Cómo hacer crecer su negocio con el cumplimiento de pedidos de comercio electrónico

Aprovechar su proceso de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico le permite brindar una experiencia satisfactoria al cliente para crear una impresión positiva de su negocio de comercio electrónico. Esto, a su vez, ayuda a que su negocio crezca y prospere.

Pero, ¿qué es el proceso de cumplimiento de pedidos y cómo puede ayudar exactamente a su negocio? Aquí encontrará los detalles que intervienen en el cumplimiento de pedidos, las estrategias disponibles y cómo esto puede ayudar a que su negocio crezca.

¿Qué es el cumplimiento de pedidos de comercio electrónico?

El cumplimiento de pedidos de comercio electrónico se refiere a cada paso utilizado para "cumplir pedidos" para un negocio de comercio electrónico. Esto incluye los pasos desde el almacenamiento del inventario hasta la entrega de un pedido. Incluso incluye el proceso que utiliza su empresa para devoluciones y cambios.

Esencialmente, es cómo su producto pasa de los estantes del inventario a las manos de sus clientes.

El método de cumplimiento que utiliza tiene un impacto directo en su   experiencia del cliente   No solo en la entrega física de un producto, sino también en el precio de su producto, las tarifas de envío, los tiempos de envío y el   experiencia de desempaquetado.

Crear una excelente experiencia para el cliente es un componente clave para hacer crecer su negocio. De hecho,   86% de los clientes   están dispuestos a pagar más por esa gran experiencia.

¿Qué es el proceso de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico?

En general, las empresas de comercio electrónico de cumplimiento de pedidos que siguen se pueden dividir en cinco pasos:

1. Recepción de inventario

Este es el primer paso en el comercio electrónico, ya que necesita inventario para vender. Ya sea del proveedor o del fabricante, este paso es cuando se recopila y desglosa el inventario.

Los productos reciben un identificador único, como un código de barras o SKU, para garantizar un inventario preciso y que se hayan recibido todos los artículos.

2. Organización y almacenamiento de inventario

Una vez que se recibe y cuenta el inventario, debe organizarse y almacenarse para que el procesamiento de pedidos futuros sea lo más eficiente posible. Los productos se pueden ordenar por categoría y/o por SKU/código de barras.

Cómo y dónde se almacenan los productos variará según su estrategia de cumplimiento de pedidos.

Por ejemplo, si usted mismo está procesando un pedido de comercio electrónico, deberá encontrar un espacio de almacenamiento al que usted y su equipo puedan acceder y utilizar fácilmente.

Si está enviando su inventario a un centro de cumplimiento de terceros, sus artículos se almacenarán en su almacén.

(No se preocupe, entraremos en detalles de estos diferentes métodos en breve).

3.Procesamiento de pedidos

Este paso se pone en marcha cuando llegan los pedidos de los clientes. Es la parte del proceso de cumplimiento en la que se preparan los productos para los clientes. Implica recoger y empacar cada producto del pedido y prepararlo para su envío.

Si utiliza   embalaje personalizado o personalizar pedidos para sus clientes, aquí es cuando se usará y armará.

4. Envío

Una vez que los artículos estén empaquetados, se enviarán a los clientes. La forma en que envía los pedidos determina los precios y tiempos de envío. Esta es una parte importante de su experiencia de cliente a considerar como algo más que   60% de los compradores   abandonará un pedido si el costo de envío es demasiado alto.

5.Cambios y Devoluciones

El procesamiento de devoluciones determinará dónde se devuelve o se envía el artículo para un cambio. También determina qué sucede con el artículo devuelto (¿será reubicado o se desechará?).

Su política de devoluciones es una parte importante de la experiencia del cliente y del proceso de cumplimiento de pedidos. De hecho,   para el 52% de los clientes, las devoluciones gratuitas son uno de los elementos que buscan al realizar pedidos online (precedidos por los plazos de entrega y los gastos de envío).

El proceso de cumplimiento de pedidos tiene un impacto innegable en las operaciones y los costos de su negocio. También juega un papel en cómo se percibe su negocio y los niveles de satisfacción de sus clientes.

Es fácil ver cómo estos funcionan juntos para impactar el crecimiento y la escalabilidad de su negocio.

Fuente: Unsplash

¿Cuáles son los diferentes métodos de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico?

Ahora que sabe cómo funciona el cumplimiento de pedidos de comercio electrónico, veamos las diferentes estrategias de cumplimiento:

• Cumplimiento interno
• Envío directo
• Cumplimiento de terceros

Cada estrategia ofrece sus propias ventajas y desventajas a medida que crece su negocio. Al considerar los diferentes métodos de cumplimiento de pedidos disponibles, considere su impacto más amplio en sus procesos y experiencia del cliente.

Estos le ayudarán a tomar una decisión informada para su negocio.

Cumplimiento interno

Esta estrategia de cumplimiento es aquella en la que asume todos los procesos de cumplimiento de pedidos desde su lugar de trabajo. También puede escucharlo referido como cumplimiento del comerciante o cumplimiento propio.

Considera que necesitarás:

• Espacio de almacenamiento o depósito
• Materiales de embalaje (cajas, cinta, papel, plástico de burbujas, etc.)
• Suministros de etiquetado e impresión
• Envío plan de mensajería/tarifas postales
• Un método para rastrear el inventario.
• Seguro en caso de que suceda algo (como un desastre natural)

A medida que su negocio crezca, también deberá considerar agregar un equipo de almacén, equipo de almacén y más a esta lista.

El cumplimiento interno es una excelente opción para volúmenes de pedidos bajos y le permite tener control del inventario, recolección y empaque, y capacidades de envío. También ofrece la posibilidad de personalizar la apariencia y la experiencia del empaque, ya que tendrá el control total de este proceso.

Sin embargo, es difícil mantenerse al día con las tarifas de envío rápidas y de bajo costo que se han convertido en un   expectativa del cliente para el 83% de los compradores. También quita tiempo de otras operaciones comerciales cuando se utiliza este método de cumplimiento de pedidos.

Envío directo

Esta es una excelente opción para las nuevas empresas, ya que no requiere ningún trabajo en el frente de cumplimiento del pedido una vez realizado el pedido. El pedido va al fabricante y este se hace cargo del procesamiento y la entrega del pedido.

Con dropshipping, es fácil crear una gran línea de productos ya que hay bajos costos asociados con la configuración. La empresa de dropshipping tiene todos los productos, todo lo que necesita hacer es generar ventas.

Si bien este es un riesgo menor, esta opción presenta poco control para los dueños de negocios y una   bajo margen de beneficio del 15-20%. No tiene control sobre el inventario, el embalaje o el proceso de envío.

Fuente: DepositPhotos

Cumplimiento de terceros

Esta estrategia también se conoce comúnmente como logística de terceros (3PL). Esta es otra opción para subcontratar el cumplimiento de pedidos, ya que asume todos los procesos de cumplimiento de pedidos para las empresas.

Las agencias de cumplimiento de terceros mantienen el inventario de su empresa en su propio almacén o almacenes, y cuando llegan los pedidos, procesan todo. Seleccionan y empaquetan productos y los envían. Incluso manejan devoluciones y cambios según sea necesario.

Los centros de cumplimiento de terceros pueden ayudar a:

• Ahorre en tarifas de cumplimiento de pedidos (incluidas las tarifas de recepción, almacenamiento y envío)
• Ser   asegurado en caso de eventos fuera de su control   como los desastres naturales y la escasez de mano de obra
• Mantener tiempos de entrega más rápidos, lo que cumple con las expectativas del cliente.
• Ofrezca seguimiento de pedidos en tiempo real a sus clientes
• Desarrollar empaques personalizados que impresionen a su público con un estilo único y agradable   experiencia de desempaquetado   que aumenta la satisfacción del cliente
• Deje de concentrarse en el envío y el procesamiento de pedidos, lo que le permite concentrarse en otras partes esenciales de la operación de su negocio

Por supuesto, no todos los 3PL están construidos de la misma manera. Quiere estar seguro de que el centro logístico que seleccione ofrezca los servicios logísticos que su empresa necesita. También desea asegurarse de que pueda integrarse con su plataforma de comercio electrónico y brindar la experiencia del cliente que desea crear.

Cómo elegir el mejor método de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico para su empresa

Cuando se trata de elegir la estrategia de cumplimiento de pedidos que funcione para su negocio y cumplir sus objetivos de crecimiento, debe tener en cuenta varios factores:

• Plazos de entrega y gastos de envío
• Ubicación
• Volumen de pedido
• Experiencia del cliente
• Integración de software
• Tiempo y recursos

Profundicemos en cada uno para ver cómo impactan en su estrategia de cumplimiento de pedidos.

Plazos de entrega y gastos de envío

Con gigantes del comercio electrónico como Amazon normalizando la entrega en dos días a precios más bajos, las expectativas de los clientes han cambiado.

48% de los compradores   no completará su pedido si encuentra que las tarifas son demasiado altas, y   22%   no complete un pedido si la entrega es demasiado lenta.

Como empresa de comercio electrónico, desea hacer todo lo posible para cumplir con estas expectativas con opciones como envío gratuito y rápido. Lo que viene con costos para las empresas. Estos suelen ser abordados por:

• Agregar los costos de envío a los costos del producto
• Ofreciendo una tarifa de envío de tarifa plana
• Ofreciendo un requisito de pedido mínimo para envío gratis

Con un servicio de cumplimiento de pedidos como dropshipping o 3PL, las empresas envían muchos más paquetes que un solo negocio de comercio electrónico. Esto les permite obtener mejores tarifas de los mensajeros que pueden ayudar a reducir los costos descritos anteriormente.

Ubicación

Al operar un negocio, es importante tener en cuenta dónde se almacena su inventario y desde dónde se realiza el envío. Quiere estar seguro de que está enviando desde una ubicación que permita la entrega oportuna a sus clientes.

Considere a dónde se envían la mayoría de sus pedidos y las ubicaciones donde se encuentra actualmente su inventario. ¿Tiene sentido tener el inventario almacenado en otro lugar? ¿O incluso en varios lugares?

Esto le permite aumentar la velocidad de cumplimiento de pedidos al enviar los pedidos de los clientes. (Y, como resultado adicional, aumentar la satisfacción del cliente).

Volumen de pedido

Este es un factor importante a tener en cuenta. Si tiene un volumen de pedidos bajo, ocuparse del cumplimiento de pedidos puede ser una opción práctica.

También querrá considerar la escalabilidad o las temporadas de mayor volumen de pedidos.

Experiencia del cliente

Las tarifas de entrega y envío no son las únicas cosas que afectan la experiencia de su cliente con el cumplimiento de pedidos. De acuerdo a   MyCustomer, más del 85% de los clientes esperan fechas de entrega garantizadas, confirmaciones de pedidos y actualizaciones regulares de entrega.

Más allá del proceso de envío, también querrá considerar su capacidad para personalizar el embalaje, ya que   más del 70% de los compradores están influenciados por el diseño del empaque.

Otra área que no debe pasarse por alto es una política de devoluciones y cambios con la que sus clientes se sientan cómodos (porque, como se indicó anteriormente,   más del 50% de los compradores   tenga esto en cuenta cuando vaya de compras).

Integración de software

¿La plataforma que utiliza le permite conectar su método de seguimiento de inventario preferido o integrar el nuevo que está considerando? Ser capaz de conectar estas cosas es esencial para un proceso de cumplimiento de pedidos eficiente.

Tiempo y recursos

¿Tiene el tiempo, el espacio y las finanzas para asumir el cumplimiento de pedidos interno? ¿O está perdiendo todo su tiempo para cumplir con los pedidos mientras se descuidan otras áreas de su negocio?

Estos son factores que desea evaluar cuidadosamente. Independientemente del método, el cumplimiento de pedidos consume recursos como su tiempo y dinero. Desea asegurarse de elegir una opción de cumplimiento que le permita aprovechar al máximo los recursos que tiene a su disposición.

Mejore la experiencia del cliente a través del cumplimiento de pedidos

Su estrategia de cumplimiento de pedidos afecta la forma en que opera su negocio y su capacidad de crecimiento. Debido a esto, desea buscar la opción que mejor satisfaga sus necesidades comerciales hoy y lo ayude a planificar sus necesidades en el futuro.

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