Suggerimenti per una rapida elaborazione degli ordini di e-commerce

[vc_row][vc_column][vc_column_text] Riduci la quantità di tempo normalmente necessaria per il prelievo, l'imballaggio e la consegna di un ordine al dettaglio online al corriere e la tua attività di e-commerce farà molto per soddisfare le aspettative dei clienti per la spedizione veloce.

Gli acquirenti online spesso desiderano sia la spedizione gratuita che la consegna rapida. Nel 2017, AlixPartners , una nota società di consulenza, ha segnalato le aspettative di spedizione dell'e-commerce per gli acquirenti online americani che erano o non erano membri di Amazon Prime. Circa un quarto (24%) dei membri Amazon Prime e il 15% degli acquirenti che non erano membri Prime si aspettavano che gli ordini online con spedizione gratuita impiegassero due giorni o meno per arrivare, incluso il tempo impiegato da un commerciante per elaborare l'ordine E il tempo impiegato dal vettore per trasportarlo.

Secondo quanto riferito, la maggior parte degli acquirenti online intervistati prevedeva che le spedizioni gratuite richiedessero fino a cinque giorni al massimo per essere consegnate, un numero include ancora non solo il tempo di transito ma anche il tempo di elaborazione dell'ordine del rivenditore.

(Fonte: alixpartners)

Il costo del non soddisfare le aspettative dei clienti per una consegna rapida potrebbe essere devastato. UPS e comScore , l'azienda di monitoraggio delle tendenze, hanno riferito nel 2017 che un acquirente online su tre ha deciso di acquistare da un mercato online, ad esempio Amazon, piuttosto che da un altro rivenditore basandosi esclusivamente su una consegna più rapida.

Le aziende online che non sono in grado di consegnare il più rapidamente possibile potrebbero essere a rischio di perdere vendite nuove e ripetute.

Elabora gli ordini in modo efficace

I rivenditori di e-commerce hanno alcuni modi per affrontare la spedizione veloce e gratuita e le aspettative dei clienti ad esse associate. I negozi possono scegliere diversi livelli di servizio da un vettore (come la spedizione aerea o terrestre il secondo giorno) o utilizzare magazzini distribuiti e centri logistici per posizionare strategicamente i prodotti vicino ai potenziali clienti. Possono anche sfruttare il servizio di un'azienda 3PL per fare tutte queste cose in una volta.

Un commerciante di medie o grandi dimensioni potrebbe provare a negoziare tariffe speciali con un corriere per bilanciare metodi di spedizione più costosi o utilizzare tecniche più sofisticate come il salto di zona. Oppure i venditori potrebbero semplicemente concentrarsi sulla parte del processo di spedizione su cui hanno il maggior controllo. Potrebbero concentrarsi sul ridurre il più possibile il tempo da quando un ordine viene effettuato fino a quando lascia il magazzino.

Anche in questo caso, questo tempo di elaborazione degli ordini è spesso completamente alla portata della tua azienda e può avere un impatto significativo sulla consegna di un ordine.

(Fonte: InfinitContact)

Ecco un esempio: immagina di avere un ordine in arrivo alle 5:00 di martedì pomeriggio. Sfortunatamente il tuo magazzino chiude per la notte, quindi l'ordine, che è destinato a un cliente a cinque zone di distanza, non verrà elaborato fino a mercoledì. L'ordine impiega tre giorni di transito ma non viene consegnato fino a lunedì perché il corriere selezionato non offre la consegna il sabato per le spedizioni via terra.

Dal punto di vista del tuo cliente, questo ordine ha impiegato quasi una settimana per arrivare. Se il cliente si aspettava che l'ordine arrivasse in un paio di giorni, si è trattato di un errore irreversibile del servizio.

Se, tuttavia, il tuo magazzino avesse prelevato, imballato e consegnato l'ordine al corriere martedì sera, l'ordine sarebbe arrivato alla porta del cliente venerdì, tre giorni prima.

Adeguamento e snellimento dell'elaborazione degli ordini

Portando avanti questo esempio, è probabile che il commerciante abbia, in effetti, spedito questo ordine alle 17:00 proprio martedì.

Molti corrieri accetteranno la consegna dei pacchi fino alle 18:00 nei giorni feriali. Quindi un commerciante di e-commerce potrebbe programmare i dipendenti del magazzino (o almeno una parte di essi) dalle 10:00 alle 18:00 anziché dalle più tradizionali 9:00 alle 17:00 In questo modo, imballare e spedire un l'ordine che arriva alle 17:00 di martedì è la norma piuttosto che un'eccezione.

(Fonte: digeesell)

Il supervisore serale potrebbe inserire nella sua routine di consegnare gli ordini al negozio UPS locale entro le 18:00 e poi tornare a casa. Oppure, se un rivenditore ha un volume sufficiente, quel rivenditore potrebbe essere in grado di programmare un ritiro alle 18:00 ogni giorno.

Questo esempio può funzionare o meno per ogni attività di e-commerce. Ma l'idea di modificare alcune parti di un'operazione o di un flusso di lavoro per rendere l'elaborazione degli ordini più efficace e veloce può essere applicata praticamente a qualsiasi fase del processo di evasione degli ordini.

Per scomporlo in modo specifico, un rivenditore potrebbe guardare come:

• Gli ordini vengono passati dalla piattaforma di e-commerce al magazzino
• Gli ordini vengono ricevuti in magazzino
• Etichette, distinte di prelievo e documenti di trasporto vengono stampati e distribuiti
• I prodotti vengono selezionati
• I materiali di imballaggio sono selezionati e utilizzati
• Il processo di imballaggio richiede molto tempo
• Gli ordini vengono ritirati o consegnati con i corrieri

Che tu ci creda o no, anche un piccolo miglioramento in uno qualsiasi di questi passaggi potrebbe comportare la consegna di un ordine dal magazzino al cliente prima.

Gli acquirenti online si aspettano consegne rapide di e-commerce e, per rimanere sempre competitivi, i rivenditori dovranno trovare il modo di soddisfare tali aspettative.

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