Mengapa Mitel?

Mitel adalah solusi yang baik untuk perusahaan yang membutuhkan layanan pusat panggilan tugas berat. Mengapa? Karena mereka menawarkan peralatan sistem telepon tradisional untuk staf layanan pelanggan secara langsung. Peralatan itu kaya fitur dan menawarkan integrasi obrolan web, antrian universal, dan panggilan balik pelanggan. Selain itu, Mitel bekerja dengan baik dengan banyak aplikasi pihak ketiga.

Harga dan Paket

Mitel menawarkan paket yang dapat disesuaikan, dengan harga mulai dari sekitar $30 hingga $55 per pengguna per bulan. Namun, ada biaya tambahan untuk agen call center dan supervisor. Tetapi pemasangan gratis ketika Anda membeli peralatan.

Sorotan dan Fitur:

• Konferensi audio
• Konferensi Web/Video
• Berbagi Desktop
• Faks Online
• Pesan suara ke teks
• Rekaman panggilan
• Salam otomatis
• Layanan Pelanggan 24/7
• Layanan penyimpanan awan
• Teknisi

Peringkat dan Ulasan

Mitel mempertahankan peringkat 3,7 bintang di GetVoIP. Pelanggan menghargai keandalan perusahaan. Namun, mereka tidak terkesan dengan masalah dukungan teknis yang belum terselesaikan dan layanan profesional yang terbatas.

Mereka melayani bisnis dari semua ukuran, seperti Liverpool Football Club, Hyatt, Carlsberg, dan yayasan Make-a-Wish.

3. MegaPath

MegaPath menawarkan bundel internet dan telepon untuk perusahaan yang menginginkan semuanya dari satu penyedia. Mereka adalah pemimpin dalam solusi sistem telepon bisnis lokal. Faktanya, Megapath memberi kantor perangkat berteknologi tinggi, sementara juga memberi karyawan akses ke sistem telepon cloud mereka.

Mengapa MegaPath?

MegaPath menyediakan layanan telepon bisnis bersama dengan opsi keamanan internet dan jaringan. Perusahaan mempersonalisasi rencana untuk industri tertentu, termasuk:

• Kesehatan
• Pertanggungan
• Hukum
• Perumahan
• Pengecer
• Layanan Makanan
• Nirlaba

MegaPath juga menawarkan fitur-fitur inovatif seperti HD Voice, video, dan teknologi layar sentuh.

Harga dan Paket

Paket mulai dari sekitar $20 per bulan, tanpa kontrak yang diperlukan. Mereka menawarkan berbagai pilihan untuk bisnis dari berbagai ukuran dan industri. Ada juga uji coba gratis yang tersedia.

Sorotan Layanan:

• PBX yang Dihosting
• Paket data
• Panggilan suara/video
• Panggilan konferensi dari perangkat apa pun
• Analisis panggilan lanjutan
• Integrasi dengan perangkat lunak populer seperti Skype dan Outlook
• Teknologi pusat panggilan, dengan fungsi pendistribusian panggilan, antrian, dan transfer
• Kemampuan di tempat atau jarak jauh
• Faks Internet
• SIP Trunking
• PRI & saluran analog
• Berbagi desktop
• Komunikasi terpadu untuk tim dan departemen
• Alat kolaborasi dan konferensi

Peringkat dan Ulasan

MegaPath memiliki peringkat A+ dari BBB dan peringkat 4 bintang dari GetVOIP. Mereka menerima nilai tinggi dalam layanan pelanggan, teknologi, dan keandalan… Namun hanya 64% pelanggan yang akan merekomendasikan.

4. OnSIP

OnSIP adalah sistem VoIP yang dihosting di cloud. Sistemnya dapat dikonfigurasi dan disesuaikan tanpa memerlukan peralatan baru. Ini terintegrasi dengan banyak aplikasi pihak ketiga dan memberikan pengalaman pusat panggilan langsung.

Mengapa OnSIP?

OnSIP bekerja dengan sistem komunikasi yang ada, jadi Anda mungkin tidak perlu meningkatkan ke peralatan baru. Plus, tim layanan pelanggan OnSIP tersedia untuk menjawab pertanyaan 24/7.

Harga dan Paket

Paket OnSIP dapat dihargai dengan dua cara: per menit, atau oleh pengguna. Anda bahkan dapat memilih paket tanpa batas jika sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Harga mulai sekitar $50 per bulan, tetapi biaya tambahan per menit atau per pengguna dapat ditambahkan di atas. Anda juga dapat menyesuaikan paket dengan menambahkan atau mengurangi fitur. Tersedia uji coba gratis.

Sorot fitur:

• Penjawab otomatis
• Layanan pelanggan yang luar biasa
• Saluran musik ditahan
• Rekaman panggilan
• Pengumuman
• Pesan suara ke email
• Direktori panggilan online
• VoIP seluler
• halaman
• Panggilan internasional (dengan biaya tambahan)
• Suite konferensi
• Panggilan HD
• Manajemen panggilan

Peringkat dan Ulasan

OnSIP memiliki peringkat kepuasan layanan pelanggan 98 persen. Sepertinya kesuksesan mereka sedang naik daun, mencapai peringkat bintang 5 tahun lalu (dibandingkan dengan 3 bintang di tahun 2017).

Pelanggan menilai mereka tinggi untuk teknologi, keandalan, efisiensi, dan keserbagunaan rencana. Pengguna termasuk Mozilla, Tumblr, Disqus, dan Cloudera.

5. Oom

Ooma adalah pilihan yang terjangkau dan dapat diandalkan untuk usaha kecil karena mereka menyediakan berbagai produk. Daripada membayar ke tingkat layanan, perusahaan membeli adaptor perangkat keras, dan kemudian mengeluarkan biaya bulanan yang rendah untuk semua layanan lainnya.

Saat Anda meningkatkan fitur, perangkat ponsel cerdas bisnis Ooma Telo Anda akan diperbarui secara otomatis. Ini berarti Anda dapat mengakses fitur baru tanpa mengalihkan teknologi Anda.

Kenapa Oom?

Instalasi Ooma mudah karena pengguna dapat menyimpan nomor telepon asli mereka. Yang perlu mereka lakukan hanyalah mengunggah file ke sistem cloud.

Mereka menawarkan fitur penting, bersama dengan layanan yang andal, untuk bisnis yang tidak ingin membayar untuk daftar layanan yang ekstensif. Tidak hanya itu, tetapi tidak ada batasan berapa banyak saluran telepon yang dapat Anda tambahkan ke layanan Ooma Anda.

Jika itu tidak cukup, Ooma juga sebagai platform web sederhana. Admin dapat menggunakan platform ini untuk melacak karyawan, berbicara antar departemen, atau menjawab panggilan telepon dan email dari mana saja. Perusahaan ini juga dikenal dengan:

• Panggilan sebening kristal
• Asisten virtual yang mengatur panggilan telepon dan pesan
• Sebuah aplikasi yang memungkinkan Anda untuk mengakses (hampir) setiap fitur yang bisa Anda dapatkan di komputer Anda

Harga dan Paket

Teknologi Telo Ooma mulai dari sekitar $200 dan mencakup dua ekstensi. Kemudian paket bulanan mulai dari sekitar $20 per pengguna.

Sorotan dan Fitur:

Panggilan tak terbatas di AS, Meksiko, dan Kanada

Tarif internasional rendah

Transfer nomor gratis

Satu nomor bebas pulsa

Nomor baris perusahaan utama

Mode bisnis untuk jam buka dan tutup

Aplikasi seluler

Ekstensi virtual

Bekerja pada banyak perangkat

Log panggilan

Panggilan ekstensi-ke-ekstensi

Tidak ada biaya tersembunyi

Peringkat dan Ulasan

Pelanggan melaporkan antarmuka yang mudah digunakan dan menikmati penggunaan fitur penjawab otomatis mereka. Namun, perusahaan telah menerima nilai rendah untuk layanan pelanggannya. Beberapa pengguna juga mengatakan pilihan mereka terbatas.

6. 8×8

8×8 adalah sistem VoIP yang terkenal dengan keandalan dan opsi panggilan internasionalnya. Perusahaan menawarkan paket untuk panggilan, SMS, dan faks tanpa batas. 8×8 juga menawarkan panggilan internasional ke 40 negara berbeda. Oleh karena itu, ini populer dengan perusahaan yang membutuhkan komunikasi luar negeri.

Mengapa 8×8?

8×8 dikenal dengan efisiensi dan dukungan klien 24 jam. Manajer konfigurasi dikenal karena kemudahan penggunaannya untuk administrator dan karyawan. Dan sistem cloud memungkinkan komunikasi dan kolaborasi global. Plus, aplikasi ini didukung oleh Windows, Mac, iOS, dan Android, sehingga Anda dapat dengan bebas beralih antar perangkat.

8×8 akan bekerja dengan perusahaan Anda untuk menghubungkan aplikasi, program, dan alat lain dan menyatukannya dalam satu platform… Selama Anda memiliki integrasi yang lengkap. Tapi bagaimana dengan sistem di tempat? 8×8 memiliki harga yang wajar untuk ponsel dan teknologinya… Semuanya mampu mendukung pusat panggilan atau gedung perkantoran penuh dengan beberapa departemen.

Beberapa fitur 8×8 meliputi:

Fitur Sorotan:

• Panggilan tak terbatas
• Akses aplikasi seluler dari perangkat apa pun
• Manajemen panggilan online
• Musik ditahan
• Paket SMS bisnis
• Pesan instan/obrolan
• Kontak online dan klik-untuk-panggil
• Konferensi web
• Faks Internet
• Rekaman panggilan
• Pusat panggilan masuk dengan panggilan tunggu, opsi tahan
• Pusat kontak
• Penyimpanan rekaman
• Analisis dan pelaporan grafis

Peringkat dan Ulasan

8 × 8 memiliki skor yang sangat baik di seluruh papan. TechRadar baru-baru ini memberi mereka peringkat bintang 4,5.

Mereka melayani lebih dari satu juta bisnis di seluruh dunia, termasuk McDonald's, Aon, Shimano, dan Mobi.

7. Telepon.com

Phone.com menawarkan lebih dari 40 fitur dan harga yang kompetitif. Mereka juga memiliki sedikit atau tidak ada peralatan baru dan instalasi sederhana. Ini adalah solusi hebat untuk bisnis yang menginginkan penampilan profesional tetapi tidak siap untuk berinvestasi dalam peralatan. Phone.com memungkinkan Anda untuk menyesuaikan sapaan otomatis Anda, dan memberi pelanggan perasaan perusahaan besar… Bahkan jika mereka memiliki anggaran bisnis kecil.

Mengapa Phone.com?

Sistem berbasis cloud Phone.com kompatibel dengan sebagian besar sistem telepon, sehingga Anda dapat menggunakan apa yang sudah Anda miliki (atau menyewa telepon IP dari perusahaan.) Plus, Anda dapat memilih dari paket tak terbatas atau paket per menit yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Harga dan Paket

Phone.com menawarkan paket dasar mulai dari sekitar $15 per bulan. Paket yang paling populer adalah sekitar $20 per bulan. Pelanggan juga dapat menyesuaikan paket untuk menghemat uang atau mendapatkan fitur tambahan. Dan ada diskon untuk pelanggan yang membayar setiap tahun.

Fitur Sorotan:

• Porting nomor massal
• Aturan penanganan panggilan
• Manajemen akun
• Faks dari telepon atau internet
• Salam otomatis
• Kepatuhan HIPAA
• Pengaturan instan
• SMS bisnis
• Dukungan pelanggan yang berbasis di AS
• Audio dan video HD
• Tahan musik
• Panggilan internasional
• Aplikasi Android dan iOS
• Nomor lokal
• Fitur dalam panggilan
• Nomor bebas pulsa
• Penandaan suara

Peringkat dan Ulasan

Phone.com dinilai tinggi untuk opsi manajemen, keandalan, kemampuan pusat panggilan, dan layanan pelanggan yang responsif. Mereka memiliki peringkat A+ dari BBB dan telah berhasil menyelesaikan sebagian besar keluhan publik. Namun, mereka tidak menilai dengan baik dalam hal kolaborasi dan fitur produktivitas.

8. Suara Luas

BroadVoice adalah layanan berlangganan berbasis cloud yang melayani kolaborasi antar perusahaan serta komunikasi klien. Teknologi mereka diperbarui secara otomatis, jadi Anda tidak perlu membeli sistem telepon baru untuk mengikutinya.

BroadVoice adalah salah satu perusahaan yang paling andal dan berfokus pada keamanan. Itu menjadikannya pilihan yang bagus untuk bisnis yang menangani transaksi online; informasi klien tetap terlindungi.

gambar: Broadvoice Mengapa BroadVoice?

BroadVoice memiliki fitur antar-kantor ekstensif yang meningkatkan produktivitas dan kolaborasi di antara anggota tim. Kisaran layanan yang tersedia menjadikannya pilihan yang baik untuk perusahaan dengan tarif panggilan masuk yang tinggi atau beberapa departemen. Mereka juga memiliki beberapa pemadaman dan gangguan layanan.

Harga dan Paket

BroadVoice mulai dari sekitar $10 per pengguna per bulan. Paket paling populer mulai dari sekitar $25 per pengguna per bulan. BroadVoice juga menawarkan peralatan dengan harga sedang untuk layanan di tempat.

Fitur Sorotan:

• Tangkapan panggilan
• Meneruskan panggilan
• Panggilan ditahan
• Komunikator otomatis
• Hot desking atau hoteling
• Sistem interkom
• Beberapa ekstensi perangkat
• Satu nomor
• halaman
• Rekaman panggilan
• SMS
• Panggilan domestik tanpa batas
• Faks Virtual
• Nomor lokal

Peringkat dan Ulasan

Broadvoice memiliki peringkat antara 4 dan 4,5 bintang di beberapa platform. Mereka memiliki peringkat B- dari BBB. Kekhawatiran termasuk biaya dimuka dan layanan pelanggan yang tidak efisien. Tetapi pengguna cenderung menghargai layanan cloud berteknologi tinggi dan fitur produktivitas mereka.

9. Avaya

Usaha kecil dan besar sama-sama mendapat manfaat dari fungsi dan fitur yang ditawarkan oleh Avaya. Mereka memiliki lebih dari 700 layanan, menjadikannya salah satu opsi paling canggih.

Mengapa Avaya?

Avaya sangat cocok untuk perusahaan menengah yang membutuhkan sistem VoIP yang canggih. Mengapa? Karena mereka memiliki lebih dari 700 layanan komunikasi.

Misalnya: Anda dapat berbicara dengan perwakilan yang dapat membantu menciptakan sistem yang dipersonalisasi yang memungkinkan Anda mengelola bisnis dengan lebih baik.

Avaya menawarkan layanan pelanggan 24/7 dan dukungan pengaturan. Antarmukanya sedikit lebih rumit daripada kebanyakan perusahaan dalam daftar ini, tetapi ini sebagian besar karena berbagai layanan yang ditawarkan. Untuk menebusnya, Avaya melatih semua karyawan untuk menggunakan sistem mereka setelah diinstal. Beradaptasi dengan sistem mereka tidak sepenuhnya tanpa rasa sakit, tetapi begitu perusahaan Anda siap, Anda dapat mengharapkan layanan yang andal dengan tarif tetap.

Harga dan Paket

Avaya sangat dapat disesuaikan, jadi harga tergantung pada kebutuhan perusahaan Anda. Ada juga instalasi perangkat keras awal, yang memerlukan pembelian satu kali telepon dan headset yang digunakan Avaya. Ada harga standar untuk layanan penyatuan cloud Avaya, dengan tiga paket untuk dipilih. Itu berkisar dari sekitar $ 20 hingga $ 35 per bulan.

Sorotan Fitur:

• Portal admin yang intuitif
• Aplikasi seluler dan desktop yang disederhanakan dengan softphone
• Aplikasi pusat kontak
• Analisis dan pelaporan
• Perutean lanjutan
• Optimasi tenaga kerja
• Opsi layanan mandiri
• Layanan awan
• Konsultasi
• Desain dan integrasi solusi
• konferensi
• Suara dan video HD

Peringkat dan Ulasan

Pengguna menilai Avaya antara 4,5 dan 5 bintang di berbagai platform. Gartner menilai mereka 4,2 bintang.

Namun terlepas dari fitur-fitur canggih mereka, beberapa pengguna memiliki pertanyaan teknis saat mencari tahu platform. Yang lain juga menyarankan bahwa beberapa elemen sulit digunakan. Pelanggan Avaya mengatakan bahwa mereka memiliki hubungan pelanggan yang sangat baik, keandalan, dan fitur yang berguna.

Metodologi

Kami mengumpulkan informasi dari:

• Situs web layanan teknologi yang andal
• Biro Bisnis yang Lebih Baik
• Urusan Konsumen
• Situs web bisnis

Untuk mengetahui perusahaan mana yang berada di puncak daftar, kami melihat:

• Harga dan Biaya Total — Penting untuk melihat semua detailnya. Beberapa perusahaan memiliki biaya tersembunyi, atau mengenakan biaya lebih untuk layanan daripada yang mereka iklankan. Plus, beberapa penyedia mengenakan biaya tambahan untuk telepon dan peralatan baru. Biaya ini harus diperhitungkan ke dalam total biaya sistem.
• Jenis Paket Telepon Bisnis — Tersedia paket tak terbatas, bulanan, per menit, per pengguna, atau yang dibuat khusus. Tidak semua jenis program kompatibel dengan setiap jenis bisnis. Usaha kecil tidak mau membayar untuk fitur tambahan yang tidak mereka gunakan. Perusahaan besar membutuhkan lebih dari sekedar kemasan standar. Kami telah menguraikan jenis paket yang ditawarkan setiap perusahaan teratas.
• Peringkat dan Ulasan — Kegembiraan tidak berhenti setelah produk diinstal dan teknologi VoIP Anda diperbarui. Sangat penting bahwa layanan tetap stabil, masalah ditangani, dan tarif tetap sama. Penting untuk membaca ulasan positif dan negatif untuk melihat apa potensi masalahnya — dan menentukan apakah bisnis Anda dapat menanganinya.
• Kemudahan Penggunaan — Untuk berjalan secara efisien, sebagian besar perusahaan memerlukan sistem yang mudah digunakan. Kami melihat berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk penginstalan dan integrasi, serta kesederhanaan setiap platform. Ulasan dari App Store memberikan detail untuk kemampuan aplikasi seluler masing-masing perusahaan. Ini membantu Anda menemukan penyedia yang memasok teknologi yang dapat Anda gunakan.
• Kemampuan Teknologi — Teknologi berkembang pesat. Anda bahkan mungkin tidak yakin persis layanan apa yang dibutuhkan bisnis Anda. Itu sebabnya kami mengelompokkan setiap perusahaan berdasarkan jenis layanan dan kemampuan yang mereka berikan.
• Riwayat Layanan Pelanggan — Kami melihat peringkat dengan Better Business Bureau and Consumer Affairs untuk menentukan tanda bahaya yang luar biasa. Kami memilih perusahaan yang memiliki skor terbaik secara keseluruhan–bahkan dari agensi resmi.

Menemukan Layanan Terbaik

Nextiva, Mitel, MegaPath, OnSip, Ooma, 8×8, Phone.com, BroadVoice, dan Avaya adalah pilihan teratas untuk dijelajahi. Bukan hanya popularitas mereka; peringkat dan kombinasi kemampuan dan layanan semuanya dipertimbangkan.

Kami juga melihat reputasi mereka, serta integrasi mereka ke dalam dunia usaha kecil. Keduanya menjadikannya pilihan yang berharga di industri ini.

Apa pun yang Anda pilih, semua perusahaan memiliki lebih dari empat bintang dari pengguna kehidupan nyata. Selain perbedaan kecil, mereka semua adalah pesaing utama untuk semua bisnis kecil di seluruh negeri.

Kami menggunakan situs web yang dapat dipercaya, seperti:

• GetVoip.com
• SoftwareAdvice.com
• PCMag.com
• Bisnis.com

… untuk menemukan sistem telepon bisnis yang dipatuhi pelanggan.

Memilih Layanan Terbaik

Kami menemukan seluk beluk setiap penyedia sehingga bisnis Anda dapat menemukan opsi yang paling sesuai untuk karyawan dan pelanggan Anda.

Kami mengambil perusahaan dengan peringkat tertinggi dan mencari tahu apa yang terbaik (dan terburuk) mereka. Anda dapat menggunakan jawaban untuk menilai mana yang paling sesuai dengan apa yang Anda cari.

Meneliti Setiap Layanan Telepon Bisnis

Kami juga melihat laporan resmi dari Better Business Bureau dan departemen Urusan Konsumen. Ini memastikan kami bekerja dengan informasi yang akurat. Kami mempertimbangkan:

• Peringkat
• keluhan
• Rata-rata waktu respons yang dilaporkan
• Biaya dan biaya

Kesimpulan yang kami buat adalah cerminan akurat dari layanan mereka. Hasil? Untuk membantu pemilik usaha kecil menyaring rincian teknis sistem telepon bisnis.

Memilih Antara Sistem Telepon yang Berbeda untuk Usaha Kecil

Teknologi yang Anda pilih dapat berdampak besar pada cara Anda menjalankan bisnis. Opsi yang kami bagikan berfungsi apakah Anda ingin memperbarui metode komunikasi yang sudah ketinggalan zaman, atau sekadar terlihat lebih profesional.

Layanan yang tepat dapat memberikan keajaiban bagi bisnis Anda. Mengapa? Karena Anda dapat meningkatkan output layanan pelanggan dan produktivitas karyawan… Semuanya sekaligus mengurangi biaya keseluruhan Anda.

Perusahaan yang sedang berkembang membutuhkan sistem yang akan tumbuh bersama mereka saat mereka mempekerjakan lebih banyak karyawan, membuka lebih banyak lokasi, dan memperluas secara internasional. Sebelum memilih perusahaan, cari tahu jenis sistem telepon yang dibutuhkan tempat kerja Anda.

Telepon rumah sedang sekarat

Bisnis telah bergantung pada kabel tembaga sambungan telepon rumah selama berabad-abad. Dua dekade terakhir telah sepenuhnya merevolusi sistem ini. Hanya sedikit perusahaan yang bertahan dengan solusi telepon rumah pada tahun 2019. Tentu saja, sistem telepon rumah dikenal karena keandalannya. Namun bisnis semakin banyak dilakukan secara online. Anda dapat menghemat waktu, uang, dan memberikan fitur yang lebih baik bagi pelanggan Anda dengan beralih ke sistem digital.

Telepon rumah masih digunakan di beberapa gedung perkantoran untuk fitur keamanan dan konferensi mereka. Namun peralatan cloud dan VoIP saat ini mempermudah komunikasi antar kantor. Dan jika itu tidak cukup mengesankan, Anda dapat merekam salam otomatis. Hal ini membuat pusat layanan panggilan pusat Anda hemat biaya karena Anda menghemat gaji dan biaya overhead lainnya.

Selain itu, semakin sulit untuk menemukan teknisi yang bekerja dengan sistem analog. Menemukan seorang profesional TI bisa jadi sulit dan mahal. (Inilah sebabnya mengapa perusahaan telepon mengalihkan fokus mereka dari analog ke cloud.) Akibatnya, teknisi lebih mampu memecahkan masalah untuk sistem canggih.

Layanan VoIP untuk Bisnis

Teknologi VoIP bekerja dengan saluran telepon yang ada dan koneksi internet berkecepatan tinggi. Kamu bisa:

• Gunakan layanan konferensi video dan telepon
• Terhubung ke departemen lain
• Simpan dokumen
• Melacak panggilan telepon masuk dan keluar

Anda juga bisa mendapatkan layanan seperti pesan suara ke teks atau email, faks internet, dan opsi obrolan untuk situs web Anda, Masing-masing mengoptimalkan fitur layanan pelanggan.

Penyedia VoIP memungkinkan Anda memilih nomor telepon atau nomor bebas pulsa. Ini adalah cara yang sama yang akan dilakukan oleh perusahaan telepon lama. Satu-satunya perbedaan? Layanan internet tambahan. Usaha kecil mengandalkan layanan VoIP untuk salam otomatis dan pusat layanan panggilan. Keduanya mengatur panggilan telepon tanpa perlu anggota staf tambahan. Sistem panggilan profesional memberi bisnis Anda keunggulan baru… Dan pelanggan akan memperhatikannya.

Seiring pertumbuhan bisnis Anda, Anda masih dapat menambahkan layanan VoIP ke paket Anda. Proses digital memudahkan untuk terhubung dengan karyawan baru. Dan sebagian besar penyedia mengizinkan admin untuk mengatur jalur baru di dalam portal sistem, sehingga skalabilitas merupakan manfaat signifikan dari layanan VoIP. Kemajuan teknologi membuat pengaturan VoIP menjadi mudah dan cepat. Sedemikian rupa sehingga sebagian besar antarmuka dibuat dengan mempertimbangkan kegunaan karyawan.

Sistem Telepon Lokal

Sebagian besar perusahaan menawarkan campuran layanan cloud dan lokal. Tetapi beberapa perusahaan hanya menawarkan satu atau yang lain. Penting untuk mengetahui jenis layanan mana yang terbaik untuk industri dan volume panggilan Anda.

Anda memerlukan sistem di tempat jika Anda bekerja di kantor atau tempat kerja dengan sekelompok orang. Hal yang sama berlaku jika Anda memiliki perusahaan besar yang membuat banyak panggilan setiap hari. Opsi hybrid berarti Anda dapat berkomunikasi melalui platform online… Daripada mengandalkan teknologi yang ketinggalan zaman. Selain itu, sistem telepon dan pusat panggilan diperbarui untuk terhubung dengan layanan VoIP dan cloud. Ini berarti Anda dapat mengharapkan teknologi yang mudah digunakan dengan sistem VoIP lokal.

Tetapi bagaimana jika Anda terbiasa dengan sistem telepon analog? Menariknya, ini adalah sakelar yang paling nyaman untuk dibuat. Anda dapat menggunakan layanan online seperti obrolan, pesan suara ke email, dan faks internet… Dan tetap dapatkan sistem telepon konferensi antar-kantor yang biasa Anda gunakan. Sistem ini memang membutuhkan pemeliharaan rutin dan tempat penyimpanan (biasanya lemari server kantor Anda.) Selain itu, Anda mungkin memerlukan pakar TI untuk memelihara sistem. Hal ini tergantung pada seberapa luas itu.

Garis bawah? Sistem VoIP lokal masih seaman analog biasa. Semua informasi bisnis Anda selalu disimpan dalam ruang dinding fisik Anda.

Dan, tidak seperti sistem cloud, sistem VoIP Anda hampir tidak mungkin diretas. Sebagian besar perusahaan perlu memiliki sertifikasi keamanan agar berfungsi. Tetapi dengan VOIP, Anda dapat yakin bahwa informasi perusahaan Anda aman.

Fitur Cloud untuk Bisnis Kecil

Bisnis menggunakan sistem telepon yang dihosting di cloud untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi mereka. Itu karena sistem cloud menyatukan karyawan dan tidak membutuhkan banyak peralatan fisik (sebagian besar waktu.)

Ini sempurna untuk bisnis yang melakukan banyak outsourcing atau bekerja dari jarak jauh. Tetapi sistem cloud juga mengambil alih kantor tradisional. Dengan menghubungkan seluruh perusahaan ke satu platform yang mudah digunakan, karyawan dapat:

• Akses file yang mereka butuhkan dengan mudah
• Berkomunikasi satu sama lain
• Atur panggilan telepon dan pesan mereka

… Semua itu berarti mereka dapat memberikan layanan kepada klien mereka secara lebih efektif.

Bisnis Anda hanya membutuhkan ponsel dan koneksi internet yang andal. Penyedia cloud bisnis Anda akan mengurus yang lainnya. Plus, Anda tidak memerlukan lemari server untuk memulai dengan teknologi cloud. Penyedia memelihara semua peralatan yang sebenarnya. Kuncinya adalah memilih penyedia yang menawarkan jumlah bandwidth yang tepat. Juga bijaksana untuk memeriksa apakah mereka mendapat peringkat layanan yang sangat baik dari pelanggan lain.

Gangguan layanan selalu menjadi kekhawatiran. Tetapi dengan peningkatan teknologi, ini menjadi tidak terlalu mengganggu.

Opsi ini sangat bagus untuk usaha kecil karena biaya overhead yang rendah. Mereka memberi bisnis organisasi profesional yang mereka butuhkan, dengan biaya bulanan yang konsisten. Bagian terbaik? Perusahaan mana pun dapat membeli salah satu paket dasar, setidaknya untuk memulai perjalanan mereka menuju usaha berbasis cloud yang menguntungkan.

Cara Memilih Sistem Telepon Bisnis Terbaik untuk Bisnis Anda

Berjuang untuk memutuskan sistem telepon mana yang terbaik untuk bisnis Anda?

Cara terbaik adalah mempertimbangkan kebutuhan Anda sendiri dan memastikan penyedia pilihan Anda menawarkan layanan tersebut. Tentu, ada paket dan rencana dasar. Tetapi Anda harus berbicara langsung dengan penasihat untuk mendapatkan informasi tentang rencana yang disesuaikan. Mengetahui apa yang Anda cari sebelum menghubungi agen penjualan di sebuah perusahaan akan membantu Anda memilih layanan yang ideal.

Sebelum menetap, pikirkan tentang:

Karyawan — Berapa banyak karyawan yang dimiliki bisnis Anda? Apakah mereka bekerja di ruang bersama, kantor yang berbeda, atau dari jarak jauh? Apakah Anda memerlukan kemampuan untuk menambahkan pekerja baru ke sistem dengan cepat? Lihatlah aplikasi dan antarmuka perusahaan, pastikan itu cukup sederhana untuk digunakan oleh karyawan Anda. Jumlah karyawan dan jenis sistem yang dapat mereka hubungkan akan membuat perbedaan besar di penyedia layanan mana.

Anggaran — Pikirkan apakah Anda siap untuk membeli sistem telepon yang sama sekali baru untuk kantor Anda. Beberapa perusahaan hanya bekerja dengan peralatan tertentu, jadi Anda harus memasukkannya ke dalam anggaran Anda. 10 perusahaan teratas menawarkan poin harga dan layanan yang berbeda. Sebelum Anda membuat keputusan akhir, pastikan tidak ada biaya tersembunyi atau layanan tambahan yang harus Anda bayar.

Ekstra dan fitur — Apakah Anda ingin membuat kantor Anda sesederhana mungkin? Atau manfaatkan kemajuan teknologi luar biasa yang ditawarkan perusahaan VoIP? Anda dapat beralih ke faks internet, konferensi video, atau menggunakan SMS bisnis untuk menghubungi klien Anda. Pikirkan tentang apa yang Anda ingin perusahaan Anda miliki selain petugas standar dan kemampuan menelepon. Banyak perusahaan mengizinkan Anda untuk menyesuaikan paket atau menambahkan fitur lain dengan biaya tertentu. Mengetahui persyaratan ini membantu dalam jangka panjang. Mengapa? Karena Anda dapat memastikan sistem telepon bisnis baru Anda dapat memenuhi kebutuhan Anda.

Cetak halus — Ajukan pertanyaan, dan periksa dengan cermat kontrak apa pun sebelum Anda menandatanganinya. Cari tahu apakah Anda diharuskan memiliki kontrak tahunan dan kapan kontrak tersebut akan diperpanjang agar Anda terhindar dari biaya tambahan. Tanyakan tentang biaya penghentian dan kebijakan pengembalian uang. Perusahaan yang dengan senang hati menjawab pertanyaan-pertanyaan itu dan tidak menyembunyikan apa pun akan menjadi taruhan terbaik Anda.

Sebagian besar perusahaan menawarkan layanan yang ramah. Saya jika Anda tidak sepenuhnya yakin bagaimana VoIP bekerja atau fitur apa yang Anda butuhkan, mereka dapat menjelaskan bagaimana layanan mereka dapat menguntungkan Anda. Anda juga harus berbicara dengan departemen TI Anda dan melihat apa yang mereka rekomendasikan. (Ini akan menjadi orang-orang yang melakukan sebagian besar pemeliharaan di pihak Anda.)

Tanyakan layanan TI mana yang dapat ditawarkan setiap perusahaan kepada Anda jika layanan Anda turun. (Anda menginginkan uptime sebanyak mungkin.) Kemudian, bicarakan dengan karyawan Anda dan lihat layanan apa yang mereka inginkan untuk meningkatkan efisiensi mereka. Kebanyakan orang memiliki pengalaman dengan teknologi pintar dan tahu persis layanan apa yang diperlukan untuk meningkatkan pengalaman yang lebih baik. Jadi, andalkan orang-orang di sekitar Anda untuk membantu Anda memilih layanan terbaik.

Fitur Paling Penting untuk UKM

Daftar ini menjabarkan fitur-fitur utama dari masing-masing perusahaan. Namun, mereka semua menawarkan lebih banyak layanan daripada yang dapat mereka cantumkan di situs web mereka. Fitur yang Anda perlukan bergantung pada berbagai faktor, seperti ukuran perusahaan Anda, industri apa yang Anda geluti, dan berapa banyak pelanggan yang Anda miliki. Pastikan paket yang Anda pilih memiliki fitur penting ini saat Anda memindai daftar harga.

Sistem Interactive Voice Response (IVR) — Ini adalah sapaan otomatis yang akan didengar pelanggan Anda segera setelah mereka menghubungi nomor Anda. Layanan ini dapat mentransfer panggilan telepon ke departemen yang tepat, menerima pesan, atau menahan klien. Sangat penting untuk memiliki salam profesional untuk semua perusahaan, besar atau kecil. Itu karena mereka memotong kebutuhan untuk mempekerjakan staf tambahan untuk menangani peralihan. Itulah yang membuatnya terjangkau untuk pemula.

Antrian Panggilan — Antrian panggilan digital membantu perusahaan Anda memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. (Untuk alasan itu, sangat bagus jika Anda memiliki pusat panggilan, atau bisnis Anda berkembang dan mendapatkan lebih banyak panggilan telepon.)

Beberapa layanan memiliki fitur yang memungkinkan Anda melacak fitur seperti:

• Tingkat panggilan telepon
• Departemen apa yang dihubungi klien?
• Panggilan terputus

Jangan tinggalkan pelanggan Anda. Anda dapat menahan pelanggan hingga mereka dapat menghubungi agen. Ini membuat semua perbedaan di dunia dalam hal kepuasan pelanggan.

Number Porting — Dengan ini, Anda dapat membawa nomor atau nomor lama Anda saat berpindah penyedia. (Hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah mengganggu kemampuan mereka untuk menjangkau Anda… Terutama jika Anda memiliki banyak pelanggan.) Sebaiknya pilih penyedia yang memiliki layanan ini. Dengan itu, Anda dapat memastikan bahwa Anda tidak akan melewatkan interaksi pelanggan apa pun saat Anda membuat perubahan teknologi.

Perekaman Panggilan — Mendengarkan panggilan membantu beberapa departemen. Misalnya, Anda dapat meningkatkan layanan, meningkatkan kampanye pemasaran, dan menghasilkan penjualan baru.

Sebagian besar perusahaan besar merekam panggilan telepon sebagai cara untuk melacak agen layanan pelanggan mereka. Pada gilirannya, ini memastikan bahwa klien menutup telepon dengan bahagia.

Pesan Suara ke Email — Karyawan Anda akan menyukai fitur ini. Memang, kedengarannya seperti perubahan kecil. Tetapi mengubah pesan suara menjadi email meningkatkan efisiensi perusahaan Anda dan mengurangi risiko kehilangan bisnis instan. Kebanyakan orang membaca email di desktop atau smartphone mereka. Dengan cara ini, mereka dapat langsung melihat ketika sesuatu yang mendesak terjadi… Daripada menunggu untuk masuk ke kantor keesokan harinya dan mendengarkan pesan suara mereka.

Integrasi dengan Aplikasi Pihak Ketiga — Sebagian besar bisnis menggunakan program untuk melakukan sebagian besar pekerjaan mereka. (Pikirkan Outlook, Slack, dan Skype.) Ini membantu Anda menggabungkan aplikasi yang sudah Anda gunakan untuk merampingkan pekerjaan Anda… Daripada memaksa Anda untuk beralih ke sistem baru. Sebagian besar perusahaan ini mengunggah file Anda ke satu sistem tunggal. Artinya, setiap karyawan dapat dengan mudah mengakses dokumen yang mereka butuhkan.

Teknologi Seluler dan Lintas Platform — Semua perusahaan ini menawarkan aplikasi seluler, yang sangat penting untuk bisnis modern. Perhatikan kualitas aplikasi dan baca ulasan sebelum memilih perusahaan. But despite those mobile experiences, not every app has the same features as the desktop version. So, make a list of the mobile features you need. Check it works with Microsoft, iOS, Android, and Apple devices. This makes sure your employees can use it from anywhere.

Business SMS and Internet Faxing — Incorporating text messages into business communications is relatively new. But the best companies are jumping on the opportunity. More people look at their text messages than they do their email. Sso, it's a lot more likely that your customers will see your text and respond, giving you a new marketing method. Most people also prefer to text their coworkers. A business SMS plan allows you to do that from one business number. Internet faxing is also a must. As you phase out old technology, internet faxing saves your business time and money.

Conference Calling — This is already a standard feature in most office buildings, but VoIP and cloud services makes it much easier. Each employee has access to a virtual conference room where they can invite their own participants. High-tech platforms allow you to click and dial to add users, making it easier than ever to connect teams. If your provider doesn't have a conference service, there are outside services you can pay for. Most VoIP packages make it so simple to host a conference call that there's no need to use an external app.

Analytics Tools — For a business with a high call volume, analytics tools break down information. This makes it easier to streamline your company. These reports give you key information, such as:

• Which departments are getting the most calls
• The length of the call
• Other general statistics about phone usage

Management and Admin Features — This allows the right employees to access analytics tools. Plus, they can manage employees, add new lines, integrate employees, create ring groups, and set call forwarding routes. These tools give you control over your business' communication. Nothing will slip past you!

Earlier, we mentioned how companies offer customizable options. This helps you take advantage of the best tools. Not only that but staying on top of technological developments can push your business forward… And reach your full potential.

These tools improve customer service, streamline tedious tasks, and drop time-wasting technologies… All of which can help your company become the best in its industry.

But the best place to start? By understanding the developments and features that companies are now offering for businesses. Companies that don't evolve with technology are missing out on amazing features that could expand their business. And, as these companies grow, they're always adding new features and support systems. You can continue to count on VoIP and cloud services to mature along with you. Why wouldn't your business want to take advantage of that?

Basic FAQ for Business Phone Systems

What is VoIP?

VoIP is an acronym for Voice Over Internet Protocol, also known as Voice over IP, or IP telephony. It refers to the group of technologies that transfer voice communications (and other multimedia) via the internet.

VoIP is a phone service over the internet. Instead of copper-wire phone calls, VoIP converts analog calls into packets of data. This data then travels over the IP network.

Using VoIP services means you can call cell phones and landlines… Without having to work with a traditional phone company.

Most analog phone companies are on their way out. As a result, more businesses than ever are getting their phone service from a VoIP provider. Mengapa? Because it's cheaper, and the quality of sound and service is better. Plus, VoIP stores vast systems of data online. This makes it easy to communicate with customers and clients. Switching to VoIP allows your employees to place phone calls from a variety of devices, such as their desktops, laptops, and mobile phones. Most companies have an app available for download. This gives users the opportunity to sync their work across different channels.

VoIP companies have lower rates than traditional phone companies. That's why many small businesses go for a VoIP connection than anything else. VoIP technologies are affordable. Plus, they give small companies the technology they need to compete against bigger corporations.

VoIP lines can improve the customer service experience for your clients. Not only that, but your employees will appreciate the technology-driven change in the workplace. (Most people use smartphones and computers to do just about anything.) VoIP capabilities give workers a way to deal with formerly time-consuming situations. It's easier to arrange conference calls, answer voicemails and send faxes.

Some big companies use VoIP services in addition to analog telephone service. But most businesses don't need both. Plus, most VoIP providers can work with traditional office phones. Some VoIP companies supply you with telephone and internet services.

What is a PBX?

PBX stands for Private Branch Exchange. It's a private telephone network that's used by a company to communicate internally and externally, on different channels. (This includes VoIP, analog phones, or online.)A PBX connects different phone numbers under one company line. Most businesses have this system in place.

A PBX unites offices with one phone number, regardless of how many phones are plugging in. This saves money for businesses with dozens of phone lines.

This system has been around for a long time. An analog PBX system has limits, constraining a business to a number of devices or extensions. Offices that need more than what an analog PBX can offer them are turning to VoIP solutions. VoIP providers now can carry limitless lines or allow clients to pay-in per line. These systems make it simple to add a new phone number so that employees can connect right away. A PBX system encompasses modems and fax machines that are related to your business's phone number.

Besides, more sophisticated PBX systems can give you a variety of features. You can create ring groups, queues, digital receptionists, voicemail services, and analytics tools. But when choosing a phone provider, pay particular attention to PBX security. Most companies have methods of defense, like firewalls like that come installed with the service.

Why is SIP Trunking Important?

Session Initiation Protocol, or SIP, is the process by which voice travels over a VoIP service. It's the technology that makes your phone calls, text messages and voicemails happen in real-time. (To put simply: It's the digital version of the way analog telephones worked.) This technology takes care of interoffice communications as well as outside calls.

Companies have used for companies that required several lines. A SIP trunk is the virtual version of a switchboard. A SIP trunk is what connects new phone numbers to your service. This allows all your other lines to make local and long-distance calls from multiple offices at the same time. This helps when an employee picks up the office phone to make a call. That call information goes to an on-site PBX (off-site if you're using strictly cloud-based services). The PBX system uses SIP trunking to make phone calls via the internet.

Most VoIP business phone systems offer SIP trunking as a part of the package. This system has a setup fee and a monthly cost. But if you use a provider that includes SIP services, you won't have to pay extra. Some places charge by the meter – every minute counts. This is fine if your small business rarely uses their phone lines. However, companies that have several lines should think about using a service that maintains their SIP trunks.

Using CTI for Small Business

Computer Telephony Integration is any technology that mixes computer and telephone devices. It's designed to be used in call centers. But most businesses rely on CTI to increase employee productivity.

In a call center, CTI technology gives an agent many different opportunities. For example, they can:

• Look up information on the person they're speaking to
• Use phone controls
• Transfer phone calls to another department with the click of a button

CTI technology allows office workers to use similar features. They can use click to dial, automated dialing, set up conferences, track IVR, and more.

Does your business had an automated greeting or a central digital call center? You can use CTI tools to:

• Use call routine to route calls to the right agent
• Log and record calls
• Display pending live calls from a queue
• Create directories of clients and customers

Any feature that telephoning saves companies time. Plus, they can cut overhead costs, and create a better internal structure.

Best Business Phone System Summary

For All Businesses: Nextiva

Nextiva gives companies with internal VoIP and cloud-based services. That helps boost business phone capabilities, and strengthen relationships… Purely because they have a new way to organize and reach out to their customers.

The easy-to-use platform gives workplaces a straightforward interface for all their communications. This means your employees can:

• Use click-to-dial features
• Collaborate efficiently
• Use organizational tools (like calendars and appointment scheduling)

The website chat feature gives clients a new way to reach out to their favorite companies. It's no wonder why customers love it!

For Call Centers and Office Phones: Mitel

Mitel has a combination of cloud and on-premises VoIP systems. That makes them great for a call center or large business that needs:

Reliable technology variety of call center options

Excellent hardware

They integrate with programs most large companies are already using. (Salesforce, for example.) This means your employees can continue to work with the same systems they're used to.

Companies with lots of calls can rely on Mitel to:

• Make sure that customers stay on hold
• Get transferred to the right department
• Use webchat to solve technical issues

For Big Businesses: MegaPath

Large companies rely on MegaPath to be their sole provider for internet and business phone system features. Mengapa? Because when companies are overwhelmed with options, it's easier to use MegaPath. That way, you're billed all at once.

MegaPath has affordable technology that helps companies to go from an analog system to a VoIP system… Without the disruption. They can also use a combination of on-premises and cloud features to do their work. Plus, MegaPath has well-trained technicians to help solve any problems that arise. There's also a 24-hour help desk that companies can contact if their system goes down.

For Easy Customization: OnSIP

OnSIP is great for small businesses and SMBs, as well as companies that plan on expanding. They have a variety of features that you can turn into a customized plan that suits your needs. You won't overpay for things you don't use. OnSIP also has a customer service agent that helps you put together a package. This is a group of functional features that make daily communication tasks easier for employees and customers alike.

To summarize: OnSIP is a superb option for companies that don't want to buy new technology. It's also perfect for those who prefer a more modern, cloud-based take on communication.

For Small Offices: Ooma

Ooma's technology is perfect for small offices that need call centers on-site.

Granted, you will have to pay extra for their base equipment. But it's still cheaper than most companies. That's why it serves the needs of small businesses that are ready to expand their communication features.

image: Ooma Ooma combines digital voice reception technology with important office features. It gives small businesses the chance to create a better customer service experience for their clients. Plus, they're known for providing exceptional service. Only a few dropped calls sneak in, and there are no interruptions.

For SMBs: 8×8

Their cloud-based network requires no IT department. That makes it a perfect system for small and mid-sized businesses.

Plus, 8×8 are one of the few business phone systems that provide free international calling. And, companies that do business overseas love 8×8's capabilities and price points.

They have an easy-to-use interface and a customer service team that is available 24-hours a day. It's no wonder why 8×8 is one of the most popular business phone companies.

For Easy Installation: Phone.com

Phone.com has affordable cloud and VoIP options for businesses of all sizes. However, the best feature of Phone.com is a quick and easy installation. You can start using your services as soon as your company is signed up and the technology is installed. You won't lose any time as you make a digital switch.

For Comprehensive Service: BroadVoice

Are you tired of service interruptions? Count on BroadVoice to provide a stable network. With global centers, there's almost no chance your internet will go down. Plus, BroadVoice has some of the most affordable rates for offices with dozens of employees. Plans start at just $10 per line.

BroadVoice has a combination of on-premises, VoIP, and cloud-based systems. That helps keep large enterprises running smoothly.

For Extensive Features: Avaya

Avaya is an excellent solution for SMBs and larger businesses that need a range of services. They offer more than 700 features. This allows Avaya to put together customized plans that combine VoIP and cloud systems… All of which are designed to boost interoffice communications and improve customer service.

Image: Depositphotos

---

More in: Nextiva