Cara Meningkatkan Layanan Pelanggan | 15 Strategi Praktis

Layanan pelanggan memainkan peran penting dalam bisnis yang sukses. Layanan pelanggan yang sangat baik tidak hanya membuat klien Anda senang tetapi juga mendukung nilai merek Anda. Tetapi banyak perusahaan tidak dapat menemukan solusi dan berusaha mencari cara untuk meningkatkan layanan pelanggan.

Layanan pelanggan yang buruk adalah salah satu alasan utama bisnis gagal; memperhatikan layanan purna jual sangat penting untuk reputasi merek Anda. Di blog ini, kami akan mengungkap 15 strategi praktis yang penting untuk meningkatkan layanan pelanggan.

15 Strategi Praktis Meningkatkan Layanan Pelanggan

Kami telah menyusun 15 strategi layanan pelanggan yang harus diterapkan oleh bisnis. Semua strategi ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas terhadap merek Anda.

1. Fokus pada Pengalaman Pelanggan

Pelanggan yang baik adalah proses yang berkesinambungan dan harus direncanakan dengan hati-hati. Jika pelanggan mencapai pengalaman unik berbelanja dengan merek Anda, mereka akan mengembangkan kepercayaan. Lebih dari 80% pelanggan lebih suka berbisnis dengan perusahaan yang peduli pada mereka.

Layanan purna jual penting, dan bisnis harus fokus pada peningkatan layanan pelanggan. Fokus pada mengetahui harapan pelanggan dan mewujudkannya. Ini akan sangat membantu dalam membangun reputasi merek Anda.

2. Fokus pada Komunikasi yang Efektif

Komunikasi memainkan peran penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Ini adalah senjata ampuh untuk mengembangkan hubungan yang kuat dengan klien Anda. Setiap komunikasi yang Anda lakukan akan berdampak pada hubungan pelanggan.

Cara terbaik untuk mengatasinya adalah dengan mengetahui apa yang diinginkan pelanggan Anda. Kemudian, cobalah untuk mengirimkannya seperti yang dijanjikan; jangan pernah menjanjikan sesuatu yang tidak dapat Anda berikan. Selain itu, memperlakukan pelanggan Anda dengan bermartabat dan hormat sangat membantu dalam membangun hubungan yang langgeng.

3. Penyelesaian Masalah yang Cepat

Penyelesaian masalah yang cepat adalah langkah pertama untuk meningkatkan layanan pelanggan. Jika pelanggan Anda tidak mendapatkan respon cepat, mereka akan melihat pintu keluar. Baik itu asisten pribadi, bot, atau virtual, Anda harus merespons dalam waktu sesingkat mungkin.

Obrolan langsung adalah metode terbaik untuk memberikan layanan pelanggan yang berkualitas. Semua pertanyaan diselesaikan secara instan, yang juga memberi pelanggan Anda pengalaman hebat.

4. Personalisasikan Pesan dan Balasan Anda

Pesan atau balasan yang dipersonalisasi membuat pelanggan merasa istimewa. Tanggapan otomatis dapat mengatasi masalah dengan cepat, tetapi tidak dipersonalisasi. Selalu kirimkan surat pertanyaan tentang produk dalam waktu seminggu.

Pastikan untuk menyapa pelanggan Anda dengan nama mereka. Jika Anda dapat berkomunikasi dalam bahasa asli mereka lebih baik. Selain itu, nada Anda harus informal, ramah, dan komprehensif.

5. Fokus pada Penghargaan Loyalitas

Program loyalitas pelanggan mendorong penjualan Anda dan membantu mengumpulkan data pelanggan. Mayoritas orang senang dengan program loyalitas dan lebih memilih untuk tetap menggunakan merek tersebut. Ini memberi mereka perasaan klien khusus yang menambah pengalaman keseluruhan.

Cara serupa lainnya adalah dengan menawarkan diskon dan hadiah kepada pelanggan reguler. Ini juga akan memberikan promosi dari mulut ke mulut merek Anda.

6. Berikan Dukungan Multisaluran

Salah satu cara yang paling terbukti untuk meningkatkan layanan pelanggan adalah dengan memberikan dukungan omnichannel. Berikan dukungan kepada pelanggan di saluran pilihan mereka. Pelanggan menggunakan banyak saluran akhir-akhir ini, dan bisnis perlu bersiap untuk itu.

Bertujuan untuk memberikan dukungan pelanggan yang mulus kepada pelanggan Anda, apa pun saluran yang mereka gunakan. Dukungan omnichannel yang kuat dapat meningkatkan penjualan Anda sebesar 10%.

7. Gunakan media sosial

Sebagian besar pelanggan menggunakan media sosial untuk menghubungi merek untuk dukungan pelanggan. Gagasan utamanya adalah mendapatkan respons cepat dengan nyaman. Sebagian besar pelanggan mengharapkan tanggapan dalam waktu satu jam di media sosial. Oleh karena itu, merek harus mengembangkan mekanisme untuk menangani semua keluhan di media sosial.

8. Dukungan Pelanggan 24x7 adalah Wajib

Untuk meningkatkan layanan pelanggan, dukungan pelanggan 24x7 sangat penting. Salah satu caranya adalah dengan mempekerjakan banyak perwakilan dan membagikan shift. Selain itu, outsourcing layanan terbukti hemat biaya.

Chatbots juga menyediakan dukungan pelanggan 24x7 dan merupakan cara lain untuk mengatasi masalah tersebut. Gagasan obrolan langsung juga bekerja dengan baik dengan pelanggan.

9. Tawarkan Kebijakan Pengembalian Dana

Untuk meningkatkan tingkat kepercayaan Anda, tawarkan kebijakan jaminan uang kembali untuk selang waktu layanan. Itu juga membuat pengalaman berbelanja bebas risiko bagi pelanggan. Selain itu, kebijakan pengembalian dana harus sederhana tanpa banyak gangguan bagi konsumen Anda.

Idealnya, halaman syarat dan ketentuan hukum Anda harus rumit untuk menghindari pertanggungjawaban hukum. Jika tidak, kebijakan uang kembali Anda harus sederhana dan fleksibel. Misalnya, dalam situasi tertentu, Anda dapat memberikan tambahan garansi satu bulan untuk produk Anda.

10. Masa percobaan berhasil

Untuk perusahaan yang menyediakan layanan seperti SaaS, masa percobaan adalah cara yang baik untuk meningkatkan dukungan pelanggan. Masa uji coba gratis memungkinkan pelanggan mengetahui kegunaan dan risiko produk Anda. Selain itu, memberikan pungutan berupa tidak memberikan detail kartu kredit juga membangun kepercayaan diri.

Jika Anda meminta detail kartu kredit, gabungkan uji coba gratis Anda dengan pengembalian uang. Strategi ini efektif bagi banyak perusahaan.

11. Berikan Pengiriman Gratis

Memberi pelanggan Anda pengiriman gratis selalu berhasil. Untuk melangkah lebih jauh, Anda juga dapat menawarkan pengiriman pengembalian gratis dan pengiriman penggantian gratis. Pengiriman pengembalian gratis memiliki dampak yang lebih besar dalam membangun dukungan pelanggan.

Ketakutan terbesar dari kebijakan tersebut adalah bahwa hal itu dapat dengan mudah disalahgunakan. Merek harus menemukan sarana dan cara untuk mengatasi kekurangannya. Jika perusahaan kurang percaya diri dalam pertaruhan, cobalah untuk beberapa produk dan kemudian kembangkan.

12. Kejutkan pelanggan Anda

Memberikan layanan pelanggan eksklusif hanyalah salah satu bagian dari permainan. Untuk melangkah lebih jauh, sesekali Anda harus mengejutkan mereka dengan kegembiraan. Anda tidak harus berlebihan; sedikit isyarat atau diskon eksklusif akan membuat mereka bahagia.

13. Bangun Profil Pelanggan

Profil yang baik diperlukan untuk meningkatkan layanan pelanggan. Pelanggan Anda lebih dari sekedar angka dan anggota penting dari pertumbuhan merek Anda. CRM Peppybiz adalah alat bermanfaat yang dapat Anda jelajahi untuk meningkatkan profil pelanggan Anda. Perangkat ini efektif dalam mengelola keluhan pelanggan dan meningkatkan ROI Anda.

14. Meningkatkan Sistem Umpan Balik

Untuk memahami strategi mana yang berhasil dan mana yang tidak berhasil, terapkan sistem umpan balik yang sangat mudah. Umpan balik dari tim Anda penting, tetapi umpan balik pelanggan sangat penting. Ini membantu Anda menemukan kekurangan dalam merek dan layanan Anda.

Perusahaan yang bekerja pada sistem umpan balik membangun kepercayaan dan kepercayaan dengan pelanggan mereka. Selain itu, ini juga membantu dalam peningkatan produk dan mendesain ulang strategi pemasaran Anda.

15. Fokus pada Keluhan Umum

Berfokus pada keluhan yang berulang dan umum penting untuk meningkatkan layanan pelanggan. Tim manajemen harus bertanggung jawab untuk menanganinya, termasuk memberikan umpan balik. Anda juga dapat memiliki sistem untuk memasangkan keluhan yang serupa.

Harus ada sistem untuk memprioritaskan pengaduan. Perlu dipantau mulai dari menerima pengaduan, meneruskannya ke departemen terkait, dan umpan balik akhir. Jika keluhan berulang, analisis alasannya dan perbaiki.

Kesimpulan

Layanan pelanggan dapat membawa merek Anda ke ketinggian baru. Tapi, pada saat yang sama, itu bisa menghancurkan bisnis Anda. Oleh karena itu, merek harus memperhatikan peningkatan layanan pelanggan karena sangat penting untuk pertumbuhan bisnis. Tingkat kepuasan pelanggan yang rendah berarti tingkat kepuasan yang rendah.

Menerapkan lima belas strategi praktis ini dalam rencana dukungan pelanggan Anda pasti akan membantu. Sebagian besar keterampilan layanan pelanggan disempurnakan dengan implementasi praktis. Selain itu, penggunaan teknologi seperti Peppybiz untuk meningkatkan dukungan pelanggan akan meningkatkan usaha Anda.

FAQ