Tipps für eine schnelle Abwicklung von E-Commerce-Bestellungen

[vc_row][vc_column][vc_column_text] Reduzieren Sie die Zeit, die normalerweise für die Kommissionierung, Verpackung und Übergabe einer Online-Einzelhandelsbestellung an den Paketdienst benötigt wird, und Ihr E-Commerce-Geschäft wird einen großen Beitrag zur Erfüllung der Kundenerwartungen leisten für schnellen Versand.

Online-Käufer möchten oft sowohl kostenlosen Versand als auch schnelle Lieferung. Im Jahr 2017 berichtete AlixPartners , ein bekanntes Beratungsunternehmen, über E-Commerce-Versanderwartungen für amerikanische Online-Käufer, die Mitglieder von Amazon Prime waren oder nicht. Etwa ein Viertel (24 Prozent) der Amazon Prime-Mitglieder und 15 Prozent der Käufer, die keine Prime-Mitglieder waren, erwarteten, dass Online-Bestellungen mit kostenlosem Versand zwei Tage oder weniger dauern, um anzukommen, einschließlich der Zeit, die ein Händler benötigt, um die Bestellung zu bearbeiten UND die Zeit, die der Spediteur für den Transport benötigt.

Eine Mehrheit der befragten Online-Käufer rechnet angeblich mit einer Lieferzeit von maximal fünf Tagen, wobei eine Zahl wiederum nicht nur die Laufzeit, sondern auch die Bearbeitungszeit der Bestellung beim Händler berücksichtigt.

(Quelle: alixpartners)

Die Kosten, wenn die Erwartungen der Kunden an eine schnelle Lieferung nicht erfüllt werden, können verheerend sein. UPS und comScore , das Trendverfolgungsunternehmen, berichteten im Jahr 2017, dass jeder dritte Online-Käufer die Entscheidung traf, auf einem Online-Marktplatz – dh Amazon – statt bei einem anderen Einzelhändler ausschließlich aufgrund der schnelleren Lieferung einzukaufen.

Online-Unternehmen, die nicht so schnell wie möglich liefern können, laufen Gefahr, neue und wiederholte Verkäufe zu verlieren.

Aufträge effektiv bearbeiten

E-Commerce-Händler haben einige Möglichkeiten, den schnellen und kostenlosen Versand und die damit verbundenen Kundenerwartungen zu adressieren. Geschäfte können unterschiedliche Servicelevel von einem Spediteur wählen (z. B. Luftfracht am zweiten Tag oder Bodenversand) oder verteilte Lager und Fulfillment-Zentren nutzen, um Produkte strategisch in der Nähe potenzieller Kunden zu platzieren. Sie können auch den Service eines 3PL-Unternehmens nutzen, um all diese Dinge auf einmal zu erledigen.

Ein mittelständischer oder größerer Händler könnte versuchen, Sondertarife mit einem Spediteur auszuhandeln, um teurere Versandmethoden auszugleichen, oder ausgefeiltere Techniken wie das Überspringen von Zonen anwenden. Oder Verkäufer könnten sich einfach auf den Teil des Versandprozesses konzentrieren, über den sie die meiste Kontrolle haben. Sie könnten sich darauf konzentrieren, die Zeit von der Auftragserteilung bis zum Verlassen des Lagers so kurz wie möglich zu halten.

Auch diese Auftragsbearbeitungszeit liegt oft vollständig in Ihrem Unternehmen und kann einen erheblichen Einfluss darauf haben, wann eine Bestellung geliefert wird.

(Quelle: InfinitContact)

Hier ein Beispiel: Stellen Sie sich vor, Sie haben am Dienstagnachmittag um 17:00 Uhr eine Bestellung. Leider ist Ihr Lager über Nacht geschlossen, sodass die Bestellung, die für einen fünf Zonen entfernten Kunden bestimmt ist, erst am Mittwoch bearbeitet wird. Die Lieferung der Bestellung dauert drei Tage, wird jedoch erst am Montag zugestellt, da der von Ihnen ausgewählte Spediteur keine Samstagszustellung für Landsendungen anbietet.

Aus Sicht Ihres Kunden dauerte es fast eine Woche, bis diese Bestellung eintraf. Wenn der Kunde erwartete, dass die Bestellung in nur wenigen Tagen eintrifft, war dies ein fataler Servicefehler.

Wenn Ihr Lager jedoch die Bestellung am Dienstagabend kommissioniert, verpackt und beim Spediteur abgegeben hätte, wäre die Bestellung am Freitag – drei Tage früher – bei Ihrem Kunden angekommen.

Anpassung und Optimierung der Auftragsabwicklung

Wenn wir dieses Beispiel weiterführen, ist es wahrscheinlich, dass der Händler diese Bestellung um 17:00 Uhr tatsächlich am Dienstag hätte versenden können.

Viele Spediteure akzeptieren die Abgabe von Paketen wochentags bis 18:00 Uhr. Ein E-Commerce-Händler könnte also Lagermitarbeiter (oder zumindest einen Teil von ihnen) von 10:00 bis 18:00 Uhr statt der traditionelleren 9:00 bis 17:00 Uhr einplanen Bestellungen, die dienstags um 17:00 Uhr eingehen, sind eher die Regel als die Ausnahme.

(Quelle: digeesell)

Der Abendleiter könnte es zu einem Teil seiner Routine machen, Bestellungen bis 18:00 Uhr in der örtlichen UPS-Filiale abzugeben und dann nach Hause zu gehen. Oder, wenn ein Einzelhändler über ein ausreichendes Volumen verfügt, kann dieser Einzelhändler möglicherweise jeden Tag eine Abholung um 18:00 Uhr vereinbaren.

Dieses Beispiel kann für jedes E-Commerce-Unternehmen funktionieren oder nicht. Aber die Idee, einen Teil eines Vorgangs oder eines Arbeitsablaufs anzupassen, um die Auftragsabwicklung effektiver und schneller zu machen, kann auf nahezu jeden Schritt im Auftragserfüllungsprozess angewendet werden.

Um es genauer aufzuschlüsseln, könnte ein Einzelhändler prüfen, wie:

• Bestellungen werden von der E-Commerce-Plattform an das Lager weitergeleitet
• Bestellungen werden im Lager entgegengenommen
• Etiketten, Picklisten und Lieferscheine werden gedruckt und verteilt
• Produkte werden kommissioniert
• Verpackungsmaterialien werden ausgewählt und verwendet
• Der Verpackungsprozess dauert lange
• Bestellungen werden mit Spediteuren abgeholt oder abgegeben

Ob Sie es glauben oder nicht, selbst eine kleine Verbesserung in einem dieser Schritte kann dazu führen, dass eine Bestellung früher aus dem Lager und an einen Kunden geliefert wird.

Online-Käufer erwarten schnelle E-Commerce-Lieferungen, und um jederzeit wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Einzelhändler Wege finden, diese Erwartungen zu erfüllen.

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