Czołowe kobiety w eCommerce dzielą się swoimi spostrzeżeniami na naszym wydarzeniu AWIE Online US

Ariel Bubb, kierownik ds. wydarzeń marketingowych w Yotpo, rozpoczęła nasze wydarzenie Amazing Women in eCommerce Online US, dzieląc się historią programu AWIE i szczegółami dotyczącymi Girls Inc., organizacji wspierającej i wspierającej dziewczęta i młode kobiety. AWIE wspiera Girls Inc. od samego początku programu, przekazując organizacji ponad 30 000 dolarów w ciągu ostatnich dwóch lat. Cieszymy się również, że nasi niesamowici partnerzy wydarzeń — BigCommerce, Corra, Klarna i Capgemini — przekazali swoje fundusze sponsorskie bezpośrednio organizacji.

Podczas wydarzenia usłyszeliśmy niesamowite spostrzeżenia następujących ekspertów branżowych, przedsiębiorców i liderów eCommerce:

• Meghan Stabler, wyróżniona na rok 2020 i wiceprezes ds. globalnego marketingu produktów i komunikacji w BigCommerce
• Lillian Tung, honorowa i współzałożycielka oraz CMO of Fur . w roku 2020
• Melanie Travis, uhonorowana na rok 2020 oraz założycielka i dyrektor generalna Andie
• Martina England, honorowa na rok 2020 i wiceprezes ds. strategii handlowej i sojuszy w Corra
• Benish Shah, Honoree 2019 i Chief Growth Officer w Loop & Tie
• Sabrina Abney, honorowa 2018 i szefowa eCommerce w Mizzen + Main
• Yong Kim, Honoree 2020 i PMO Lead, Digital Customer Experience w Capgemini

Poniżej podsumowaliśmy niektóre z najważniejszych wydarzeń ze wszystkich sesji. Możesz również obejrzeć pełne nagranie tutaj.

Najlepsze dania na wynos od naszych niesamowitych kobiet

Bądź proaktywny
Nie jest tajemnicą, że w 2020 roku krajobraz eCommerce i zachowania kupujących stale się zmieniają. Według Meghan Stabler marki powinny szybko dostosować się do tego, jakie może być to zmieniające się zachowanie. „Jeśli nie korzystasz z tego, prawdopodobnie robi to twój konkurent”. Według danych BigCommerce marki, które odpowiednio zareagowały na kryzys, były w stanie przejąć nawet trzykrotnie większy udział w rynku, odbudowując się szybciej i silniej, gdy sytuacja się ustabilizowała.

Poznaj swoich klientów tam, gdzie są
W czasach, gdy doświadczenia cyfrowe rekompensują utracone doświadczenia osobiste lub sklepowe, ważne jest, aby ponownie zastanowić się, w jaki sposób angażujesz swoich klientów i czy jest to dla nich rzeczywiście istotne. Abney z Mizzen + Main opowiedziała o tym, jak próbują znaleźć nowe sposoby na wykorzystanie personelu sklepu, zadając ważne pytanie: „jak przenieść przymierzalnię do salonu dla naszych kupujących?”

Personalizuj, personalizuj, personalizuj
Hiperpersonalizacja jest kluczowa, zwłaszcza przy ograniczonym połączeniu osobistym. Stabler zaleca jak najszerszą personalizację każdego punktu kontaktu z klientem, od pozyskiwania i przechowywania po wysyłkę i zwroty od klientów.

Wyróżnij swoją markę dzięki doskonałej obsłudze klienta
Oceń aktualny stan swojej witryny, twórz różnorodne treści (takie jak recenzje i wizualne treści UGC), optymalizuj pod kątem konwersji, ujednolicaj swoje media społecznościowe z doświadczeniem eCommerce, buduj strategię SEO i personalizuj, kiedy tylko możesz. Ułatw klientom poznanie Twojej marki i dokonanie zakupu.

Życzliwość w obsłudze klienta jest kluczowa
Jeśli kupujący mają negatywne doświadczenia z marką i nie wkładają dodatkowego wysiłku i troski, aby to naprawić, konsumenci coraz częściej odchodzą i nigdy się nie zawracają. Shah, Travis i Tung mówili o tym, jak ich zespoły wsparcia robią wszystko, aby pomóc klientom — nawet przeprowadzając zasadniczo godzinne sesje terapeutyczne. „Skrypty [obsługi klienta] zostały napisane dla świata sprzed pandemii” – powiedział Shah. „Marki muszą zacząć poważnie myśleć o tym, jak bardzo niekorzystnie są w scenariuszu i jak to jest ważne”.

Przemyśl swoją strategię retencji
Stary podręcznik zniknął, a według Shaha idea retencji zmieniła się z „chcemy, abyś kontynuował zakupy” na „chcemy, abyś był naprawdę szczęśliwy i będziemy tu, by wszystko, czego potrzebujesz, nawet jeśli jest to tylko dzwoniąc”. Klient, który zostanie z Tobą najdłużej, będzie również Twoim największym adwokatem, a siła przekazu ustnego jest niezwykle ważna, szczególnie teraz. Abney mówiła również o tym, że nie tylko starają się zatrzymać klientów, ale także zastanawiają się, w jaki sposób ich kategorie produktów mogą lepiej odzwierciedlać potrzeby i styl życia ich społeczności.

Klienci szukają komfortu
Yong Kim z Capgemini zauważył, że wraz ze zmianą globalnej kultury skupiliśmy się z powrotem na „rzeczach, które naprawdę się liczą, takich jak rodzina, bliscy przyjaciele oraz komfort i bezpieczeństwo w domu”. Dla Shaha i Abney oznacza to, że ludzie chcą kupować i tworzyć więcej komfortu dla siebie i tych, których kochają — iw rezultacie coraz więcej obdarowują. W Mizzen + Main, firmie produkującej koszule męskie, zespół Abney poszukuje sposobów na ulepszenie swojej strategii produktowej i komunikacyjnej, dając kupującym to, czego teraz szukają: wygodę i łatwość.

Skoncentruj się na edukacji
Ważne jest, aby ponownie rozważyć, w jaki sposób możesz zaspokoić potrzeby swojej społeczności, dając jej możliwość odwdzięczenia się, poznania swojej misji lub wzbogacenia się poza samym zakupem produktu. W Loop & Tie znacznie ograniczyli się do „sprzedażowych” e-maili, a to, co wysyłają, ma charakter czysto edukacyjny. Wynik? Konsekwentnie wyższe żądania przychodzące i wyższy współczynnik konwersji w odpowiedzi na ich e-maile.

Zrób to sam
Dla początkujących przedsiębiorców, Lillian Tung mówi, że najlepszym sposobem na rozpoczęcie i poznanie własnego biznesu jest zasięgnięcie porady od otoczenia, a następnie skorzystanie z tej rady i zrobienie tego samemu. Sama Tung spędziła „wiele miesięcy, klikając przyciski w menedżerach kampanii w mediach społecznościowych i w naszym e-mail marketingu”. Twierdzi, że dzięki temu praktycznemu doświadczeniu będziesz wiedział, które pytania należy zadać, i będziesz mieć punkt odniesienia dla każdej roli w Twojej firmie.

Zainwestuj w swoją markę
Melanie Travis z Andie rozpoczęła swoją działalność od myślenia „dopóki wiedziałeś, jak być doświadczonym w posługiwaniu się cyfrową mapą drogową, możesz szczerze sprzedać wszystko, co chcesz”. Travis szybko zdał sobie sprawę, że konsumenci są naprawdę bystrzy i nie można im zapłacić wszystkich pieniędzy na świecie, aby kupić coś, czego nie będą nosić. „Musiałem skupić się na magicznych instynktach” – powiedział Travis. „Wymaga czegoś więcej niż tylko umiejętności korzystania z Facebook Business Managera do budowania marki”.

Elastyczność jest konieczna
Martina England z Corry poprosiła o radę dla przedsiębiorców wprowadzających markę właśnie teraz, ponieważ, jak to ujęła: „to, że wybuchła pandemia, nie oznacza, że ​​ludzie nie mają dobrych pomysłów”. Tung i Travis odpowiedzieli tą samą odpowiedzią: elastyczność jest kluczowa. Bądź otwarty na to, co dzieje się w otoczeniu, stale oceniaj swoją firmę i bądź gotów na szybkie zmiany.

Przygotuj się na bycie politycznym
Shah mówił o hiper-świadomości konsumentów i o tym, jak „zaczynają dokopywać się do firm, dokopywać się do ich wiadomości, niszczyć je, i słusznie”. Ona myśli, że to będzie trwać dalej. „Jako marketerzy musimy przez cały czas wiedzieć, co dzieje się na całym świecie, zespół musi być tego świadomy, kierownicy muszą być w stanie odejść i powiedzieć, że to w porządku, że nie dasz mi sześciu miesięcy planuj, ponieważ świat będzie wyglądał inaczej, gdy to zrobisz”.

Aby uzyskać więcej niesamowitych informacji, obejrzyj nagranie tutaj. Dziękujemy wszystkim naszym niesamowitym prelegentom i sponsorom za zorganizowanie tego wydarzenia!

Aby dołączyć do nas na następnym wydarzeniu, możesz zapisać się na nasze e-maile na naszej stronie Amazing Women in eCommerce. Możesz również śledzić na naszym instagramie pod adresem @womeninecomm. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o Girls Inc., kliknij tutaj lub aby przekazać darowiznę, kliknij tutaj.