Ведущие женщины в электронной коммерции делятся своим мнением на нашем онлайн-мероприятии AWIE в США

Ариэль Бабб, менеджер по маркетинговым мероприятиям Yotpo, открыла наше мероприятие «Удивительные женщины в электронной коммерции онлайн» в США, поделившись историей программы AWIE и подробностями о Girls Inc., организации, расширяющей права и возможности и поддерживающей девочек и молодых женщин. AWIE поддерживает Girls Inc. с момента создания программы, пожертвовав организации более 30 000 долларов за последние два года. Мы также рады сообщить, что наши замечательные партнеры по мероприятию — BigCommerce, Corra, Klarna и Capgemini — пожертвовали свои спонсорские средства непосредственно организации.

На протяжении всего мероприятия мы слышали невероятные идеи от следующих отраслевых экспертов, предпринимателей и лидеров электронной коммерции:

• Меган Стейблер, лауреат премии 2020 года и вице-президент по глобальному маркетингу продуктов и коммуникациям в BigCommerce
• Лилиан Тунг, лауреат премии 2020 года, соучредитель и директор по маркетингу Fur
• Мелани Трэвис, лауреат премии 2020 года, основатель и генеральный директор Andie
• Мартина Инглэнд, лауреат премии 2020 г. и вице-президент по коммерческой стратегии и альянсам в Corra
• Бениш Шах, лауреат премии 2019 года и директор по развитию Loop & Tie
• Сабрина Эбни, лауреат премии 2018 года и руководитель отдела электронной коммерции Mizzen + Main
• Йонг Ким, лауреат премии 2020 года и руководитель отдела управления цифровыми технологиями в Capgemini

Ниже мы кратко изложили некоторые основные моменты всех сессий. Вы также можете посмотреть полную запись здесь.

Лучшие выносы от наших удивительных женщин

Быть инициативным
Ни для кого не секрет, что в 2020 году ландшафт электронной коммерции и поведение покупателей постоянно меняются. По словам Меган Стейблер, бренды должны быстро приспосабливаться к любому изменению поведения. «Если вы этим не пользуетесь, то, вероятно, это делает ваш конкурент». Согласно данным BigCommerce, бренды, которые правильно отреагировали на кризис, смогли захватить в 3 раза больше доли рынка, восстанавливаясь быстрее и сильнее после стабилизации ситуации.

Встречайте своих клиентов там, где они есть
Во времена, когда цифровой опыт компенсирует утраченный личный опыт или опыт в магазине, крайне важно пересмотреть то, как вы привлекаете своих клиентов и действительно ли это имеет для них отношение. Эбни из Mizzen + Main рассказала о том, как они пытаются найти новые способы использовать персонал своего магазина, задав важный вопрос: «Как мы можем превратить примерочную в гостиную для наших покупателей?»

Персонализировать, персонализировать, персонализировать
Гиперперсонализация имеет ключевое значение, особенно при ограниченном личном общении. Stabler рекомендует максимально персонализировать каждую точку контакта с клиентом, от привлечения и удержания до доставки и возврата клиентов.

Выделите свой бренд превосходным клиентским опытом
Оцените текущее состояние вашего веб-сайта, создавайте разнообразный контент (например, обзоры и визуальный пользовательский контент), оптимизируйте конверсии, объединяйте свои социальные сети с вашим опытом электронной коммерции, разрабатывайте стратегию SEO и персонализируйте, когда это возможно. Сделайте так, чтобы вашим клиентам было легко узнать ваш бренд и совершить покупку.

Доброта в поддержке клиентов имеет решающее значение
Если у покупателей есть негативный опыт взаимодействия с брендом, и они не прилагают дополнительных усилий и не заботятся о том, чтобы исправить это, то потребители все чаще уходят и никогда не возвращаются. Шах, Трэвис и Танг рассказали о том, как их группы поддержки делают все возможное, чтобы помочь клиентам — даже проводят сеансы психотерапии, которые длятся по сути часами. «Сценарии [обслуживания клиентов] были написаны для мира до пандемии», — сказал Шах. «Бренды должны серьезно задуматься о том, насколько далеко они готовы пойти не по сценарию и насколько это важно».

Пересмотрите свою стратегию удержания
Старая схема действий ушла в прошлое, и, по словам Шаха, идея удержания сместилась с «мы хотим, чтобы вы продолжали покупать» на «мы хотим сделать вас по-настоящему счастливыми, и мы будем здесь для всего, что вам нужно, даже если это просто беру вызов». Клиент, который остается с вами дольше всех, также будет вашим самым большим сторонником, а сила молвы невероятно важна, особенно сейчас. Abney также рассказала о том, что они не просто пытаются удержать клиентов, но и думают о том, как их категории продуктов могут лучше отражать потребности и образ жизни их сообщества.

Клиенты ищут комфорта
Йонг Ким из Capgemini отметил, что глобальная культура изменилась, и мы снова сосредоточились на «вещах, которые действительно важны, таких как семья, близкие друзья, комфорт и безопасность дома». Для Шаха и Эбни это означает, что люди хотят покупать и создавать больше комфорта для себя и тех, кого они любят, и в результате они дарят все больше и больше. В компании по производству мужских классических рубашек Mizzen + Main команда Эбни находит способы обновить свой продукт и коммуникационную стратегию, чтобы дать покупателям то, что они ищут прямо сейчас: комфорт и легкость.

Сосредоточьтесь на образовании
Крайне важно пересмотреть то, как вы можете угодить своему сообществу, давая им возможность отдать, узнать о вашей миссии или обогатиться, помимо покупки вашего продукта. В Loop & Tie они значительно сократили «продающие» электронные письма, и то, что они отправляют, носит исключительно образовательный характер. Результат? Постоянно более высокие входящие запросы и более высокий коэффициент конверсии в ответ на их электронные письма.

Сделай это сам
Лилиан Танг говорит, что для начинающих предпринимателей лучший способ начать и узнать свой собственный бизнес — это обратиться за советом к окружающим, а затем воспользоваться этим советом и сделать это самостоятельно. Сама Тунг провела «много месяцев, нажимая кнопки в менеджерах кампаний в социальных сетях и в нашем электронном маркетинге». Она утверждает, что благодаря этому практическому опыту вы будете знать, какие вопросы следует задавать, и у вас будет базовый уровень для каждой роли в вашей компании.

Инвестируйте в свой бренд
Мелани Трэвис из Andie начала свой бизнес, думая: «Если вы знаете, как ориентироваться в цифровой дорожной карте, вы можете откровенно продавать все, что захотите». Трэвис быстро понял, что потребители действительно сообразительны, и вы не можете заплатить им все деньги мира, чтобы купить что-то, что они не будут носить. «Мне нужно было сосредоточиться на волшебном кишечнике», — сказал Трэвис. «Для создания бренда требуется нечто большее, чем знание того, как использовать Facebook Business Manager».

Необходима гибкость
Мартина Инглэнд из Corra обратилась за советом к предпринимателям, запускающим бренд прямо сейчас, поскольку, по ее словам, «то, что разразилась пандемия, не означает, что у людей нет хороших идей». Танг и Трэвис ответили одинаково: гибкость имеет решающее значение. Будьте открыты тому, что происходит в мире, постоянно оценивайте свой бизнес и будьте готовы быстро меняться.

Готовьтесь к политике
Шах говорил о сверхсознательности потребителей и о том, как «они начинают копаться в компаниях, копаться в их сообщениях, разрушать их, и это правильно». Она думает, что так будет только дальше. «Как маркетологи, мы должны всегда знать, что происходит в мире, команда должна знать об этом, руководители должны иметь возможность отойти в сторону и сказать, что все в порядке, что вы не собираетесь давать мне шесть месяцев. планируйте, потому что мир будет выглядеть иначе, когда вы это сделаете».

Чтобы узнать больше, посмотрите запись здесь. Спасибо всем нашим замечательным спикерам и спонсорам за проведение этого мероприятия!

Чтобы присоединиться к нашему следующему мероприятию, вы можете подписаться на наши электронные письма на нашем сайте Amazing Women in eCommerce. Вы также можете подписаться на наш инстаграм @womeninecomm. Если вы хотите узнать больше о Girls Inc., нажмите здесь или чтобы сделать пожертвование, нажмите здесь.