顧客サービスを改善する方法 | 15の実践戦略

顧客サービスは、ビジネスの成功において重要な役割を果たします。 優れた顧客サービスは、顧客を満足させるだけでなく、ブランド価値を主張します。 しかし、多くの企業は解決策を見つけることができず、顧客サービスを改善する方法を見つけようとしています。

貧弱な顧客サービスは、ビジネスが失敗する主な理由の 1 つです。 アフターサービスに注意を払うことは、ブランドの評判にとって非常に重要です。 このブログでは、カスタマー サービスを改善するために不可欠な 15 の実践的な戦略を明らかにします。

カスタマーサービスを改善するための15の実践的な戦略

企業が実装すべき 15 の顧客サービス戦略をまとめました。 これらの戦略はすべて、顧客満足度を向上させ、ブランドに対するロイヤルティを高めます。

1. 顧客体験に焦点を当てる

良い顧客は継続的なプロセスであり、慎重に計画する必要があります。 顧客があなたのブランドでユニークなショッピング体験を達成すれば、彼らは信頼を築きます。 顧客の 80% 以上が、自分を大切にしてくれる会社と取引することを好みます。

アフターサービスは重要であり、企業は顧客サービスの向上に注力する必要があります。 顧客の期待を知り、それを提供することに集中します。 ブランドの評判を確立するのに大いに役立ちます。

2.効果的なコミュニケーションに焦点を当てる

コミュニケーションは、顧客満足度を向上させる上で重要な役割を果たします。 お客様との絆を深める強力な武器となります。 あなたが行うすべてのコミュニケーションは、顧客関係に影響を与えます。

これに取り組む最善の方法は、顧客が何を望んでいるかを知ることです。 次に、約束どおりにそれらを配信してみてください。 あなたが提供できないことを決して約束しないでください。 さらに、尊厳と敬意を持って顧客に接することは、永続的な関係を築く上で大いに役立ちます。

3. 問題の迅速な解決

問題の迅速な解決は、顧客サービス向上の第一歩です。 顧客がすぐに応答しない場合、出口のドアが表示されます。 パーソナル、ボット、仮想アシスタントのいずれであっても、可能な限り短い時間で応答する必要があります。

ライブチャットは、質の高い顧客サービスを提供するための最良の方法です. すべてのクエリが即座に解決されるため、顧客にも優れたエクスペリエンスが提供されます。

4. メッセージと返信をパーソナライズする

パーソナライズされたメッセージや返信は、顧客を特別な気分にさせます。 自動応答は問題に迅速に対処できますが、パーソナライズされていません。 商品に関するお問い合わせメールは必ず1週間以内に送信してください。

顧客を名前で呼ぶようにしましょう。 母国語でさらに上手にコミュニケーションできる場合。 さらに、口調はくだけた、親しみやすい、包括的でなければなりません。

5. ロイヤルティ リワードに注目する

顧客ロイヤルティ プログラムは、売上を促進し、顧客データの収集に役立ちます。 大多数の人々はロイヤルティ プログラムに満足しており、ブランドにとどまることを好みます。 それは彼らに特別なクライアントの感覚を与え、全体的な経験に追加します.

もう 1 つの同様の方法は、常連客に割引やギフトを提供することです。 また、ブランドの口コミによるプロモーションにもなります。

6.オムニチャネルサポートを提供する

顧客サービスを改善する最も実証済みの方法の 1 つは、オムニチャネル サポートを提供することです。 顧客が希望するチャネルでサポートを提供します。 最近の顧客は複数のチャネルを使用しており、企業はそれに備える必要があります。

顧客が使用するチャネルに関係なく、顧客にシームレスな顧客サポートを提供することを目指します。 強力なオムニチャネル サポートにより、売上が 10% 増加します。

7.ソーシャルメディアを利用する

ほとんどの顧客は、ソーシャル メディアを使用してブランドに連絡し、顧客サポートを求めています。 主なアイデアは、迅速な応答を便利に取得することです。 ほとんどの顧客は、ソーシャル メディアで 1 時間以内の応答を期待しています。 したがって、ブランドは、ソーシャル メディア上のすべての苦情に対処するメカニズムを開発する必要があります。

8. 24 時間年中無休のカスタマー サポートが必須

カスタマー サービスを改善するには、年中無休のカスタマー サポートが不可欠です。 その方法の 1 つは、複数の担当者を雇ってシフトを分散させることです。 さらに、サービスのアウトソーシングは費用対​​効果が高いことが証明されています。

チャットボットも 24 時間年中無休のカスタマー サポートを提供し、問題を解決するもう 1 つの方法です。 ライブチャットのアイデアは、顧客にもうまく機能します。

9. 返金ポリシーを提示する

信頼レベルを上げるには、サービスの失効に対して保証された返金ポリシーを提供します。 また、顧客にとってリスクのないショッピング体験を実現します。 さらに、払い戻しポリシーは、消費者があまり煩わされないようにシンプルにする必要があります。

理想的には、契約条件の法的なページは、法的説明責任を回避するために複雑にする必要があります。 それ以外の場合は、返金ポリシーをシンプルかつ柔軟にする必要があります。 たとえば、特定の状況では、製品に追加の 1 か月の保証を与えることができます。

10.試用期間が有効

SaaS のようなサービスを提供する企業にとって、試用期間はカスタマー サポートを改善するための良い方法です。 無料の試用期間により、顧客は製品の有用性とリスクを発見できます。 さらに、クレジットカードの詳細を提供しないという課徴金を課すことも、信頼を築きます。

クレジット カードの詳細を尋ねる場合は、無料トライアルと払い戻しを組み合わせてください。 この戦略は多くの企業で効果を上げています。

11. 送料無料

顧客に送料無料を提供することは常に機能します。 さらに一歩進んで、無料の返品配送と無料の交換配送を提供することもできます. 無料の返品送料は、顧客サポートの構築に大きな影響を与えます。

ポリシーの最大の懸念は、簡単に悪用される可能性があることです。 ブランドは、欠点に対抗する手段と方法を考え出す必要があります。 会社がギャンブルに自信がない場合は、いくつかの製品で試してから拡大してください。

12. 顧客を驚かせる

独占的な顧客サービスを提供することは、ゲームの一部にすぎません。 さらに一歩進むには、ときどき喜んで彼らを驚かせる必要があります。 船外に出る必要はありません。 ほんの少しのジェスチャーや限定割引で、彼らは喜んでくれます。

13. 顧客プロファイルを作成する

顧客サービスを向上させるには、適切なプロファイルが必要です。 顧客は単なる数ではなく、ブランドの成長にとって重要なメンバーです。 Peppybiz CRM は、顧客のプロファイルを改善するために探索できる便利なツールです。 このデバイスは、顧客の苦情を管理するのに効果的であり、ROI を向上させます。

14.フィードバックシステムの改善

どの戦略が機能し、どの戦略が機能していないかを理解するには、誰にでもできるフィードバック システムを実装します。 チームからのフィードバックは重要ですが、顧客からのフィードバックは非常に重要です。 ブランドやサービスの欠陥を発見するのに役立ちます。

フィードバック システムに取り組んでいる企業は、顧客との自信と信頼を築きます。 さらに、製品の改善やマーケティング戦略の再設計にも役立ちます。

15. 一般的な苦情に焦点を当てる

顧客サービスを改善するには、繰り返し発生する一般的な苦情に焦点を当てることが重要です。 管理チームは、フィードバックの提供を含め、それを処理する責任を負う必要があります。 同様の性質の苦情をペアにするシステムを持つこともできます。

苦情を優先するシステムを整備する必要があります。 苦情の受付、関係部門への転送、最終的なフィードバックまで監視する必要があります。 苦情が再発する場合は、理由を分析して修正します。

結論

カスタマー サービスは、ブランドを新たな高みへと引き上げることができます。 しかし同時に、それはあなたのビジネスを破滅させる可能性があります。 したがって、ブランドは顧客サービスの改善に細心の注意を払う必要があります。これは、ビジネスの成長にとって非常に重要です。 顧客満足度が低いということは、満足度が低いということです。

これらの 15 の実用的な戦略をカスタマー サポート計画に適用することは、きっと役に立ちます。 顧客サービスのスキルのほとんどは、実践的な実装によって洗練されます。 さらに、Peppybiz などのテクノロジーを使用してカスタマー サポートを改善すると、取り組みが促進されます。

よくある質問