Mujeres líderes en el comercio electrónico comparten sus conocimientos en nuestro evento AWIE Online en EE. UU.

Ariel Bubb, gerente de eventos de marketing de Yotpo, inauguró nuestro evento Amazing Women in eCommerce Online US compartiendo la historia del programa AWIE y detalles sobre Girls Inc., una organización que empodera y apoya a niñas y mujeres jóvenes. AWIE ha apoyado a Girls Inc. desde el inicio del programa, donando más de $30,000 a la organización en los últimos dos años. También estamos encantados de compartir que nuestros increíbles socios de eventos, BigCommerce, Corra, Klarna y Capgemini, donaron sus fondos de patrocinio directamente a la organización.

A lo largo del evento, escuchamos ideas increíbles de los siguientes expertos de la industria, empresarios y líderes de comercio electrónico:

• Meghan Stabler, homenajeada en 2020 y vicepresidenta de marketing y comunicaciones de productos globales en BigCommerce
• Lillian Tung, homenajeada en 2020 y cofundadora y CMO de Fur
• Melanie Travis, homenajeada en 2020 y fundadora y directora ejecutiva de Andie
• Martina England, 2020 Homenajeada y VP de Estrategia Comercial y Alianzas de Corra
• Benish Shah, homenajeado en 2019 y director de crecimiento de Loop & Tie
• Sabrina Abney, homenajeada en 2018 y jefa de comercio electrónico en Mizzen + Main
• Yong Kim, homenajeado en 2020 y líder de PMO, experiencia del cliente digital en Capgemini

A continuación, hemos resumido algunos de los aspectos más destacados de todas las sesiones. También puedes ver la grabación completa aquí.

Las mejores conclusiones de nuestras Mujeres Increíbles

Ser proactivo
No es ningún secreto que, en 2020, el panorama del comercio electrónico y los comportamientos de los compradores cambian constantemente. Según Meghan Stabler, las marcas deben adaptarse rápidamente a cualquier comportamiento cambiante. “Si no lo estás aprovechando, tu competidor probablemente lo esté”. Según los datos de BigCommerce, las marcas que respondieron correctamente a la crisis pudieron capturar hasta 3 veces más participación de mercado, recuperándose más rápido y más fuerte una vez que las cosas se estabilizaron.

Conozca a sus clientes donde están
En una época en la que las experiencias digitales están compensando las experiencias perdidas en persona o en la tienda, es fundamental reconsiderar cómo atrae a sus clientes y si es realmente relevante para ellos. Abney de Mizzen + Main compartió cómo están tratando de encontrar nuevas formas de aprovechar al personal de su tienda con la gran pregunta: "¿cómo llevamos el probador a la sala de estar para nuestros compradores?"

Personaliza, personaliza, personaliza
La hiperpersonalización es clave, especialmente con una conexión en persona limitada. Stabler recomienda personalizar cada punto de contacto con el cliente tanto como sea posible, desde la adquisición y retención hasta el envío y las devoluciones de los clientes.

Diferencie su marca con una experiencia de cliente superior
Evalúe el estado actual de su sitio web, cree contenido diverso (como reseñas y UGC visual), optimice las conversiones, unifique sus redes sociales con su experiencia de comercio electrónico, desarrolle una estrategia de SEO y personalice siempre que pueda. Facilite que sus clientes conozcan su marca y realicen esa compra.

La amabilidad en la atención al cliente es crucial
Si los compradores tienen una experiencia negativa con la marca y no ponen una capa adicional de esfuerzo y cuidado para arreglarla, entonces los consumidores se alejarán cada vez más y nunca volverán atrás. Shah, Travis y Tung hablaron sobre cómo sus equipos de soporte están haciendo todo lo posible para ayudar a los clientes, incluso realizando lo que son esencialmente sesiones de terapia de una hora. “Los guiones [del servicio al cliente] se escribieron para un mundo previo a la pandemia”, dijo Shah. “Las marcas deben comenzar a pensar seriamente en cuánto están dispuestas a salirse del guión y cuán importante es eso”.

Reconsidere su estrategia de retención
El viejo libro de jugadas se ha ido y, según Shah, la idea de retención ha cambiado de "queremos que sigas comprando" a "queremos hacerte realmente feliz y estaremos aquí para lo que necesites, incluso si es solo recibiendo una llamada”. El cliente que permanece contigo más tiempo también será tu mayor defensor, y el poder del boca a boca es increíblemente importante, especialmente en este momento. Abney también habló sobre cómo no solo están tratando de retener a los clientes, sino que también están considerando cómo sus categorías de productos pueden reflejar mejor las necesidades y estilos de vida de su comunidad.

Los clientes buscan comodidad.
Yong Kim de Capgemini señaló que a medida que la cultura global ha cambiado, nuestro enfoque ha vuelto a "las cosas que realmente importan, como la familia, los amigos cercanos y la comodidad y seguridad del hogar". Para Shah y Abney, esto significa que las personas buscan comprar y crear más comodidad para ellos y sus seres queridos y, como resultado, están regalando más y más. En la empresa de camisas de vestir para hombres Mizzen + Main, el equipo de Abney está encontrando formas de renovar su estrategia de productos y comunicaciones, brindando a los compradores lo que están buscando en este momento: comodidad y facilidad.

Centrarse en la educación
Es crucial reconsiderar cómo puede atender a su comunidad, dándoles la oportunidad de retribuir, aprender sobre su misión o enriquecerse más allá de la simple compra de su producto. En Loop & Tie, han reducido en gran medida los correos electrónicos de "ventas" y lo que envían es puramente educativo. ¿El resultado? Solicitudes entrantes consistentemente más altas y una tasa de conversión más alta en respuesta a sus correos electrónicos.

Hazlo tu mismo
Para los emprendedores en ciernes, Lillian Tung dice que la mejor manera de comenzar y conocer su propio negocio es buscar el consejo de quienes lo rodean, luego tomar ese consejo y hacerlo usted mismo. La propia Tung pasó "muchos meses haciendo clic en los botones de los administradores de campañas de redes sociales y en nuestro marketing por correo electrónico". Ella afirma que con esa experiencia práctica, sabrá qué preguntas son las correctas para hacer y tendrá una línea de base para cada función en su empresa.

Invierte en tu marca
Melanie Travis de Andie comenzó su negocio pensando "siempre que supiera cómo ser inteligente con la hoja de ruta digital, francamente podría vender todo lo que quisiera". Travis rápidamente se dio cuenta de que los consumidores son muy inteligentes y que no podrías pagarles todo el dinero del mundo para comprar algo que no se van a poner. “Tuve que concentrarme en las cosas mágicas”, dijo Travis. “Requiere más que saber cómo usar Facebook Business Manager para construir una marca”.

La flexibilidad es necesaria
Martina England de Corra pidió consejo a los emprendedores que están lanzando una marca en este momento, ya que, como ella misma dijo: “que llegue una pandemia no significa que la gente no tenga buenas ideas”. Tung y Travis respondieron con la misma respuesta: la flexibilidad es crucial. Esté abierto a lo que sucede en el panorama, evalúe constantemente su negocio y esté dispuesto a cambiar rápidamente.

Prepárate para ser político
Shah habló sobre la hiperconciencia del consumidor y cómo "están comenzando a profundizar en las empresas, a profundizar en sus mensajes, a derribarlos, y con razón". Ella piensa que esto solo continuará. “Como especialistas en marketing, necesitamos saber lo que sucede en todo el mundo en todo momento, el equipo debe ser consciente de ello, los ejecutivos deben poder alejarse y decir que está bien que no me den un plazo de seis meses. plan porque el mundo se verá diferente cuando lo estés haciendo”.

Para obtener más información sorprendente, vea la grabación aquí. ¡Gracias a todos nuestros increíbles oradores y patrocinadores por hacer posible este evento!

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