快速電子商務訂單處理提示

[vc_row][vc_column][vc_column_text]減少在線零售訂單的揀選、包裝和交付給包裹承運商的正常時間，您的電子商務業務將大大滿足客戶的期望快速發貨。

在線購物者通常想要免費送貨和快速送貨。 2017 年，知名諮詢公司AlixPartners報告了美國在線購物者（無論是否為 Amazon Prime 會員）的電子商務運輸預期。 大約四分之一 (24%) 的亞馬遜 Prime 會員和 15% 的非 Prime 會員購物者預計免費送貨的在線訂單需要兩天或更短的時間才能送達，包括商家處理訂單所需的時間和承運人運輸它所需的時間。

據報導，大多數接受調查的在線購物者預計免費送貨最多需要五天才能送達，這個數字不僅包括運輸時間，還包括零售商的訂單處理時間。

（來源：alixpartners）

不能滿足客戶對快速交貨的期望的成本可能會被破壞。 UPS和趨勢跟踪公司comScore在 2017 年報告稱，三分之一的在線購物者決定從在線市場（即亞馬遜）購買，而不是僅僅基於更快的交付速度。

無法盡快交付的在線企業可能會面臨失去新銷售和重複銷售的風險。

有效處理訂單

電子商務零售商有幾種方法來解決快速和免費送貨以及與之相關的客戶期望。 商店可能會從承運人那裡選擇不同的服務水平（例如第二天的空運與陸運），或者使用分佈式倉庫和履行中心戰略性地將產品放置在靠近潛在客戶的地方。 他們還可以利用 3PL 公司的服務一次性完成所有這些事情。

中型或大型商家可能會嘗試與承運人協商特價，以平衡更昂貴的運輸方式或使用更複雜的技術，如區域跳過。 或者，賣家可以只專注於他們最能控制的運輸過程部分。 他們可以專注於盡可能縮短從下訂單到離開倉庫的時間。

同樣，此訂單處理時間通常完全在您的業務範圍內，並且可能對訂單的交付時間產生重大影響。

（來源：InfinitContact）

下面是一個示例：假設您在周二下午 5:00 收到訂單。 不幸的是，您的倉庫恰好在晚上關門，因此該訂單要發往五個區域外的客戶，要到週三才能處理。 訂單需要三天的運輸時間，但要到週一才會送達，因為您選擇的承運人不提供週六送達的陸運服務。

從您的客戶的角度來看，這個訂單需要將近一周的時間才能到達。 如果客戶預計訂單將在幾天內送達，那麼這就是致命的服務失敗。

但是，如果您的倉庫在周二晚上通過承運人揀貨、打包和下達訂單，則該訂單將在周五提前三天到達您的客戶家門口。

調整和簡化訂單處理

繼續這個例子，事實上，商家很可能已經在星期二下午 5:00 發貨了這個訂單。

許多承運商將在工作日晚上 6:00 pm 之前接受包裹投遞。 因此，電子商務商家可能會將倉庫員工（或至少部分員工）安排在上午 10:00 到下午 6:00，而不是更傳統的上午 9:00 到下午 5:00。週二下午 5:00 收到的訂單是常態，而不是例外。

（來源：digeesell）

晚上的主管可以將在下午 6:00 之前在當地的 UPS 商店下單然後回家作為他/她的日常工作的一部分。 或者，如果零售商有足夠的數量，該零售商可能能夠安排每天下午 6:00 取貨。

這個例子可能適用於每個電子商務企業，也可能不適用。 但是，調整操作或工作流程的某些部分以使訂單處理更有效和更快的想法可以應用於訂單履行過程中的幾乎任何步驟。

具體來說，零售商可能會考慮如何：

• 訂單從電子商務平台傳遞到倉庫
• 在倉庫收到訂單
• 打印和分發標籤、提貨單和裝箱單
• 產品被挑選
• 包裝材料選用
• 包裝過程需要很長時間
• 訂單由承運人取件或下件

信不信由你，即使在這些步驟中的任何一個小改進都可能導致訂單從倉庫中取出並更快地送到客戶手中。

在線購物者期望快速的電子商務交付，為了始終保持競爭力，零售商需要找到滿足這些期望的方法。

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