전자 상거래 마케팅 안내서 : 32 최고의 전술 및 전략

전자 상거래 마케팅은 고객을 유치, 참여 및 유지하도록 설계된 다양한 전략을 포함하여 궁극적으로 온라인 비즈니스를위한 지속 가능한 성장을 주도합니다.

전략적 마케팅은 경쟁 전자 상거래 환경에서 성장과 수익성을 달성하는 데 필수적입니다. 온라인 입지 최적화에서 검색 엔진 최적화 (SEO)를 통해 충성도 프로그램과의 지속적인 고객 관계 촉진에 이르기까지 전략적 마케팅 이니셔티브는 비즈니스 목표 달성에 필수적입니다.

적절한 도구를 활용하고 주요 마케팅 통찰력을 획득하면 대상 고객에게 효과적으로 도달하여 충성도가 높은 고객으로 전환 할 수 있습니다. 온라인 소매에서의 경험 수준에 관계 없이이 포괄적 인 가이드는 32 개의 실행 가능한 전자 상거래 마케팅 전략과 비즈니스 확장을 가속화하기위한 전략을 통해 로드맵을 제공합니다.

전자 상거래 마케팅이 중요한 이유는 무엇입니까?

오늘날의 경쟁 환경에서 성공하려면 명확한 전자 상거래 마케팅 계획을 세우는 것이 필수적입니다. 2025 년 전 세계적으로 277 억 개의 디지털 구매자가 예상되는 기회 규모가 분명합니다 . 효과적인 마케팅은 소음을 줄이고, 대상 고객과의 필수 신뢰를 구축하며, 궁극적으로 더 높은 전환율을 주도하고 장기 고객 충성도를 촉진하는 열쇠입니다.

비용 효율성

디지털 전략은 전자 상거래 마케팅에서 의미있는 결과를 주도하는 비용 효율적인 방법을 제공합니다. 온라인 운영과 관련된 오버 헤드가 본질적으로 낮아짐에 따라 회사는 SEO (Search Engine Optimization), 소셜 미디어 광고 및 정확하게 타겟팅 된 이메일 캠페인을 포함한 고환의 디지털 이니셔티브에 대한 투자를 우선시 할 수 있습니다.

이러한 접근 방식은 측정 가능한 결과의 뚜렷한 이점을 제공하여 비즈니스가 성능을 면밀히 모니터링하고 최대 효율성을 위해 지출을 최적화 할 수 있도록 강화합니다. 또한 자동화 도구의 통합은 워크 플로를 간소화하여 비용을 줄이고 전반적인 효율성을 향상시킵니다.

이러한 비용 효율적인 전략을 활용함으로써 전자 상거래 비즈니스는 재무 자원을 초과하지 않고 효과적으로 브랜드의 존재를 높이고 성장을 이끌어 낼 수 있습니다.

24/7 가용성

전자 상거래 마케팅의 가장 큰 장점 중 하나는 비즈니스를 항상 활성화하고 가시적으로 유지하는 능력입니다. 자동화 된 캠페인, 예약 된 소셜 미디어 게시물 및 항상 광고는 브랜드가 언제 어디서나 고객 앞에 머무르면서 잠을자는 동안에도 영업 기회를 극대화 할 수 있도록합니다.

이 지속적인 존재는 쇼핑 경험을 향상시켜 고객에게 항상 유연성과 편의성을 제공합니다. YOTPO의 유지 마케팅 플랫폼을 통해 브랜드는 이메일, SMS, 로열티 프로그램 및 리뷰를위한 통합 솔루션을 통해 24/7을 원활하게 참여시킬 수 있습니다.

향상된 고객 신뢰

온라인 쇼핑의 부상으로 브랜드가 고객 신뢰를 구축하고 유지하는 것이 그 어느 때보 다 중요해졌습니다. 전략적 전자 상거래 마케팅, 특히 검증 된 고객 리뷰를 보여주는 것과 같은 전술, 실제 평가 및 명확하고 투명한 의사 소통은 신뢰성을 확립하는 데 중요한 역할을합니다.

쇼핑객이 실제 고객의 진정한 피드백을 볼 때 브랜드에 대한 자신감이 증가하여 구매를 완료 할 가능성이 훨씬 높아집니다.

32 비즈니스 성장을위한 전자 상거래 마케팅 전략

전자 상거래 마케팅을 다음 단계로 끌어 올릴 준비가 되셨습니까? 다음은 판매를 늘리는 데 도움이되는 32 개의 강력한 전략입니다.

1. 검색 엔진 최적화에 투자하십시오

검색 엔진은 종종 온라인 쇼핑객의 첫 번째 정류장이므로 SEO는 전자 상거래 성장을위한 기본 전략입니다. 검색 결과에서 사이트의 가시성을 향상시킴으로써 의도가 높은 유기 트래픽을 유치하고 전환을 늘릴 수 있습니다.

효과적인 SEO를 구현하려면 다음 주요 전술에 중점을 둡니다.

• 키워드 연구 :Semrush 또는 Google 키워드 플래너와 같은 도구를 사용하여 교통량이 많은 관련 키워드를 식별합니다. 이를 제품 설명, 메타 태그 및 블로그 컨텐츠에 통합하여 검색 순위를 향상시킵니다.
• 기술 SEO :페이지 속도 향상, 모바일 응답 성을 보장하며 사이트 구조를 최적화하여 검색 엔진이 선호하는 원활한 사용자 경험을 제공합니다.
• 컨텐츠 마케팅 : 유익한 SEO 친화적 인 블로그 게시물을 게시하십시오. 예를 들어, "베스트셀러 스니커즈 스타일"과 같은 가이드는 장거리 키워드를 대상으로 할뿐만 아니라 제품을 실제로 보여 주어 트래픽과 참여를 모두 주도합니다.

2025 년 콘텐츠 전략을 개선 할 때 키워드 연구 및 페이지 최적화 우선 순위를 정해 브랜드가 대상 고객이 브랜드가 가시적이고 경쟁력이 있으며 쉽게 발견 할 수 있도록합니다.

2. 소셜 미디어 마케팅을 활용하여 브랜드 인지도를 구축합니다

Instagram, Tiktok 및 Facebook과 같은 소셜 미디어 플랫폼은 브랜드에게 고객과 연결하고 가시성을 높이며 판매를 추진할 수있는 직접적인 방법을 제공합니다. 517 억 명이 넘는 사람들이 전 세계적으로 소셜 미디어를 사용하므로 전자 상거래 마케팅 전략의 중요한 구성 요소입니다.

브랜드의 소셜 미디어를 만드는 방법은 다음과 같습니다.

• Engage & Interact : 소비자의 71%가 소셜 미디어에서 긍정적 인 상호 작용을 한 후 브랜드를 추천 할 가능성이 높습니다. 의견에 응답하고 Q & A 세션을 실행하며 참여를 장려하십시오.

• 사용자 생성 컨텐츠 (UGC) : 고객 사진, 평가 및 비디오 리뷰와 같은 UGC는 기존 광고보다 더 진실한 느낌입니다. 소비자의 44%가 UGC가 구매 결정에 영향을 준다고 말합니다.

• 유료 소셜 광고 : Facebook 광고 및 Tiktok 광고와 같은 플랫폼을 통해 브랜드는 적시에 적절한 잠재 고객에게 도달 할 수있는 대상 캠페인을 만들 수 있습니다.

• 소셜 커머스 : Instagram 쇼핑, Tiktok 상점 및 Facebook 상점을 활성화하여 고객이 소셜 미디어에서 직접 구매할 수 있도록합니다. 이것은 마찰을 줄이고 구매 여행을 간소화합니다.

유기적 참여, 유료 광고 및 소셜 상업을 전략적으로 결합함으로써 브랜드는 팔로어를 충성도 높은 고객으로 전환 할 수 있습니다.

3. 인플 루 언서 마케팅을 사용하십시오

인플 루 언서와의 파트너십은 브랜드 신뢰성을 높이고 새로운 청중에게 다가가는 입증 된 방법입니다. 화장품과 같은 시각적 산업에서 특히 효과적인 영향력있는 마케팅은 브랜드가 신뢰할 수있는 목소리를 통해 확실한 메시지를 제공 할 수 있도록 도와줍니다.

소셜 미디어 인플 루 언서 (또는 지역 유명인)와 협력하여 비즈니스가 대상 청중을보다 효과적으로 참여시켜 인식을 주도하며 관련성 있고 영향력있는 방식으로 신뢰를 장려합니다.

4. 이메일 마케팅 캠페인을 구현합니다

전자 메일은 전자 상거래 전환을위한 가장 효과적이고 신뢰할 수있는 채널 중 하나이며 지속적으로 강력한 투자 수익을 제공합니다. 영향을 극대화하기 위해 브랜드는 세분화 및 개인화에 중점을 두어야합니다.보다 관련성 있고 매력적인 경험을 위해 특정 고객 세그먼트에 컨텐츠를 테일링해야합니다.

YOTPO 이메일 과 같은 도구를 사용하는 경우 위치별로 목록을 세분화하고 컨텐츠를 지역 선호도와 정렬하면 참여 및 전환율을 크게 향상시킬 수 있습니다. 개인화 된 메시징은 고객 관계를 강화할뿐만 아니라 반복 구매 가능성과 장기 충성도를 높입니다.

5. 작은 화면을 위해 웹 사이트를 최적화하십시오

작은 화면의 응답하지 않는 웹 사이트는 사용자에게 실망스러운 경험이 될 수 있습니다. 핸드 헬드 장치가 향후 몇 년 동안 글로벌 전자 상거래 판매의 상당 부분을 설명 할 것으로 예상되므로 웹 사이트가 모바일 친화적인지 확인하는 것이 그 어느 때보 다 중요합니다.

예를 들어, Statista는 2027 년까지 모바일 장치가 글로벌 전자 상거래 판매의 약 62%를 담당 할 것으로 추정합니다 . 따라서 귀하의 웹 사이트가 반응이 좋고 스마트 폰 및 태블릿을 사용하는 고객에게 완벽한 쇼핑 경험을 제공하는 것이 필수적입니다.

6. PPC (Pay-Per-Click) 광고를 사용하십시오

PPC 광고는 전자 상거래 상점의 즉각적인 트래픽 및 가시성을 유도하는 강력한 방법입니다. Google 광고와 같은 플랫폼은 종종 강력한 수익을 제공하므로 장기적인 유기 전략을 보완 할 수 있습니다. 트랙션을 얻는 데 시간이 걸릴 수있는 SEO와 달리 PPC 캠페인은 출시 직후에 높은 방문객을 유치 할 수 있습니다.

전환을 극대화하려면 홈페이지 또는 제품 페이지 종료 페이지가 성능 및 사용자 경험에 최적화되어 있는지 확인하십시오. 광고의 의도에 맞는 잘 설계된 방문 페이지는 참여와 판매를 크게 증가시킬 수 있습니다.

7. 컨텐츠 마케팅 채택

고품질 콘텐츠는 잠재 고객을 유치하고 참여시키는 강력한 도구입니다. 컨텐츠 마케팅의 우선 순위를 정하는 전자 상거래 브랜드는 종종 유익하고 관련 컨텐츠가 신뢰를 구축하고 행동을 이끌어 내기 때문에 종종 더 높은 전환율을 본다.

영향을 극대화하려면 청중의 특정 관심사와 고통을 해결하는 블로그 게시물, 비디오 및 인포 그래픽을 작성하는 데 집중하십시오. 컨텐츠를 자신의 요구에 맞게 조정하면 참여를 높일뿐만 아니라 고객 여정 전체에서 브랜드를 신뢰할 수있는 자원으로 배치합니다.

8. 다국어 지원을 받아들이십시오

다국어 지원을 제공하는 것은 전 세계 잠재 고객을 참여시키고 전환을 운전하는 데 필수적입니다. 연구에 따르면 소비자는 제품 정보가 모국어로 제공 될 때 구매할 가능성이 훨씬 높습니다.

이러한 기대를 충족 시키려면 다국어 챗봇을 구현하거나 고객 지원 팀이 시장의 주요 언어에 능통합니다. 명확하고 현지화 된 커뮤니케이션은 신뢰를 구축 할뿐만 아니라 고객 만족도와 충성도를 향상시킵니다.

9. 제품 페이지 최적화

제품 페이지는 전환 주행에 중요합니다. 고품질 이미지, 자세한 설명 및 정통 고객 리뷰를 갖춘 잘 최적화 된 페이지는 신뢰를 구축하고 구매 결정을 안내하는 데 도움이됩니다.

Yotpo와 같은 플랫폼은 스마트하고 사용자 정의 가능한 위젯을 통해 관련 고객 리뷰 및 비주얼을 표시하여 쇼핑 경험을 향상시킵니다. Yotpo의 리뷰 미디어 갤러리 및 제품 별 리뷰와 같은 기능은 고객이 제품 가치를 신속하게 평가하는 데 도움이됩니다. 이러한 요소를 통합하면 구매자 여행을 간소화하고 신뢰를 구축하며 더 높은 전환을 유도합니다.

10. 현지화 된 방문 페이지를 만듭니다

방문 페이지를 특정 지역에 맞게 조정하면 관련성, 참여 및 전환율이 크게 향상 될 수 있습니다. 지역별 언어, 통화 및 문화적으로 관련된 콘텐츠를 특징으로하는 현지화 된 페이지는 현지 청중과 공명하는 친숙 함과 신뢰를 만듭니다.

보다 개인화 된 경험을 제공함으로써 브랜드는 구매자 여정의 마찰을 줄이고 더 높은 전환을 유도 할 수 있습니다. 간단한 현지화 노력조차도 성능에 측정 가능한 영향을 줄 수 있습니다.

11. 사용자 생성 컨텐츠 사용 (UGC)

고객이 자신의 경험을 제품과 공유하도록 장려하는 것은 신뢰를 구축하고 브랜드 충성도를 높이는 강력한 방법입니다. 고객 사진, 리뷰 및 평가를 포함한 UGC (User-Receated Content)는 기존 브랜드 자산보다 더 정통한 것으로 널리 간주됩니다.

실제로 많은 쇼핑객은 구매 결정을 내릴 때 전문적으로 생성 된 이미지보다 실제 고객 사진을 보는 것을 선호합니다. 귀하의 웹 사이트 및 소셜 미디어 채널에서 UGC를 두드러지게 보여 주면 신뢰성을 높일뿐만 아니라 더 높은 참여 및 전환율을 유도합니다. 전자 상거래 브랜드의 경우 UGC 우선 순위를 정하는 것은 고객 관계를 심화시키고 판매를 가속화하기위한 핵심 전략입니다.

12. 리 타겟팅 캠페인 구현

리 타겟팅은 구매하지 않고 사이트를 떠난 쇼핑객을 다시 참여시키는 강력한 전략입니다. 이 캠페인은 종종 표준 디스플레이 광고보다 클릭률이 상당히 높아져 판매 손실을 회복하는 효율적인 방법입니다. 소셜 미디어 및 Google 광고와 같은 플랫폼에서 리 타겟팅을 실행하여 잠재 고객에게 보았지만 구매하지 않은 제품을 상기시킵니다. 잘 정리 된 후속 광고 나 이메일로 인해 구매를 완료하고 완료하여 전환 및 ROI를 강화하라는 메시지가 표시됩니다.

13. 비디오 마케팅을 활용하십시오

비디오 컨텐츠는 가장 매력적이고 다재다능한 마케팅 도구 중 하나입니다. 제품 데모 또는 특정 지역에 맞는 제품 데모 또는 고객 평가와 같은 현지화 된 비디오 컨텐츠 ​​생성은 글로벌 봉사 활동을 강화하고 다양한 청중과 공명 할 수 있습니다. 애버딘 그룹 (Aberdeen Group) 에 따르면 , 비디오 마케팅 경험을 적극적으로 사용하는 회사는 그렇지 않은 회사보다 연간 매출 성장을 더 빠르게 사용하여 참여와 판매를 주도 할 수있는 힘을 보여줍니다.

14. 무료 배송을 제공합니다

무료 배송은 온라인 쇼핑객에게 최고의 동기 부여입니다. 대다수의 소비자는 구매를 완료할지 여부를 결정할 때 중요한 요소라고 생각합니다. 무료 배송을 제공하면 체크 아웃시 마찰을 줄이고 전환율을 높이며 더 큰 주문 가치를 장려하여 전자 상거래 마케팅 전략의 주요 인센티브가 될 수 있습니다.

15. 체크 아웃 프로세스를 단순화합니다

복잡하거나 시간이 많이 걸리는 체크 아웃 프로세스는 특히 국제 시장에서 카트 포기의 주요 원인입니다. Statista에 따르면 , 온라인 쇼핑객의 상당 부분이 결제시 마찰로 인해 카트를 포기합니다.

드롭 오프를 줄이고 전환율을 향상 시키려면 게스트 체크 아웃, 여러 결제 옵션 및 현지 언어의 명확한 지침을 제공하여 프로세스를 간소화하십시오. 단순하고 사용자 친화적 인 체크 아웃 경험은 완료율과 전반적인 고객 만족도를 크게 향상시킬 수 있습니다.

16. 지역 지불 방법을 활용합니다

원활한 체크 아웃의 필요성을 확장하여 현지에서 선호하는 지불 방법을 제공하면 고객 만족도를 크게 향상시키고 신뢰를 구축 할 수 있습니다. 유럽과 아시아를 포함한 많은 지역에서 많은 소비자가 전통적인 신용 카드보다 대체 지불 방법을 선호합니다.

이러한 시장에 효과적으로 서비스를 제공하기 위해 기업은 대중적인 지역 옵션 (중국의 Alipay 또는 네덜란드의 이상)을 연구하고 통합해야합니다. 지역 선호도와 일치하면 고객 경험을 향상시킬뿐만 아니라 전환 가능성도 증가합니다.

17. 커뮤니티 빌딩에 참여하십시오

강력한 브랜드 커뮤니티를 육성하면 연결 감각을 만들고 가장 귀중한 고객들 사이에서 소속되어 고객의 충성도와 옹호를 육성합니다. Yotpo의 고객 충성도 보고서에 따르면, 소비자의 83%는 특히 제품과 전반적인 경험에 만족할 때 충성도가 높은 브랜드에서 다시 구매할 가능성이 높습니다 .

잠재 고객을 적극적으로 참여시키고 탁월한 지원을 제공하는 브랜드는 종종 고객 유지 및 매출 성장이 증가합니다. 온라인 포럼이나 소셜 미디어 그룹과 같은 공간을 만들면 고객이 경험을 공유하고 질문을하며 브랜드와 직접 연결하여 관계를 강화하고 반복 구매를 장려 할 수 있습니다.

18. 콘테스트와 경품을 실행하십시오

컨테스트와 경품은 흥분을 일으키고 브랜드 가시성이 빠르게 증가하는 강력한 도구입니다. 이 캠페인은 특히 시간 제한 프로모션과 짝을 이룰 때 시급함을 유발하고 표준 소셜 미디어 게시물에 비해 더 높은 참여를 유도합니다.

이러한 이니셔티브의 일부로 할인, 쿠폰 또는 독점 보상을 제공하면 참여를 크게 높이고 공유를 장려 할 수 있습니다. 경품 행사는 제품을 광범위한 잠재 고객에게 홍보 할뿐만 아니라 커뮤니티 참여를 강화시킵니다. 도달 범위를 극대화하려면 캠페인을 증폭시키고 새로운 잠재 고객을 유치 할 수있는 영향력있는 사람들과 파트너 관계를 맺으십시오.

19. 지리 표적화 기술을 구현합니다

Geo-Targeting을 사용하면 지리적 위치에 따라 사용자에게 맞춤형 컨텐츠를 제공하여 관련성과 참여가 높아질 수 있습니다. 로컬 환경 설정을 반영하는 개인화 된 캠페인은 종종 클릭률이 크게 향상됩니다.

위치 별 제목 및 제안을 제작하면 청중과의 강력한 연결을 촉진하는 데 도움이됩니다. Google Ads, Taboola 및 Sizmek과 같은 플랫폼은 사용자 IP 데이터를 기반으로 지역 별 프로모션 및 제품 권장 사항을 제공하여 마케팅 노력의 정확성과 효과를 향상시킬 수있는 지리 타겟팅 도구를 제공합니다.

20. 고객 리뷰에 중점을 둡니다

긍정적 인 고객 리뷰는 구매 결정에 큰 영향을 미치며, 많은 소비자는 구매를 약속하기 전에 적극적으로 피드백을 찾습니다. 만족스러운 고객이 웹 사이트 또는 Google Reviews 및 TrustPilot과 같은 신뢰할 수있는 플랫폼에서 자신의 경험을 공유하도록 장려합니다. Helps는 신뢰성과 신뢰를 구축합니다.

Yotpo의 리뷰 솔루션과 같은 도구를 사용하면 브랜드가 여러 마케팅 채널에서 진정한 고객 평가를 수집, 표시 및 증폭시킬 수 있습니다. 사용자 생성 콘텐츠를 선보이면 참여 및 전환율을 높일뿐만 아니라 브랜드의 가치를 강화하여 고객 유지를 강화합니다.

21. 지역 브랜드와 협력합니다

평판이 좋은 로컬 브랜드와 파트너 관계를 맺으면 신뢰성을 크게 높이고 새로운 시장에서의 범위를 확대 할 수 있습니다. 이러한 협업은 신뢰할 수있는 지역별 연결을 통해 판매를 주도하고 브랜드 가시성을 높이는 효과적인 방법입니다.

공동 프로모션 또는 번들 제품 오퍼링과 같은 공동 마케팅 기회를 탐색하기 위해 대상 시장의 보완 비즈니스를 식별하십시오. 전략적 파트너십은 고객 신뢰를 향상시킬뿐만 아니라 새로운 청중과 성장의 문을 열어줍니다.

22. 제휴 마케팅을 활용하십시오

제휴 마케팅은 신뢰할 수있는 타사 권장 사항을 통해 신규 고객을 인수하기위한 성장하고 효과적인 채널입니다. 제휴사 프로그램을 수립하면 전 세계 파트너는 커미션 대신 자체 디지털 플랫폼을 통해 제품을 홍보 할 수 있습니다.

Grin 및 Aspire Smleamline Affiliate Management와 같은 도구를 통해 성능을 쉽게 확장하고 추적 할 수 있습니다. 제휴 네트워크를 활용하면 범위를 확장하고 브랜드 인지도를 높이며 점진적인 수익을 높일 수 있습니다.

23. 강력한 브랜드 아이덴티티를 만듭니다

응집력있는 브랜드 아이덴티티는 시장 전체에서 신뢰와 인정을 구축합니다. 로고, 컬러 팔레트, 메시징 및 톤의 일관성은 통일 된 존재를 설정하여 모든 고객 터치 포인트에서 브랜드의 가치를 강화하는 데 도움이됩니다.

잘 정의 된 브랜딩 전략에 투자하면 비즈니스가 인식 할 수있을뿐만 아니라 기억에 남을 만하면 더 강력한 연결과 장기 충성도를 강조합니다.

24. 개인화를 받아들이십시오

개별 고객 선호도에 대한 마케팅 노력을 조정하면 전자 상거래 브랜드가 차별화되고 더 강력한 참여를 이끌어냅니다. 관련 컨텐츠 및 강력한 제목 줄이있는 맞춤형 이메일은 일반적인 메시지를 개방 및 클릭률로 일관되게 성능합니다.

효과적인 개인화는 행동, 선호도 및 수명주기 단계를 기반으로 잠재 고객을 분류하는 것으로 시작합니다. 예를 들어, 귀환 고객에게 충성도 보상을 제공하거나 새로운 가입자에게 환영 할인을 제공하면 참여와 전환을 크게 향상시킬 수 있습니다. 컨텐츠를 고객의 관심사 및 과거의 행동과 정렬함으로써 브랜드는 더 깊은 연결을 촉진하고 장기적인 가치를 높일 수 있습니다.

25. 온라인 이벤트 호스트

온라인 이벤트는 정보를 공유하고 동시에 제품을 홍보하는 역동적 인 방법을 제공합니다. 라이브 세션, 특히 업계 전문가가 등장하는 세션은 청중을 참여시키고 리드를 생성하며 자연의 대화식 형식으로 제공을 전시 할 수 있습니다. 블로그 게시물과 같은 정적 컨텐츠와 비교하여 라이브 이벤트는 실시간 참여를 만들어 더 강력한 연결 및 브랜드 인지도를 촉진합니다.

26. 음성 검색을 최적화하십시오

음성 검색은 사용자가 모바일 및 스마트 장치를 통해 정보를 찾는 것이 선호되는 방법이되고 있습니다. 발견 가능한 상태를 유지하려면 자연어 쿼리로 콘텐츠를 최적화합니다. 사람들은 유형보다 말할 가능성이 높습니다. 음성 검색이 계속 증가함에 따라 대화 키워드를 SEO 전략에 통합하면 가시성을 향상시키고 의도가 높은 트래픽을 유치 할 수 있습니다.

27. 라이브 채팅 지원을 통해 참여하십시오

라이브 채팅은 즉각적인 지원을 제공하여 응답 시간을 줄이고 고객 만족도를 향상시킵니다. 실시간 지원을 제공하는 브랜드는 종종 채팅 상호 작용으로 인한 전환이 증가하고 있으며 고객은 라이브 지원으로 긍정적 인 경험을 지속적으로보고합니다. 라이브 채팅, 특히 성수기 및 시간대에 걸쳐 구현하면 참여, 유지 및 반복 구매가 향상 될 수 있습니다.

28. 증강 현실 사용 (AR)

AR 기술은 고객이 실제 환경에서 제품을 시각화 할 수 있도록하여 온라인 쇼핑을 변환합니다. AR은 사실상 의류를 시도하든 가구를 미리 보거나 가구를 미리 보이든 구매 결정에 대한 참여와 신뢰를 높이는 몰입 형 경험을 제공합니다. AR을 사이트에 통합하면 브랜드를 차별화하고 수익률을 줄일 수 있습니다.

29. 분석 도구를 활용하십시오

분석 도구는 고객 행동, 캠페인 성능 및 채널 효율성에 대한 중요한 통찰력을 제공합니다. YOTPO와 같은 플랫폼을 분석 도구 (예 : Zapier를 통해)와 통합하면 웹 사이트 트래픽, UGC 참여 등을 추적 할 수 있습니다. 이 데이터를 정기적으로 분석하면 정보에 입각 한 결정을 내리고 마케팅 노력을 최적화하며 더 나은 비즈니스 결과를 유도 할 수 있습니다.

30. 번들 혜택을 만듭니다

제품 번들을 제공하는 것은 고객이 보완적인 품목을 함께 구매하도록 격려함으로써 평균 주문 가치를 높이는 효과적인 방법입니다. 번들링은 특히 제품이 개별적으로 구매하는 것과 비교하여 약간의 할인으로 제공되는 경우 인식 된 가치를 창출하고 거래 당 판매량을 크게 증가시킬 수 있습니다. 영향을 극대화하기 위해 고객 요구 및 쇼핑 행동에 맞는 매력적인 다발을 설계하십시오.

31. 온라인 마켓 플레이스에 참여합니다

Amazon 또는 Ebay와 같은 기존 마켓 플레이스에서 판매하면 시청자를 처음부터 구축 할 필요없이 광범위한 고객 기반에 즉시 액세스 할 수 있습니다. 글로벌 온라인 쇼핑이 계속 증가함에 따라 트래픽이 많은 플랫폼에 제품을 나열하면 판매 및 브랜드 노출을 가속화 할 수 있습니다. 모든 영업 채널에서 일관된 브랜딩 및 고객 경험을 유지하기 위해 도구 및 통합 (Yotpo와 Shopify와의 연결)과 같은 도구 및 통합을 활용합니다.

32. 트렌드로 업데이트하십시오

빠르게 진화하는 전자 상거래 환경에서 경쟁 우위를 유지하려면 새로운 트렌드에 대한 정보를 유지하는 것이 필수적입니다. 새로운 트렌드에 적극적으로 적응하는 회사는 종종 그렇지 않은 것보다 강력한 매출 성장을 봅니다. 정기적 인 시장 조사를 수행하고, 업계 뉴스 레터를 구독하며, 웹 세미나 및 포럼에 참여하여 현재 고객의 기대에 부응하고 대응하십시오.

Deep Dive : 주요 전자 상거래 전략 탐색

위의 전략은 전자 상거래 사업을 성장시키기위한 강력한 토대를 제공합니다. 이제 옴니 채널 마케팅을 시작하는 가장 영향력있는 전략과 고객 경험을 형성하는 방법을 자세히 살펴 보겠습니다.

옴니 채널 마케팅이란 무엇입니까?

모든 마케팅 전략의 영향을 극대화하려면 비즈니스는 모든 터치 포인트에서 완벽한 경험을 보장해야합니다. 옴니 채널 마케팅이 시작되는 곳입니다.

Omnichannel 마케팅은 온라인 및 오프라인에서 여러 마케팅 채널을 조정하여 구매 여정 전반에 걸쳐 고객을 지속적으로 참여시키는 것을 말합니다. 이 접근 방식은 고객이 통일 된 브랜드 경험을 받도록합니다.

옴니 채널 마케팅의 주요 요소

Multichannel Marketing (각 채널을 독립적으로 운영하는 다중 채널 마케팅과 달리 고객 여정)은 모든 터치 포인트에서 응집력 있고 개인화 된 경험을 제공합니다.

• 고객 중심 접근법 : 옴니 채널 전략은 다양한 상호 작용에서 데이터를 활용하여 메시징 및 경험을 개별 선호도에 맞게 활용합니다. 개인화를 전자 상거래 마케팅에 통합하는 회사는 고객 중심 참여의 재정적 영향을 강조하지 않는 것보다 최대 40% 더 많은 수익을 창출합니다.
• 채널 전체의 일관된 메시징 : 신뢰를 구축하고 전환을 구축하는 데 일관된 메시징을 유지하는 것이 필수적입니다. Yotpo의 대상 SMS 및 이메일 캠페인 과 같은 도구를 통해 브랜드는 고객이 온라인, 모바일 또는 매장을 통해 온라인으로 참여하는지 여부에 관계없이 균일 한 프로모션, 제품 세부 정보 및 제안을 보장 할 수 있습니다.
• 판매 성과 증가 : 연구에 따르면 옴니 채널 전략을 사용하는 비즈니스는 훨씬 높은 주문 비율을 경험합니다. 실제로, 3 개 이상의 채널을 활용하는 마케팅 담당자는 단일 채널을 사용하는 것보다 494% 더 높은 주문 비율을 보고하여 연결된 고객 경험의 힘을 강조합니다.

잘 실행 된 옴니 채널 전략은 고객 참여를 향상시킬뿐만 아니라 구매 여행의 마찰을 줄입니다.

버려진 카트에게 작별 인사를하십시오

쇼핑 카트 포기는 전자 상거래 비즈니스에 지속적인 도전이며, 많은 쇼핑객이 카트에 품목을 추가하지만 구매를 완료하지 못한다. 그러나 체크 아웃 프로세스를 간소화하고 유연한 지불 옵션을 제공하며 적시 후속 메시지를 보내는 것과 같은 고객 중심 전략을 채택함으로써 브랜드는 카트 포기를 효과적으로 줄이고 판매 손실을 복구 할 수 있습니다.

카트 포기 율을 효과적으로 최소화하기위한 몇 가지 혁신적인 전략은 다음과 같습니다.

게스트 체크 아웃 옵션

고객에게 계정을 만들 필요없이 주문을 완료 할 수있는 옵션을 제공하여 구매 프로세스를 단순화하십시오. 이 단계를 제거하면 체크 아웃 중 마찰이 크게 줄어들고 더 많은 고객이 구매를 마무리하도록 장려 할 수 있습니다.

투명한 가격

선적 수수료 및 해당 세금을 포함한 구매와 관련된 모든 비용이 결제 절차 초기에 고객에게 명확하게 표시되도록하십시오. 프로세스 후반에 드러난 예기치 않은 비용은 카트 포기의 빈번한 이유이므로 사전 투명성 이이 문제를 효과적으로 해결할 수 있습니다.

무료 또는 할인 된 배송을 제공합니다

무료 배송을 제공하거나 무료 배송 자격을 갖춘 합리적인 최소 구매 임계 값을 설정하여 고객이 주문을 완료하도록 장려합니다. 체크 아웃 과정 에서이 제안을 명확하게 강조하는 것은 포기 율을 줄이는 데 강력한 동기가 될 수 있습니다.

버려진 카트 이메일

고객에게 쇼핑 카트에 남겨진 품목에 대해 상기시키기 위해 설계된 자동 이메일 캠페인을 구현하십시오. 이 이메일에는 이상적으로 제품 이미지, 간단한 설명 및 할인 또는 특별 제안과 같은 유혹적인 인센티브가 포함되어야합니다. Yotpo 이메일 과 같은 도구는 이 목적을 위해 고유하고 개인화 된 이메일을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

종료 의도가 좋은 팝업

고객이 구매를 완료하지 않고 웹 사이트를 떠나려고 할 때 트리거되는 종료 의도 팝업을 활용하십시오. 이 팝업은 마지막 순간 할인을 제공하거나 카트를 포기하는 이유에 대한 피드백을 요청하는 데 사용될 수 있습니다. 수집 된 피드백은 체크 아웃 프로세스 개선을위한 귀중한 통찰력을 제공 할 수 있습니다.

실시간 인벤토리 업데이트

체크 아웃 프로세스 전반에 걸쳐 실시간으로 반영되는 정확하고 최신 인벤토리 정보를 유지하십시오. 고객이 구매하려는 품목이 주문의 초기 단계를 완료하는 데 이미 시간을 투자 한 후 재고가 없음을 발견하는 상황을 피하는 것이 중요합니다.

리턴 정책을 강조합니다

체크 아웃 과정에서 고객 친화적 인 반품 정책을 명확하고 눈에 띄게 표시합니다. 필요한 경우 품목을 반환 할 수있는 옵션이 있다는 것을 알면 구매에 대한 고객의 불안을 완화하고 주문을 자신있게 진행하도록 장려 할 수 있습니다.

SMS 알림을 사용하십시오

체크 아웃 중에 전화 번호를 수집 한 경우 버려진 카트에 대한 SMS 알림을 보내서 잠재 고객을 다시 참여시킵니다. 문자 메시지는 이메일보다 높은 개방 요금을 자랑하여 쇼핑객이 구매를 완료 할 가능성이 높아집니다.

YOTPO의 유지 플랫폼 내에서 SMS 솔루션은 45 개 이상의 고급 세분화 데이터 포인트, 39 개의 사전 구축 된 흐름 트리거를 갖춘 전자 상거래 브랜드, 고급 순간을 대상으로하는 39 개의 사전 구축 된 흐름 트리거 및 동급 최고의 전달 가능성 인프라를 갖추고 있습니다. 이러한 기능은 기본 SMS 애드온이 일반적으로 제공하는 일반 마케팅 플랫폼을 뛰어 넘습니다.

사용자가 생성 한 콘텐츠 (UGC)를 활용하여 판매를 늘리십시오

카트 포기를 줄이는 것 외에도 전환의 또 다른 주요 동인은 신뢰입니다. 그리고 진정한 사용자 생성 컨텐츠 (UGC)와 같은 신뢰를 구축하는 것은 없습니다.

고객이 일반적으로하는 첫 번째 일은 그들이 관심있는 제품이나 서비스에 관한 온라인 리뷰를 찾는 것입니다. 이러한 리뷰는 초기 인식을 형성합니다. 전자 상거래에서 첫 번째 인상은 종종 구매가 이루어질 지 여부를 결정합니다.

소비자가 웹 사이트를 처음 방문 할 때 보는 것은 마음에 지속적인 인상을 줄 수 있습니다. 결과적으로 상점의 최상의 기능과 방문 페이지 상단 근처의 과거 고객 평가를 강조하는 것이 중요합니다.

YOTPO 리뷰를 사용하는 고객은 쇼핑 가능한 위젯 및 갤러리를 통해 높은 수정 경험을 보여줄 수 있습니다 .

몇 가지 다른 인센티브를 사용하여 사람들이 귀하의 웹 사이트에서 자신의 경험을 공유하도록 장려 할 수 있습니다.

• 리더 보드 및 배지 :게임 화 경험을 만듭니다. 고객은 자신의 경험을 공유하거나 리뷰를 게시하거나 소셜 미디어에 브랜드를 태그 할 수있는 포인트를 얻습니다.
• Mystery Rewards Box :고객이 자신의 경험을 공유함으로써 잠금을 해제 할 수있는 미스터리 보상 상자를 제공합니다. 각 상자에는 선별 된 품목, 할인 또는 독점 제안이 혼합 될 수 있습니다. 자신이받을 것을 모른다는 흥분은 고객이 참여하고 더 자주 공유하도록 장려 할 수 있습니다.
• 커뮤니티 과제 :제품과 관련된 사진이나 스토리를 공유하여 고객이 참여할 수있는 커뮤니티 과제를 구성합니다. 최상의 제출을 ​​위해 독점 상품, 할인 또는 VIP 경험과 같은 매력적인 상을 제공하십시오.
• 개인화 할인 :사용자 생성 콘텐츠와 대가로 개인화 된 할인 또는 쿠폰을 제공합니다. 예를 들어, 제품을 사용하여 사진을 게시하는 고객은 다음 구매에 대해 고유 한 할인 코드를받을 수 있습니다.
• 대화식 로열티 문제 :경험을 공유하는 것과 관련된 특정 조치를 완료 한 고객에게 보상하는 설계 퀘스트. 이 경우 리뷰 게시, 친구 태그 또는 여러 플랫폼에서 공유에 대한 보상을받을 수 있습니다.

YOTPO의 보존 플랫폼 내에서 로열티 솔루션은 이러한 참여 전략을 전략적 유지 도구로 변환합니다.

2025 년 전자 상거래 마케팅 전략에서 무엇을 기대할 수 있습니까?

전자 상거래 시장은 엄청나게 성장할 것으로 예상되며, 전 세계 판매는 2025 년에 6.88 조 달러에이를 것으로 예상되며 총 소매 판매의 약 21.2%를 차지합니다.

경쟁이 심화됨에 따라 회사는 혁신적인 마케팅 전략을 통해 차별화되기 시작했으며 시장은“모든 비용의 성장”에서 수익성 있고 지속 가능한 비즈니스 모델로 이동함에 따라 유지 마케팅이 점점 중요 해지고 있습니다.

소비자 기대 변화

소비자는 점점 더 선호도와 행동에 맞는 개인화 된 경험을 찾고 있습니다.

쇼핑객의 90% 이상 이 개인화 된 권장 사항을 제공하는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높다고보고했습니다 . As such, leveraging data analytics and AI-driven personalization will be crucial for eCommerce businesses to meet these expectations, exactly what Yotpo's Retention Framework is designed to deliver through its RFM modeling, enhanced analytics dashboards, and AI-powered insights.

기술 발전

Artificial intelligence (AI) is transforming how consumers interact with brands.

Advanced technology is enabling businesses to provide immersive shopping experiences and targeted marketing efforts, thus improving customer engagement like never before.

Mobile-first Approach

With mobile commerce on the rise, optimizing eCommerce sites for mobile devices is essential.

A mobile-first strategy ensures customers have a seamless shopping experience across all devices. This is crucial as more and more consumers shop via smartphones and tablets.

Incorporate Shoppable Livestreams into eCommerce Advertising

Shoppable live streams are the exciting new frontier in eCommerce. They combine the thrill of live video with the convenience of online shopping!

Imagine tuning into a live show where a charismatic host—often an influencer or a brand ambassador—showcases the latest products and allows you to interact with them in real time.

• Live Interaction:Unlike traditional shopping, where you might scroll through endless product pages, shoppable livestreams let youask questions and get immediate responses. Want to know how a dress fits or if that gadget works? Just type your question in the chat!
• Physical Demonstrations:Hosts often showcase products in action, giving you a better feel for what you're buying.
• Seamless Shopping:While you're enjoying the show, clickable links pop up so you can easily add items to your cart without missing a beat.

Shoppable livestreams turn boring online browsing into a fun experience.

Ride the Wave with Yotpo!

Imagine having a comprehensive retention marketing platform specifically built for eCommerce that transforms one-time shoppers into loyal, lifelong customers. Yotpo's integrated ecosystem gives you everything you need to create cohesive customer experiences across multiple touchpoints.

Within Yotpo's retention platform, the Reviews solution allows brands to showcase social proof, which is crucial for building trust with potential customers and driving repeat purchases. The platform's seamless integration of Reviews, Email, SMS, and Loyalty creates synergistic benefits that standalone products cannot match.

Bottom Line

The world of eCommerce marketing is filled with opportunities waiting for you to seize them.

By using the 32 best tactics outlined in this guide—supported by Yotpo's comprehensive retention marketing platform—you'll be well on your way to creating a thriving online business.

In today's increasingly competitive eCommerce landscape, Yotpo equips brands with the only comprehensive retention marketing platform built specifically for eCommerce. Through data-driven personalization leveraging over 180 data points and sophisticated RFM modeling, Yotpo helps brands create truly personalized customer experiences that drive measurable business results.

Yotpo's integrated platform allows eCommerce brands to leverage customer data across all solutions, enhancing marketing efforts, building loyalty, and creating recurring revenue streams.

Reach out to Yotpo today and discover how our comprehensive retention marketing platform built specifically for eCommerce can transform your one-time shoppers into loyal, lifelong customers through our seamlessly integrated approach to Email, SMS, Reviews, and Loyalty!

자주 묻는 질문

How can you take charge of your business with eCommerce marketing? Take a look at the following common queries to see if you find anything answering your questions.

What Is eCommerce Marketing?

eCommerce marketing is all about promoting your online store and products to drive traffic, increase sales, and build customer relationships. It's how you connect with potential customers and persuade them to make a purchase.

How Important Is Customer Feedback in eCommerce?

Positive reviews can influence potential buyers' decisions. Constructive criticism can help you improve your products and services.

Using Yotpo Reviews, you can easily gather customer testimonials about high-conversion products and showcase them on your site.

Is It possible to use Shopify for eCommerce Marketing with Yotpo?

Yotpo is an official partner of Shopify, making platform integration straightforward and user-friendly. You can easily implement Yotpo's comprehensive retention marketing platform through the Shopify App Store. The seamless connection between all Yotpo solutions—email, SMS, Reviews, and Loyalty—creates a unified ecosystem that enables brands to deliver cohesive customer experiences across multiple touchpoints, driving both initial conversions and long-term loyalty.