なぜMitelなのか？

Mitelは、頑丈なコールセンターサービスを必要とする企業に適したソリューションです。 なんで？ 彼らは対面の顧客サービススタッフのために伝統的な電話システム機器を提供しているからです。 この機器は機能が豊富で、Webチャットの統合、ユニバーサルキューイング、および顧客からのコールバックを提供します。 さらに、Mitelは多くのサードパーティアプリとうまく連携します。

価格とプラン

Mitelはカスタマイズ可能なプランを提供しており、価格はユーザーあたり月額約30ドルから55ドルの範囲です。 ただし、コールセンターのエージェントとスーパーバイザーには追加料金がかかります。 ただし、機器を購入するとインストールは無料です。

ハイライトと機能：

• 音声会議
• Web/ビデオ会議
• デスクトップ共有
• オンラインファックス
• テキストへのボイスメール
• 通話録音
• 自動あいさつ
• 24時間年中無休のカスタマーサービス
• クラウドストレージサービス
• 技術者

評価とレビュー

MitelはGetVoIPで3.7つ星の評価を維持しています。 顧客は会社の信頼性を高く評価しています。 ただし、未解決のテクニカルサポートの問題や限られた専門サービスには感心していません。

リバプールフットボールクラブ、ハイアット、カールスバーグ、メイクアウィッシュ財団など、あらゆる規模の企業にサービスを提供しています。

3. MegaPath

MegaPathは、単一のプロバイダーからすべてを求めている企業向けにインターネットと電話のバンドルを提供しています。 彼らは、オンプレミスのビジネス電話システムソリューションのリーダーです。 実際、Megapathはオフィスにハイテクデバイスを提供すると同時に、従業員にクラウド電話システムへのアクセスを提供します。

なぜMegaPathなのか？

MegaPathは、インターネットおよびネットワークセキュリティオプションとともにビジネス電話サービスを提供します。 同社は、次のような特定の業界向けの計画をパーソナライズしています。

• 健康管理
• 保険
• 法的
• 不動産
• 小売り
• 食品サービス
• 非営利団体

MegaPathは、HD音声、ビデオ、タッチスクリーンテクノロジーなどの革新的な機能も提供します。

価格とプラン

プランは月額約$20から始まり、契約は必要ありません。 これらは、さまざまな規模や業界の企業にさまざまなオプションを提供します。 無料トライアルもご利用いただけます。

サービスのハイライト：

• ホスト型PBX
• データバンドル
• 音声/ビデオ通話
• 任意のデバイスからの電話会議
• 高度な通話分析
• SkypeやOutlookなどの一般的なソフトウェアとの統合
• コール配信、キューイング、および転送機能を備えたコールセンターテクノロジー
• オンサイトまたはリモート機能
• インターネットファックス
• SIPトランキング
• PRIおよびアナログライン
• デスクトップ共有
• チームと部門のユニファイドコミュニケーション
• コラボレーションおよび会議ツール

評価とレビュー

MegaPathは、BBBからA +の評価を受け、GetVOIPから4つ星の評価を受けています。 彼らは顧客サービス、技術、信頼性で高い評価を受けました…それでも顧客の64％だけが推薦します。

4. OnSIP

OnSIPは、クラウドでホストされるVoIPシステムです。 そのシステムは、新しい機器を必要とせずに構成およびカスタマイズできます。 多くのサードパーティアプリと統合され、簡単なコールセンターエクスペリエンスを提供します。

なぜOnSIPなのか？

OnSIPは既存の通信システムで動作するため、新しい機器にアップグレードする必要がない場合があります。 さらに、OnSIPのカスタマーサービスチームは24時間年中無休で質問に答えることができます。

価格とプラン

OnSIPのプランは、分単位またはユーザー単位の2つの方法で料金を設定できます。 それがあなたのビジネスのニーズに合うならば、あなたは無制限の計画を選ぶことさえできます。 料金は月額約50ドルからですが、1分あたりまたはユーザーあたりの料金を追加することができます。 機能を追加または削除してプランをカスタマイズすることもできます。 無料トライアルをご利用いただけます。

ハイライト機能：

• 自動応答
• 素晴らしいカスタマーサービス
• 保留音チャンネル
• 通話録音
• お知らせ
• ボイスメールからメールへ
• オンラインコールディレクトリ
• モバイルVoIP
• ページング
• 国際ダイヤル（追加料金）
• 会議室スイート
• HD通話
• 通話管理

評価とレビュー

OnSIPのカスタマーサービス満足度は98％です。 彼らの成功は増加しているようで、昨年は5つ星の評価を達成しました（2017年の3つ星と比較して）。

顧客は、テクノロジー、信頼性、効率性、および計画の多様性について、それらを高く評価しました。 ユーザーには、Mozilla、Tumblr、Disqus、Clouderaが含まれます。

5.ウーマ

Oomaは、さまざまな製品を提供しているため、中小企業にとって手頃で信頼性の高いオプションです。 企業は、サービスの階層に支払うのではなく、ハードウェアアダプターを購入してから、他のすべてのサービスに月額料金を低く抑えます。

機能をアップグレードすると、OomaTeloビジネススマートフォンキットが自動的に更新されます。 これは、テクノロジーを切り替えることなく新しい機能にアクセスできることを意味します。

なぜウーマ？

ユーザーは元の電話番号を保持できるため、Oomaのインストールは簡単です。 彼らがする必要があるのは、クラウドシステムにファイルをアップロードすることだけです。

豊富なサービスリストにお金をかけたくない企業に、信頼できるサービスとともに不可欠な機能を提供します。 それだけでなく、Oomaサービスに追加できる電話回線の数に制限はありません。

それだけでは不十分な場合は、OomaはシンプルなWebプラットフォームとしても機能します。 管理者はこのプラットフォームを使用して、従業員を追跡したり、部門間で会話したり、どこからでも電話や電子メールに応答したりできます。 同社は次のことでも知られています。

• クリスタルクリアコール
• 電話やメッセージを整理する仮想アシスタント
• コンピューターで利用できる（ほぼ）すべての機能にアクセスできるアプリ

価格とプラン

OomaのTeloテクノロジーは約200ドルから始まり、2つの拡張機能が含まれています。 その後、月額プランはユーザーあたり約$20から始まります。

ハイライトと機能：

米国、メキシコ、カナダでの無制限の通話

低い国際料金

無料番号転送

フリーダイヤル1つ

主要な会社の行番号

営業時間と休業時間のビジネスモード

モバイルアプリ

仮想拡張機能

複数のデバイスで動作します

コールログ

内線から内線へのダイヤル

隠れたコストはありません

評価とレビュー

顧客は使いやすいインターフェースを報告し、自動応答機能の使用を楽しんでいます。 しかし、同社は顧客サービスで低い評価を受けています。 一部のユーザーは、選択肢が限られているとも述べています。

6.8×8

8×8は、信頼性と国際電話オプションで知られるVoIPシステムです。 同社は無制限の通話、テキストメッセージ、ファックスのプランを提供しています。 8×8は40カ国への国際電話も提供しています。 そのため、海外とのコミュニケーションが必要な企業に人気があります。

なぜ8×8？

8×8は、その効率と24時間のクライアントサポートで知られています。 構成マネージャーは、管理者と従業員にとって使いやすいことで知られています。 また、クラウドシステムにより、グローバルなコミュニケーションとコラボレーションが可能になります。 さらに、このアプリはWindows、Mac、iOS、Androidでサポートされているため、デバイスを自由に切り替えることができます。

8×8はあなたの会社と協力して他のアプリ、プログラム、ツールを接続し、それらを1つのプラットフォームに統合します…完全に統合されている限り。 しかし、オンサイトシステムはどうですか？ 8×8は、電話とテクノロジーの価格が手頃です。これらはすべて、複数の部門を持つ完全なコールセンターまたはオフィスビルをサポートできます。

8×8の機能の一部は次のとおりです。

ハイライト機能：

• 無制限の通話
• 任意のデバイスからのモバイルアプリアクセス
• オンライン通話管理
• 保留中の音楽
• ビジネスSMSプラン
• インスタントメッセージング/チャット
• オンライン連絡先とクリックしてダイヤル
• Web会議
• インターネットファックス
• 通話録音
• キャッチホン、保留オプションを備えたインバウンドコールセンター
• コンタクトセンター
• 記録ストレージ
• 分析とグラフィカルレポート

評価とレビュー

8×8は全体的に優れたスコアを持っています。 TechRadarは最近彼らに4.5つ星の評価を与えました。

マクドナルド、エーオン、シマノ、モビなど、世界中で100万を超える企業にサービスを提供しています。

7. Phone.com

Phone.comは、40を超える機能と競争力のある価格を提供します。 また、新しい機器はほとんどまたはまったくなく、設置も簡単です。 これは、プロフェッショナルな外観を望んでいるが、機器に投資する準備ができていない企業にとって優れたソリューションです。 Phone.comを使用すると、自動グリーティングをカスタマイズして、大企業の雰囲気を顧客に与えることができます…たとえ中小企業の予算であっても。

なぜPhone.com？

Phone.comのクラウドベースのシステムはほとんどの電話システムと互換性があるため、既存のものを使用できます（または会社からIP電話をリースできます）。さらに、無制限プランまたは分単位プランから選択して、あなたのビジネスのニーズ。

価格とパッケージ

Phone.comは、月額約15ドルからの基本パッケージを提供しています。 その最も人気のあるプランは月額約$20です。 顧客は、プランをカスタマイズして、お金を節約したり、追加機能を利用したりすることもできます。 また、年払いのお客様には割引があります。

ハイライト機能：

• バルク番号ポーティング
• 通話処理ルール
• アカウント管理
• 電話またはインターネットからのファックス
• 自動あいさつ
• HIPAAコンプライアンス
• インスタントセットアップ
• ビジネスSMS
• 米国を拠点とするカスタマーサポート
• HDオーディオとビデオ
• 音楽を保持する
• 国際電話
• AndroidおよびiOSアプリ
• 市内番号
• 通話中の機能
• フリーダイヤル
• 音声タグ付け

評価とレビュー

Phone.comは、管理オプション、信頼性、コールセンター機能、および応答性の高いカスタマーサービスで高く評価されています。 彼らはBBBからA+の評価を受けており、ほとんどの一般の苦情を首尾よく解決しています。 ただし、コラボレーション機能と生産性機能に関しては、評価が高くありません。

8. BroadVoice

BroadVoiceは、企業間のコラボレーションとクライアントのコミュニケーションに対応するクラウドベースのサブスクリプションサービスです。 彼らの技術は自動更新されるので、あなたは追いつくために新しい電話システムを購入する必要はありません。

BroadVoiceは、最も信頼性が高く、セキュリティに重点を置いた企業の1つです。 これは、オンライン取引を処理する企業にとって優れたオプションになります。 クライアント情報は保護されたままです。

画像：Broadvoice なぜBroadVoiceなのか？

BroadVoiceには、チームメンバー間の生産性とコラボレーションを向上させる広範なオフィス間機能があります。 利用可能なサービスの範囲は、高いインバウンドコールレートを持つ企業または複数の部門に適しています。 また、停止やサービスの中断もほとんどありません。

価格とプラン

BroadVoiceは、ユーザーあたり月額約$10から始まります。 最も人気のあるプランは、ユーザーあたり月額約25ドルから始まります。 BroadVoiceは、オンサイトサービス用に手頃な価格の機器も提供しています。

ハイライト機能：

• キャッチを呼び出す
• コール転送
• コールホールド
• 自動コミュニケーター
• ホットデスクまたはホテル
• インターホンシステム
• 複数のデバイス拡張
• 1つの番号
• ページング
• 通話録音
• SMS
• 無制限の国内通話
• バーチャルファックス
• 市内番号

評価とレビュー

Broadvoiceの評価は、いくつかのプラットフォームで4〜4.5つ星です。 彼らはBBBからのB-評価を持っています。 懸念事項には、初期費用と非効率的な顧客サービスが含まれます。 しかし、ユーザーはハイテククラウドサービスと生産性機能を高く評価する傾向があります。

9.アバイア

中小企業も大企業も同様に、アバイアが提供する機能と機能の恩恵を受けています。 700以上のサービスがあり、最も洗練されたオプションの1つになっています。

なぜアバイア？

Avayaは、高度なVoIPシステムを必要とする中堅企業に最適です。 なんで？ 700以上の通信サービスがあるからです。

例：ビジネスをより適切に管理できるようにするパーソナライズされたシステムの作成を支援できる担当者と話すことができます。

アバイアは24時間年中無休のカスタマーサービスとセットアップサポートを提供しています。 インターフェースはこのリストのほとんどの企業よりも少し複雑ですが、これは主に提供されるサービスの多様性によるものです。 これを補うために、Avayaは、システムがインストールされたら、システムを使用するようにすべての従業員をトレーニングします。 彼らのシステムに適応することは完全に苦痛ではありませんが、あなたの会社が設立されると、あなたは定額料金で信頼できるサービスを期待することができます。

価格とプラン

Avayaは非常にカスタマイズ可能であるため、価格は会社のニーズによって異なります。 ハードウェアの初期インストールもあります。これには、Avayaが動作する電話とヘッドセットを1回購入する必要があります。 アバイアのクラウド統合サービスには標準価格があり、3つのプランから選択できます。 それらは月額約20ドルから35ドルの範囲です。

機能のハイライト：

• 直感的な管理ポータル
• ソフトフォンを使用した合理化されたモバイルアプリとデスクトップアプリ
• コンタクトセンターアプリ
• 分析とレポート
• 高度なルーティング
• 労働力の最適化
• セルフサービスオプション
• クラウドサービス
• コンサルティング
• ソリューションの設計と統合
• 会議
• HD音声とビデオ

評価とレビュー

ユーザーは、複数のプラットフォームでAvayaを4.5〜5つ星と評価しています。 ガートナーはそれらを4.2つ星と評価しています。

しかし、高度な機能にもかかわらず、一部のユーザーはプラットフォームを理解するときに技術的な質問をしました。 他の人はまた、いくつかの要素が使いにくいと示唆しました。 アバイアの顧客は、優れた顧客関係、信頼性、および便利な機能を備えていると述べました。

方法論

以下から情報を収集しました。

• 信頼できる技術サービスのウェブサイト
• ベタービジネスビューロー
• 消費者問題
• ビジネスウェブサイト

どの企業がリストのトップに立っているかを把握するために、次のことを調べました。

• 価格と総コスト—すべての詳細を確認することが重要です。 一部の企業は、隠れた料金を持っているか、彼らが宣伝しているよりも多くのサービスを請求しています。 さらに、一部のプロバイダーは、新しい電話や機器に追加料金を請求します。 これらのコストは、システムの総コストに含める必要があります。
• ビジネス電話プランの種類—無制限、月次、分ごと、ユーザーごと、またはカスタムメイドのプランを利用できます。 すべての種類のプログラムがすべての種類のビジネスと互換性があるわけではありません。 中小企業は、使用していない追加機能にお金をかけたくありません。 大企業は、標準的なパッケージ以上のものを必要としています。 各トップ企業が提供するプランの種類を概説しました。
• 評価とレビュー—製品がインストールされ、VoIPテクノロジーが更新されても、楽しみは止まりません。 サービスを安定させ、問題に対処し、料金を同じに保つことが重要です。 肯定的なレビューと否定的なレビューを読んで、潜在的な問題が何であるかを確認し、ビジネスがそれらを処理できるかどうかを判断することが重要です。
• 使いやすさ—効率的に運営するために、ほとんどの企業は使いやすいシステムを必要としています。 インストールと統合にかかる時間と、各プラットフォームのシンプルさを確認しました。 App Storeからのレビューには、各社のモバイルアプリ機能の詳細が記載されています。 これは、使用できるテクノロジーを提供するプロバイダーを見つけるのに役立ちます。
• 技術的能力—技術は急速に成長しています。 ビジネスに必要なサービスが正確にわからない場合もあります。 そのため、各企業が提供するサービスと機能の種類ごとに分類しています。
• カスタマーサービスの履歴— Better BusinessBureauおよびConsumerAffairsの評価を調べて、未解決の危険信号を特定しました。 公的機関からでも、全体的に最高のスコアを持つ企業を選びました。

最高のサービスを見つける

Nextiva、Mitel、MegaPath、OnSip、Ooma、8×8、Phone.com、BroadVoice、Avayaが探索のトップチョイスです。 それは彼らの人気だけではありません。 評価と機能とサービスの組み合わせはすべて考慮されます。

また、彼らの評判や、中小企業の世界への統合についても調べました。 これらは両方とも、業界で価値のある選択肢になります。

どちらを選択しても、すべての企業が実際のユーザーから4つ以上の星を獲得しています。 小さな違いは別として、それらはすべて全国の中小企業のトップ候補です。

次のような信頼できるWebサイトを使用しました。

• GetVoip.com
• SoftwareAdvice.com
• PCMag.com
• Business.com

…顧客が固執しているビジネス電話システムを見つけるため。

最高のサービスの選択

あなたのビジネスがあなたの従業員と顧客に最も適したオプションを見つけることができるように、私たちは各プロバイダーの詳細を把握しました。

私たちは最も評価の高い企業を取り上げ、彼らが何が最高（そして最悪）であるかを把握しました。 あなたはあなたが探しているものと最も互換性があるものを判断するために答えを使うことができます。

各ビジネス電話サービスの調査

また、BetterBusinessBureauとConsumerAffairs部門からの公式レポートも確認しました。 これにより、正確な情報を使用できるようになりました。 私たちは考えました：

• 評価
• 苦情
• 報告された平均応答時間
• 料金と費用

私たちが導き出した結論は、彼らのサービスを正確に反映しています。 目標？ 中小企業の所有者がビジネス電話システムの技術的な詳細をふるいにかけるのを助けるため。

中小企業のための異なる電話システムからの選択

選択したテクノロジーは、ビジネスのやり方に大きな影響を与える可能性があります。 私たちが共有したオプションは、古い通信方法を更新したい場合でも、単によりプロフェッショナルに見せたい場合でも機能します。

適切なサービスはあなたのビジネスに驚異をもたらすことができます。 なんで？ カスタマーサービスの出力と従業員の生産性を向上させることができるため…全体的なコストを削減しながら。

成長する企業は、より多くの従業員を雇用し、より多くの場所を開設し、国際的に拡大するにつれて成長するシステムを必要としています。 会社に落ち着く前に、職場で必要な電話システムの種類を把握してください。

固定電話は死にかけている

企業は何世紀にもわたって固定電話の銅線に依存してきました。 過去20年間で、これらのシステムは完全に革命を起こしました。 2019年に固定電話ソリューションに固執している企業はほとんどありません。確かに、固定電話システムはその信頼性で知られています。 しかし、ビジネスはますますオンラインで行われています。 デジタルシステムに切り替えることで、時間とお金を節約し、顧客により良い機能を提供できます。

固定電話は、セキュリティと会議機能のために、一部のオフィスビルでまだ使用されています。 しかし、今日のクラウドおよびVoIP機器により、オフィス間の通信が容易になります。 そして、それが十分に印象的でなかった場合は、自動グリーティングを録音できます。 これにより、給与やその他の諸経費を節約できるため、中央コールサービスセンターの費用対効果が高まります。

さらに、アナログシステムを使用する技術者を見つけることはますます困難になっています。 ITプロフェッショナルを見つけることは、困難で費用がかかる場合があります。 （これが、電話会社がアナログからクラウドに焦点を移している理由です。）その結果、技術者は高度なシステムの問題をより解決する能力があります。

企業向けVoIPサービス

VoIPテクノロジーは、既存の電話回線と高速インターネット接続で機能します。 あなたはできる：

• ビデオおよび電話会議サービスを使用する
• 他の部門に接続する
• ドキュメントを保存する
• 電話の着信と発信を追跡する

また、ボイスメールからテキストまたは電子メール、インターネットファックス、Webサイトのチャットオプションなどのサービスを利用することもできます。これらはそれぞれ、カスタマーサービス機能を最適化します。

VoIPプロバイダーでは、電話番号またはフリーダイヤル番号を選択できます。 これは、古い電話会社と同じ方法です。 唯一の違いは？ 追加のインターネットサービス。 中小企業は、自動グリーティングとコールサービスセンターをVoIPサービスに依存しています。 これらは両方とも、追加のスタッフを必要とせずに電話を整理します。 プロの通話システムはあなたのビジネスに新しいエッジを与えます…そして顧客は注目するでしょう。

ビジネスが成長しても、VoIPサービスをプランに追加できます。 デジタルプロセスにより、新入社員とのつながりが容易になります。 また、ほとんどのプロバイダーでは、管理者がシステムのポータル内に新しい回線を設定できるため、スケーラビリティはVoIPサービスの大きなメリットです。 テクノロジーの進歩により、VoIPアレンジメントを簡単かつ迅速にセットアップできるようになりました。 そのため、ほとんどのインターフェイスは、従業員の使いやすさを念頭に置いて作成されています。

オンプレミス電話システム

ほとんどの企業は、クラウドサービスとオンプレミスサービスを組み合わせて提供しています。 しかし、一部の企業はどちらか一方しか提供していません。 どのタイプのサービスが業界と通話量に最適かを知ることが重要です。

チームでオフィスや職場で作業している場合は、オンプレミスシステムが必要です。 毎日たくさんの電話をかける大企業の場合も同様です。 ハイブリッドオプションは、古いテクノロジーに依存するのではなく、オンラインプラットフォームを介して通信できることを意味します。 さらに、電話およびコールセンターシステムは、VoIPおよびクラウドサービスと連携するように更新されています。 これは、オンプレミスVoIPシステムで使いやすいテクノロジーを期待できることを意味します。

しかし、アナログ電話システムに慣れている場合はどうでしょうか。 興味深いことに、これは最も快適なスイッチです。 チャット、ボイスメールから電子メール、インターネットファックスなどのオンラインサービスを使用できます。それでも、使い慣れたオフィス間会議電話システムを利用できます。 これらのシステムには、定期的なメンテナンスと保管場所（通常はオフィスのサーバークローゼット）が必要です。さらに、システムのメンテナンスにはIT専門家が必要になる場合があります。 これは、その範囲によって異なります。

結論は？ オンプレミスのVoIPシステムは、通常のアナログと同じくらい安全です。 すべてのビジネス情報は、常に物理的な壁のスペースに保存されます。

また、クラウドシステムとは異なり、VoIPシステムをハッキングすることはほとんど不可能です。 ほとんどの企業は、機能するためにセキュリティ認証を取得する必要があります。 しかし、VOIPを使用すると、会社の情報が安全であると安心できます。

中小企業向けのクラウド機能

企業は、生産性と効率を高めるためにクラウドでホストされる電話システムを使用しています。 これは、クラウドシステムが従業員を結び付け、多くの物理的な機器を必要としないためです（ほとんどの場合）。

多くのアウトソーシングを行ったり、リモートで作業したりする企業に最適です。 しかし、クラウドシステムも従来のオフィスを引き継いでいます。 会社全体を1つの使いやすいプラットフォームに接続することにより、従業員は次のことができます。

• 必要なファイルに簡単にアクセスできます
• 互いに通信する
• 電話やメッセージを整理する

…つまり、クライアントにより効果的にサービスを提供できるということです。

あなたのビジネスは電話と信頼できるインターネット接続だけを必要とします。 ビジネスクラウドプロバイダーが他のすべてを処理します。 さらに、クラウドテクノロジーを使い始めるのに、サーバークローゼットは必要ありません。 プロバイダーは、すべての実際の機器を保守します。 重要なのは、適切な量の帯域幅を提供するプロバイダーを選択することです。 また、他の顧客から優れたサービス評価を得ているかどうかを確認することも賢明です。

サービスの中断は常に心配でした。 しかし、テクノロジーのアップグレードにより、これらは厄介なものではなくなりつつあります。

このオプションは、オーバーヘッドコストが低いため、中小企業に最適です。 彼らは、一貫した月額料金で、企業に必要な専門組織を提供します。 一番良いところ？ どの企業も、基本的なパッケージの1つを購入する余裕があります。少なくとも、収益性の高いクラウドベースの取り組みに着手するために。

あなたのビジネスに最適なビジネス電話システムを選択する方法

どの電話システムがあなたのビジネスに最適かを決めるのに苦労していますか？

最善の方法は、自分のニーズを考慮し、選択したプロバイダーがそれらのサービスを提供していることを確認することです。 もちろん、基本的なパッケージとプランがあります。 ただし、カスタマイズされたプランに関する情報を入手するには、アドバイザーに直接相談する必要があります。 会社の販売代理店に電話する前に、探しているものを知っておくと、理想的なサービスを選択するのに役立ちます。

落ち着く前に、次のことを考えてください。

従業員—あなたのビジネスには何人の従業員がいますか？ 彼らは共有スペース、別のオフィス、またはリモートで作業していますか？ システムに新しいワーカーをすばやく追加する機能が必要ですか？ 会社のアプリとインターフェースを見て、従業員が使用できるほどシンプルであることを確認してください。 従業員の数と接続できるシステムの種類は、どのサービスプロバイダーに頼るかに大きな違いをもたらします。

予算—オフィス用にまったく新しい電話システムを購入する準備ができているかどうかを考えてください。 一部の企業は特定の機器のみを扱っているため、それを予算に含める必要があります。 トップ10の企業は、さまざまな価格帯とサービスを提供しています。 最終決定を下す前に、支払う必要のある隠れた料金や追加のサービスがないことを確認してください。

追加機能と機能—オフィスをできるだけシンプルにしたいですか？ または、VoIP企業が提供する信じられないほどの技術的進歩を利用しますか？ インターネットファックス、ビデオ会議に切り替えるか、ビジネスSMSを使用してクライアントに連絡することができます。 標準のアテンダントと通話機能以外に、会社に何を持たせたいかを考えてください。 多くの企業では、特定のコストでプランをカスタマイズしたり、他の機能を追加したりすることができます。 これらの要件を知ることは、長期的には役立ちます。 なんで？ 新しいビジネス電話システムがニーズに準拠できることを確認できるからです。

細字—質問をし、契約書に署名する前に契約書を注意深く調べます。 追加料金を回避するために、年間契約が必要かどうか、および更新の時期を確認してください。 解約手数料と返金ポリシーについてお尋ねください。 これらの質問に喜んで答え、隠すものが何もない企業が最善の策です。

ほとんどの企業はフレンドリーなサービスを提供しています。 VoIPの仕組みや必要な機能が完全にわからない場合は、サービスがどのように役立つかを説明できます。 また、IT部門に相談して、彼らが何を推奨しているかを確認する必要があります。 （これらはあなたの側でメンテナンスの大部分を行う人々になります。）

サービスがダウンした場合に備えて、各企業が提供できるITサービスを尋ねます。 （できるだけ多くの稼働時間を必要とします。）次に、従業員と話し合い、効率を上げるためにどのようなサービスを希望しているかを確認します。 ほとんどの人はスマートテクノロジーの経験があり、より良いエクスペリエンスのためにアップグレードするために必要なサービスを正確に知っています。 だから、あなたが可能な限り最高のサービスを選ぶのを手伝うためにあなたの周りの人々に頼ってください。

SMBにとって最も重要な機能

このリストは、各企業のハイライト機能を示しています。 ただし、それらはすべて、Webサイトにリストできるよりも多くのサービスを提供しています。 必要な機能は、会社の規模、所属する業界、顧客の数など、さまざまな要因によって異なります。 価格表をスキャンするときは、選択したプランにこれらの重要な機能があることを確認してください。

対話型音声応答（IVR）システム—これは、顧客があなたの番号をダイヤルするとすぐに聞こえる自動グリーティングです。 このサービスは、電話を適切な部門に転送したり、メッセージを受け取ったり、クライアントを保留にしたりすることができます。 大小を問わず、すべての企業に専門的な挨拶をすることが不可欠です。 これは、切り替えを処理するために追加のスタッフを雇う必要性を削減したためです。 それがスタートアップにとって手頃な価格になっている理由です。

コールキューイング—デジタル化されたコールキューは、会社が卓越したカスタマーサービスを提供するのに役立ちます。 （そのため、コールセンターがある場合、またはビジネスが成長して電話が増えている場合は素晴らしいです。）

一部のサービスには、次のような機能を追跡できる機能があります。

• 電話の割合
• クライアントが連絡している部門
• 切断された通話

顧客を置き去りにしないでください。 エージェントに連絡できるようになるまで、顧客を保留にすることができます。 これは、顧客満足度に関しては、世界にすべての違いをもたらします。

番号の移植—これにより、プロバイダーを切り替えるときに、古い番号を持ち運ぶことができます。 （あなたがしたい最後のことはあなたに到達する彼らの能力を混乱させることです…特にあなたがたくさんの顧客を持っているならば。）このサービスを持っているプロバイダーを選ぶのが最善です。 これにより、技術的な変更を行う際に顧客とのやり取りを見逃さないようにすることができます。

通話録音—通話を聞くことはいくつかの部門に役立ちます。 たとえば、サービスを改善し、マーケティングキャンペーンを強化し、新しい売上を生み出すことができます。

ほとんどの大企業は、カスタマーサービスエージェントを追跡する方法として電話を録音しています。 順番に、これはクライアントが幸せに電話を切っていることを確認します。

ボイスメールから電子メールへ—従業員はこの機能を気に入るはずです。 確かに、それは小さな変化のように聞こえます。 しかし、ボイスメールを電子メールに変えると、会社の効率が向上し、インスタントビジネスを逃すリスクが減ります。 ほとんどの人は、デスクトップまたはスマートフォンでメールを読みます。 このようにして、彼らは何か緊急のことが起こったときをすぐに見ることができます…翌日オフィスに入って彼らのボイスメールを聞くのを待つのではありません。

サードパーティアプリとの統合—ほとんどの企業は、プログラムを使用して作業の大部分を実行しています。 （Outlook、Slack、Skypeを考えてみてください。）これは、新しいシステムに切り替えることを強制するのではなく、作業を合理化するためにすでに使用しているアプリケーションを組み込むのに役立ちます。 これらの企業のほとんどは、ファイルを1つのシステムにアップロードします。 これは、すべての従業員が必要なドキュメントに簡単にアクセスできることを意味します。

モバイルおよびクロスプラットフォームテクノロジー—これらの企業はすべて、現代のビジネスに不可欠なモバイルアプリを提供しています。 会社に落ち着く前に、アプリの品質に注意を払い、レビューを読んでください。 しかし、これらのモバイルエクスペリエンスにもかかわらず、すべてのアプリがデスクトップバージョンと同じ機能を備えているわけではありません。 したがって、必要なモバイル機能のリストを作成します。 Microsoft、iOS、Android、およびAppleデバイスで動作することを確認してください。 これにより、従業員はどこからでも使用できるようになります。

ビジネスSMSとインターネットファックス—テキストメッセージをビジネスコミュニケーションに組み込むことは比較的新しいことです。 But the best companies are jumping on the opportunity. More people look at their text messages than they do their email. Sso, it's a lot more likely that your customers will see your text and respond, giving you a new marketing method. Most people also prefer to text their coworkers. A business SMS plan allows you to do that from one business number. Internet faxing is also a must. As you phase out old technology, internet faxing saves your business time and money.

Conference Calling — This is already a standard feature in most office buildings, but VoIP and cloud services makes it much easier. Each employee has access to a virtual conference room where they can invite their own participants. High-tech platforms allow you to click and dial to add users, making it easier than ever to connect teams. If your provider doesn't have a conference service, there are outside services you can pay for. Most VoIP packages make it so simple to host a conference call that there's no need to use an external app.

Analytics Tools — For a business with a high call volume, analytics tools break down information. This makes it easier to streamline your company. These reports give you key information, such as:

• Which departments are getting the most calls
• The length of the call
• Other general statistics about phone usage

Management and Admin Features — This allows the right employees to access analytics tools. Plus, they can manage employees, add new lines, integrate employees, create ring groups, and set call forwarding routes. These tools give you control over your business' communication. Nothing will slip past you!

Earlier, we mentioned how companies offer customizable options. This helps you take advantage of the best tools. Not only that but staying on top of technological developments can push your business forward… And reach your full potential.

These tools improve customer service, streamline tedious tasks, and drop time-wasting technologies… All of which can help your company become the best in its industry.

But the best place to start? By understanding the developments and features that companies are now offering for businesses. Companies that don't evolve with technology are missing out on amazing features that could expand their business. And, as these companies grow, they're always adding new features and support systems. You can continue to count on VoIP and cloud services to mature along with you. Why wouldn't your business want to take advantage of that?

Basic FAQ for Business Phone Systems

VoIPとは何ですか？

VoIP is an acronym for Voice Over Internet Protocol, also known as Voice over IP, or IP telephony. It refers to the group of technologies that transfer voice communications (and other multimedia) via the internet.

VoIP is a phone service over the internet. Instead of copper-wire phone calls, VoIP converts analog calls into packets of data. This data then travels over the IP network.

Using VoIP services means you can call cell phones and landlines… Without having to work with a traditional phone company.

Most analog phone companies are on their way out. As a result, more businesses than ever are getting their phone service from a VoIP provider. なんで？ Because it's cheaper, and the quality of sound and service is better. Plus, VoIP stores vast systems of data online. This makes it easy to communicate with customers and clients. Switching to VoIP allows your employees to place phone calls from a variety of devices, such as their desktops, laptops, and mobile phones. Most companies have an app available for download. This gives users the opportunity to sync their work across different channels.

VoIP companies have lower rates than traditional phone companies. That's why many small businesses go for a VoIP connection than anything else. VoIP technologies are affordable. Plus, they give small companies the technology they need to compete against bigger corporations.

VoIP lines can improve the customer service experience for your clients. Not only that, but your employees will appreciate the technology-driven change in the workplace. (Most people use smartphones and computers to do just about anything.) VoIP capabilities give workers a way to deal with formerly time-consuming situations. It's easier to arrange conference calls, answer voicemails and send faxes.

Some big companies use VoIP services in addition to analog telephone service. But most businesses don't need both. Plus, most VoIP providers can work with traditional office phones. Some VoIP companies supply you with telephone and internet services.

PBXとは何ですか？

PBX stands for Private Branch Exchange. It's a private telephone network that's used by a company to communicate internally and externally, on different channels. (This includes VoIP, analog phones, or online.)A PBX connects different phone numbers under one company line. Most businesses have this system in place.

A PBX unites offices with one phone number, regardless of how many phones are plugging in. This saves money for businesses with dozens of phone lines.

This system has been around for a long time. An analog PBX system has limits, constraining a business to a number of devices or extensions. Offices that need more than what an analog PBX can offer them are turning to VoIP solutions. VoIP providers now can carry limitless lines or allow clients to pay-in per line. These systems make it simple to add a new phone number so that employees can connect right away. A PBX system encompasses modems and fax machines that are related to your business's phone number.

Besides, more sophisticated PBX systems can give you a variety of features. You can create ring groups, queues, digital receptionists, voicemail services, and analytics tools. But when choosing a phone provider, pay particular attention to PBX security. Most companies have methods of defense, like firewalls like that come installed with the service.

Why is SIP Trunking Important?

Session Initiation Protocol, or SIP, is the process by which voice travels over a VoIP service. It's the technology that makes your phone calls, text messages and voicemails happen in real-time. (To put simply: It's the digital version of the way analog telephones worked.) This technology takes care of interoffice communications as well as outside calls.

Companies have used for companies that required several lines. A SIP trunk is the virtual version of a switchboard. A SIP trunk is what connects new phone numbers to your service. This allows all your other lines to make local and long-distance calls from multiple offices at the same time. This helps when an employee picks up the office phone to make a call. That call information goes to an on-site PBX (off-site if you're using strictly cloud-based services). The PBX system uses SIP trunking to make phone calls via the internet.

Most VoIP business phone systems offer SIP trunking as a part of the package. This system has a setup fee and a monthly cost. But if you use a provider that includes SIP services, you won't have to pay extra. Some places charge by the meter – every minute counts. This is fine if your small business rarely uses their phone lines. However, companies that have several lines should think about using a service that maintains their SIP trunks.

Using CTI for Small Business

Computer Telephony Integration is any technology that mixes computer and telephone devices. It's designed to be used in call centers. But most businesses rely on CTI to increase employee productivity.

In a call center, CTI technology gives an agent many different opportunities. For example, they can:

• Look up information on the person they're speaking to
• Use phone controls
• Transfer phone calls to another department with the click of a button

CTI technology allows office workers to use similar features. They can use click to dial, automated dialing, set up conferences, track IVR, and more.

Does your business had an automated greeting or a central digital call center? You can use CTI tools to:

• Use call routine to route calls to the right agent
• Log and record calls
• Display pending live calls from a queue
• Create directories of clients and customers

Any feature that telephoning saves companies time. Plus, they can cut overhead costs, and create a better internal structure.

Best Business Phone System Summary

For All Businesses: Nextiva

Nextiva gives companies with internal VoIP and cloud-based services. That helps boost business phone capabilities, and strengthen relationships… Purely because they have a new way to organize and reach out to their customers.

The easy-to-use platform gives workplaces a straightforward interface for all their communications. This means your employees can:

• Use click-to-dial features
• 効率的にコラボレーションする
• Use organizational tools (like calendars and appointment scheduling)

The website chat feature gives clients a new way to reach out to their favorite companies. It's no wonder why customers love it!

For Call Centers and Office Phones: Mitel

Mitel has a combination of cloud and on-premises VoIP systems. That makes them great for a call center or large business that needs:

Reliable technology variety of call center options

Excellent hardware

They integrate with programs most large companies are already using. (Salesforce, for example.) This means your employees can continue to work with the same systems they're used to.

Companies with lots of calls can rely on Mitel to:

• Make sure that customers stay on hold
• Get transferred to the right department
• Use webchat to solve technical issues

For Big Businesses: MegaPath

Large companies rely on MegaPath to be their sole provider for internet and business phone system features. なんで？ Because when companies are overwhelmed with options, it's easier to use MegaPath. That way, you're billed all at once.

MegaPath has affordable technology that helps companies to go from an analog system to a VoIP system… Without the disruption. They can also use a combination of on-premises and cloud features to do their work. Plus, MegaPath has well-trained technicians to help solve any problems that arise. There's also a 24-hour help desk that companies can contact if their system goes down.

For Easy Customization: OnSIP

OnSIP is great for small businesses and SMBs, as well as companies that plan on expanding. They have a variety of features that you can turn into a customized plan that suits your needs. You won't overpay for things you don't use. OnSIP also has a customer service agent that helps you put together a package. This is a group of functional features that make daily communication tasks easier for employees and customers alike.

To summarize: OnSIP is a superb option for companies that don't want to buy new technology. It's also perfect for those who prefer a more modern, cloud-based take on communication.

For Small Offices: Ooma

Ooma's technology is perfect for small offices that need call centers on-site.

Granted, you will have to pay extra for their base equipment. But it's still cheaper than most companies. That's why it serves the needs of small businesses that are ready to expand their communication features.

image: Ooma Ooma combines digital voice reception technology with important office features. It gives small businesses the chance to create a better customer service experience for their clients. Plus, they're known for providing exceptional service. Only a few dropped calls sneak in, and there are no interruptions.

For SMBs: 8×8

Their cloud-based network requires no IT department. That makes it a perfect system for small and mid-sized businesses.

Plus, 8×8 are one of the few business phone systems that provide free international calling. And, companies that do business overseas love 8×8's capabilities and price points.

They have an easy-to-use interface and a customer service team that is available 24-hours a day. It's no wonder why 8×8 is one of the most popular business phone companies.

For Easy Installation: Phone.com

Phone.com has affordable cloud and VoIP options for businesses of all sizes. However, the best feature of Phone.com is a quick and easy installation. You can start using your services as soon as your company is signed up and the technology is installed. You won't lose any time as you make a digital switch.

For Comprehensive Service: BroadVoice

Are you tired of service interruptions? Count on BroadVoice to provide a stable network. With global centers, there's almost no chance your internet will go down. Plus, BroadVoice has some of the most affordable rates for offices with dozens of employees. Plans start at just $10 per line.

BroadVoice has a combination of on-premises, VoIP, and cloud-based systems. That helps keep large enterprises running smoothly.

For Extensive Features: Avaya

Avaya is an excellent solution for SMBs and larger businesses that need a range of services. They offer more than 700 features. This allows Avaya to put together customized plans that combine VoIP and cloud systems… All of which are designed to boost interoffice communications and improve customer service.

Image: Depositphotos

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