De ce Mitel?

Mitel este o soluție bună pentru companiile care au nevoie de servicii grele de call center. De ce? Deoarece oferă echipamente tradiționale de sistem telefonic pentru personalul personal de service pentru clienți. Acest echipament este bogat în funcții și oferă integrare prin chat web, așteptare universală și apel invers. În plus, Mitel funcționează bine cu multe aplicații terțe.

Prețuri și planuri

Mitel oferă planuri personalizabile, cu prețuri variind de la aproximativ 30 USD la 55 USD per utilizator pe lună. Cu toate acestea, există taxe suplimentare pentru agenții și supraveghetorii call center. Dar instalarea este gratuită atunci când cumpărați echipamentul.

Repere și caracteristici:

• Conferinta audio
• Conferințe web/video
• Partajarea desktopului
• Fax online
• Mesaj vocal la text
• Înregistrare apel
• Salutare automată
• Serviciu clienți 24/7
• Servicii de stocare în cloud
• Tehnicienii

Evaluări și recenzii

Mitel menține un rating de 3,7 stele pe GetVoIP. Clienții apreciază fiabilitatea companiei. Cu toate acestea, ei nu sunt impresionați de problemele de asistență tehnică nerezolvate și de serviciile profesionale limitate.

Deservesc companii de toate dimensiunile, cum ar fi Liverpool Football Club, Hyatt, Carlsberg și fundația Make-a-Wish.

3. MegaPath

MegaPath oferă pachete de internet și telefon pentru companiile care doresc totul de la un singur furnizor. Aceștia sunt lideri în soluțiile de sisteme telefonice de afaceri la nivel local. De fapt, Megapath oferă birourilor dispozitive de înaltă tehnologie, oferind în același timp angajaților acces la sistemele lor de telefonie în cloud.

De ce MegaPath?

MegaPath oferă servicii telefonice pentru afaceri împreună cu opțiuni de securitate pentru internet și rețea. Compania personalizează planuri pentru anumite industrii, inclusiv:

• Sănătate
• Asigurare
• Legal
• Proprietate imobiliara
• Cu amănuntul
• Servicii alimentare
• Organizații nonprofit

MegaPath oferă, de asemenea, funcții inovatoare, cum ar fi tehnologia HD Voice, video și ecran tactil.

Prețuri și planuri

Planurile încep de la aproximativ 20 USD pe lună, fără contract. Ele oferă o varietate de opțiuni pentru întreprinderi de diferite dimensiuni și industrii. Există, de asemenea, o perioadă de încercare gratuită.

Repere ale serviciilor:

• PBX găzduit
• Pachete de date
• Apeluri vocale/video
• Apeluri conferință de pe orice dispozitiv
• Analiză avansată a apelurilor
• Integrare cu software popular precum Skype și Outlook
• Tehnologia call center, cu funcții de distribuire a apelurilor, coadă și transfer
• Capacități la fața locului sau la distanță
• Fax prin Internet
• Trunking SIP
• PRI și linii analogice
• Partajarea desktopului
• Comunicații unificate pentru echipe și departamente
• Instrumente de colaborare și conferință

Evaluări și recenzii

MegaPath are un rating A+ de la BBB și un rating de 4 stele de la GetVOIP. Au primit note mari în ceea ce privește serviciul pentru clienți, tehnologie și fiabilitate... Cu toate acestea, doar 64% dintre clienți ar recomanda.

4. OnSIP

OnSIP este un sistem VoIP găzduit în cloud. Sistemul său poate fi configurat și personalizat fără a fi nevoie de echipamente noi. Se integrează cu multe aplicații terță parte și oferă o experiență simplă de call center.

De ce OnSIP?

OnSIP funcționează cu sistemele de comunicații existente, așa că este posibil să nu fie nevoie să faceți upgrade la echipamente noi. În plus, echipa de servicii pentru clienți a OnSIP este disponibilă pentru a răspunde la întrebări 24/7.

Preturi si planuri

Planurile OnSIP pot avea prețuri în două moduri: pe minut sau de către utilizator. Puteți chiar să alegeți un plan nelimitat dacă acesta se potrivește cu nevoile afacerii dvs. Prețul începe de la aproximativ 50 USD pe lună, dar se pot adăuga taxe suplimentare pe minut sau pe utilizator. De asemenea, puteți personaliza planurile adăugând sau scăzând funcții. Este disponibilă o probă gratuită.

Caracteristici evidențiate:

• Însoțitori auto
• Serviciu excelent pentru clienți
• Muzică pe canalele de așteptare
• Înregistrare apel
• Anunturi
• Mesaj vocal către e-mail
• Director de apeluri online
• VoIP mobil
• Paging
• Apelare internațională (contra cost)
• Suite de conferințe
• Apel HD
• Gestionarea apelurilor

Evaluări și recenzii

OnSIP are un nivel de satisfacție de 98% în ceea ce privește serviciile clienților. Se pare că succesul lor este în creștere, obținând un rating de 5 stele anul trecut (comparativ cu 3 stele în 2017).

Clienții le-au apreciat foarte bine pentru tehnologie, fiabilitate, eficiență și versatilitatea planului. Printre utilizatori se numără Mozilla, Tumblr, Disqus și Cloudera.

5. Ooma

Ooma este o opțiune accesibilă și de încredere pentru întreprinderile mici, deoarece oferă o gamă largă de produse. În loc să plătească în niveluri de servicii, companiile achiziționează un adaptor hardware și apoi cheltuiesc o taxă lunară mică pentru toate celelalte servicii.

Pe măsură ce actualizați funcțiile, setul dvs. de smartphone Ooma Telo pentru afaceri va fi actualizat automat. Aceasta înseamnă că puteți accesa noi funcții fără a vă schimba tehnologia.

De ce Ooma?

Instalarea Ooma este ușoară, deoarece utilizatorii își pot păstra numerele de telefon originale. Tot ce trebuie să facă este să încarce fișiere într-un sistem cloud.

Ele oferă caracteristici esențiale, împreună cu servicii de încredere, pentru companiile care nu doresc să plătească pentru o listă extinsă de servicii. Nu numai asta, dar nu există nicio limită la numărul de linii telefonice pe care le puteți adăuga la serviciul dvs. Ooma.

Dacă nu ar fi de ajuns, Ooma și ca o simplă platformă web. Administratorii pot folosi această platformă pentru a urmări angajații, a vorbi între departamente sau a răspunde la apeluri telefonice și la e-mailuri de oriunde. Compania este cunoscută și pentru:

• Apeluri cristaline
• Un asistent virtual care organizează apeluri telefonice și mesaje
• O aplicație care vă permite să accesați (aproape) toate funcțiile pe care le puteți obține pe computer

Preturi si planuri

Tehnologia Telo de la Ooma începe de la aproximativ 200 USD și include două extensii. Apoi planurile lunare încep de la aproximativ 20 USD per utilizator.

Repere și caracteristici:

Apeluri nelimitate în SUA, Mexic și Canada

Tarife internaționale scăzute

Transfer gratuit de numere

Un număr gratuit

Numărul de linie principal al companiei

Moduri de afaceri pentru orele deschise și închise

Aplicatie mobila

Extensii virtuale

Funcționează pe mai multe dispozitive

Evidența convorbirilor

Apelare de la interior la interior

Fără costuri ascunse

Evaluări și recenzii

Clienții raportează o interfață ușor de utilizat și se bucură de utilizarea funcțiilor de însoțitor automat. Cu toate acestea, compania a primit note mici pentru serviciul său pentru clienți. Unii utilizatori au spus, de asemenea, că opțiunile lor sunt limitate.

6. 8×8

8×8 este un sistem VoIP cunoscut pentru fiabilitatea și opțiunile de apel internațional. Compania oferă planuri pentru apeluri, mesaje text și fax nelimitate. 8×8 oferă și apeluri internaționale în 40 de țări diferite. Din acest motiv, este popular printre companiile care au nevoie de comunicare în străinătate.

De ce 8×8?

8×8 sunt cunoscuți pentru eficiența lor și pentru asistența clienților 24 de ore din 24. Managerul de configurare este cunoscut pentru ușurința sa de utilizare pentru administratori și angajați. Iar sistemul cloud permite comunicarea și colaborarea globală. În plus, aplicația este acceptată de Windows, Mac, iOS și Android, astfel încât puteți comuta liber între dispozitive.

8×8 va colabora cu compania dvs. pentru a conecta alte aplicații, programe și instrumente și pentru a le unifica sub o singură platformă... Atâta timp cât aveți o integrare completă. Dar ce zici de sistemele la fața locului? 8×8 are prețuri rezonabile pentru telefoanele și tehnologiile lor... Toate acestea sunt capabile să accepte centre de apeluri complete sau clădiri de birouri cu mai multe departamente.

Unele dintre caracteristicile lui 8×8 includ:

Caracteristici evidențiate:

• Apeluri nelimitate
• Acces la aplicația mobilă de pe orice dispozitiv
• Gestionarea apelurilor online
• Muzică în așteptare
• Planuri de SMS de afaceri
• Mesagerie instantanee/chat
• Contacte online și clic pentru apelare
• Conferinta web
• Fax prin Internet
• Înregistrare apel
• Centru de apeluri de intrare cu apel în așteptare, opțiuni de așteptare
• Centru de contact
• Stocarea înregistrărilor
• Analiză și raportare grafică

Evaluări și recenzii

8×8 are scoruri excelente peste tot. TechRadar le-a acordat recent o evaluare de 4,5 stele.

Deservesc mai mult de un milion de companii din întreaga lume, inclusiv McDonald's, Aon, Shimano și Mobi.

7. Phone.com

Phone.com oferă peste 40 de funcții și prețuri competitive. De asemenea, au puțin sau deloc echipamente noi și o instalare simplă. Este o soluție excelentă pentru companiile care își doresc un aspect profesional, dar nu sunt pregătite să investească în echipamente. Phone.com vă permite să vă personalizați mesajul de întâmpinare automat și să oferiți clienților un sentiment de companie mare... Chiar dacă au un buget de afaceri mic.

De ce Phone.com?

Sistemul bazat pe cloud de la Phone.com este compatibil cu majoritatea sistemelor de telefonie, astfel încât să puteți utiliza ceea ce aveți deja (sau să închiriați telefoane IP de la companie.) În plus, puteți alege dintr-un plan nelimitat sau un plan pe minut pentru a se potrivi nevoile afacerii tale.

Prețuri și pachete

Phone.com oferă pachete de bază care pornesc de la aproximativ 15 USD pe lună. Cel mai popular plan al său este de aproximativ 20 USD pe lună. De asemenea, clienții pot personaliza planurile pentru a economisi bani sau pentru a obține funcții suplimentare. Și există o reducere pentru clienții care plătesc anual.

Caracteristici evidențiate:

• Portarea numărului în bloc
• Reguli de gestionare a apelurilor
• Managementul contului
• Fax de pe telefon sau de pe internet
• Salutări automate
• Conformitatea HIPAA
• Configurare instantanee
• SMS de afaceri
• Asistență pentru clienți din SUA
• Audio și video HD
• Ține muzică
• Apel internațional
• Aplicații Android și iOS
• Numere locale
• Funcții în apel
• Numere gratuite
• Etichetarea vocală

Evaluări și recenzii

Phone.com este apreciat foarte bine pentru opțiunile de management, fiabilitate, capabilitățile centrului de apeluri și serviciul pentru clienți receptiv. Au un rating A+ de la BBB și au rezolvat cu succes majoritatea reclamațiilor publice. Cu toate acestea, nu apreciază bine când vine vorba de funcții de colaborare și productivitate.

8. BroadVoice

BroadVoice este un serviciu de abonament bazat pe cloud, care asigură colaborarea între companii, precum și comunicațiile cu clienții. Tehnologia lor se actualizează automat, astfel încât nu trebuie să achiziționați un nou sistem de telefonie pentru a ține pasul.

BroadVoice este una dintre cele mai de încredere și mai concentrate companii pe securitate. Aceasta o face o opțiune excelentă pentru companiile care se ocupă de tranzacții online; informațiile clientului rămân protejate.

imagine: Broadvoice De ce BroadVoice?

BroadVoice are funcții extinse între birouri care sporesc productivitatea și colaborarea între membrii echipei. Gama de servicii disponibile îl face o alegere bună pentru companiile cu rate mari de apeluri de intrare sau mai multe departamente. Au, de asemenea, puține întreruperi și întreruperi ale serviciului.

Prețuri și planuri

BroadVoice începe de la aproximativ 10 USD per utilizator pe lună. Cel mai popular plan începe de la aproximativ 25 USD per utilizator pe lună. BroadVoice oferă, de asemenea, echipamente la prețuri moderate pentru serviciile la fața locului.

Caracteristici evidențiate:

• Apel de captură
• Redirecționare a apelurilor
• Apel în așteptare
• Comunicator automat
• Hot desking sau hoteling
• Sisteme de interfon
• Extensii pentru dispozitive multiple
• Un numar
• Paging
• Înregistrare apel
• mesaj
• Apeluri interne nelimitate
• Fax virtual
• Numere locale

Evaluări și recenzii

Broadvoice are o evaluare între 4 și 4,5 stele pe mai multe platforme. Au un rating B de la BBB. Preocupările includ costuri inițiale și servicii ineficiente pentru clienți. Dar utilizatorii tind să-și aprecieze serviciile cloud de înaltă tehnologie și caracteristicile de productivitate.

9. Avaya

Întreprinderile mici și mari beneficiază deopotrivă de funcțiile și caracteristicile oferite de Avaya. Au peste 700 de servicii, ceea ce le face una dintre cele mai sofisticate opțiuni.

De ce Avaya?

Avaya este potrivit pentru companiile mijlocii care au nevoie de sisteme VoIP sofisticate. De ce? Pentru că au peste 700 de servicii de comunicații.

De exemplu: puteți vorbi cu un reprezentant care vă poate ajuta la crearea unui sistem personalizat care vă permite să vă gestionați mai bine afacerea.

Avaya oferă servicii pentru clienți 24/7 și asistență pentru configurare. Interfața este puțin mai complicată decât majoritatea companiilor de pe această listă, dar acest lucru se datorează în mare parte varietății de servicii oferite. Pentru a compensa acest lucru, Avaya îi instruiește pe toți angajații să își folosească sistemul odată ce acesta este instalat. Adaptarea la sistemul lor nu este complet nedureroasă, dar odată ce compania dvs. este înființată, vă puteți aștepta la servicii de încredere la un tarif fix.

Prețuri și planuri

Avaya este foarte personalizabil, așa că prețul depinde de nevoile companiei dvs. Există, de asemenea, instalarea hardware inițială, care necesită achiziționarea o singură dată a telefoanelor și căștilor cu care lucrează Avaya. Există prețuri standard pentru serviciile de unificare cloud de la Avaya, cu trei planuri din care să alegeți. Acestea variază între aproximativ 20 USD și 35 USD pe lună.

Repere ale caracteristicilor:

• Portal de administrare intuitiv
• Aplicații optimizate pentru mobil și desktop cu un softphone
• Aplicații pentru centrul de contact
• Analiză și raportare
• Rutare avansată
• Optimizarea fortei de munca
• Opțiuni de autoservire
• Servicii cloud
• Consultanta
• Proiectarea si integrarea solutiei
• Conferinta
• Voce și video HD

Evaluări și recenzii

Utilizatorii evaluează Avaya între 4,5 și 5 stele pe mai multe platforme. Gartner le evaluează cu 4,2 stele.

Dar, în ciuda caracteristicilor lor avansate, unii utilizatori au avut întrebări tehnice atunci când au descoperit platforma. Alții au sugerat, de asemenea, că unele elemente erau dificil de utilizat. Clienții Avaya au spus că au relații excelente cu clienții, fiabilitate și caracteristici utile.

Metodologie

Am compilat informații de la:

• Site-uri web de încredere pentru servicii tehnologice
• Biroul pentru afaceri mai bune
• Afacerile Consumatorului
• Site de afaceri

Pentru a ne da seama care companii se află în fruntea listei, ne-am uitat la:

• Prețuri și costuri totale — Este important să ne uităm la toate detaliile. Unele companii au taxe ascunse sau percep mai mult pentru servicii decât fac publicitate. În plus, unii furnizori taxează suplimentar pentru telefoane și echipamente noi. Aceste costuri ar trebui luate în considerare în costul total al unui sistem.
• Tipuri de planuri telefonice pentru afaceri — Sunt disponibile planuri nelimitate, lunare, pe minut, per utilizator sau personalizate. Nu toate tipurile de programe sunt compatibile cu orice tip de afacere. Întreprinderile mici nu doresc să plătească pentru funcții suplimentare pe care nu le folosesc. Întreprinderile mari au nevoie de mai mult decât ambalajul standard. Am subliniat tipurile de planuri oferite de fiecare companie de top.
• Evaluări și recenzii — Distracția nu se oprește odată ce produsele sunt instalate și tehnologia dvs. VoIP este actualizată. Este esențial ca serviciul să rămână stabil, ca problemele să fie rezolvate și ca tarifele să rămână aceleași. Este important să citiți recenziile pozitive și negative pentru a vedea care sunt problemele potențiale - și pentru a determina dacă afacerea dvs. le poate face față.
• Ușurință în utilizare — Pentru a rula eficient, majoritatea întreprinderilor au nevoie de un sistem ușor de utilizat. Am analizat cât timp durează instalarea și integrarea, precum și simplitatea fiecărei platforme. Recenziile din App Store oferă detalii despre capacitățile aplicațiilor mobile ale fiecărei companii. Acest lucru vă ajută să găsiți un furnizor care furnizează tehnologie pe care o puteți utiliza.
• Capacități tehnologice — Tehnologia crește rapid. S-ar putea să nu fii sigur exact de ce servicii are nevoie afacerea ta. De aceea am defalcat fiecare companie în funcție de tipurile de servicii și capabilități pe care le oferă.
• Istoricul serviciului pentru clienți — Am analizat evaluările cu Better Business Bureau și Consumer Affairs pentru a determina eventualele semnale roșii restante. Am ales companiile care au cele mai bune scoruri la nivel general, chiar și de la agențiile oficiale.

Găsirea celor mai bune servicii

Nextiva, Mitel, MegaPath, OnSip, Ooma, 8×8, Phone.com, BroadVoice și Avaya sunt cele mai bune opțiuni de explorat. Nu este doar popularitatea lor; evaluările și combinația de capabilități și servicii sunt toate luate în considerare.

Am analizat, de asemenea, reputația lor, precum și integrarea lor în lumea afacerilor mici. Ambele le fac alegeri valoroase în industrie.

Indiferent de ce alegeți, toate companiile au mai mult de patru stele de la utilizatorii din viața reală. Lăsând la o parte diferențele minore, toți sunt candidații de top pentru toate întreprinderile mici din întreaga țară.

Am folosit site-uri web de încredere, cum ar fi:

• GetVoip.com
• SoftwareAdvice.com
• PCMag.com
• Business.com

… pentru a găsi sistemele telefonice de afaceri de care se țin clienții.

Alegerea celui mai bun serviciu

Ne-am dat seama de dezavantajele fiecărui furnizor, astfel încât afacerea dvs. să poată găsi opțiunea cea mai potrivită pentru angajații și clienții dvs.

Am luat cele mai bine cotate companii și ne-am dat seama la ce sunt cele mai bune (și mai proaste). Puteți folosi răspunsurile pentru a judeca care este cel mai compatibil cu ceea ce căutați.

Cercetarea fiecărui serviciu telefonic de afaceri

Am analizat, de asemenea, rapoartele oficiale de la Better Business Bureau și de la departamentul Consumer Affairs. Acest lucru ne-a asigurat că lucrăm cu informații exacte. Am considerat:

• Evaluări
• Reclamații
• Timpi medii de răspuns raportați
• Taxe și costuri

Concluziile pe care le-am tras sunt o reflectare fidelă a serviciilor lor. Scopul? Pentru a ajuta proprietarii de afaceri mici să verifice detaliile tehnice ale sistemelor telefonice de afaceri.

Alegerea între diferite sisteme telefonice pentru întreprinderile mici

Tehnologia pe care o alegeți poate avea un impact masiv asupra modului în care faceți afaceri. Opțiunile pe care le-am împărtășit funcționează indiferent dacă doriți să actualizați metodele de comunicare învechite sau pur și simplu să arătați mai profesionist.

Serviciul potrivit poate face minuni pentru afacerea dvs. De ce? Pentru că ați putea crește producția de servicii pentru clienți și productivitatea angajaților... Totul, reducând costurile generale.

Companiile în creștere au nevoie de sisteme care să crească odată cu ele, pe măsură ce angajează mai mulți angajați, deschid mai multe locații și se extind la nivel internațional. Înainte de a te stabili la o companie, dă-ți seama de tipul de sistem telefonic de care are nevoie locul tău de muncă.

Telefoanele fixe sunt pe moarte

Afacerile au depins de firele de cupru ale liniilor fixe de secole. Ultimele două decenii au revoluționat complet aceste sisteme. Puține companii rămân cu soluții de telefonie fixă ​​în 2019. Sigur, sistemele de telefonie fixă ​​sunt cunoscute pentru fiabilitatea lor. Dar afacerile se fac din ce în ce mai mult online. Puteți economisi timp, bani și puteți oferi caracteristici mai bune pentru clienții dvs. trecând la un sistem digital.

Telefoanele fixe sunt încă folosite în unele clădiri de birouri pentru funcțiile de securitate și conferințe. Dar echipamentele cloud și VoIP de astăzi facilitează comunicarea între birouri. Și dacă acest lucru nu a fost suficient de impresionant, puteți înregistra salutări automate. Acest lucru face ca centrele dvs. centrale de servicii de apel să fie rentabile, deoarece economisiți salarii și alte costuri generale.

În plus, este din ce în ce mai dificil să găsești tehnicieni care lucrează cu sisteme analogice. Găsirea unui profesionist IT poate fi dificilă și costisitoare. (De aceea companiile de telefonie își schimbă atenția de la analog la cloud.) Drept urmare, tehnicienii sunt mai capabili să rezolve problemele pentru sistemele avansate.

Servicii VoIP pentru companii

Tehnologia VoIP funcționează cu liniile telefonice existente și conexiunea la internet de mare viteză. Poti:

• Folosiți servicii de videoconferință și telefon
• Conectați-vă la alte departamente
• Păstrați documente
• Urmăriți apelurile telefonice primite și ieșite

De asemenea, puteți obține servicii cum ar fi mesageria vocală către text sau e-mail, fax prin internet și opțiuni de chat pentru site-ul dvs., fiecare dintre acestea optimizează funcțiile de serviciu pentru clienți.

Un furnizor de VoIP vă permite să vă alegeți numărul de telefon sau un număr gratuit. Așa ar face o veche companie de telefonie. Singura diferenta? Serviciile suplimentare de internet. Întreprinderile mici se bazează pe serviciile VoIP pentru salutări automate și un centru de servicii de apeluri. Ambele organizează apeluri telefonice fără a fi nevoie de angajați suplimentari. Un sistem de apeluri profesional oferă afacerii dvs. un nou avantaj... Și clienții vor lua în seamă.

Pe măsură ce afacerea dvs. crește, puteți adăuga în continuare servicii VoIP la planul dvs. Un proces digital facilitează legătura cu noii angajați. Și majoritatea furnizorilor permit administratorilor să creeze noi linii în portalul sistemului, astfel încât scalabilitatea este un beneficiu semnificativ al serviciilor VoIP. Progresele tehnologice fac ca aranjamentele VoIP să fie ușor și rapid de configurat. Atât de mult, încât majoritatea interfețelor sunt create ținând cont de capacitatea de utilizare a angajaților.

Sisteme telefonice la locație

Majoritatea companiilor oferă o combinație de servicii cloud și on-premise. Dar unele companii oferă doar una sau alta. Este important să știți ce tip de serviciu este cel mai bun pentru industria dvs. și pentru volumul de apeluri.

Aveți nevoie de un sistem local dacă lucrați într-un birou sau la locul de muncă cu o echipă de oameni. Același lucru este valabil și dacă aveți o companie mare care face multe apeluri în fiecare zi. Opțiunile hibride înseamnă că puteți comunica printr-o platformă online... În loc să vă bazați pe tehnologie învechită. În plus, sistemele de telefon și de call center sunt actualizate pentru a se conecta cu serviciile VoIP și cloud. Aceasta înseamnă că vă puteți aștepta la o tehnologie ușor de utilizat cu un sistem VoIP local.

Dar dacă ești obișnuit cu sistemele telefonice analogice? Interesant, este cel mai confortabil comutator de făcut. Puteți utiliza servicii online, cum ar fi chat, mesagerie vocală către e-mail și fax prin internet... Și, totuși, beneficiați de sistemul telefonic pentru conferințe inter-oficii cu care v-ați obișnuit. Aceste sisteme au nevoie de întreținere regulată și de un loc de depozitare (de obicei, dulapul pentru serverul biroului dvs.). În plus, este posibil să aveți nevoie de experți IT pentru întreținerea sistemului. Aceasta depinde de cât de extins este.

Linia de jos? Un sistem VoIP local este încă la fel de sigur ca un analog obișnuit. Toate informațiile companiei dvs. sunt întotdeauna stocate în spațiul dvs. fizic de perete.

Și, spre deosebire de sistemele cloud, sistemul dumneavoastră VoIP este aproape imposibil de piratat. Majoritatea companiilor trebuie să aibă certificări de securitate pentru a funcționa. Dar cu VOIP, poți fi sigur că informațiile companiei tale sunt în siguranță.

Funcții cloud pentru întreprinderile mici

Companiile folosesc sisteme telefonice găzduite în cloud pentru a-și spori productivitatea și eficiența. Asta pentru că sistemele cloud reunesc angajații și nu au nevoie de mult echipament fizic (de cele mai multe ori.)

Este perfect pentru companiile care fac multă externalizare sau lucrează de la distanță. Dar sistemele cloud preiau și birourile tradiționale. Conectând întreaga companie la o singură platformă ușor de utilizat, angajații pot:

• Accesați cu ușurință fișierele de care au nevoie
• Comunicați unul cu celălalt
• Organizați-le apelurile telefonice și mesajele

… Toate acestea înseamnă că pot oferi un serviciu clienților lor mai eficient.

Compania ta are nevoie doar de telefoane și de o conexiune de încredere la internet. Furnizorul dvs. de cloud pentru afaceri se va ocupa de orice altceva. În plus, nu aveți nevoie de un dulap de server pentru a începe cu tehnologia cloud. Furnizorul întreține toate echipamentele actuale. Cheia este alegerea unui furnizor care oferă cantitatea potrivită de lățime de bandă. De asemenea, este înțelept să verificați că au evaluări excelente ale serviciilor de la alți clienți.

Întreruperile serviciului au fost întotdeauna o îngrijorare. Dar, odată cu îmbunătățirile tehnologice, acestea devin din ce în ce mai puțin deranjante.

Această opțiune este excelentă pentru întreprinderile mici, datorită costurilor generale reduse. Ele oferă afacerilor organizarea profesională de care au nevoie, cu taxe lunare consistente. Cea mai bună parte? Orice companie își poate permite unul dintre pachetele de bază, cel puțin pentru a le pune pe drumul spre un efort profitabil bazat pe cloud.

Cum să alegi cel mai bun sistem telefonic de afaceri pentru afacerea ta

Te chinui să te decizi care sistem telefonic este cel mai bun pentru afacerea ta?

Cel mai bun mod este să vă luați în considerare propriile nevoi și să vă asigurați că furnizorul ales vă oferă aceste servicii. Sigur, există pachete și planuri de bază. Dar va trebui să vorbiți direct cu un consilier pentru a obține informații despre planurile personalizate. Dacă știi ce cauți înainte de a apela la un agent de vânzări la o companie, te va ajuta să alegi un serviciu ideal.

Înainte de a vă stabili, gândiți-vă la:

Angajații — Câți angajați are afacerea dvs.? Lucrează într-un spațiu comun, birouri diferite sau de la distanță? Aveți nevoie de capacitatea de a adăuga rapid noi lucrători în sistem? Aruncați o privire la aplicația și interfața companiei, asigurați-vă că este suficient de simplu pentru angajații dvs. Numărul de angajați și tipul de sistem la care se pot conecta vor face o mare diferență la ce furnizor de servicii să apeleze.

Buget — Gândiți-vă dacă sunteți gata să cumpărați un sistem telefonic complet nou pentru biroul dvs. Unele companii lucrează doar cu piese specifice de echipamente, așa că va trebui să includeți acest lucru în buget. Primele 10 companii oferă diferite puncte de preț și servicii. Înainte de a lua o decizie finală, asigurați-vă că nu există taxe ascunse sau servicii suplimentare pentru care va trebui să plătiți.

Suplimente și caracteristici — Doriți să vă mențineți biroul cât mai simplu posibil? Sau profitați de progresele tehnologice incredibile pe care le oferă companiile VoIP? Puteți trece la fax prin internet, video-conferință sau puteți utiliza SMS-uri de afaceri pentru a vă contacta clienții. Gândiți-vă la ce ați dori să aibă compania dvs., în afară de însoțitorii standard și capabilitățile de apelare. Multe companii vă permit să personalizați planuri sau să adăugați alte funcții pentru un anumit cost. Cunoașterea acestor cerințe ajută pe termen lung. De ce? Pentru că vă puteți asigura că noul dvs. sistem telefonic de afaceri poate adera nevoilor dvs.

Imprimare mică — Puneți întrebări și examinați cu atenție toate contractele înainte de a le semna. Aflați dacă trebuie să aveți un contract anual și când trebuie reînnoit, astfel încât să evitați costurile suplimentare. Întrebați despre taxele de reziliere și politicile de rambursare. Companiile care răspund fericit la aceste întrebări și nu au nimic de ascuns vor fi cel mai bun pariu al tău.

Majoritatea companiilor oferă servicii prietenoase. Dacă nu sunteți pe deplin sigur cum funcționează VoIP sau de ce caracteristici aveți nevoie, vă pot explica cum vă poate beneficia serviciul lor. De asemenea, ar trebui să discutați cu departamentul IT și să vedeți ce vă recomandă. (Aceștia vor fi oamenii care vor face cea mai mare parte a întreținerii din partea dvs.)

Întrebați ce servicii IT vă poate oferi fiecare companie în cazul în care serviciul dvs. scade. (Doriți cât mai mult timp de funcționare posibil.) Apoi, discutați cu angajații dvs. și vedeți ce servicii ar dori pentru a le crește eficiența. Majoritatea oamenilor au experiență cu tehnologia inteligentă și știu exact ce servicii sunt necesare pentru a face upgrade pentru o experiență mai bună. Așadar, bazează-te pe oamenii din jurul tău pentru a te ajuta să alegi cel mai bun serviciu posibil.

Cele mai importante caracteristici pentru IMM-uri

Această listă prezintă caracteristicile importante ale fiecărei companii. Cu toate acestea, toate oferă mai multe servicii decât pot enumera pe site-urile lor web. Funcțiile de care veți avea nevoie depind de diverși factori, cum ar fi dimensiunea companiei dvs., sectorul în care vă aflați și câți clienți aveți. Asigurați-vă că planul pe care îl alegeți are aceste caracteristici esențiale în timp ce scanați lista de prețuri.

Sisteme interactive de răspuns vocal (IVR) — Acesta este un mesaj de întâmpinare automat pe care clienții dvs. îl vor auzi de îndată ce vă vor forma numărul. Acest serviciu poate transfera apeluri telefonice către departamentul potrivit, poate prelua mesaje sau pune clienții în așteptare. Este esential sa ai un salut profesionist pentru toate companiile, mari sau mici. Asta pentru că au redus nevoia de a angaja personal suplimentar pentru a se ocupa de schimbare. Acesta este ceea ce îl face accesibil pentru start-up-uri.

Apeluri în coadă — O coadă de apeluri digitalizată vă ajută compania să ofere servicii excepționale pentru clienți. (Din acest motiv, este grozav dacă aveți un centru de apeluri sau dacă afacerea dvs. crește și primește mai multe apeluri telefonice.)

Unele servicii au caracteristici care vă permit să urmăriți funcții precum:

• Rata apelurilor telefonice
• Ce departamente contactează clienții
• Apeluri renunțate

Nu vă lăsați clienții în urmă. Puteți pune clienții în așteptare până când pot ajunge la un agent. Acest lucru face toată diferența în lume când vine vorba de satisfacția clienților.

Portarea numerelor — Cu aceasta, vă puteți lua vechiul număr sau numerele cu dvs. atunci când schimbați furnizorul. (Ultimul lucru pe care doriți să-l faceți este să le perturbați capacitatea de a vă contacta... Mai ales dacă aveți mulți clienți.) Cel mai bine este să alegeți un furnizor care are acest serviciu. Cu el, vă puteți asigura că nu veți rata nicio interacțiune cu clienții pe măsură ce faceți o schimbare tehnologică.

Înregistrarea apelurilor — Ascultarea apelurilor ajută mai multe departamente. De exemplu, vă puteți îmbunătăți serviciile, vă puteți stimula campaniile de marketing și puteți genera noi vânzări.

Majoritatea companiilor mari înregistrează apelurile telefonice ca o modalitate de a ține evidența agenților lor de servicii pentru clienți. La rândul său, acest lucru asigură că clienții închid fericiți.

Poștă vocală către e-mail — Angajații tăi vor adora această funcție. Desigur, sună ca o mică schimbare. Dar transformarea mesageriei vocale în e-mail crește eficiența companiei dvs. și reduce riscul de a pierde o afacere instantanee. Majoritatea oamenilor citesc e-mailurile de pe desktop sau smartphone. În acest fel, ei pot vedea imediat când se întâmplă ceva urgent... În loc să aștepte să intre în birou a doua zi și să le asculte mesajele vocale.

Integrare cu aplicații de la terțe părți — Majoritatea companiilor folosesc programe pentru a-și face cea mai mare parte a muncii. (Gândiți-vă la Outlook, Slack și Skype.) Acest lucru vă ajută să încorporați aplicațiile pe care le utilizați deja pentru a vă eficientiza munca... În loc să vă forțați să treceți la un nou sistem. Majoritatea acestor companii vă încarcă fișierele într-un singur sistem. Aceasta înseamnă că orice angajat poate accesa cu ușurință documentele de care are nevoie.

Mobile and Cross-Platform Technology — All of these companies offer a mobile app, which is vital for modern business. Pay attention to the quality of the app and read reviews before settling on a company. But despite those mobile experiences, not every app has the same features as the desktop version. So, make a list of the mobile features you need. Check it works with Microsoft, iOS, Android, and Apple devices. This makes sure your employees can use it from anywhere.

Business SMS and Internet Faxing — Incorporating text messages into business communications is relatively new. But the best companies are jumping on the opportunity. More people look at their text messages than they do their email. Sso, it's a lot more likely that your customers will see your text and respond, giving you a new marketing method. Most people also prefer to text their coworkers. A business SMS plan allows you to do that from one business number. Internet faxing is also a must. As you phase out old technology, internet faxing saves your business time and money.

Conference Calling — This is already a standard feature in most office buildings, but VoIP and cloud services makes it much easier. Each employee has access to a virtual conference room where they can invite their own participants. High-tech platforms allow you to click and dial to add users, making it easier than ever to connect teams. If your provider doesn't have a conference service, there are outside services you can pay for. Most VoIP packages make it so simple to host a conference call that there's no need to use an external app.

Analytics Tools — For a business with a high call volume, analytics tools break down information. This makes it easier to streamline your company. These reports give you key information, such as:

• Which departments are getting the most calls
• The length of the call
• Other general statistics about phone usage

Management and Admin Features — This allows the right employees to access analytics tools. Plus, they can manage employees, add new lines, integrate employees, create ring groups, and set call forwarding routes. These tools give you control over your business' communication. Nothing will slip past you!

Earlier, we mentioned how companies offer customizable options. This helps you take advantage of the best tools. Not only that but staying on top of technological developments can push your business forward… And reach your full potential.

These tools improve customer service, streamline tedious tasks, and drop time-wasting technologies… All of which can help your company become the best in its industry.

But the best place to start? By understanding the developments and features that companies are now offering for businesses. Companies that don't evolve with technology are missing out on amazing features that could expand their business. And, as these companies grow, they're always adding new features and support systems. You can continue to count on VoIP and cloud services to mature along with you. Why wouldn't your business want to take advantage of that?

Basic FAQ for Business Phone Systems

What is VoIP?

VoIP is an acronym for Voice Over Internet Protocol, also known as Voice over IP, or IP telephony. It refers to the group of technologies that transfer voice communications (and other multimedia) via the internet.

VoIP is a phone service over the internet. Instead of copper-wire phone calls, VoIP converts analog calls into packets of data. This data then travels over the IP network.

Using VoIP services means you can call cell phones and landlines… Without having to work with a traditional phone company.

Most analog phone companies are on their way out. As a result, more businesses than ever are getting their phone service from a VoIP provider. De ce? Because it's cheaper, and the quality of sound and service is better. Plus, VoIP stores vast systems of data online. This makes it easy to communicate with customers and clients. Switching to VoIP allows your employees to place phone calls from a variety of devices, such as their desktops, laptops, and mobile phones. Most companies have an app available for download. This gives users the opportunity to sync their work across different channels.

VoIP companies have lower rates than traditional phone companies. That's why many small businesses go for a VoIP connection than anything else. VoIP technologies are affordable. Plus, they give small companies the technology they need to compete against bigger corporations.

VoIP lines can improve the customer service experience for your clients. Not only that, but your employees will appreciate the technology-driven change in the workplace. (Most people use smartphones and computers to do just about anything.) VoIP capabilities give workers a way to deal with formerly time-consuming situations. It's easier to arrange conference calls, answer voicemails and send faxes.

Some big companies use VoIP services in addition to analog telephone service. But most businesses don't need both. Plus, most VoIP providers can work with traditional office phones. Some VoIP companies supply you with telephone and internet services.

What is a PBX?

PBX stands for Private Branch Exchange. It's a private telephone network that's used by a company to communicate internally and externally, on different channels. (This includes VoIP, analog phones, or online.)A PBX connects different phone numbers under one company line. Most businesses have this system in place.

A PBX unites offices with one phone number, regardless of how many phones are plugging in. This saves money for businesses with dozens of phone lines.

This system has been around for a long time. An analog PBX system has limits, constraining a business to a number of devices or extensions. Offices that need more than what an analog PBX can offer them are turning to VoIP solutions. VoIP providers now can carry limitless lines or allow clients to pay-in per line. These systems make it simple to add a new phone number so that employees can connect right away. A PBX system encompasses modems and fax machines that are related to your business's phone number.

Besides, more sophisticated PBX systems can give you a variety of features. You can create ring groups, queues, digital receptionists, voicemail services, and analytics tools. But when choosing a phone provider, pay particular attention to PBX security. Most companies have methods of defense, like firewalls like that come installed with the service.

Why is SIP Trunking Important?

Session Initiation Protocol, or SIP, is the process by which voice travels over a VoIP service. It's the technology that makes your phone calls, text messages and voicemails happen in real-time. (To put simply: It's the digital version of the way analog telephones worked.) This technology takes care of interoffice communications as well as outside calls.

Companies have used for companies that required several lines. A SIP trunk is the virtual version of a switchboard. A SIP trunk is what connects new phone numbers to your service. This allows all your other lines to make local and long-distance calls from multiple offices at the same time. This helps when an employee picks up the office phone to make a call. That call information goes to an on-site PBX (off-site if you're using strictly cloud-based services). The PBX system uses SIP trunking to make phone calls via the internet.

Most VoIP business phone systems offer SIP trunking as a part of the package. This system has a setup fee and a monthly cost. But if you use a provider that includes SIP services, you won't have to pay extra. Some places charge by the meter – every minute counts. This is fine if your small business rarely uses their phone lines. However, companies that have several lines should think about using a service that maintains their SIP trunks.

Using CTI for Small Business

Computer Telephony Integration is any technology that mixes computer and telephone devices. It's designed to be used in call centers. But most businesses rely on CTI to increase employee productivity.

In a call center, CTI technology gives an agent many different opportunities. For example, they can:

• Look up information on the person they're speaking to
• Use phone controls
• Transfer phone calls to another department with the click of a button

CTI technology allows office workers to use similar features. They can use click to dial, automated dialing, set up conferences, track IVR, and more.

Does your business had an automated greeting or a central digital call center? You can use CTI tools to:

• Use call routine to route calls to the right agent
• Log and record calls
• Display pending live calls from a queue
• Create directories of clients and customers

Any feature that telephoning saves companies time. Plus, they can cut overhead costs, and create a better internal structure.

Best Business Phone System Summary

For All Businesses: Nextiva

Nextiva gives companies with internal VoIP and cloud-based services. That helps boost business phone capabilities, and strengthen relationships… Purely because they have a new way to organize and reach out to their customers.

The easy-to-use platform gives workplaces a straightforward interface for all their communications. This means your employees can:

• Use click-to-dial features
• Collaborate efficiently
• Use organizational tools (like calendars and appointment scheduling)

The website chat feature gives clients a new way to reach out to their favorite companies. It's no wonder why customers love it!

For Call Centers and Office Phones: Mitel

Mitel has a combination of cloud and on-premises VoIP systems. That makes them great for a call center or large business that needs:

Reliable technology variety of call center options

Excellent hardware

They integrate with programs most large companies are already using. (Salesforce, for example.) This means your employees can continue to work with the same systems they're used to.

Companies with lots of calls can rely on Mitel to:

• Make sure that customers stay on hold
• Get transferred to the right department
• Use webchat to solve technical issues

For Big Businesses: MegaPath

Large companies rely on MegaPath to be their sole provider for internet and business phone system features. De ce? Because when companies are overwhelmed with options, it's easier to use MegaPath. That way, you're billed all at once.

MegaPath has affordable technology that helps companies to go from an analog system to a VoIP system… Without the disruption. They can also use a combination of on-premises and cloud features to do their work. Plus, MegaPath has well-trained technicians to help solve any problems that arise. There's also a 24-hour help desk that companies can contact if their system goes down.

For Easy Customization: OnSIP

OnSIP is great for small businesses and SMBs, as well as companies that plan on expanding. They have a variety of features that you can turn into a customized plan that suits your needs. You won't overpay for things you don't use. OnSIP also has a customer service agent that helps you put together a package. This is a group of functional features that make daily communication tasks easier for employees and customers alike.

To summarize: OnSIP is a superb option for companies that don't want to buy new technology. It's also perfect for those who prefer a more modern, cloud-based take on communication.

For Small Offices: Ooma

Ooma's technology is perfect for small offices that need call centers on-site.

Granted, you will have to pay extra for their base equipment. But it's still cheaper than most companies. That's why it serves the needs of small businesses that are ready to expand their communication features.

image: Ooma Ooma combines digital voice reception technology with important office features. It gives small businesses the chance to create a better customer service experience for their clients. Plus, they're known for providing exceptional service. Only a few dropped calls sneak in, and there are no interruptions.

For SMBs: 8×8

Their cloud-based network requires no IT department. That makes it a perfect system for small and mid-sized businesses.

Plus, 8×8 are one of the few business phone systems that provide free international calling. And, companies that do business overseas love 8×8's capabilities and price points.

They have an easy-to-use interface and a customer service team that is available 24-hours a day. It's no wonder why 8×8 is one of the most popular business phone companies.

For Easy Installation: Phone.com

Phone.com has affordable cloud and VoIP options for businesses of all sizes. However, the best feature of Phone.com is a quick and easy installation. You can start using your services as soon as your company is signed up and the technology is installed. You won't lose any time as you make a digital switch.

For Comprehensive Service: BroadVoice

Are you tired of service interruptions? Count on BroadVoice to provide a stable network. With global centers, there's almost no chance your internet will go down. Plus, BroadVoice has some of the most affordable rates for offices with dozens of employees. Plans start at just $10 per line.

BroadVoice has a combination of on-premises, VoIP, and cloud-based systems. That helps keep large enterprises running smoothly.

For Extensive Features: Avaya

Avaya is an excellent solution for SMBs and larger businesses that need a range of services. They offer more than 700 features. This allows Avaya to put together customized plans that combine VoIP and cloud systems… All of which are designed to boost interoffice communications and improve customer service.

Image: Depositphotos

---

More in: Nextiva