전자 상거래의 주요 여성, AWIE 온라인 미국 이벤트에서 통찰력 공유

Yotpo의 마케팅 이벤트 관리자인 Ariel Bubb는 AWIE 프로그램 스토리와 소녀와 젊은 여성의 역량을 강화하고 지원하는 조직인 Girls Inc.에 대한 세부 정보를 공유함으로써 미국 전자 상거래 온라인의 놀라운 여성 이벤트를 시작했습니다. AWIE는 프로그램이 시작된 이후부터 Girls Inc.를 지원하여 지난 2년 동안 $30,000 이상을 조직에 기부했습니다. 또한 BigCommerce, Corra, Klarna 및 Capgemini의 놀라운 이벤트 파트너가 후원 기금을 조직에 직접 기부했다는 소식을 전하게 된 것을 기쁘게 생각합니다.

이벤트 기간 동안 다음 업계 전문가, 기업가 및 전자 상거래 리더로부터 놀라운 통찰력을 들었습니다.

• Meghan Stabler, 2020년 수상자, BigCommerce의 글로벌 제품 마케팅 및 커뮤니케이션 부사장
• Lillian Tung, 2020년 수상자이자 Fur의 공동 창립자이자 CMO
• Melanie Travis, 2020년 수상자이자 Andie의 설립자 겸 CEO
• Martina England, Corra의 2020년 수상자이자 상업 전략 및 제휴 부문 부사장
• Benish Shah, Loop & Tie의 2019년 수상자이자 최고 성장 책임자
• Sabrina Abney, Mizzen + Main의 2018년 수상자이자 전자 상거래 책임자
• 김용, Capgemini의 2020년 수상자이자 디지털 고객 경험 부문 PMO 책임자

아래에서는 모든 세션의 주요 하이라이트 중 일부를 요약했습니다. 여기에서 전체 녹음을 볼 수도 있습니다.

어메이징 우먼의 주요 테이크아웃

적극적으로 행동하라
2020년에 전자 상거래 환경과 쇼핑객 행동이 끊임없이 변화하고 있다는 것은 비밀이 아닙니다. Meghan Stabler에 따르면 브랜드는 이러한 변화하는 행동에 빠르게 적응해야 합니다. "당신이 그것을 이용하지 않는다면, 당신의 경쟁자는 아마도 당신의 경쟁자일 것입니다." BigCommerce 데이터에 따르면 위기 대응을 제대로 한 브랜드는 시장 점유율을 최대 3배 더 확보할 수 있었고 상황이 안정되면 더 빠르고 강력하게 반등했습니다.

고객이 있는 곳에서 만나십시오.
디지털 경험이 잃어버린 대면 또는 매장 경험을 만회하는 시기에 고객을 참여시키는 방법과 고객과 실제로 관련이 있는지 여부를 재고하는 것이 중요합니다. Mizzen + Main의 Abney는 매장 직원을 활용할 수 있는 새로운 방법을 찾는 방법에 대해 이야기했습니다. "어떻게 하면 고객을 위해 피팅룸을 거실로 가져올 수 있을까요?"

개인화, 개인화, 개인화
특히 대인 관계가 제한적인 경우에는 초개인화가 핵심입니다. Stabler는 획득 및 유지에서 배송 및 고객 반품에 이르기까지 각 고객 접점을 최대한 개인화할 것을 권장합니다.

탁월한 고객 경험으로 브랜드 차별화
웹 사이트의 현재 상태를 평가하고, 다양한 콘텐츠(예: 리뷰 및 시각적 UGC)를 만들고, 전환을 최적화하고, 소셜 미디어를 전자 상거래 경험과 통합하고, SEO 전략을 구축하고, 가능할 때마다 개인화하십시오. 고객이 귀하의 브랜드를 쉽게 알고 구매할 수 있도록 하십시오.

고객 지원의 친절이 중요합니다
쇼핑객이 브랜드에 대해 부정적인 경험을 갖고 있고 이를 고치기 위해 추가적인 노력과 관심을 기울이지 않는다면 소비자는 점점 더 멀어지고 절대 뒤를 돌아보지 않게 됩니다. Shah, Travis 및 Tung은 모두 기본적으로 1시간 동안 진행되는 치료 세션을 수행하는 경우에도 지원 팀이 고객을 돕기 위해 어떻게 그 이상을 진행하고 있는지에 대해 이야기했습니다. Shah는 "[고객 서비스] 스크립트는 팬데믹 이전 세계를 위해 작성되었습니다. "브랜드는 대본에서 얼마나 벗어나고 얼마나 중요한지 진지하게 생각해야 합니다."

유지 전략 재고
오래된 플레이북은 사라졌고 Shah에 따르면 유지에 대한 아이디어가 "계속 구매하기를 원합니다"에서 "당신을 정말 행복하게 해주고 싶고 당신이 필요로 하는 모든 것을 제공할 것입니다. 전화받는 중." 당신과 가장 오래 함께 하는 고객도 당신의 가장 큰 옹호자가 될 것이며, 특히 지금은 입에서 입으로 전해지는 힘이 매우 중요합니다. Abney는 또한 고객을 유지하기 위해 노력하는 것뿐만 아니라 제품 범주가 커뮤니티의 요구와 라이프스타일을 더 잘 반영할 수 있는 방법도 고려하고 있다고 말했습니다.

편안함을 추구하는 고객
캡제미니(Capgemini)의 김용(Yong Kim)은 글로벌 문화가 변화함에 따라 "가족, 친한 친구, 집의 편안함과 안전과 같은 정말 중요한 것들"에 다시 초점을 맞추게 되었다고 말했습니다. Shah와 Abney에게 이것은 사람들이 자신과 자신이 사랑하는 사람들을 위해 더 많은 안락함을 구매하고 만들고 싶어한다는 것을 의미하며, 결과적으로 더 많은 선물을 주고 있습니다. 남성용 드레스 셔츠 회사 Mizzen + Main에서 Abney의 팀은 제품 및 커뮤니케이션 전략을 개선하여 쇼핑객이 지금 찾고 있는 편안함과 편안함을 제공하는 방법을 찾고 있습니다.

교육에 집중
커뮤니티에 도움을 줄 수 있는 방법을 재고하는 것이 중요합니다. 커뮤니티에 기부 기회를 제공하고, 귀하의 사명에 대해 배우거나, 단순히 제품을 구매하는 것 이상으로 자신을 풍요롭게 할 수 있는 기회를 제공하는 것이 중요합니다. Loop & Tie에서는 "판매" 이메일을 크게 줄였으며 그들이 보내는 내용은 순전히 교육적입니다. 결과? 지속적으로 더 높은 인바운드 요청과 이메일에 대한 응답으로 더 높은 전환율.

너 스스로해라
신진 기업가의 경우, Lillian Tung은 자신의 사업을 시작하고 알게 되는 가장 좋은 방법은 주변 사람들에게 조언을 구한 다음 그 조언을 받아 스스로 하는 것이라고 말합니다. Tung은 "소셜 미디어 캠페인 관리자와 이메일 마케팅에서 버튼을 클릭하는 데 몇 달을 보냈습니다." 그녀는 그 실습 경험을 통해 어떤 질문을 하는 것이 올바른지 알게 될 것이며 회사의 모든 역할에 대한 기준을 갖게 될 것이라고 주장합니다.

당신의 브랜드에 투자하세요
Andie의 Melanie Travis는 "디지털 로드맵에 정통한 방법을 알고 있다면 원하는 모든 것을 솔직히 판매할 수 있다"는 생각으로 사업을 시작했습니다. Travis는 소비자들이 정말 잘 알고 있고 그들이 입지 않을 것을 사기 위해 세상의 모든 돈을 지불할 수 없다는 것을 빨리 깨달았습니다. Travis는 "저는 마법의 장에 집중해야 했습니다."라고 말했습니다. "Facebook Business Manager를 사용하여 브랜드를 구축하는 방법을 아는 것 이상이 필요합니다."

유연성이 필요하다
Corra의 Martina England는 지금 브랜드를 시작하는 기업가들에게 조언을 구했습니다. 그녀가 말했듯이 "팬데믹이 닥쳤다고 해서 사람들이 좋은 아이디어를 갖고 있지 않다는 것은 아닙니다." Tung과 Travis는 같은 대답으로 대답했습니다. 유연성이 중요합니다. 현재 상황에 대해 열린 마음을 갖고 지속적으로 비즈니스를 평가하고 신속하게 전환할 수 있습니다.

정치적이 될 준비
Shah는 소비자의 과도 인식과 "그들이 회사를 파고들기 시작하고, 그들의 메시지를 파고들고, 그들을 무너뜨리기 시작하고, 그리고 정당하게 그렇게 하는" 방법에 대해 말했습니다. 그녀는 이것이 계속될 것이라고 생각합니다. “마케터로서 우리는 전 세계에서 무슨 일이 일어나고 있는지 항상 알아야 하고, 팀도 이를 알고 있어야 하고, 경영진도 한 발짝 물러서서 나에게 6개월의 시간을 주지 않아도 괜찮다고 말할 수 있어야 합니다. 계획을 세우면 세상이 다르게 보일 것이기 때문입니다.”

더 놀라운 통찰력을 보려면 여기에서 녹음을 시청하십시오. 이 이벤트를 가능하게 해주신 모든 훌륭한 연사 및 후원자에게 감사드립니다!

다음 이벤트에 참여하려면 전자 상거래의 놀라운 여성 사이트에서 이메일에 등록할 수 있습니다. 인스타그램 @womeninecomm에서도 팔로우할 수 있습니다. Girls Inc.에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하거나 기부하려면 여기를 클릭하세요.