Tiendas especializadas: eleve su estrategia de marketing de comercio electrónico

Si bien la mayoría de las empresas se limitan a atender a las masas, las empresas especializadas están acaparando el mercado vendiendo productos y servicios únicos a consumidores específicos.

Para competir con los minoristas masivos, las tiendas de nicho deben desarrollar su presencia dentro de sus comunidades específicas.

Por ejemplo, la tienda de comercio electrónico Beardbrand solo vende productos para el cuidado de la barba, que van desde aceite natural para barba hasta cera para bigote. Para su negocio, era una necesidad construir relaciones sólidas dentro de su comunidad.

Es por eso que es importante crear una estrategia de marketing de comercio electrónico sólida diseñada para tiendas de nicho.

Aquí hay 5 formas en que su tienda de nicho puede elevar su estrategia de marketing de comercio electrónico:

Responder preguntas en sitios web específicos de la industria

El primer paso para crear una estrategia de marketing para su marca de nicho es construir relaciones con sus clientes.

Una forma comprobada de hacerlo es respondiendo preguntas relevantes de la industria.

Investigue de 5 a 10 foros específicos de la industria y comience a brindar conocimientos gratuitos. Si se ajusta a su mercado, intente ofrecer soluciones en Quora y Yahoo! respuestas

La gente quiere consejos útiles. Por lo tanto, evite respuestas vagas; no generarán conversaciones ni atraerán a las personas para que aprendan más sobre su empresa.

Este es un ejemplo de ClosingCall.io, un foro comunitario para vendedores. La gerente de marketing de contenido de Growbots, Caroline Krolicka, da una respuesta detallada a un comentarista.

Cuando ofrece sugerencias procesables, los clientes acudirán a usted como una fuente confiable de información.

Su equipo también puede crear una lista actualizada de preguntas frecuentes para sus clientes. Solo asegúrese de que se actualice con frecuencia y sea de fácil acceso.

“Responder preguntas en público te obliga a (realmente) pensar”. – Alex Turnbull, CEO y fundador de Groove

Obliga a su equipo a representar la marca desde un lugar de valor, en lugar de vender siempre.

¿El resultado?

Sus clientes reciben respuestas increíbles y su empresa recibe una sacudida de conciencia de marca.

Obtenga comentarios de los clientes temprano y con frecuencia

Cualquier estrategia de marketing de comercio electrónico debe priorizar los comentarios de los clientes.

Los comentarios de los clientes agregan propósito a su marca. Para servir a sus clientes de la manera correcta, escúchelos.

Sus opiniones honestas lo ayudarán a tomar mejores decisiones comerciales. Permítales expresar lo increíble que es su servicio de entrega y lo horrible que es el proceso de pago.

Dos excelentes fuentes de comentarios incluyen las reseñas de los clientes y las redes sociales.

Busque a través del contenido generado por el usuario y haga algo de escucha social.

La mejor crítica constructiva proviene de clientes insatisfechos. No están 100% a tu favor y te darán la verdad.

Los comentarios de los consumidores ayudan a aumentar la satisfacción del cliente y reducen la rotación. Construye relaciones de confianza, al mismo tiempo que muestra el deseo de mejorar de su marca.

Por lo tanto, mantenga abiertas las líneas de comunicación. Ofrezca a sus clientes el espacio para ser los expertos.

“Siempre haga que los usuarios se sientan cómodos con lo que intentan decir”. – Des Traynor, cofundador de Intercom

Si desea ingresos de por vida, desarrolle relaciones de por vida a través de los comentarios de los clientes.

Personalice la experiencia de compra

El comercio electrónico ofrece a las empresas la oportunidad de hacer compras únicas. Los consumidores quieren sentirse especiales. Por lo tanto, ofrezca experiencias únicas.

Una encuesta realizada por AgilOne encontró que más del 70% de los consumidores esperan experiencias personalizadas con las marcas con las que interactúan. Además, los consumidores quieren que recuerdes sus compras anteriores y esperan que sepas cuánto tiempo han sido clientes.

Utilice los datos de los clientes para conocer sus preferencias individuales. Segmente a sus clientes en función de sus servicios específicos. Luego, adapte sus necesidades generando una selección de productos y una experiencia de compra específicas.

Las tiendas de nicho también deben desarrollar una estrategia de marketing que aproveche su exclusividad. Ofrezca promociones para atraer a los consumidores a unirse a programas especiales para recibir tratamiento VIP. Cualquier cosa, desde los primeros servicios hasta los descuentos de un día, mantendrá a los consumidores interesados.

Enviar muestras a blogueros de nicho

Con el auge de las redes sociales, los bloggers, periodistas y vloggers influyentes ocupan un lugar central. Poseen muchos seguidores y seguidores leales que valoran sus opiniones.

Investigue e identifique blogueros de nicho que interactúen con su público objetivo.

Luego, hágales saber cuánto aprecia su trabajo. Envíales un pequeño obsequio, como una bolsa con muestras gratuitas de tus productos.

Si corresponde, solicite una reseña del producto o una mención en Twitter.

Con esta estrategia de marketing, sé muy selectivo. Los gastos de productos y envío se sumarán rápidamente.

Y comprenda que enviar muestras no es una solución rápida de marketing. No todos los bloggers que presentas generarán 20 nuevos clientes.

La clave es llevar la conciencia del cliente a su marca. Además de un aumento en el tráfico del sitio web, mejorará su estatus a los ojos de los consumidores potenciales.

Crea una cultura de estilo de vida alrededor de tu marca

Conecta tu marca a una forma de vida. Los consumidores quieren saber que usted los entiende, todo, desde sus fracasos hasta sus éxitos.

Muestre una profunda compasión por sus necesidades y respete sus experiencias de vida. En otras palabras, representar quiénes son.

Apela a la personalidad de tu público objetivo.

Por ejemplo, ¿está sirviendo a abogados expertos en tecnología? Si es así, cree contenido que refleje el estilo de vida particular del comprador. ¿Qué desafíos únicos enfrentan? ¿Cómo se divierten?

Esto podría significar desarrollar una guía completa, tutoriales en video o incluso una campaña de Instagram. Los detalles dependerán de su nicho de mercado.

Estos recursos elevarán a su empresa como un experto en marcas. Y con más experiencia viene un aumento en la lealtad del consumidor.

Toma una lección de Nike. Comenzó su andadura como una marca deportiva. Ahora, la empresa vende ropa, zapatos y otros accesorios a personas que ni siquiera practican deportes.

Aprende a identificarte con tu consumidor. Luego, venda su marca como una solución a sus necesidades de estilo de vida.

Conclusión: dirija su marketing

Las tiendas de nicho brindan a los clientes la oportunidad de encontrar los mejores productos y servicios individualizados.

Para adquirir y retener a esos clientes, las empresas deben crear una estrategia de marketing de comercio electrónico similar.

Desde escuchar los comentarios de los clientes hasta crear una marca de estilo de vida, las tiendas especializadas pueden transformar la forma en que construyen sus comunidades en línea.