Jak poprawić obsługę klienta | 15 praktycznych strategii

Obsługa klienta odgrywa ważną rolę w odnoszącym sukcesy biznesie. Doskonała obsługa klienta nie tylko sprawia, że ​​Twoi klienci są zadowoleni, ale także wspiera wartość Twojej marki. Jednak wiele firm nie może znaleźć rozwiązania i próbuje znaleźć sposoby na poprawę obsługi klienta.

Słaba obsługa klienta jest jednym z głównych powodów niepowodzenia firmy; zwracanie uwagi na usługi posprzedażowe ma kluczowe znaczenie dla reputacji Twojej marki. Na tym blogu ujawnimy 15 praktycznych strategii, które są niezbędne do poprawy obsługi klienta.

15 praktycznych strategii poprawy obsługi klienta

Zebraliśmy 15 strategii obsługi klienta, które firmy powinny wdrożyć. Wszystkie te strategie poprawią zadowolenie klientów, aby zwiększyć lojalność wobec Twojej marki.

1. Skoncentruj się na doświadczeniu klienta

Dobry klient to ciągły proces i powinien być starannie zaplanowany. Jeśli klienci osiągną wyjątkowe wrażenia podczas zakupów z Twoją marką, zbudują zaufanie. Ponad 80% klientów woli robić interesy z firmą, która dba o nich.

Usługi posprzedażowe są ważne, a firmy muszą skupić się na poprawie obsługi klienta. Skoncentruj się na poznaniu oczekiwań klienta i spełnieniu ich. Będzie to miało duży wpływ na budowanie reputacji Twojej marki.

2. Skoncentruj się na efektywnej komunikacji

Komunikacja odgrywa kluczową rolę w zwiększaniu zadowolenia klientów. To potężna broń do budowania silnych relacji z klientami. Każda Twoja komunikacja będzie miała wpływ na relacje z klientami.

Najlepszym sposobem na rozwiązanie tego problemu jest poznanie potrzeb klientów. Następnie spróbuj dostarczyć je zgodnie z obietnicą; nigdy nie obiecuj czegoś, czego nie możesz zapewnić. Ponadto traktowanie klientów z godnością i szacunkiem znacznie przyczynia się do budowania trwałych relacji.

3. Szybkie rozwiązywanie problemów

Szybkie rozwiązywanie problemów to pierwszy krok do poprawy obsługi klienta. Jeśli Twoi klienci nie otrzymają szybkiej odpowiedzi, zobaczą drzwi wyjściowe. Czy to osobisty, bot czy wirtualny asystent, musisz odpowiedzieć w jak najkrótszym czasie.

Czat na żywo to najlepsza metoda zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta. Wszystkie zapytania są rozwiązywane natychmiast, co zapewnia również Twoim klientom wspaniałe wrażenia.

4. Spersonalizuj swoje wiadomości i odpowiedzi

Spersonalizowana wiadomość lub odpowiedź sprawia, że ​​klienci czują się wyjątkowo. Automatyczne odpowiedzi mogą szybko rozwiązać problemy, ale nie są spersonalizowane. Zawsze wysyłaj e-mail z zapytaniem o produkt w ciągu tygodnia.

Postaraj się zwracać do klientów po imieniu. W przypadku, gdy możesz jeszcze lepiej komunikować się w ich ojczystym języku. Ponadto Twój ton powinien być nieformalny, przyjazny i wszechstronny.

5. Skoncentruj się na nagrodach lojalnościowych

Programy lojalnościowe dla klientów napędzają sprzedaż i pomagają w zbieraniu danych o klientach. Większość osób jest zadowolona z programu lojalnościowego i woli pozostać przy marce. Daje im to poczucie wyjątkowego klienta, co zwiększa ogólne wrażenia.

Innym podobnym sposobem jest oferowanie rabatów i prezentów stałym klientom. Zapewni to również ustną promocję Twojej marki.

6. Zapewnij wsparcie wielokanałowe

Jednym z najbardziej sprawdzonych sposobów na poprawę obsługi klienta jest wsparcie omnichannel. Zapewnij klientom wsparcie na preferowanym przez nich kanale. Klienci korzystają obecnie z wielu kanałów, a firmy muszą być na to przygotowane.

Staraj się zapewnić swoim klientom bezproblemową obsługę klienta bez względu na to, z jakiego kanału korzystają. Silne wsparcie omnichannel może zwiększyć Twoją sprzedaż o 10%.

7. Korzystaj z mediów społecznościowych

Większość klientów korzysta z mediów społecznościowych, aby kontaktować się z markami w celu uzyskania obsługi klienta. Główną ideą jest wygodne uzyskanie szybkiej odpowiedzi. Większość klientów oczekuje odpowiedzi w mediach społecznościowych w ciągu godziny. Dlatego marki muszą wypracować mechanizm, który będzie odpowiadał na wszystkie skargi w mediach społecznościowych.

8. Całodobowa obsługa klienta jest obowiązkowa

Aby poprawić obsługę klienta, niezbędna jest całodobowa obsługa klienta. Jednym ze sposobów jest zatrudnienie wielu przedstawicieli i rozłożenie zmian. Ponadto outsourcing usług okazuje się opłacalny.

Chatboty zapewniają również całodobową obsługę klienta i są kolejnym sposobem rozwiązania problemu. Idea czatów na żywo sprawdza się również w przypadku klientów.

9. Zaoferuj zasady zwrotu pieniędzy

Aby zwiększyć poziom zaufania, zaoferuj gwarantowaną polisę zwrotu pieniędzy za wygaśnięcie usługi. Sprawia również, że zakupy są wolne od ryzyka dla klientów. Ponadto polityka zwrotów powinna być prosta i nie przeszkadzać konsumentom.

W idealnej sytuacji strona prawna warunków korzystania z usługi powinna być złożona, aby uniknąć jakiejkolwiek odpowiedzialności prawnej. W przeciwnym razie Twoja polityka zwrotu pieniędzy powinna być prosta i elastyczna. Na przykład w określonych sytuacjach możesz udzielić dodatkowej miesięcznej gwarancji na swoje produkty.

10. Okres próbny działa

Dla firm świadczących usługi typu SaaS okres próbny to dobry sposób na poprawę obsługi klienta. Bezpłatny okres próbny pozwala klientom odkryć użyteczność i ryzyko związane z Twoimi produktami. Ponadto nałożenie opłaty za niepodanie danych karty kredytowej również buduje zaufanie.

Jeśli prosisz o dane karty kredytowej, połącz bezpłatny okres próbny ze zwrotem pieniędzy. Strategia okazała się skuteczna dla wielu firm.

11. Zapewnij bezpłatną wysyłkę

Zapewnienie klientom bezpłatnej wysyłki zawsze działa. Aby pójść o krok dalej, możesz również zaoferować bezpłatną wysyłkę zwrotną i bezpłatną wysyłkę zastępczą. Bezpłatna wysyłka zwrotna ma większy wpływ na budowanie obsługi klienta.

Największą obawą tej polityki jest to, że można ją łatwo nadużyć. Marki powinny wymyślić środki i sposoby przeciwdziałania wadom. Jeśli firmie brakuje zaufania do hazardu, wypróbuj kilka produktów, a następnie rozwiń.

12. Zaskocz swoich klientów

Zapewnienie ekskluzywnej obsługi klienta to tylko jedna część gry. Aby pójść o krok dalej, powinieneś od czasu do czasu zaskakiwać ich zachwytem. Nie musisz przesadzać; wystarczy mały gest lub ekskluzywna zniżka, by ich uszczęśliwić.

13. Buduj profile klientów

Dobry profil jest potrzebny do poprawy obsługi klienta. Twój klient to więcej niż liczba i ważny element rozwoju Twojej marki. Peppybiz CRM to pomocne narzędzie, które możesz wykorzystać, aby ulepszyć profil swojego klienta. Urządzenie skutecznie radzi sobie z reklamacjami klientów i zwiększa zwrot z inwestycji.

14. Popraw system opinii

Aby zrozumieć, które strategie działają, a które nie, zaimplementuj niezawodny system informacji zwrotnej. Informacje zwrotne od zespołu są ważne, ale opinie klientów są krytyczne. Pomaga odkryć wady Twojej marki i usług.

Firmy, które pracują nad systemem informacji zwrotnej, budują zaufanie wśród swoich klientów. Ponadto jest również pomocny w ulepszaniu produktów i przeprojektowywaniu strategii marketingowych.

15. Skoncentruj się na najczęstszych skargach

Skoncentrowanie się na powtarzających się i powszechnych reklamacjach jest ważne dla poprawy obsługi klienta. Zespół zarządzający powinien być odpowiedzialny za obsługę, w tym udzielanie informacji zwrotnych. Możesz także mieć system łączenia reklamacji o podobnym charakterze.

Powinien istnieć system ustalania priorytetów skarg. Należy go monitorować od otrzymania reklamacji, przekazania jej do odpowiedniego działu, aż po ostateczną informację zwrotną. Jeśli skargi się powtarzają, przeanalizuj przyczynę i napraw ją.

Wniosek

Obsługa klienta może wynieść Twoją markę na nowy poziom. Ale jednocześnie może to zrujnować Twój biznes. Dlatego marki muszą zwracać szczególną uwagę na poprawę obsługi klienta, ponieważ ma to kluczowe znaczenie dla rozwoju biznesu. Niski poziom satysfakcji klienta oznacza niski poziom satysfakcji.

Zastosowanie tych piętnastu praktycznych strategii w planie obsługi klienta z pewnością pomoże. Większość umiejętności obsługi klienta jest udoskonalana poprzez praktyczne wdrożenie. Co więcej, wykorzystanie technologii takiej jak Peppybiz do usprawnienia obsługi klienta zwiększy Twoje wysiłki.

Często zadawane pytania