eコマースの注文処理でビジネスを成長させる方法

e コマースの注文フルフィルメント プロセスを利用すると、満足のいくカスタマー エクスペリエンスを提供して、e コマース ビジネスに好印象を与えることができます。 これは、ビジネスの成長と繁栄に役立ちます。

しかし、注文フルフィルメント プロセスとはどのようなもので、どのようにビジネスをサポートできるのでしょうか? ここでは、注文フルフィルメントの詳細、利用可能な戦略、およびこれがビジネスの成長にどのように役立つかを確認できます.

eコマース注文フルフィルメントとは?

e コマースの注文フルフィルメントとは、e コマース ビジネスの「注文を満たす」ために使用されるすべてのステップを指します。 これには、在庫の保管から注文の配送までの手順が含まれます。 ビジネスで使用する返品と交換のプロセスも含まれます。

本質的に、それはあなたの製品が在庫棚から顧客の手に渡る方法です.

使用するフルフィルメント方法は、お客様に直接影響を与えます  顧客体験。   製品を物理的に配送するだけでなく、製品の価格設定、配送料、配送時間、および  開封体験。

優れた顧客体験を生み出すことは、ビジネスを成長させるための重要な要素です。 実際には、   顧客の 86%   その素晴らしい経験にもっとお金を払っても構わないと思っています。

eコマースの注文処理プロセスとは?

一般に、注文フルフィルメントの e コマース ビジネスは、次の 5 つのステップに分けることができます。

1.在庫の受け取り

販売するには在庫が必要なため、これが e コマース ビジネスの最初のステップです。 これがサプライヤーからのものであろうと製造業者のものであろうと、このステップは在庫が収集され、明細化されるときです。

製品には、バーコードや SKU などの一意の識別子が与えられ、正確な在庫を確保し、すべてのアイテムが受領されたことを確認します。

2.在庫の整理・保管

在庫を受け取って数えたら、将来の注文処理をできるだけ効率的にするために整理して保管する必要があります。 製品は、カテゴリ別および/または SKU/バーコード別に並べ替えることができます。

商品の保管方法と保管場所は、注文のフルフィルメント戦略によって異なります。

たとえば、e コマースの注文を自分で処理している場合、自分とチームが簡単にアクセスして使用できるストレージ スペースを見つける必要があります。

在庫をサードパーティのフルフィルメント センターに送る場合、商品はその倉庫に保管されます。

(心配しないでください。これらのさまざまな方法の詳細については、すぐに説明します。)

3.注文処理

このステップは、顧客の注文が入ったときに実行されます。これは、顧客のために製品がまとめられるフルフィルメント プロセスの一部です。 注文された各製品のピッキングと梱包、および出荷の準備が含まれます。

使用する場合  カスタムパッケージングまたは顧客向けの注文のパーソナライズ。これは、それが使用されてまとめられるときです。

4.配送

商品が梱包されたら、お客様に発送されます。 注文の発送方法によって、配送料と時間が決まります。 これは、顧客体験の重要な部分であり、それ以上のことを考慮する必要があります。   買い物客の 60%   送料が高すぎる場合、注文を放棄します。

5.交換・返品について

返品処理により、商品の返品先または交換品の送付先が決まります。 また、返品されたアイテムがどうなるか (棚に戻すか、廃棄するか) も決定します。

返品ポリシーは、カスタマー エクスペリエンスと注文処理プロセスの重要な部分です。 実際には、   顧客の 52% が、オンラインで注文する際に無料の返品を求める項目の 1 つに挙げています (配達時間と送料が優先されます)。

注文フルフィルメント プロセスは、ビジネス オペレーションとコストに否定できない影響を与えます。 また、ビジネスの認知度や顧客満足度にも影響します。

これらがどのように連携してビジネスの成長とスケーラビリティに影響を与えるかを簡単に確認できます。

出典：スプラッシュを外す

ecommerceOrder Fulfillment のさまざまな方法は何ですか?

e コマースの注文フルフィルメントがどのように機能するかがわかったので、さまざまなフルフィルメント戦略を見てみましょう。

• 社内フルフィルメント
• ドロップシッピング
• サードパーティのフルフィルメント

ビジネスの成長に応じて、各戦略には独自の長所と短所があります。 利用可能な注文フルフィルメントのさまざまな方法を検討するときは、プロセスと顧客体験に対する幅広い影響を考慮してください。

これらは、ビジネスに関する十分な情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。

社内フルフィルメント

このフルフィルメント戦略は、事業所からすべての注文フルフィルメント プロセスを引き受けるものです。 マーチャントフルフィルメントまたはセルフフルフィルメントと呼ばれることもあります。

次のものが必要になると考えてください。

• 保管または倉庫スペース
• 梱包材（箱、テープ、紙、プチプチなど）
• ラベリングおよび印刷用品
• 配送 宅急便プラン・送料
• 在庫を追跡する方法
• 何かが起こった場合の保険（自然災害など）

ビジネスが成長するにつれて、倉庫チーム、倉庫設備などをこのリストに追加することも検討する必要があります。

社内フルフィルメントは、注文量が少ない場合に最適なオプションであり、在庫、ピッキングと梱包、および出荷能力を管理できます。 また、このプロセスを完全に制御できるため、パッケージの外観とエクスペリエンスをカスタマイズする機能も提供します。

しかし、急速に低コスト化した配送料についていくのは難しい。   買い物客の 83% に対する顧客の期待。 この注文フルフィルメント方法を使用すると、他の業務からも時間がかかります。

ドロップシッピング

これは、注文後に注文フルフィルメントの作業を行う必要がないため、新しいビジネスに最適なオプションです。 注文はメーカーに送られ、注文処理と配送が行われます。

ドロップシッピングでは、設定に関連するコストが低いため、大規模な製品ラインを簡単に作成できます。 ドロップシッピング会社は、あなたがする必要があるすべての製品を保持しています。

これはリスクが低いですが、このオプションは事業主にとってほとんど制御を提供しません。   15-20% の低い利益率。 在庫、梱包、または発送プロセスを管理することはできません。

ソース: DepositPhotos

サードパーティのフルフィルメント

この戦略は、一般にサードパーティ ロジスティクス (3PL) としても知られています。 これは、企業のすべての注文フルフィルメント プロセスを引き受けるため、注文フルフィルメントをアウトソーシングするためのもう 1 つのオプションです。

サードパーティのフルフィルメント エージェンシーは、ビジネスの在庫を自社の倉庫に保管し、注文が入るとすべてを処理します。 彼らは商品を選んで梱包し、商品を発送します。 必要に応じて返品や交換にも対応しています。

サードパーティのフルフィルメント センターは次のことに役立ちます。

• 注文処理手数料の節約 (受け取り、保管、発送の手数料を含む)
• なれ  あなたの制御を超えたイベントの場合に保険をかけられます  自然災害や人手不足など
• 納期を短縮し、顧客の期待に応えます
• 顧客にリアルタイムの注文追跡を提供する
• ユニークで楽しいもので視聴者を感動させるカスタムパッケージを開発する  開梱体験  それが顧客満足度を高める
• 配送と注文処理に集中する必要がなくなり、ビジネス運営の他の重要な部分に集中できるようになります

もちろん、すべての 3PL が同じように構築されているわけではありません。 選択したフルフィルメント センターが、ビジネスに必要なフルフィルメント サービスを提供していることを確認したいと考えています。 また、e コマース プラットフォームと統合して、作成しようとしているカスタマー エクスペリエンスを提供できることを確認する必要もあります。

あなたのビジネスに最適なeコマース注文処理方法を選択する方法

ビジネスに適した注文フルフィルメント戦略を選択し、成長目標を達成するには、いくつかの要因に留意する必要があります。

• 納期と送料
• 位置
• 注文量
• 顧客体験
• ソフトウェア統合
• 時間とリソース

それぞれについて掘り下げて、注文フルフィルメント戦略にどのように影響するかを見てみましょう.

納期と送料

Amazon のような e コマースの巨人が 2 日配達を低価格で標準化したことで、顧客の期待は変化しました。

買い物客の 48%   手数料が高すぎると判断した場合、注文を完了できません。   22%   配送が遅すぎる場合は、注文を完了しないでください。

eコマースビジネスとして、無料で迅速な配送などのオプションを使用して、これらの期待に応えるために最善を尽くしたい. これには、企業のコストが伴います。 これらは通常、次の方法で対処されます。

• 商品代金に送料を加算
• 均一配送料を提供
• 送料無料の最小注文要件を提供する

ドロップシッピングや 3PL などの注文フルフィルメント サービスにより、企業は単一の e コマース ビジネスよりもはるかに多くのパッケージを送信しています。 これにより、宅配業者からより良い料金を得ることができ、上記のコストを削減するのに役立ちます.

位置

ビジネスを運営する場合、在庫の保管場所と発送元を考慮することが重要です。 顧客にタイムリーに配達できる場所から出荷していることを確認する必要があります。

ほとんどの注文の配送先と、在庫が現在保持されている場所を検討してください。 在庫を別の場所に保管することは理にかなっていますか? それとも、複数の場所でも？

これにより、顧客の注文を発送する際の注文処理速度を向上させることができます。 (そして、追加の結果として、顧客満足度を高めます。)

注文量

これは考慮すべき重要な要素です。 注文量が少ない場合は、注文のフルフィルメントを行うことが実用的なオプションになる場合があります.

また、スケーラビリティや注文量が増加する季節についても考慮する必要があります。

顧客体験

注文フルフィルメントに関するカスタマー エクスペリエンスに影響を与えるのは、配送料だけではありません。 によると  MyCustomer では、顧客の 85% 以上が、配達日の保証、注文の確認、定期的な配達の更新を期待しています。

発送プロセスを超えて、パッケージをカスタマイズする能力も考慮する必要があります。   買い物客の 70% 以上がパッケージ デザインの影響を受けています。

見落とされてはならないもう 1 つの領域は、顧客が安心できる返品および交換ポリシーです (前述のように、   買い物客の 50% 以上  お買い物の際は参考にしてください）。

ソフトウェア統合

使用しているプラ​​ットフォームでは、好みの在庫追跡方法を接続したり、検討している新しい方法を統合したりできますか? これらを接続できることは、効率的な注文処理プロセスに不可欠です。

時間とリソース

社内で注文処理を行うための時間、スペース、資金がありますか? または、ビジネスの他の分野が無視されている間に、注文のフルフィルメントにすべての時間を費やしていませんか?

これらは、慎重に評価したい要因です。 方法に関係なく、注文のフルフィルメントには時間やお金などのリソースが必要です。 自由に使えるリソースを最大限に活用できるフルフィルメント オプションを選択していることを確認する必要があります。

注文処理を通じて顧客体験を強化

注文フルフィルメント戦略は、ビジネスの運営方法とその成長能力に影響を与えます。 このため、現在のビジネス ニーズを最もよく満たし、将来のニーズを計画するのに役立つオプションを検討する必要があります。

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