为什么选择 Mitel？

Mitel 对于需要重型呼叫中心服务的公司来说是一个很好的解决方案。 为什么？ 因为他们为面对面的客户服务人员提供传统的电话系统设备。 该设备功能丰富，提供网络聊天集成、通用排队和客户回电。 此外，Mitel 与许多第三方应用程序配合得很好。

定价和计划

Mitel 提供可定制的计划，价格从每位用户每月 30 美元到 55 美元不等。 但是，呼叫中心代理和主管需要额外收费。 但购买设备时免费安装。

亮点和特点：

• 音频会议
• 网络/视频会议
• 桌面共享
• 在线传真
• 语音邮件到文本
• 通话录音
• 自动问候
• 24/7 客户服务
• 云存储服务
• 技术人员

评级和评论

Mitel 在 GetVoIP 上保持 3.7 星评级。 客户赞赏公司的可靠性。 但是，他们对未解决的技术支持问题和有限的专业服务印象不深。

他们为各种规模的企业提供服务，例如利物浦足球俱乐部、凯悦、嘉士伯和许愿基金会。

3. 超级路径

MegaPath 为希望从单一提供商处获得一切的公司提供互联网和电话捆绑包。 他们是本地商务电话系统解决方案的领导者。 事实上，Megapath 为办公室提供高科技设备，同时也让员工可以访问他们的云电话系统。

为什么选择 MegaPath？

MegaPath 提供商务电话服务以及互联网和网络安全选项。 该公司针对特定行业制定个性化计划，包括：

• 卫生保健
• 保险
• 合法的
• 房地产
• 零售
• 餐饮服务
• 非营利组织

MegaPath 还提供高清语音、视频和触摸屏技术等创新功能。

定价和计划

计划起价约为每月 20 美元，无需合同。 他们为各种规模和行业的企业提供了多种选择。 还有一个免费试用版。

服务亮点：

• 托管 PBX
• 数据包
• 语音/视频通话
• 来自任何设备的电话会议
• 高级呼叫分析
• 与 Skype 和 Outlook 等流行软件集成
• 呼叫中心技术，具有呼叫分配、排队和转接功能
• 现场或远程能力
• 网络传真
• SIP 中继
• PRI & 模拟线路
• 桌面共享
• 团队和部门的统一通信
• 协作和会议工具

评级和评论

MegaPath 拥有 BBB 的 A+ 评级和 GetVOIP 的 4 星评级。 他们在客户服务、技术和可靠性方面获得了很高的评价……但只有 64% 的客户会推荐。

4. OnSIP

OnSIP 是一个云托管的 VoIP 系统。 无需新设备即可配置和定制其系统。 它与许多第三方应用程序集成，并提供简单的呼叫中心体验。

为什么选择 OnSIP？

OnSIP 适用于现有的通信系统，因此您可能不需要升级到新设备。 此外，OnSIP 的客户服务团队可以 24/7 全天候回答问题。

价格和计划

OnSIP 的计划有两种定价方式：按分钟计费，或按用户计费。 如果适合您的业务需求，您甚至可以选择无限制计划。 起价为每月 50 美元左右，但可以在顶部添加额外的每分钟或每用户费用。 您还可以通过添加或减少功能来自定义计划。 提供免费试用。

突出特点：

• 汽车服务员
• 优质的客户服务
• 音乐保留频道
• 通话录音
• 公告
• 语音信箱到电子邮件
• 在线通话目录
• 移动网络电话
• 寻呼
• 国际拨号（额外收费）
• 会议套房
• 高清通话
• 通话管理

评级和评论

OnSIP 的客户服务满意度为 98%。 看起来他们的成功正在上升，去年获得了 5 星评级（与 2017 年的 3 星相比）。

客户对它们的技术、可靠性、效率和计划的多功能性给予了高度评价。 用户包括 Mozilla、Tumblr、Disqus 和 Cloudera。

5. 欧玛

Ooma 是小型企业的负担得起且可靠的选择，因为它们提供一系列产品。 公司无需为服务层级付费，而是购买硬件适配器，然后为所有其他服务支付较低的月费。

当您升级功能时，您的 Ooma Telo 商务智能手机套件将自动更新。 这意味着您无需切换技术即可访问新功能。

为什么是欧玛？

Ooma 安装很容易，因为用户可以保留他们原来的电话号码。 他们需要做的就是将文件上传到云系统。

它们为不想为广泛的服务列表付费的企业提供基本功能以及可靠的服务。 不仅如此，您可以向 Ooma 服务添加的电话线路数量没有限制。

如果这还不够，Ooma 还可以作为一个简单的网络平台。 管理员可以使用这个平台来跟踪员工、部门之间的交谈，或者从任何地方接听电话和电子邮件。 该公司还以：

• 清晰的通话
• 组织电话和消息的虚拟助手
• 一个允许您访问（几乎）您可以在计算机上获得的所有功能的应用程序

价格和计划

Ooma 的 Telo 技术起价约为 200 美元，包括两个扩展。 然后每月计划的起价约为每位用户 20 美元。

亮点和特点：

在美国、墨西哥和加拿大无限通话

低国际费率

免费号码转移

一个免费电话号码

主要公司行号

营业时间和休息时间的商业模式

移动应用

虚拟扩展

适用于多种设备

通话记录

分机到分机拨号

无隐藏费用

评级和评论

客户报告了一个易于使用的界面，并喜欢使用他们的自动助理功能。 然而，该公司的客户服务得分很低。 一些用户还表示他们的选择是有限的。

6. 8×8

8×8 是一种 VoIP 系统，以其可靠性和国际通话选项而闻名。 该公司提供无限制通话、发短信和传真的计划。 8×8 还提供到 40 个不同国家的国际电话。 因此，它很受需要海外交流的公司的欢迎。

为什么是 8×8？

8×8 以其效率和 24 小时客户支持而闻名。 配置管理器以其易于管理员和员工使用而闻名。 云系统允许全球通信和协作。 此外，该应用程序支持 Windows、Mac、iOS 和 Android，因此您可以在设备之间自由切换。

8×8 将与您的公司合作，连接其他应用程序、程序和工具，并将它们统一在一个平台上……只要您有完整的集成。 但是现场系统呢？ 8×8 的电话和技术价格合理……所有这些都能够支持具有多个部门的完整呼叫中心或办公楼。

8×8 的一些功能包括：

突出特点：

• 无限通话
• 从任何设备访问移动应用程序
• 在线通话管理
• 音乐暂停
• 商务短信计划
• 即时通讯/聊天
• 在线联系人和点击拨号
• 网络会议
• 网络传真
• 通话录音
• 具有呼叫等待、保留选项的呼入呼叫中心
• 联络中心
• 录音存储
• 分析和图形报告

评级和评论

8×8 的得分很高。 TechRadar 最近给了他们 4.5 星评级。

他们为全球超过 100 万家企业提供服务，包括麦当劳、怡安、禧玛诺和摩比。

7.电话网

Phone.com 提供 40 多种功能和有竞争力的价格。 他们也几乎没有新设备和简单的安装。 对于想要专业外观但尚未准备好投资设备的企业来说，这是一个很好的解决方案。 Phone.com 允许您自定义您的自动问候语，并给客户一种大公司的感觉……即使他们的预算很小。

为什么选择Phone.com？

Phone.com 的基于云的系统与大多数电话系统兼容，因此您可以使用现有的（或从公司租用 IP 电话）。此外，您可以选择无限制计划或每分钟计划以适应您的需求您的业​​务需求。

定价和套餐

Phone.com 提供每月 15 美元左右的基本套餐。 它最受欢迎的计划是每月大约 20 美元。 客户还可以定制计划以节省资金或获得额外功能。 每年付款的客户可以享受折扣。

突出特点：

• 批量号码移植
• 来电处理规则
• 帐户管理
• 从电话或互联网传真
• 自动问候
• HIPAA 合规性
• 即时设置
• 商务短信
• 美国客户支持
• 高清音视频
• 举行音乐
• 国际电话
• Android 和 iOS 应用程序
• 本地号码
• 通话功能
• 免费电话号码
• 语音标记

评级和评论

Phone.com 因其管理选项、可靠性、呼叫中心功能和响应迅速的客户服务而受到高度评价。 他们获得 BBB 的 A+ 评级，并成功解决了大多数公众投诉。 但是，在协作和生产力功能方面，它们的评价并不高。

8. 宽音

BroadVoice 是一种基于云的订阅服务，可满足公司间协作以及客户通信的需求。 他们的技术会自动更新，因此您无需购买新的电话系统即可跟上。

BroadVoice 是最可靠和最注重安全的公司之一。 这使其成为处理在线交易的企业的绝佳选择； 客户信息受到保护。

图片：Broadvoice 为什么选择 BroadVoice？

BroadVoice 具有广泛的办公室间功能，可提高团队成员之间的工作效率和协作。 可用的服务范围使其成为具有高呼入电话率或多个部门的公司的理想选择。 他们也很少有中断和服务中断。

定价和计划

BroadVoice 的起价约为每位用户每月 10 美元。 最受欢迎的计划起价约为每位用户每月 25 美元。 BroadVoice 还提供价格适中的现场服务设备。

突出特点：

• 呼叫捕捉
• 呼叫转移
• 通话保持
• 自动通讯器
• 办公桌或旅馆
• 对讲系统
• 多设备扩展
• 一个号码
• 寻呼
• 通话录音
• 短信
• 无限国内通话
• 虚拟传真
• 本地号码

评级和评论

Broadvoice 在多个平台上的评分在 4 到 4.5 星之间。 他们有 BBB 的 B 级评级。 担忧包括前期成本和低效的客户服务。 但用户倾向于欣赏他们的高科技云服务和生产力功能。

9.阿瓦亚

小型和大型企业都受益于 Avaya 提供的功能和特性。 他们有 700 多项服务，使其成为最复杂的选择之一。

为什么选择 Avaya？

Avaya 非常适合需要复杂 VoIP 系统的中型公司。 为什么？ 因为他们有700多个通讯服务。

例如：您可以与可以帮助创建个性化系统的代表交谈，从而让您更好地管理您的业务。

Avaya 提供 24/7 全天候客户服务和设置支持。 该界面比此列表中的大多数公司要复杂一些，但这主要是因为提供的服务种类繁多。 为了弥补这一点，Avaya 培训所有员工在系统安装后使用他们的系统。 适应他们的系统并非完全没有痛苦，但是一旦您的公司成立，您就可以以统一的价格获得可靠的服务。

定价和计划

Avaya 非常可定制，因此定价取决于贵公司的需求。 还有初始硬件安装，需要一次性购买 Avaya 使用的电话和耳机。 Avaya 的云统一服务有标准定价，有三种计划可供选择。 这些范围从每月大约 20 美元到 35 美元不等。

特色亮点：

• 直观的管理门户
• 通过软件电话简化移动和桌面应用程序
• 联络中心应用
• 分析和报告
• 高级路由
• 劳动力优化
• 自助服务选项
• 云服务
• 咨询
• 解决方案设计与集成
• 会议
• 高清语音和视频

评级和评论

用户在多个平台上对 Avaya 的评分在 4.5 到 5 星之间。 Gartner 给他们打了 4.2 星。

但是，尽管它们具有高级功能，但一些用户在确定平台时会遇到技术问题。 其他人还建议某些元素难以使用。 Avaya 的客户表示，他们拥有出色的客户关系、可靠性和有用的功能。

方法

我们从以下来源收集信息：

• 可靠的技术服务网站
• 更好的商业局
• 消费者事务
• 商业网站

为了弄清楚哪些公司名列榜首，我们查看了：

• 定价和总成本——查看所有细节很重要。 一些公司有隐藏费用，或者对服务收取的费用比他们宣传的要高。 此外，一些供应商对新手机和设备收取额外费用。 这些成本应计入系统的总成本。
• 商务电话计划类型 — 提供无限制、每月、每分钟、每用户或定制计划。 并非所有类型的程序都与每种业务兼容。 小型企业不想为他们不使用的额外功能付费。 大型企业需要的不仅仅是标准包装。 我们已经概述了每个顶级公司提供的计划类型。
• 评级和评论 —一旦安装了产品并且您的 VoIP 技术得到更新，乐趣就不会停止。 服务保持稳定、问题得到解决并且费率保持不变至关重要。 阅读正面和负面评论以了解潜在问题是什么很重要 - 并确定您的企业是否可以处理这些问题。
• 易于使用——为了高效运行，大多数企业需要一个易于使用的系统。 我们研究了安装和集成需要多长时间，以及每个平台的简单性。 来自 App Store 的评论提供了每家公司的移动应用功能的详细信息。 这有助于您找到提供您可以使用的技术的供应商。
• 技术能力——技术发展迅速。 您甚至可能不确定您的业务需要哪些服务。 这就是为什么我们按照他们提供的服务类型和能力对每家公司进行细分。
• 客户服务历史——我们查看了商业改善局和消费者事务部的评级，以确定任何未解决的危险信号。 我们选择了得分最高的公司——甚至来自官方机构。

寻找最佳服务

Nextiva、Mitel、MegaPath、OnSip、Ooma、8×8、Phone.com、BroadVoice 和 Avaya 是值得探索的首选。 这不仅仅是他们的受欢迎程度。 评级以及能力和服务的组合都被考虑在内。

我们还研究了他们的声誉，以及他们融入小企业世界的情况。 这两者都使它们成为行业中值得选择的选择。

无论您选择哪一个，所有公司都拥有来自现实用户的四颗星以上。 除了细微的差异之外，它们都是全国所有小企业的最佳竞争者。

我们使用了值得信赖的网站，例如：

• GetVoip.com
• SoftwareAdvice.com
• PCMag.com
• 商务网

......找到客户坚持使用的商务电话系统。

选择最好的服务

我们弄清楚了每个供应商的来龙去脉，以便您的企业可以找到最适合您的员工和客户的选项。

我们选择了评价最高的公司，并找出他们最擅长（和最差）的地方。 您可以使用答案来判断哪个与您正在寻找的内容最兼容。

研究每项商务电话服务

我们还查看了商业改善局和消费者事务部的官方报告。 这确保我们使用准确的信息。 我们考虑过：

• 收视率
• 投诉
• 报告的平均响应时间
• 费用和成本

我们得出的结论是他们服务的准确反映。 目标？ 帮助小企业主筛选商务电话系统的技术细节。

为小型企业选择不同的电话系统

您选择的技术会对您开展业务的方式产生巨大影响。 无论您是想更新过时的通信方法，还是只是看起来更专业，我们共享的选项都有效。

正确的服务可以为您的业务创造奇迹。 为什么？ 因为您可以提高客户服务产出和员工生产力……同时降低总体成本。

成长中的公司需要与他们一起成长的系统，因为他们雇用更多的员工、开设更多的地点并在国际上扩张。 在选择一家公司之前，请弄清楚您的工作场所需要的电话系统类型。

固定电话正在消亡

几个世纪以来，企业一直依赖固定电话的铜线。 过去的二十年彻底改变了这些系统。 很少有公司在 2019 年坚持使用固定电话解决方案。当然，固定电话系统以其可靠性而闻名。 但业务越来越多地在网上完成。 通过切换到数字系统，您可以节省时间、金钱并为客户提供更好的功能。

由于安全和会议功能，一些办公楼仍在使用固定电话。 但是今天的云和 VoIP 设备使办公室之间的通信变得更加容易。 如果这还不够令人印象深刻，您可以录制自动问候语。 这使您的中央呼叫服务中心具有成本效益，因为您可以节省工资和其他间接费用。

此外，越来越难找到使用模拟系统的技术人员。 寻找 IT 专业人员可能既困难又昂贵。 （这就是电话公司将重点从模拟转向云的原因。）因此，技术人员更有能力解决先进系统的问题。

面向企业的 VoIP 服务

VoIP 技术适用于现有的电话线和高速互联网连接。 你可以：

• 使用视频和电话会议服务
• 连接到其他部门
• 存储文档
• 跟踪来电和去电

您还可以获得诸如语音邮件到文本或电子邮件、互联网传真和您网站的聊天选项等服务，其中每一项都优化了客户服务功能。

VoIP 提供商允许您选择您的电话号码或免费电话号码。 这与旧电话公司的做法相同。 唯一的区别？ 额外的互联网服务。 小型企业依靠 VoIP 服务进行自动问候和呼叫服务中心。 这两个都可以组织电话，而不需要额外的工作人员。 专业的呼叫系统为您的企业带来新的优势……客户会注意到这一点。

随着业务的增长，您仍然可以将 VoIP 服务添加到您的计划中。 数字流程使与新员工建立联系变得容易。 大多数提供商允许管理员在系统门户中设置新线路，因此可扩展性是 VoIP 服务的一个重要优势。 技术的进步使 VoIP 安排的设置变得简单快捷。 如此之多，以至于大多数界面都是在考虑员工可用性的情况下创建的。

本地电话系统

大多数公司提供云和本地服务的混合。 但有些公司只提供其中一种。 了解哪种类型的服务最适合您的行业和呼叫量非常重要。

如果您在办公室或工作场所与一群人一起工作，则需要一个本地系统。 如果您有一家每天打很多电话的大公司，这同样适用。 混合选项意味着您可以通过在线平台进行交流……而不是依赖过时的技术。 此外，电话和呼叫中心系统也进行了更新，以配合 VoIP 和云服务。 这意味着您可以期待易于使用的技术与本地 VoIP 系统。

但是，如果您习惯于模拟电话系统怎么办？ 有趣的是，这是最舒适的切换。 您可以使用在线服务，如聊天、语音邮件到电子邮件和互联网传真……并且仍然可以使用您习惯的办公室间会议电话系统。 这些系统确实需要定期维护和存储空间（通常是您办公室的服务器机柜）。另外，您可能需要 IT 专家来维护系统。 这取决于它的广泛性。

底线？ 本地 VoIP 系统仍然与常规模拟系统一样安全。 您的所有业务信息始终存储在您的物理墙空间内。

而且，与云系统不同，您的 VoIP 系统几乎不可能被黑客入侵。 大多数公司需要获得安全认证才能运行。 但是使用 VOIP，您可以放心，您公司的信息是安全的。

小型企业的云功能

企业正在使用云托管电话系统来提高生产力和效率。 那是因为云系统将员工聚集在一起并且不需要太多的物理设备（大多数时候）。

它非常适合进行大量外包或远程工作的企业。 但云系统也正在接管传统办公室。 通过将整个公司连接到一个易于使用的平台，员工可以：

• 轻松访问他们需要的文件
• 互相交流
• 整理他们的电话和信息

…所有这些都意味着他们可以更有效地为客户提供服务。

您的企业只需要电话和可靠的互联网连接。 您的业​​务云提供商将处理其他所有事情。 此外，您不需要服务器机柜即可开始使用云技术。 供应商维护所有实际设备。 关键是选择提供适量带宽的提供商。 检查他们是否从其他客户那里获得了出色的服务评级也是明智的。

服务中断一直令人担忧。 但随着技术的升级，这些变得不那么令人讨厌了。

由于管理费用低，此选项非常适合小型企业。 他们以一致的月费为企业提供所需的专业组织。 最好的部分？ 任何公司都可以负担得起其中一个基本软件包，至少可以让他们开始走向有利可图的基于云的努力。

如何为您的企业选择最佳的商务电话系统

正在努力决定哪种电话系统最适合您的业务？

最好的方法是考虑您自己的需求并确保您选择的提供商提供这些服务。 当然，有基本的套餐和计划。 但是您必须直接与顾问交谈以获取有关定制计划的信息。 在致电公司的销售代理之前了解您的需求将帮助您选择理想的服务。

在解决之前，请考虑：

员工——您的企业有多少员工？ 他们是在共享空间、不同办公室还是远程工作？ 您是否需要快速向系统添加新工作人员的能力？ 看看公司的应用程序和界面，确保它足够简单，可供员工使用。 员工数量和他们可以连接的系统类型将对求助于哪个服务提供商产生重大影响。

预算——想想你是否准备好为你的办公室购买一个全新的电话系统。 有些公司只使用特定的设备，因此您必须将其纳入预算。 排名前 10 位的公司提供不同的价格点和服务。 在您做出最终决定之前，请确保没有您需要支付的隐藏费用或额外服务。

附加功能 -您想让您的办公室尽可能简单吗？ 或者利用 VoIP 公司提供的令人难以置信的技术进步？ 您可以切换到互联网传真、视频会议或使用商务短信联系您的客户。 想一想您希望公司拥有的标准话务员和呼叫功能之外的其他功能。 许多公司允许您以一定的成本定制计划或添加其他功能。 从长远来看，了解这些要求会有所帮助。 为什么？ 因为您可以确保您的新商务电话系统能够满足您的需求。

精美印刷品— 提出问题，并在签署任何合同之前仔细查看它们。 了解您是否需要签订年度合同以及何时续签，以免产生额外费用。 询问终止费和退款政策。 乐于回答这些问题并且没有什么可隐瞒的公司将是你最好的选择。

大多数公司提供友好的服务。 如果您不完全确定 VoIP 的工作原理或您需要哪些功能，他们可以解释他们的服务如何使您受益。 您还应该与您的 IT 部门交谈，看看他们的建议。 （这些将是为您进行大部分维护的人员。）

询问每家公司可以为您提供哪些 IT 服务，以防您的服务出现故障。 （您需要尽可能多的正常运行时间。）然后，与您的员工交谈，看看他们想要哪些服务来提高效率。 大多数人都有智能技术的经验，并且确切地知道需要哪些服务来升级以获得更好的体验。 因此，请依靠您周围的人来帮助您选择最好的服务。

中小企业最重要的功能

该列表列出了每家公司的突出特点。 然而，他们都提供了比他们网站上列出的更多的服务。 您需要的功能取决于各种因素，例如您的公司规模、您所在的行业以及您拥有多少客户。 在您扫描价目表时，确保您选择的计划具有这些基本功能。

交互式语音应答 (IVR) 系统— 这是一种自动问候语，您的客户在拨打您的号码后就会立即听到。 该服务可以将电话转接到正确的部门、接收消息或让客户暂停。 对所有公司，无论大小，都必须有一个专业的问候。 那是因为他们减少了雇用额外员工来处理转换的需要。 这就是让初创企业负担得起的原因。

呼叫队列— 数字化呼叫队列可帮助您的公司提供卓越的客户服务。 （因此，如果您有呼叫中心，或者您的业务正在增长并接到更多电话，那就太好了。）

某些服务具有允许您跟踪功能的功能，例如：

• 电话通话率
• 客户联系的部门
• 掉线

不要让您的客户落后。 您可以让客户暂停，直到他们可以联系到代理。 在客户满意度方面，这让世界变得与众不同。

号码携号转网——有了这个，您可以在更换提供商时随身携带旧号码。 （您要做的最后一件事是破坏他们联系您的能力……尤其是如果您有很多客户。）最好选择提供此服务的提供商。 有了它，您可以确保在进行技术变革时不会错过任何客户互动。

通话录音——听电话可以帮助多个部门。 例如，您可以改善服务、促进营销活动并产生新的销售额。

大多数大公司记录电话作为跟踪其客户服务代理的一种方式。 反过来，这可以确保客户挂断电话时感到高兴。

语音信箱到电子邮件— 您的员工会喜欢此功能。 诚然，这听起来像是一个小小的改变。 但是将语音邮件转换为电子邮件可以提高公司的效率并降低错过即时业务的风险。 大多数人在台式机或智能手机上阅读电子邮件。 这样一来，当紧急情况发生时，他们可以立即看到……而不是等待第二天进入办公室并收听他们的语音邮件。

与第三方应用程序集成——大多数企业使用程序来完成大部分工作。 （想想 Outlook、Slack 和 Skype。）这可以帮助您整合您已经使用的应用程序来简化您的工作……而不是强迫您切换到新系统。 这些公司中的大多数将您的文件上传到一个系统。 这意味着任何员工都可以轻松访问他们需要的文档。

移动和跨平台技术——所有这些公司都提供移动应用程序，这对现代业务至关重要。 在选择一家公司之前，请注意应用程序的质量并阅读评论。 但尽管有这些移动体验，但并非每个应用程序都具有与桌面版本相同的功能。 因此，请列出您需要的移动功能。 检查它是否适用于 Microsoft、iOS、Android 和 Apple 设备。 这确保您的员工可以在任何地方使用它。

商务 SMS 和 Internet 传真— 将文本消息整合到商务通信中相对较新。 但最好的公司正在抓住这个机会。 看短信的人比看电子邮件的人多。 Sso，您的客户更有可能看到您的文字并做出回应，从而为您提供一种新的营销方法。 大多数人还喜欢给他们的同事发短信。 商务短信计划允许您通过一个商务号码执行此操作。 互联网传真也是必须的。 As you phase out old technology, internet faxing saves your business time and money.

Conference Calling — This is already a standard feature in most office buildings, but VoIP and cloud services makes it much easier. Each employee has access to a virtual conference room where they can invite their own participants. High-tech platforms allow you to click and dial to add users, making it easier than ever to connect teams. If your provider doesn't have a conference service, there are outside services you can pay for. Most VoIP packages make it so simple to host a conference call that there's no need to use an external app.

Analytics Tools — For a business with a high call volume, analytics tools break down information. This makes it easier to streamline your company. These reports give you key information, such as:

• Which departments are getting the most calls
• The length of the call
• Other general statistics about phone usage

Management and Admin Features — This allows the right employees to access analytics tools. Plus, they can manage employees, add new lines, integrate employees, create ring groups, and set call forwarding routes. These tools give you control over your business' communication. Nothing will slip past you!

Earlier, we mentioned how companies offer customizable options. This helps you take advantage of the best tools. Not only that but staying on top of technological developments can push your business forward… And reach your full potential.

These tools improve customer service, streamline tedious tasks, and drop time-wasting technologies… All of which can help your company become the best in its industry.

But the best place to start? By understanding the developments and features that companies are now offering for businesses. Companies that don't evolve with technology are missing out on amazing features that could expand their business. And, as these companies grow, they're always adding new features and support systems. You can continue to count on VoIP and cloud services to mature along with you. Why wouldn't your business want to take advantage of that?

Basic FAQ for Business Phone Systems

什么是网络电话？

VoIP is an acronym for Voice Over Internet Protocol, also known as Voice over IP, or IP telephony. It refers to the group of technologies that transfer voice communications (and other multimedia) via the internet.

VoIP is a phone service over the internet. Instead of copper-wire phone calls, VoIP converts analog calls into packets of data. This data then travels over the IP network.

Using VoIP services means you can call cell phones and landlines… Without having to work with a traditional phone company.

Most analog phone companies are on their way out. As a result, more businesses than ever are getting their phone service from a VoIP provider. 为什么？ Because it's cheaper, and the quality of sound and service is better. Plus, VoIP stores vast systems of data online. This makes it easy to communicate with customers and clients. Switching to VoIP allows your employees to place phone calls from a variety of devices, such as their desktops, laptops, and mobile phones. Most companies have an app available for download. This gives users the opportunity to sync their work across different channels.

VoIP companies have lower rates than traditional phone companies. That's why many small businesses go for a VoIP connection than anything else. VoIP technologies are affordable. Plus, they give small companies the technology they need to compete against bigger corporations.

VoIP lines can improve the customer service experience for your clients. Not only that, but your employees will appreciate the technology-driven change in the workplace. (Most people use smartphones and computers to do just about anything.) VoIP capabilities give workers a way to deal with formerly time-consuming situations. It's easier to arrange conference calls, answer voicemails and send faxes.

Some big companies use VoIP services in addition to analog telephone service. But most businesses don't need both. Plus, most VoIP providers can work with traditional office phones. Some VoIP companies supply you with telephone and internet services.

什么是 PBX？

PBX stands for Private Branch Exchange. It's a private telephone network that's used by a company to communicate internally and externally, on different channels. (This includes VoIP, analog phones, or online.)A PBX connects different phone numbers under one company line. Most businesses have this system in place.

A PBX unites offices with one phone number, regardless of how many phones are plugging in. This saves money for businesses with dozens of phone lines.

This system has been around for a long time. An analog PBX system has limits, constraining a business to a number of devices or extensions. Offices that need more than what an analog PBX can offer them are turning to VoIP solutions. VoIP providers now can carry limitless lines or allow clients to pay-in per line. These systems make it simple to add a new phone number so that employees can connect right away. A PBX system encompasses modems and fax machines that are related to your business's phone number.

Besides, more sophisticated PBX systems can give you a variety of features. You can create ring groups, queues, digital receptionists, voicemail services, and analytics tools. But when choosing a phone provider, pay particular attention to PBX security. Most companies have methods of defense, like firewalls like that come installed with the service.

Why is SIP Trunking Important?

Session Initiation Protocol, or SIP, is the process by which voice travels over a VoIP service. It's the technology that makes your phone calls, text messages and voicemails happen in real-time. (To put simply: It's the digital version of the way analog telephones worked.) This technology takes care of interoffice communications as well as outside calls.

Companies have used for companies that required several lines. A SIP trunk is the virtual version of a switchboard. A SIP trunk is what connects new phone numbers to your service. This allows all your other lines to make local and long-distance calls from multiple offices at the same time. This helps when an employee picks up the office phone to make a call. That call information goes to an on-site PBX (off-site if you're using strictly cloud-based services). The PBX system uses SIP trunking to make phone calls via the internet.

Most VoIP business phone systems offer SIP trunking as a part of the package. This system has a setup fee and a monthly cost. But if you use a provider that includes SIP services, you won't have to pay extra. Some places charge by the meter – every minute counts. This is fine if your small business rarely uses their phone lines. However, companies that have several lines should think about using a service that maintains their SIP trunks.

Using CTI for Small Business

Computer Telephony Integration is any technology that mixes computer and telephone devices. It's designed to be used in call centers. But most businesses rely on CTI to increase employee productivity.

In a call center, CTI technology gives an agent many different opportunities. 例如，他们可以：

• Look up information on the person they're speaking to
• Use phone controls
• Transfer phone calls to another department with the click of a button

CTI technology allows office workers to use similar features. They can use click to dial, automated dialing, set up conferences, track IVR, and more.

Does your business had an automated greeting or a central digital call center? You can use CTI tools to:

• Use call routine to route calls to the right agent
• Log and record calls
• Display pending live calls from a queue
• Create directories of clients and customers

Any feature that telephoning saves companies time. Plus, they can cut overhead costs, and create a better internal structure.

Best Business Phone System Summary

For All Businesses: Nextiva

Nextiva gives companies with internal VoIP and cloud-based services. That helps boost business phone capabilities, and strengthen relationships… Purely because they have a new way to organize and reach out to their customers.

The easy-to-use platform gives workplaces a straightforward interface for all their communications. This means your employees can:

• Use click-to-dial features
• 高效协作
• Use organizational tools (like calendars and appointment scheduling)

The website chat feature gives clients a new way to reach out to their favorite companies. It's no wonder why customers love it!

For Call Centers and Office Phones: Mitel

Mitel has a combination of cloud and on-premises VoIP systems. That makes them great for a call center or large business that needs:

Reliable technology variety of call center options

优秀的硬件

They integrate with programs most large companies are already using. (Salesforce, for example.) This means your employees can continue to work with the same systems they're used to.

Companies with lots of calls can rely on Mitel to:

• Make sure that customers stay on hold
• Get transferred to the right department
• Use webchat to solve technical issues

For Big Businesses: MegaPath

Large companies rely on MegaPath to be their sole provider for internet and business phone system features. 为什么？ Because when companies are overwhelmed with options, it's easier to use MegaPath. That way, you're billed all at once.

MegaPath has affordable technology that helps companies to go from an analog system to a VoIP system… Without the disruption. They can also use a combination of on-premises and cloud features to do their work. Plus, MegaPath has well-trained technicians to help solve any problems that arise. There's also a 24-hour help desk that companies can contact if their system goes down.

For Easy Customization: OnSIP

OnSIP is great for small businesses and SMBs, as well as companies that plan on expanding. They have a variety of features that you can turn into a customized plan that suits your needs. You won't overpay for things you don't use. OnSIP also has a customer service agent that helps you put together a package. This is a group of functional features that make daily communication tasks easier for employees and customers alike.

To summarize: OnSIP is a superb option for companies that don't want to buy new technology. It's also perfect for those who prefer a more modern, cloud-based take on communication.

For Small Offices: Ooma

Ooma's technology is perfect for small offices that need call centers on-site.

Granted, you will have to pay extra for their base equipment. But it's still cheaper than most companies. That's why it serves the needs of small businesses that are ready to expand their communication features.

image: Ooma Ooma combines digital voice reception technology with important office features. It gives small businesses the chance to create a better customer service experience for their clients. Plus, they're known for providing exceptional service. Only a few dropped calls sneak in, and there are no interruptions.

For SMBs: 8×8

Their cloud-based network requires no IT department. That makes it a perfect system for small and mid-sized businesses.

Plus, 8×8 are one of the few business phone systems that provide free international calling. And, companies that do business overseas love 8×8's capabilities and price points.

They have an easy-to-use interface and a customer service team that is available 24-hours a day. It's no wonder why 8×8 is one of the most popular business phone companies.

For Easy Installation: Phone.com

Phone.com has affordable cloud and VoIP options for businesses of all sizes. However, the best feature of Phone.com is a quick and easy installation. You can start using your services as soon as your company is signed up and the technology is installed. You won't lose any time as you make a digital switch.

For Comprehensive Service: BroadVoice

Are you tired of service interruptions? Count on BroadVoice to provide a stable network. With global centers, there's almost no chance your internet will go down. Plus, BroadVoice has some of the most affordable rates for offices with dozens of employees. Plans start at just $10 per line.

BroadVoice has a combination of on-premises, VoIP, and cloud-based systems. That helps keep large enterprises running smoothly.

For Extensive Features: Avaya

Avaya is an excellent solution for SMBs and larger businesses that need a range of services. They offer more than 700 features. This allows Avaya to put together customized plans that combine VoIP and cloud systems… All of which are designed to boost interoffice communications and improve customer service.

Image: Depositphotos

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