كيف تنمي عملك مع تلبية طلبات التجارة الإلكترونية

تتيح لك الاستفادة من عملية تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية الخاصة بك تقديم تجربة مرضية للعملاء لخلق انطباع إيجابي عن أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. وهذا بدوره يساعد عملك على النمو والازدهار.

ولكن ما هي عملية تنفيذ الطلب ، وكيف يمكن أن تدعم عملك بالضبط؟ ستجد هنا التفاصيل التي تدخل في تنفيذ الطلبات ، والاستراتيجيات المتاحة ، وكيف يمكن أن يساعد ذلك في نمو عملك.

ما هو استيفاء طلب التجارة الإلكترونية؟

يشير استيفاء طلب التجارة الإلكترونية إلى كل خطوة تُستخدم في "تنفيذ الطلبات" الخاصة بأعمال التجارة الإلكترونية. يتضمن ذلك الخطوات من تخزين المخزون إلى تسليم الطلب. حتى أنها تتضمن العملية التي يستخدمها عملك في عمليات الإرجاع والتبادلات.

بشكل أساسي ، هذه هي الطريقة التي ينتقل بها منتجك من أرفف المخزون إلى أيدي عملائك.

طريقة التنفيذ التي تستخدمها لها تأثير مباشر على   تجربة العملاء .   ليس فقط في تقديم منتج ماديًا ولكن أيضًا في أسعار المنتج ورسوم الشحن وأوقات الشحن و   تجربة unboxing.

يعد إنشاء تجربة عملاء رائعة عنصرًا أساسيًا لتنمية أعمالك. في الحقيقة،   86٪ من العملاء   على استعداد لدفع المزيد مقابل تلك التجربة الرائعة.

ما هي عملية الوفاء بأمر التجارة الإلكترونية؟

بشكل عام ، يمكن تقسيم أعمال التجارة الإلكترونية التي تقوم بتنفيذ الطلبات إلى خمس خطوات:

1. استلام الجرد

هذه هي الخطوة الأولى في أعمال التجارة الإلكترونية ، حيث تحتاج إلى مخزون للبيع. سواء كان ذلك من المورد أو الشركة المصنعة ، فإن هذه الخطوة هي عندما يتم جمع المخزون وتفصيله.

تُمنح المنتجات معرّفًا فريدًا ، مثل الرمز الشريطي أو رمز التخزين التعريفي ، لضمان دقة المخزون واستلام جميع العناصر.

2. تنظيم وتخزين المخزون

بمجرد استلام المخزون وحسابه ، يجب تنظيمه وتخزينه لجعل معالجة الطلبات المستقبلية فعالة قدر الإمكان. يمكن فرز المنتجات حسب الفئة و / أو حسب SKU / الرمز الشريطي.

ستختلف طريقة ومكان تخزين المنتجات بناءً على إستراتيجية تنفيذ الطلبات الخاصة بك.

على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم بمعالجة طلب تجارة إلكترونية بنفسك ، فستحتاج إلى العثور على مساحة تخزين يمكنك أنت وفريقك الوصول إليها واستخدامها بسهولة.

إذا كنت ترسل مخزونك إلى مركز تعبئة تابع لجهة خارجية ، فسيتم تخزين العناصر الخاصة بك في المستودعات الخاصة بهم.

(لا تقلق ، سوف ندخل في تفاصيل هذه الأساليب المختلفة قريبًا.)

3. تجهيز الطلب

يتم وضع هذه الخطوة موضع التنفيذ عندما تأتي طلبات العملاء. إنها جزء من عملية التنفيذ حيث يتم وضع المنتجات معًا للعملاء. يتضمن انتقاء وتعبئة كل منتج بالترتيب وإعداده للشحن.

إذا كنت تستخدم   تغليف مخصص أو تخصيص الطلبات لعملائك ، هذا هو الوقت الذي سيتم فيه استخدام ذلك ووضعه معًا.

4. الشحن

بمجرد تعبئة العناصر ، سيتم شحنها إلى العملاء. تحدد طريقة شحن الطلبات أسعار الشحن ومواعيده. يعد هذا جزءًا مهمًا من تجربة العملاء التي يجب مراعاتها على أنها أكثر من   60٪ من المتسوقين   سوف تتخلى عن طلب إذا كانت تكلفة الشحن مرتفعة للغاية.

5. التبادلات والإرجاع

ستحدد معالجة المرتجعات مكان إرجاع العنصر أو إرساله للتبادل. كما تحدد أيضًا ما يحدث للعنصر المرتجع (هل سيتم إعادة وضعه في الرف أم سيتم التخلص منه؟).

تعد سياسة المرتجعات جزءًا مهمًا من تجربة العميل وعملية تنفيذ الطلب. في الحقيقة،   بالنسبة لـ 52٪ من العملاء ، تعد المرتجعات المجانية أحد العناصر التي يبحثون عنها عند الطلب عبر الإنترنت (مسبوقة بأوقات التسليم وتكاليف الشحن).

عملية تنفيذ الطلب لها تأثير لا يمكن إنكاره على عمليات عملك وتكاليفه. كما أنه يلعب دورًا في كيفية إدراك عملك ومستويات رضا العملاء.

من السهل أن ترى كيف تعمل هذه العناصر معًا للتأثير على نمو أعمالك وقابليتها للتوسع.

المصدر: Unsplash

ما هي الطرق المختلفة لاستيفاء أوامر التجارة الإلكترونية؟

الآن بعد أن عرفت كيف يعمل تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية ، دعنا نلقي نظرة على استراتيجيات التنفيذ المختلفة:

• الوفاء في المنزل
• إسقاط الشحن
• وفاء الطرف الثالث

تقدم كل استراتيجية مزاياها وعيوبها أثناء تنمية عملك. عند التفكير في الطرق المختلفة المتاحة لتنفيذ الطلبات ، ضع في اعتبارك تأثيرها الأوسع على عملياتك وتجربة العملاء.

ستساعدك هذه على اتخاذ قرار مستنير لعملك.

وفاء داخلي

استراتيجية التنفيذ هذه هي إحدى الاستراتيجيات التي تأخذ فيها جميع عمليات تنفيذ الطلبات من مكان عملك. قد تسمع أيضًا أنه يشار إليه على أنه تحقيق التاجر أو تحقيق الذات.

ضع في اعتبارك أنك ستحتاج إلى:

• مساحة التخزين أو المستودع
• مواد التعبئة والتغليف (الصناديق ، الشريط ، الورق ، غلاف الفقاعات ، إلخ)
• مستلزمات التسمية والطباعة
• خطة الشحن السريع / رسوم البريد
• طريقة تتبع المخزون
• التأمين يجب أن يحدث أي شيء (مثل كارثة طبيعية)

مع نمو عملك ، ستحتاج أيضًا إلى التفكير في إضافة فريق مستودع ومعدات مستودع والمزيد إلى هذه القائمة.

يُعد الإيفاء الداخلي خيارًا رائعًا لأحجام الطلبات المنخفضة ويسمح لك بالتحكم في قدرات المخزون والانتقاء والتعبئة والشحن. كما يوفر أيضًا القدرة على تخصيص مظهر العبوة وتجربتها حيث ستتمتع بالتحكم الكامل في هذه العملية.

ومع ذلك ، من الصعب مواكبة رسوم الشحن السريعة والمنخفضة التكلفة التي أصبحت ملف   توقعات العملاء لـ 83٪ من المتسوقين. يستغرق الأمر أيضًا وقتًا بعيدًا عن العمليات التجارية الأخرى عند استخدام طريقة استيفاء الطلب هذه.

إسقاط الشحن

يعد هذا خيارًا رائعًا للشركات الجديدة لأنه لا يتطلب أي عمل في مقدمة تنفيذ الطلب بعد إجراء الطلب. يذهب الطلب إلى الشركة المصنعة ثم يتولى معالجة الطلب وتسليمه.

مع دروبشيبينغ ، من السهل إنشاء خط إنتاج كبير نظرًا لوجود تكاليف منخفضة مرتبطة بإعداد هذا. تحتفظ شركة دروبشيبينغ بجميع المنتجات ، كل ما عليك القيام به هو تحقيق المبيعات.

في حين أن هذا يمثل مخاطرة أقل ، إلا أن هذا الخيار يقدم القليل من التحكم لأصحاب الأعمال و   هامش ربح منخفض 15-20٪. لا يمكنك التحكم في المخزون أو التغليف أو عملية الشحن.

المصدر: DepositPhotos

وفاء الطرف الثالث

تُعرف هذه الإستراتيجية أيضًا باسم لوجستيات الطرف الثالث (3PL). هذا خيار آخر للاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ الطلبات لأنه يأخذ جميع عمليات تنفيذ الطلبات للشركات.

تحتفظ وكالات التنفيذ التابعة لجهات خارجية بمخزون عملك في المستودعات أو المستودعات الخاصة بها ، وعندما تأتي الطلبات ، فإنها تعالج كل شيء. يقومون باختيار المنتجات وتعبئتها وسوف يقومون بشحنها. حتى أنهم يتعاملون مع عمليات الإرجاع والتبادلات حسب الحاجة.

يمكن أن تساعد مراكز الوفاء التابعة لجهات خارجية في:

• وفر في رسوم تنفيذ الطلب (بما في ذلك رسوم الاستلام والتخزين والشحن)
• يكون   مؤمن عليه في حالة وقوع أحداث خارجة عن إرادتك   مثل الكوارث الطبيعية ونقص العمالة
• الحفاظ على أوقات تسليم أسرع ، بما يلبي توقعات العملاء
• عرض تتبع الطلبات في الوقت الحقيقي لعملائك
• قم بتطوير عبوات مخصصة تبهر جمهورها بشكل فريد وممتع   تجربة unboxing   يزيد من رضا العملاء
• ابتعد عن الشحن ومعالجة الطلبات ، مما يتيح لك التركيز على الأجزاء الأساسية الأخرى لتشغيل عملك

بالطبع ، ليست كل 3PLs مبنية بنفس الطريقة. تريد أن تتأكد من أن مركز الوفاء الذي تحدده يقدم خدمات الوفاء التي يحتاجها عملك. تريد أيضًا التأكد من أنه يمكن أن يتكامل مع نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك وتقديم تجربة العملاء التي تهدف إلى إنشائها.

كيفية اختيار أفضل طريقة لتنفيذ أوامر التجارة الإلكترونية لعملك

عندما يتعلق الأمر باختيار استراتيجية تنفيذ الطلبات التي تناسب عملك وتفي بأهداف النمو الخاصة بك ، فأنت تريد أن تضع في اعتبارك عدة عوامل:

• أوقات التسليم وتكاليف الشحن
• موقع
• حجم الطلب
• تجربة الزبون
• تكامل البرامج
• الوقت والموارد

دعنا نتعمق في كل منها لنرى كيف تؤثر على إستراتيجية تلبية الطلبات الخاصة بك.

أوقات التسليم وتكاليف الشحن

مع قيام عمالقة التجارة الإلكترونية مثل أمازون بتطبيع التسليم لمدة يومين بأسعار منخفضة ، تغيرت توقعات العملاء.

48٪ من المتسوقين   لن يكملوا طلبهم إذا وجدوا أن الرسوم مرتفعة للغاية ، و   22٪   لا تكمل الطلب إذا كان التسليم بطيئا للغاية.

بصفتك شركة تجارة إلكترونية ، فأنت تريد أن تبذل قصارى جهدك لتلبية هذه التوقعات من خلال خيارات مثل الشحن المجاني والسريع. الذي يأتي مع تكاليف الأعمال. وعادة ما يتم تناولها من خلال:

• إضافة تكاليف الشحن إلى تكاليف المنتج
• تقديم رسوم شحن ثابتة
• تقديم الحد الأدنى لمتطلبات الطلب للشحن المجاني

من خلال خدمة تنفيذ الطلبات مثل دروبشيبينغ أو 3PL ، ترسل الشركات حزمًا أكثر بكثير من شركة تجارة إلكترونية واحدة. هذا يسمح لهم بالحصول على أسعار أفضل من شركات النقل والتي يمكن أن تساعد في تقليل التكاليف الموضحة أعلاه.

موقع

عند تشغيل شركة ، حيث يتم تخزين مخزونك والشحن منه أمر مهم في الاعتبار. تريد أن تتأكد من أنك تقوم بالشحن من موقع يسمح بالتسليم في الوقت المناسب لعملائك.

ضع في اعتبارك المكان الذي يتم شحن معظم طلباتك إليه والموقع (المواقع) حيث يتم الاحتفاظ بمخزونك حاليًا. هل يعقل أن يتم تخزين المخزون في مكان آخر؟ أو حتى في أماكن متعددة؟

يتيح لك ذلك زيادة سرعة تنفيذ الطلبات عند شحن طلبات العملاء. (وكنتيجة إضافية ، زيادة رضا العملاء.)

حجم الطلب

هذا عامل مهم يجب أخذه في الاعتبار. إذا كان لديك حجم طلب منخفض ، فقد يكون الاهتمام بتنفيذ الطلب خيارًا عمليًا.

ستحتاج أيضًا إلى التفكير في قابلية التوسع أو مواسم زيادة حجم الطلب أيضًا.

تجربة الزبون

رسوم التوصيل والشحن ليست هي الأشياء الوحيدة التي تؤثر على تجربة العميل الخاصة بك في تلبية الطلبات. وفق   MyCustomer ، يتوقع أكثر من 85٪ من العملاء تواريخ تسليم مضمونة وتأكيدات الطلبات وتحديثات التسليم المنتظمة.

بالإضافة إلى عملية الشحن ، سترغب أيضًا في التفكير في قدرتك على تخصيص العبوة ، مثل   أكثر من 70٪ من المتسوقين يتأثرون بتصميم العبوات.

هناك مجال آخر لا يجب إغفاله وهو سياسة الإرجاع والاستبدال التي يشعر بها عملاؤك بالارتياح (لأنه كما هو مذكور أعلاه ،   أكثر من 50٪ من المتسوقين   ضع هذا في الاعتبار عند التسوق).

تكامل البرمجيات

هل تسمح لك المنصة التي تستخدمها بربط طريقة تتبع المخزون المفضلة لديك أو دمج الطريقة الجديدة التي تفكر فيها؟ تعد القدرة على ربط هذه الأشياء أمرًا ضروريًا لعملية تنفيذ الطلبات بكفاءة.

الوقت والموارد

هل لديك الوقت والمساحة والتمويل لتولي تنفيذ الطلبات الداخلية؟ أو ، هل تضيع كل وقتك لطلب الوفاء بينما يتم إهمال مجالات أخرى من عملك؟

هذه هي العوامل التي تريد تقييمها بعناية. بغض النظر عن الطريقة ، فإن تنفيذ الطلب يستهلك موارد مثل وقتك وأموالك. تريد أن تتأكد من اختيارك لخيار الوفاء الذي يحقق لك أقصى استفادة من الموارد المتاحة لك.

عزز تجربة العملاء من خلال تلبية الطلبات

تؤثر استراتيجية تلبية الطلبات على كيفية عمل عملك وقدرته على النمو. لهذا السبب ، تريد أن تنظر إلى الخيار الذي يلبي احتياجات عملك على أفضل وجه اليوم ويساعدك على التخطيط لاحتياجاته في المستقبل.

هل أنت مهتم بمعرفة كيف يمكنك إنشاء تجربة عملاء أفضل تساعد عملك على النمو والازدهار؟ قم بتنزيل كتابنا الإلكتروني المجاني ،   8 مقاييس تجربة العملاء تحتاج إلى معرفتها.

مصدر الصورة المميز: freepik