Sfaturi pentru o procesare rapidă a comenzilor de comerț electronic

[vc_row][vc_column][vc_column_text] Reduceți timpul necesar în mod normal pentru ca o comandă de vânzare cu amănuntul online să fie ridicată, împachetată și dată transportatorului de pachete, iar afacerea dvs. de comerț electronic va face un drum lung în îndeplinirea așteptărilor clienților pentru livrare rapida.

Cumpărătorii online doresc adesea atât livrare gratuită, cât și livrare rapidă. În 2017, AlixPartners , o firmă de consultanță bine-cunoscută, a raportat așteptările de livrare prin comerțul electronic pentru cumpărătorii online americani care au fost sau nu membri ai Amazon Prime. Aproximativ un sfert (24%) dintre membrii Amazon Prime și 15% dintre cumpărătorii care nu erau membri Prime se așteptau ca comenzile online cu livrare gratuită să dureze două zile sau mai puțin, incluzând atât timpul necesar unui comerciant pentru a procesa comanda, cât și timpul necesar transportatorului pentru a-l transporta.

Majoritatea cumpărătorilor online chestionați se așteptau ca expedițiile gratuite să dureze cel mult cinci zile pentru a fi livrate, un număr include din nou nu doar timpul de tranzit, ci și timpul de procesare a comenzilor de către comerciant.

(Sursa: alixpartners)

Costul nerespectării așteptărilor clienților pentru livrare rapidă poate fi devastat. UPS și comScore , firma de urmărire a tendințelor, au raportat în 2017 că unul din trei cumpărători online a luat decizia de a cumpăra de pe o piață online – adică Amazon – și nu de la un alt retailer, bazându-se exclusiv pe livrarea mai rapidă.

Afacerile online care nu pot livra cât mai repede posibil pot fi expuse riscului de a pierde vânzări noi și repetate.

Procesați Comenzile în mod eficient

Retailerii de comerț electronic au câteva modalități de a aborda expedierea rapidă și gratuită și așteptările clienților asociate cu acestea. Magazinele pot alege diferite niveluri de servicii de la un transportator (cum ar fi transportul aerian în a doua zi versus transportul terestră) sau pot folosi depozite distribuite și centre de livrare pentru a plasa strategic produsele aproape de potențialii clienți. De asemenea, pot folosi serviciile unei companii 3PL pentru a face toate aceste lucruri simultan.

Un comerciant de dimensiuni medii sau mai mari ar putea încerca să negocieze tarife speciale cu un transportator pentru a echilibra metodele de expediere mai scumpe sau să folosească tehnici mai sofisticate, cum ar fi omiterea zonelor. Sau vânzătorii s-ar putea concentra pur și simplu pe partea din procesul de expediere pe care o au cel mai mult control. Aceștia s-ar putea concentra pe ca timpul de la plasarea unei comenzi până la momentul în care aceasta iese din depozit să fie cât mai scurt posibil.

Din nou, acest timp de procesare a comenzii este adesea complet la îndemâna afacerii dvs. și poate avea un impact semnificativ asupra momentului în care o comandă este livrată.

(Sursa: InfinitContact)

Iată un exemplu: Imaginează-ți că primești o comandă la 5:00 marți după-amiază. Din păcate, depozitul tău se închide pentru noapte, așa că comanda, care este destinată unui client la cinci zone distanță, nu va fi procesată până miercuri. Comanda durează trei zile în tranzit, dar nu este livrată până luni, deoarece transportatorul pe care l-ați selectat nu oferă livrare sâmbătă pentru transporturile terestre.

Din perspectiva clientului dvs., această comandă a durat aproape o săptămână să sosească. Dacă clientul se aștepta ca comanda să sosească în doar câteva zile, atunci aceasta a fost o defecțiune fatală a serviciului.

Dacă totuși, depozitul dumneavoastră ar fi ridicat, împachetat și lăsat comanda la transportator marți seara, comanda ar fi ajuns la ușa clientului dumneavoastră vineri – cu trei zile mai devreme.

Ajustarea și eficientizarea procesării comenzilor

Continuând acest exemplu, este posibil ca comerciantul să fi expediat, de fapt, această comandă de la 17:00 chiar marți.

Mulți transportatori vor accepta predarea pachetelor până la ora 18:00 în noaptea săptămânii. Deci, un comerciant de comerț electronic ar putea programa angajații din depozit (sau cel puțin o parte dintre ei) de la 10:00 la 18:00, mai degrabă decât cele mai tradiționale 9:00 la 17:00. În acest fel, împachetați și expediați un comanda care vine la 5:00 pm într-o marți este mai degrabă norma decât o excepție.

(Sursa: digeesell)

Supraveghetorul de seară ar putea face parte din rutina sa să predea comenzile la magazinul local UPS până la ora 18:00 și apoi să plece acasă. Sau, dacă un comerciant cu amănuntul are un volum suficient, acel comerciant cu amănuntul ar putea programa o ridicare la ora 18:00 în fiecare zi.

Acest exemplu poate sau nu să funcționeze pentru fiecare afacere de comerț electronic. Dar ideea de a ajusta o parte a unei operațiuni sau a unui flux de lucru pentru a face procesarea comenzilor mai eficientă și mai rapidă poate fi aplicată la aproape orice pas din procesul de onorare a comenzii.

Pentru a o detalia în mod specific, un comerciant cu amănuntul ar putea analiza cum:

• Comenzile sunt transmise de pe platforma de comerț electronic la depozit
• Comenzile se primesc la depozit
• Etichetele, listele de alegere și borderourile de ambalare sunt tipărite și distribuite
• Produsele sunt alese
• Materialele de ambalare sunt selectate și utilizate
• Procesul de ambalare durează
• Comenzile sunt preluate sau predate de transportatori

Credeți sau nu, chiar și o mică îmbunătățire a oricăruia dintre acești pași ar putea avea ca rezultat obținerea mai repede a unei comenzi din depozit și către un client.

Cumpărătorii online se așteaptă la livrări rapide de comerț electronic și, pentru a rămâne competitivi în orice moment, comercianții cu amănuntul vor trebui să găsească modalități de a satisface aceste așteptări.

[vc_separator color=”orange” align=”align_left” style=”dashed”][vc_column_text] BoxMe este cea mai importantă rețea transfrontalieră de onorare a comerțului electronic din Asia de Sud-Est, permițând comercianților din întreaga lume să vândă online în această regiune fără nevoia de a stabili prezența locală. Suntem capabili să ne furnizăm serviciile prin agregarea și operarea unui lanț valoric unic de profesii logistice, inclusiv: transport internațional, vămuire, depozitare, conexiune la piețele locale, preluare și ambalare, livrare la ultima milă, colectare locală de plăți și remitere de peste mări.

Dacă aveți întrebări despre Boxme Asia sau despre cum vă putem sprijini afacerea, vă rugăm să ne contactați direct, adresând linia noastră de asistență telefonică. Ne bucurăm să fim de serviciu! [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_column][vc_column_text]

[/vc_column_text][/vc_column][vc_row][vc_column][vc_raw_js]==[/vc_raw_js][/vc_column][/vc_row]