전자상거래 주문 이행으로 비즈니스를 성장시키는 방법

전자상거래 주문 이행 프로세스를 활용하면 만족스러운 고객 경험을 제공하여 전자상거래 비즈니스에 대한 긍정적인 인상을 남길 수 있습니다. 이것은 차례로 귀하의 비즈니스가 성장하고 번창하는 데 도움이 됩니다.

그러나 주문 이행 프로세스는 무엇이며 귀하의 비즈니스를 정확히 어떻게 지원할 수 있습니까? 여기에서 주문 이행에 대한 세부 정보, 사용 가능한 전략 및 이것이 비즈니스 성장에 어떻게 도움이 되는지 확인할 수 있습니다.

전자상거래 주문 처리란 무엇입니까?

전자상거래 주문 이행은 전자상거래 비즈니스의 '주문 이행'에 사용되는 모든 단계를 의미합니다. 여기에는 재고 비축에서 주문 배송까지의 단계가 포함됩니다. 비즈니스에서 반품 및 교환에 사용하는 프로세스도 포함됩니다.

기본적으로 제품이 재고 선반에서 고객의 손으로 이동하는 방식입니다.

귀하가 사용하는 이행 방법은 귀하에게 직접적인 영향을 미칩니다.   고객 경험 .   제품을 물리적으로 배송하는 것뿐만 아니라 제품 가격, 배송료, 배송 시간 및   언박싱 경험.

훌륭한 고객 경험을 창출하는 것은 비즈니스 성장의 핵심 요소입니다. 사실은,   고객의 86%   그 훌륭한 경험에 대해 기꺼이 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다.

전자상거래 주문 이행 프로세스란 무엇입니까?

일반적으로 주문 이행 전자 상거래 비즈니스는 다섯 단계로 나눌 수 있습니다.

1. 재고 접수

판매하려면 인벤토리가 필요하므로 전자 상거래 비즈니스의 첫 번째 단계입니다. 공급업체이든 제조업체이든 이 단계는 재고를 수집하고 항목별로 분류하는 단계입니다.

제품에는 바코드 또는 SKU와 같은 고유 식별자가 부여되어 정확한 재고를 확인하고 모든 항목이 수령되었는지 확인합니다.

2.재고 정리 및 보관

재고가 접수되고 계산되면 향후 주문 처리를 최대한 효율적으로 수행하기 위해 정리하고 보관해야 합니다. 제품은 범주 및/또는 SKU/바코드별로 정렬할 수 있습니다.

제품을 보관하는 방법과 위치는 주문 이행 전략에 따라 다릅니다.

예를 들어 전자상거래 주문을 직접 처리하는 경우 귀하와 귀하의 팀이 쉽게 액세스하고 사용할 수 있는 저장 공간을 찾아야 합니다.

재고를 타사 주문 처리 센터로 보내는 경우 아이템은 해당 창고에 보관됩니다.

(걱정하지 마세요. 곧 이러한 다양한 방법에 대해 자세히 알아볼 것입니다.)

3. 주문 처리

이 단계는 고객 주문이 들어오면 실행됩니다. 고객을 위해 제품을 조립하는 이행 프로세스의 일부입니다. 여기에는 주문에 포함된 각 제품의 피킹 및 포장과 배송 준비가 포함됩니다.

당신이 사용하는 경우   고객을 위해 주문을 맞춤 포장하거나 개인화하십시오. 이때 사용 및 조립됩니다.

4. 배송

상품이 포장되면 고객에게 배송됩니다. 주문 배송 방법에 따라 배송 가격과 시간이 결정됩니다. 이는 고객 경험에서 그 이상으로 고려해야 할 중요한 부분입니다.   쇼핑객의 60%   배송비가 너무 높으면 주문을 포기합니다.

5. 교환 및 반품

반품 처리는 상품이 교환을 위해 반품되거나 보내지는 위치를 결정합니다. 또한 반환된 항목에 어떤 일이 발생하는지 결정합니다(재보관할 것인가, 아니면 폐기할 것인가?).

반품 정책은 고객 경험 및 주문 이행 프로세스의 중요한 부분입니다. 사실은,   52%의 고객에게 무료 반품은 온라인 주문 시 찾는 항목 중 하나입니다(배송 시간 및 배송비가 뒤따름).

주문 이행 프로세스는 비즈니스 운영 및 비용에 부인할 수 없는 영향을 미칩니다. 또한 귀하의 비즈니스가 인식되는 방식과 고객 만족도 수준에 중요한 역할을 합니다.

이러한 요소가 어떻게 함께 작동하여 비즈니스의 성장과 확장성에 영향을 미치는지 쉽게 확인할 수 있습니다.

출처: 언스플래쉬

EcommerceOrder Fulfillment의 다른 방법은 무엇입니까?

이제 전자상거래 주문 이행의 작동 방식을 알았으니 다양한 이행 전략을 살펴보겠습니다.

• 사내 이행
• 하락 선박
• 타사 주문 처리

각 전략은 비즈니스 성장에 따라 고유한 장점과 단점을 제공합니다. 사용 가능한 다양한 주문 이행 방법을 고려할 때 프로세스 및 고객 경험에 미치는 광범위한 영향을 고려하십시오.

이는 비즈니스에 대한 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 될 것입니다.

사내 이행

이 이행 전략은 사업장에서 모든 주문 이행 프로세스를 수행하는 전략입니다. 판매자 이행 또는 자체 이행이라고도 하는 것을 들을 수도 있습니다.

다음이 필요하다는 점을 고려하세요.

• 보관 또는 창고 공간
• 포장재(상자, 테이프, 종이, 버블랩 등)
• 라벨링 및 인쇄 소모품
• 배송 택배 요금/우편 요금
• 재고 추적 방법
• 어떤 일이 발생할 경우를 대비한 보험(예: 자연 재해)

비즈니스가 성장함에 따라 창고 팀, 창고 장비 등을 이 목록에 추가하는 것도 고려해야 합니다.

사내 주문 처리는 주문량이 적을 때 좋은 옵션이며 재고, 피킹 및 포장, 배송 능력을 제어할 수 있습니다. 또한 이 프로세스를 완전히 제어할 수 있으므로 포장 모양과 경험을 사용자 정의할 수 있는 기능을 제공합니다.

하지만, 빠르고 저렴한 배송료로 인해   쇼핑객의 83%에 대한 고객 기대치. 또한 이 주문 이행 방법을 사용할 때 다른 비즈니스 운영에서 시간이 걸립니다.

하락 선박

이것은 주문이 이루어진 후 주문 처리 전선에 대한 작업이 필요하지 않기 때문에 신규 비즈니스에 적합한 옵션입니다. 주문은 제조업체로 이동한 다음 주문 처리 및 배송을 맡습니다.

Dropshipping을 사용하면 설정과 관련된 비용이 저렴하므로 대규모 제품 라인을 쉽게 만들 수 있습니다. 생산자 직송 회사는 판매를 가져오는 데 필요한 모든 제품을 보유하고 있습니다.

이것은 위험이 낮지만 이 옵션은 비즈니스 소유자와   15~20%의 낮은 이윤율. 재고, 포장 또는 배송 프로세스를 제어할 수 없습니다.

출처: DepositPhotos

타사 주문 처리

이 전략은 일반적으로 3PL(제3자 물류)이라고도 합니다. 이것은 기업의 모든 주문 이행 프로세스를 수행하므로 주문 이행을 아웃소싱하는 또 다른 옵션입니다.

타사 주문 처리 대행사는 자체 창고에 비즈니스 재고를 보관하고 주문이 들어오면 모든 것을 처리합니다. 그들은 제품을 선택 및 포장하고 항목을 배송합니다. 필요에 따라 반품 및 교환도 처리합니다.

타사 주문 처리 센터는 다음을 도울 수 있습니다.

• 주문 이행 수수료 절약(수령, 보관 및 배송 수수료 포함)
• BE   통제할 수 없는 상황에 대비한 보험   자연재해, 노동력 부족 등
• 고객의 기대에 부응하는 더 빠른 배송 시간 유지
• 고객에게 실시간 주문 추적 제공
• 독특하고 즐거운 것으로 청중에게 깊은 인상을 주는 맞춤형 포장을 개발하십시오.   언박싱 경험   고객 만족도를 높이는
• 배송 및 주문 처리에 집중하지 않고 비즈니스 운영의 다른 필수 부분에 집중할 수 있습니다.

물론 모든 3PL이 동일하게 구축되는 것은 아닙니다. 선택한 주문 처리 센터에서 비즈니스에 필요한 주문 처리 서비스를 제공하는지 확인하고 싶습니다. 또한 전자 상거래 플랫폼과 통합하고 만들고자 하는 고객 경험을 제공할 수 있는지 확인하고 싶을 것입니다.

비즈니스에 가장 적합한 전자상거래 주문 이행 방법을 선택하는 방법

비즈니스에 적합한 주문 이행 전략을 선택하고 성장 목표를 달성할 때 다음과 같은 몇 가지 요소를 염두에 두어야 합니다.

• 배송 시간 및 배송비
• 위치
• 주문량
• 고객 경험
• 소프트웨어 통합
• 시간 및 리소스

주문 이행 전략에 어떤 영향을 미치는지 알아보기 위해 각각에 대해 살펴보겠습니다.

배송 시간 및 배송 비용

Amazon과 같은 거대 전자상거래 업체가 더 낮은 가격으로 2일 배송을 정상화하면서 고객의 기대치가 바뀌었습니다.

쇼핑객의 48%   수수료가 너무 높으면 주문을 완료하지 않으며,   22%   배송이 너무 느리면 주문을 완료하지 마세요.

전자 상거래 비즈니스로서 무료 및 빠른 배송과 같은 옵션을 통해 이러한 기대치를 충족하기 위해 최선을 다하고 싶습니다. 비즈니스 비용이 발생합니다. 이들은 일반적으로 다음과 같이 처리됩니다.

• 제품 비용에 배송비 추가
• 정액 배송비 제공
• 무료 배송을 위한 최소 주문 요건 제공

dropshipping 또는 3PL과 같은 주문 이행 서비스를 통해 회사는 단일 전자 상거래 비즈니스보다 훨씬 더 많은 패키지를 발송하고 있습니다. 이를 통해 택배사로부터 더 나은 요금을 받을 수 있어 위에서 설명한 비용을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

위치

비즈니스를 운영할 때 재고가 보관되고 배송되는 위치를 고려하는 것이 중요합니다. 고객에게 적시에 배송할 수 있는 위치에서 배송하고 있는지 확인하려고 합니다.

대부분의 주문이 배송되는 위치와 재고가 현재 보관되어 있는 위치를 고려하십시오. 재고를 다른 곳에 보관하는 것이 이치에 맞습니까? 아니면 여러 곳에서?

이를 통해 고객 주문을 배송할 때 주문 이행 속도를 높일 수 있습니다. (그리고 결과적으로 고객 만족도가 높아집니다.)

주문량

이것은 고려해야 할 중요한 요소입니다. 주문량이 적은 경우 주문 이행을 처리하는 것이 실용적인 옵션이 될 수 있습니다.

또한 주문량이 증가하는 확장성 또는 시즌도 고려하고 싶을 것입니다.

고객 경험

배송 및 배송비는 주문 이행에 대한 고객 경험에 영향을 미치는 유일한 요소가 아닙니다. 에 따르면   MyCustomer, 고객의 85% 이상이 보장된 배송 날짜, 주문 확인 및 정기적인 배송 업데이트를 기대합니다.

배송 프로세스 외에도 다음과 같이 포장을 맞춤화할 수 있는 능력도 고려해야 합니다.   쇼핑객의 70% 이상이 포장 디자인의 영향을 받습니다.

간과하지 말아야 할 또 다른 영역은 고객이 안심할 수 있는 반품 및 교환 정책입니다(위에서 언급한 바와 같이   쇼핑객의 50% 이상   쇼핑할 때 이것을 고려하십시오).

소프트웨어 통합

사용하는 플랫폼에서 선호하는 재고 추적 방법을 연결하거나 고려 중인 새로운 방법을 통합할 수 있습니까? 이러한 것들을 연결할 수 있다는 것은 효율적인 주문 이행 프로세스에 필수적입니다.

시간과 자원

사내 주문 이행을 맡을 시간, 공간 및 재정이 있습니까? 아니면 비즈니스의 다른 영역을 소홀히 하면서 주문 이행에 모든 시간을 허비하고 있습니까?

신중하게 평가해야 하는 요소입니다. 방법에 관계없이 주문 이행에는 시간과 돈과 같은 자원이 필요합니다. 마음대로 사용할 수 있는 리소스를 최대한 활용할 수 있는 이행 옵션을 선택하고 있는지 확인하고 싶을 것입니다.

주문 이행을 통한 고객 경험 강화

주문 이행 전략은 비즈니스 운영 방식과 성장 능력에 영향을 미칩니다. 이 때문에 현재 비즈니스 요구 사항을 가장 잘 충족하고 미래의 요구 사항을 계획하는 데 도움이 되는 옵션을 살펴보고자 합니다.

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