합니다. 그들의 사업을 위해서는 지역 사회 내에서 강력한 관계를 구축하는 것이 필요했습니다.

그렇기 때문에 틈새 매장을 위해 구축된 견고한 전자 상거래 마케팅 전략을 수립하는 것이 중요합니다.

다음은 틈새 상점이 전자 상거래 마케팅 전략을 향상시킬 수 있는 5가지 방법입니다.

산업별 웹사이트에서 질문에 답하기

틈새 브랜드를 위한 마케팅 전략을 수립하는 첫 번째 단계는 고객과의 관계를 구축하는 것입니다.

이를 수행하는 검증된 방법 중 하나는 관련 업계 질문에 답하는 것입니다.

5-10개의 산업별 포럼을 조사하고 무료 지식을 제공하기 시작하십시오. 귀하의 시장에 적합하다면 Quora 및 Yahoo!에서 솔루션을 제공하십시오. 답변.

사람들은 도움이 되는 조언을 원합니다. 따라서 모호한 응답을 피하십시오. 그들은 대화를 촉발하거나 사람들이 당신의 회사에 대해 더 많이 배우도록 유인하지 않을 것입니다.

다음은 영업 사원을 위한 커뮤니티 포럼인 ClosingCall.io의 예입니다. Growbots의 콘텐츠 마케팅 관리자인 Caroline Krolicka가 댓글 작성자에게 자세한 답변을 제공합니다.

실행 가능한 제안을 제공하면 고객은 신뢰할 수 있는 정보 소스로 귀하에게 올 것입니다.

또한 팀은 고객을 위한 실행 중인 FAQ 목록을 만들 수도 있습니다. 자주 업데이트되고 쉽게 액세스할 수 있는지 확인하십시오.

"공개적으로 질문에 답하면 (정말로) 생각하게 됩니다." – Alex Turnbull, CEO 겸 Groove 설립자

그것은 당신의 팀이 항상 판매하는 대신 가치 있는 장소에서 브랜드를 대표하도록 강요합니다.

결과?

고객은 멋진 반응을 얻고 회사는 브랜드 인지도에 큰 충격을 받습니다.

조기에 자주 고객 피드백 받기

모든 전자 상거래 마케팅 전략은 고객 피드백을 우선시해야 합니다.

고객 피드백은 브랜드에 목적을 추가합니다. 고객에게 올바른 방식으로 서비스를 제공하려면 고객의 말에 귀를 기울이십시오.

그들의 정직한 의견은 더 나은 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 될 것입니다. 그들이 당신의 배달 서비스가 얼마나 멋진지 그리고 체크아웃 과정이 얼마나 끔찍했는지 표현하게 하십시오.

두 가지 훌륭한 피드백 소스에는 고객 리뷰와 소셜 미디어가 있습니다.

사용자 제작 콘텐츠를 검색하고 소셜 리스닝을 하십시오.

최고의 건설적인 비판은 불만족한 고객에게서 나옵니다. 그들은 100% 당신에게 유리하지 않으며 당신에게 진실을 줄 것입니다.

소비자 피드백은 고객 만족도를 높이고 이탈을 줄이는 데 도움이 됩니다. 브랜드의 개선 의지를 보여주면서 신뢰할 수 있는 관계를 구축합니다.

따라서 의사 소통 라인을 열어 두십시오. 고객에게 전문가가 될 수 있는 공간을 제공하십시오.

"항상 사용자가 말하고자 하는 바를 편안하게 느낄 수 있도록 하십시오." – Des Traynor, Intercom 공동 설립자

평생 수익을 원한다면 고객 피드백을 통해 평생 관계를 발전시키십시오.

쇼핑 경험 개인화

전자 상거래는 기업에게 쇼핑을 독특하게 만들 수 있는 기회를 제공합니다. 소비자는 특별함을 느끼고 싶어합니다. 따라서 독특한 경험을 제공하십시오.

AgilOne에서 실시한 설문 조사에 따르면 소비자의 70% 이상이 상호 작용하는 브랜드에서 개인화된 경험을 기대합니다. 또한 소비자는 과거 구매를 기억하고 고객이 된 지 얼마나 되었는지 알기를 원합니다.

고객 데이터를 사용하여 개인의 선호도를 알아보세요. 특정 서비스를 기반으로 고객을 분류합니다. 그런 다음 대상 제품 선택 및 쇼핑 경험을 생성하여 필요에 맞게 조정합니다.

틈새 상점은 또한 독점성을 활용하는 마케팅 전략을 수립해야 합니다. 소비자가 VIP 대우를 위한 특별 프로그램에 참여하도록 유도하는 프로모션을 제공합니다. 서비스에 대한 첫 번째 설명부터 1일 할인에 ​​이르기까지 모든 것이 소비자의 참여를 유지합니다.

틈새 블로거에게 샘플 보내기

소셜 미디어의 붐과 함께 영향력 있는 블로거, 저널리스트 및 블로거가 중심이 되고 있습니다. 그들은 많은 추종자와 그들의 의견을 소중히 여기는 충성스러운 팬을 보유하고 있습니다.

연구를 수행하고 타겟 고객과 소통하는 틈새 블로거를 식별하십시오.

그런 다음, 당신이 그들의 일에 얼마나 감사하는지 알려주십시오. 제품의 무료 샘플이 포함된 스웨그 백과 같은 작은 선물을 보내십시오.

적절한 경우 제품 리뷰나 트위터 멘션을 요청하세요.

이 마케팅 전략을 사용하면 매우 선택적입니다. 제품 및 배송 비용이 빠르게 추가됩니다.

샘플을 보내는 것이 빠른 마케팅 해결 방법이 아님을 이해하십시오. 귀하가 홍보하는 모든 블로거가 20명의 신규 고객으로 이어지는 것은 아닙니다.

핵심은 브랜드에 대한 고객 인지도를 높이는 것입니다. 웹사이트 트래픽의 증가 외에도 잠재적인 소비자의 눈에 귀하의 지위를 높일 수 있습니다.

브랜드 주변에 라이프스타일 문화 조성

삶의 방식에 브랜드를 연결합니다. 소비자는 당신이 그들의 실패에서 성공에 이르기까지 모든 것을 이해하고 있다는 것을 알고 싶어합니다.

그들의 필요에 깊은 연민을 표시하고 그들의 삶의 경험을 존중하십시오. 즉, 그들이 누구인지 나타냅니다.

타겟 청중의 개성에 호소하십시오.

예를 들어 기술에 정통한 변호사를 섬기고 있습니까? 그렇다면 구매자의 특정 라이프 스타일을 반영하는 콘텐츠를 만드십시오. 그들은 어떤 독특한 도전에 직면해 있습니까? 그들은 어떻게 즐깁니까?

이는 포괄적인 가이드, 비디오 자습서 또는 Instagram 캠페인을 개발하는 것을 의미할 수 있습니다. 세부 사항은 틈새 시장에 따라 다릅니다.

이러한 리소스는 귀사를 브랜드 전문가로 끌어올릴 것입니다. 전문 지식이 늘어남에 따라 소비자 충성도도 높아집니다.

나이키에서 교훈을 얻으십시오. 그것은 운동 브랜드로서의 여정을 시작했습니다. 이제 회사는 스포츠를 하지 않는 사람들에게 의류, 신발 및 기타 액세서리를 판매합니다.

당신의 소비자와 동일시하는 법을 배우십시오. 그런 다음 라이프 스타일 요구 사항에 대한 솔루션으로 브랜드를 판매하십시오.

결론: 마케팅 대상 지정

틈새 매장은 고객에게 최고의 개별화된 제품과 서비스를 찾을 수 있는 기회를 제공합니다.

이러한 고객을 확보하고 유지하기 위해 기업은 유사한 전자 상거래 마케팅 전략을 수립해야 합니다.

고객 피드백을 경청하는 것부터 라이프스타일 브랜드를 만드는 것까지, 틈새 매장은 온라인 커뮤니티를 구축하는 방법을 변화시킬 수 있습니다.