제품 및 마케팅 팀을 결합하면 어떻게 되나요?

Yotpo는 마케팅 팀 없이도 유기적으로 빠르게 성장할 수 있을 만큼 운이 좋았습니다. 현재 약 120,000명의 사용자를 확보할 때까지 말입니다.

그 당시에는 이러한 성장을 처리하기 위한 모든 목표와 KPI가 우리 제품 팀의 책임하에 있었습니다.

우리가 빠르게 성장하고 있다는 사실에도 불구하고 어느 시점에서 우리는 전담 마케팅 팀 없이는 앞으로 나아갈 수 없다는 것을 깨달았습니다.

당시 제품 팀은 마케팅 요구 사항을 최소한으로 처리했지만 더 필요할 것이라는 것을 알고 있었습니다.

우리는 결정에 직면했습니다. 새로운 팀을 처음부터 시작해야 할까요, 아니면 기존 제품 팀에서 구성해야 할까요?

우리는 옵션 1로 갔다. 대실패였습니다.

우리가 실패한 이유와 우리가 배운 것

우리는 경험 많은 마케터들로 구성된 새로운 팀을 영입했습니다. 전문성, 기술 및 혈통이 있음에도 불구하고 마케팅 팀은 우리 제품과 단절되어 있고 기존의 회사 문화에 부적합했습니다(우리 성공의 주요 원인 중 하나).

또한 우리는 기존의 구식 마케팅 팀 접근 방식이 우리 회사에서 통하지 않을 것임을 깨달았습니다.

우리에게 들으라고 외치는 모든 신호에도 불구하고 우리가 실수를 저질렀다는 것을 깨닫는 데 6개월이 걸렸습니다.

우리의 다음 선택이 우리 회사를 강화한 방법

패배를 인정하고 조각을 긁어모은 후 우리는 두 번째 옵션을 선택했습니다. 우리는 기존 제품 팀을 기반으로 공동 제품 마케팅 팀을 구성했습니다.

제품 팀에서 마케팅을 구축한 데에는 몇 가지 이유가 있었습니다. 우선, 이 팀은 제품의 내부와 외부를 모두 알고 있는 독특한 위치에 있었습니다. 그렇다면 누가 더 잘 마케팅할까요?

또한 리스크 관리의 관점에서도 새롭게 시작하는 것보다 제품과 문화를 이해하는 현직 직원을 키우는 것이 좋습니다.

완전히 새로운 팀을 시작할 때 팀 문화가 기존 회사 문화에 적응할지 예측할 수 없습니다.

우리는 또한 오늘날 시장 진출 접근 방식과 방법에 대한 지식 없이는 훌륭한 제품 관리자를 가질 수 없는 것처럼 분석 기술, 데이터 지향성, 제품 및 기술에 대한 깊은 이해 없이 성공적인 마케팅 담당자를 가질 수 없다는 것을 알고 있습니다. 사용자와 잘 소통할 수 있습니다.

통합 제품 및 마케팅 팀의 이점

우리는 이 핵심 팀을 구축하기 시작했고 콘텐츠 제작자, 리드 생성기 및 마케팅 자동화 전문가를 추가하여 현재 최대 20명으로 구성된 팀을 구성했습니다.

엄청나게 빠른 성장에도 불구하고(현재 매달 팀에 소수의 인원을 추가하고 있음), 제품 마케팅 팀은 살아남았을 뿐만 아니라 우리 회사의 가장 강력한 부분 중 하나임이 입증되었습니다.

다음은 제품 및 마케팅 팀을 결합하여 고성장 단계에 있는 회사에 혜택을 줄 수 있는 몇 가지 방법입니다.

데이터 기반 마케팅

우리가 기존 제품 팀의 마케팅 측면을 위해 팀에 새로운 사람들을 데려오기 시작했을 때 그들은 빠르게 적응했고 자연스럽게 우리가 가지고 있던 기존 문화와 방법을 따르기 시작했습니다.

통합하기 전에 제품 팀을 구성한 세 사람은 이벤트 트리거 자동화 시스템(이메일의 경우 Vero, 제품 내 커뮤니케이션의 경우 Intercom, 행동 기반 설문조사의 경우 Qualaroo)을 사용하여 매월 수천 명의 신규 고객을 확보하고 관리했습니다.

전자 상거래 마케팅 자동화를 구축하기 시작하면서(HubSpot 사용) 제품 측면에서 사용했던 것과 유사한 흐름을 구축했습니다. 제품 및 마케팅 흐름의 논리는 사용자에게 맞춤화된 자동화된 이벤트 트리거 흐름과 함께 놀라울 정도로 유사합니다.

다음은 많은 제품 팀에서 사용하는 흐름과 매우 유사한 마케팅 흐름의 예입니다.

이를 통해 마케팅 자동화를 처음부터 구축하는 데 많은 시간을 절약할 수 있었습니다. 우리는 업무 프로세스뿐만 아니라 직원의 업무 스타일에서도 파급 효과를 보았습니다.

예를 들어, 재능 있는 블로그 관리자인 Aimee는 콘텐츠 작가로 팀에 왔습니다. 그녀는 이제 분석 기계입니다.

그녀의 콘텐츠 전략과 KPI는 데이터를 기반으로 하며 그녀는 자신의 영역에서 흐름을 모니터링하고 그에 따라 마케팅 전략을 수립하는 일을 담당합니다.

마케팅 중심의 제품 개발

Yotpo와 같은 제품 지향적인 회사의 경우 마케팅 팀을 제품과 가깝게 유지하면 제품 개발이 시장 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

우리가 새로운 제품 관리자를 영입했을 때 그는 분석적이고 기술 지향적인 사람이었을 뿐만 아니라 커뮤니케이션에 능숙하고 좋은 콘텐츠를 이해했기 때문에 좋은 결과를 얻었습니다.

그는 우리의 기술적 요구를 제품에 대한 비전과 결합하는 방법을 배웠고 기능의 우선 순위를 정하기 위한 공식 시스템도 만들었습니다.

원활한 커뮤니케이션

마케팅 팀은 제품 개발 프로세스 및 상태에 대한 모든 것을 알고 있으며 기능 우선 순위 지정에 영향을 미치고, 기능 릴리스를 준비하고, 커뮤니티에서 오는 제품 관련 질문에 빠르고 정확한 답변을 제공하고, 관련 피드백을 제품 팀에 다시 전달할 수 있습니다.

예를 들어, 마케팅 담당자가 제품에 대한 이 질문을 받았을 때 마케팅 담당자가 제품 담당자와 상의할 필요 없이 빠르고 효과적으로 답변할 수 있었습니다.

공유 자원 및 재능

양쪽에 서비스를 제공하는 겹치는 영역이 많이 있습니다. 당사의 디자이너, 콘텐츠 팀 및 자동화 최적화 전문가는 제품 및 마케팅 목표를 모두 지원하므로 양쪽 모두에 도움이 됩니다.

우리의 마케팅 디자이너와 UI/UX 디자이너는 나란히 앉아 지식을 공유하고 서로 상의할 수 있을 뿐만 아니라 제품과 마케팅 자산 모두에 대해 동일한 언어를 유지하는 것이 훨씬 쉽습니다.

바로 지난주에 UX 디자이너가 블로그 관리자인 Aimee에게 블로그에 환영 매트를 추가할 것을 제안했습니다.

그녀는 빠른 모형을 만들어 그에게 보냈습니다.

그는 UX를 개선하기 위해 재빨리 자신의 변경 사항을 적용했고 Aimee는 놀랍게도 텍스트를 더 효과적으로 변경하여 마케팅까지 개선했습니다. 제품 팀 구성원이 자신의 전문 지식이 아닌 영역에서도 팁을 줄 만큼 마케팅에 정통한 방법을 보여주는 완벽한 예입니다.

이것은 한 영역에서 훈련된 사람들에게 다른 영역에서 기술을 제공하는 효과가 있어 장기적으로 엄청난 이점을 가져옵니다.

직원 유연성으로 인한 효과적인 업무

우리는 항상 병목 현상을 겪고 있습니다. 결합된 팀이 긴밀하게 협력하기 때문에 양측의 사람들이 다른 쪽에서 작업할 수 있는 유연성이 더 높아졌습니다.

예를 들어, 우리 마케팅 디자이너가 최근에 프로젝트로 과부하가 걸렸을 때 제품 디자이너는 자신의 직업을 잘 알고 있었기 때문에 쉽게 도움을 줄 수 있었습니다.

우리 제품에서 리드 머신 만들기

우리는 프리미엄 모델로 운영되기 때문에 제품은 웹사이트, PPC, 소셜 또는 블로그와 같은 기존 마케팅 채널과 마찬가지로 리드 소스입니다.

제품 관리자는 또한 마케팅 사고방식을 가지고 있습니다. 즉, 새로운 사용자를 유치하고, 리드로 육성하고, 판매로 전환하는 방식으로 제품을 설계합니다.

제품과 마케팅을 결합하면 성장하는 회사에 적합합니다.

...하지만 반드시 확장 가능한 것은 아닙니다. 20명으로 구성된 팀이 성장함에 따라 더 큰 팀을 지원하기 위해 확장 가능한 인프라를 구축해야 합니다.

즉, 제품과 마케팅을 점차적으로 분리하는 프로세스를 시작하게 됩니다. 우리는 여전히 정기적인 합동 모임을 가질 것이지만, 모든 구성원과 매주 모임을 갖는 것은 지속 가능하지 않습니다(주당 2시간 모임은 아무도 좋아하지 않습니다).

우리는 또한 각 팀의 기반이 핵심 영역에 집중할 만큼 충분히 강하다고 생각합니다.

돌이켜보면 제품팀의 기초부터 마케팅팀을 구성한 것이 우리가 내린 최고의 결정 중 하나였다고 말할 수 있지만, 이를 확장하기 위해서는 신중한 계획이 필요합니다.