Toko Niche: Tingkatkan Strategi Pemasaran eCommerce Anda

Sementara sebagian besar perusahaan tetap melayani massa, bisnis khusus menyudutkan pasar dengan menjual produk dan layanan unik kepada konsumen yang ditargetkan.

Untuk bersaing dengan pengecer massal, toko khusus harus membangun kehadiran mereka di dalam komunitas spesifik mereka.

Misalnya, toko eCommerce Beardbrand hanya menjual produk perawatan jenggot, mulai dari minyak jenggot alami hingga wax kumis. Untuk bisnis mereka, adalah suatu keharusan untuk membangun hubungan yang kuat dalam komunitas mereka.

Itulah mengapa menciptakan strategi pemasaran eCommerce yang solid yang dibangun untuk toko khusus itu penting.

Berikut adalah 5 cara toko niche Anda dapat meningkatkan strategi pemasaran eCommerce-nya:

Jawab Pertanyaan di Situs Web Khusus Industri

Langkah pertama dalam membuat strategi pemasaran untuk merek niche Anda adalah membangun hubungan dengan pelanggan Anda.

Salah satu cara yang terbukti benar untuk melakukan ini adalah dengan menjawab pertanyaan industri yang relevan.

Teliti 5-10 forum khusus industri dan mulailah membagikan pengetahuan gratis. Jika cocok dengan pasar Anda, coba tawarkan solusi di Quora dan Yahoo! Jawaban.

Orang-orang menginginkan nasihat yang bermanfaat. Jadi, hindari tanggapan yang tidak jelas; mereka tidak akan memicu percakapan atau membujuk orang untuk mempelajari lebih lanjut tentang perusahaan Anda.

Berikut adalah contoh dari ClosingCall.io, forum komunitas untuk tenaga penjualan. Manajer Pemasaran Konten Growbots Caroline Krolicka memberikan tanggapan terperinci kepada seorang komentator.

Saat Anda menawarkan saran yang dapat ditindaklanjuti, pelanggan akan datang kepada Anda sebagai sumber informasi tepercaya.

Tim Anda juga dapat membuat daftar FAQ yang sedang berjalan untuk pelanggan Anda. Pastikan itu sering diperbarui dan mudah diakses.

“Menjawab pertanyaan di depan umum memaksa Anda untuk (benar-benar) berpikir.” – Alex Turnbull, CEO dan pendiri Groove

Ini memaksa tim Anda untuk mewakili merek dari tempat yang bernilai, alih-alih selalu menjual.

Hasil?

Pelanggan Anda menerima tanggapan yang luar biasa, dan perusahaan Anda mendapat sentakan kesadaran merek.

Dapatkan Umpan Balik Pelanggan Lebih Awal dan Sering

Setiap strategi pemasaran eCommerce harus memprioritaskan umpan balik pelanggan.

Umpan balik pelanggan menambah tujuan pada merek Anda. Untuk melayani pelanggan Anda dengan cara yang benar, dengarkan mereka.

Pendapat jujur ​​mereka akan membantu Anda membuat keputusan bisnis yang lebih baik. Biarkan mereka mengungkapkan betapa hebatnya layanan pengiriman Anda dan betapa buruknya proses checkout.

Dua sumber umpan balik yang bagus termasuk ulasan pelanggan dan media sosial.

Cari melalui konten yang dibuat pengguna dan lakukan beberapa mendengarkan sosial.

Kritik membangun terbaik datang dari pelanggan yang tidak puas. Mereka tidak 100% mendukung Anda dan akan memberi Anda kebenaran.

Umpan balik konsumen membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi churn. Ini membangun hubungan yang dapat dipercaya, sambil menunjukkan keinginan merek Anda untuk meningkat.

Jadi, jaga agar jalur komunikasi tetap terbuka. Beri pelanggan Anda ruang untuk menjadi ahlinya.

“Selalu buat pengguna merasa nyaman dengan apa yang mereka coba katakan.” – Des Traynor, salah satu pendiri Intercom

Jika Anda menginginkan pendapatan seumur hidup, kembangkan hubungan seumur hidup melalui umpan balik pelanggan.

Personalisasikan Pengalaman Belanja

eCommerce menawarkan peluang bisnis untuk membuat belanja menjadi unik. Konsumen ingin merasa istimewa. Jadi, tawarkan pengalaman unik.

Sebuah survei yang dilakukan oleh AgilOne menemukan bahwa lebih dari 70% konsumen mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi dengan merek yang berinteraksi dengan mereka. Selain itu, konsumen ingin Anda mengingat pembelian mereka sebelumnya dan mengharapkan Anda mengetahui berapa lama mereka telah menjadi pelanggan.

Gunakan data pelanggan untuk mempelajari preferensi individu mereka. Segmentasikan pelanggan Anda berdasarkan layanan spesifik Anda. Kemudian, sesuaikan dengan kebutuhan mereka dengan menghasilkan pilihan produk dan pengalaman berbelanja yang ditargetkan.

Toko niche juga harus membangun strategi pemasaran yang memanfaatkan eksklusivitas mereka. Menawarkan promosi untuk menarik konsumen mengikuti program khusus untuk perawatan VIP. Apa pun mulai dari layanan pertama hingga diskon satu hari akan membuat konsumen tetap terlibat.

Kirim Sampel ke Blogger Niche

Dengan ledakan media sosial, blogger, jurnalis, dan vlogger berpengaruh menjadi pusat perhatian. Mereka memiliki banyak pengikut dan penggemar setia yang menghargai pendapat mereka.

Lakukan riset dan identifikasi blogger niche yang terlibat dengan audiens target Anda.

Kemudian, beri tahu mereka betapa Anda menghargai pekerjaan mereka. Kirimkan mereka hadiah kecil, seperti tas swag dengan sampel gratis produk Anda.

Jika perlu, mintalah ulasan produk atau sebutan Twitter.

Dengan strategi pemasaran ini, sangat selektif. Biaya untuk produk dan pengiriman akan bertambah dengan cepat.

Dan pahami bahwa mengirim sampel bukanlah perbaikan pemasaran yang cepat. Tidak setiap blogger yang Anda promosikan akan menghasilkan 20 pelanggan baru.

Kuncinya adalah membawa kesadaran pelanggan ke merek Anda. Selain peningkatan lalu lintas situs web, Anda akan meningkatkan status Anda di mata calon konsumen.

Ciptakan Budaya Gaya Hidup di Sekitar Merek Anda

Hubungkan merek Anda dengan cara hidup. Konsumen ingin tahu bahwa Anda memahami mereka—mulai dari kegagalan hingga kesuksesan mereka.

Tunjukkan belas kasih yang mendalam untuk kebutuhan mereka dan hormati pengalaman hidup mereka. Dengan kata lain, mewakili siapa mereka.

Menarik untuk kepribadian audiens target Anda.

Misalnya, apakah Anda melayani pengacara yang paham teknologi? Jika demikian, buat konten yang mencerminkan gaya hidup khusus pembeli. Tantangan unik apa yang mereka hadapi? Bagaimana mereka bersenang-senang?

Ini bisa berarti mengembangkan panduan komprehensif, tutorial video, atau bahkan kampanye Instagram. Spesifiknya akan tergantung pada ceruk pasar Anda.

Sumber daya ini akan mengangkat perusahaan Anda sebagai pakar merek. Dan dengan lebih banyak keahlian, muncul peningkatan loyalitas konsumen.

Ambil pelajaran dari Nike. Ini memulai perjalanannya sebagai merek atletik. Sekarang, perusahaan menjual pakaian, sepatu, dan aksesori lainnya kepada orang-orang yang bahkan tidak berolahraga.

Belajarlah untuk mengidentifikasi dengan konsumen Anda. Kemudian, jual merek Anda sebagai solusi kebutuhan gaya hidup mereka.

Kesimpulan: Targetkan Pemasaran Anda

Toko niche memberi pelanggan kesempatan untuk menemukan produk dan layanan individual terbaik.

Untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan tersebut, bisnis harus membuat strategi pemasaran eCommerce yang serupa.

Dari mendengarkan umpan balik pelanggan hingga menciptakan merek gaya hidup, toko khusus dapat mengubah cara mereka membangun komunitas online.